Você é 'emocionalmente inteligente' no trabalho?

Você é 'emocionalmente inteligente' no trabalho?
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Sabyasachi

Last updated November 2, 2016


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Foi o meu primeiro dia na sede do nosso cliente em Londres. Os últimos dias foram bastante agitados para mim, pois eu tinha passado quase dois dias em busca de um quarto de hotel decente em Londres. Alguns dias atrás, Rajesh, foi informado pelo cliente de que o projeto em que estávamos trabalhando não estava se movendo de acordo com suas expectativas e uma falha neste projeto poderia ter um impacto adverso no relacionamento com o cliente; com possibilidades de perder todos os projetos futuros para os nossos concorrentes mais próximos no negócio.

Como líder de projeto, fui responsável pela implementação deste projeto baseado no SharePoint, para a equipe de Tax do cliente, no local, na sede do cliente. Rajesh era meu gerente de relatórios no local e também era nosso gerente de engajamento para essa conta.

Imagine o que eu passei, quando soube da situação dos próprios usuários de negócios, no primeiro dia em que interagi com eles. Embora eu soubesse muito sobre o projeto, muito antes de chegar em Londres; Eu só podia sentir a situação quando estava na sede do cliente. Da insatisfação do usuário da empresa à forma como o projeto estava sendo administrado, aos conflitos com o gerenciamento de servidores e o comitê de gerenciamento de mudanças ; as coisas não estavam realmente sob nosso controle.

Na época, eu saí do escritório dele, eu estava bastante descontraído; e eu sabia que poderíamos trazer o projeto de volta aos trilhos. Nos dias que se seguiram, Rajesh me deu tempo suficiente para me acostumar com a cultura predominante de nosso cliente e passar por todo o processo de indução necessário. A abordagem de Rajesh na gestão do projeto e suas equipes foi bastante instrumental na entrega bem-sucedida do nosso projeto.

Rajesh não apenas usou sua experiência e habilidades enquanto gerenciava o projeto, mas também era "emocionalmente inteligente" . Ele tinha percebido que esta sendo a minha primeira experiência no local, eu não estava completamente confortável com a situação, inicialmente, e precisaria de algum tempo para se acalmar. E Rajesh fez tudo o que pôde para garantir que eu pudesse entregar meu projeto de uma maneira descontraída e focada.

Para ter sucesso no ambiente de projeto atual, habilidades técnicas e conhecimento de domínio não são suficientes. É muito importante trabalhar bem com as pessoas, incluindo relatórios diretos, colegas, usuários de negócios e a gerência sênior. Profissionais de projetos que têm altos níveis de ' inteligência emocional ' são frequentemente considerados mais bem-sucedidos, tanto em seus projetos quanto em suas carreiras.

Neste artigo, portanto, vamos dar uma olhada no que significa ser 'emocionalmente inteligente' no trabalho.

Com muita incerteza sobre a economia e altos níveis de estresse no trabalho; as organizações estão cada vez mais valorizando a inteligência emocional (EI) de seus funcionários e possíveis funcionários.

De acordo com uma pesquisa em 2011, com mais de 2600 gerentes de contratação e profissionais de recursos humanos; 34% dos gerentes de contratação disseram que colocaram maior ênfase na inteligência emocional ao contratar e promover funcionários pós-recessão. Esta pesquisa foi realizada on-line nos EUA pela Harris Interactive em nome da CareerBuilder, entre 2.662 contratações nos EUA. gestores (não governamentais) entre 19 de maio de 2011 e 8 de junho de 2011.

Além disso, 71% desses profissionais que foram considerados para a pesquisa disseram que valorizam a inteligência emocional em um funcionário mais do que seu QI.

Mas o que significa ser emocionalmente inteligente no trabalho?

Desde 1990, Peter Salovey e John D. Mayer são os principais pesquisadores em inteligência emocional. Em seu artigo "Inteligência Emocional", eles definiram inteligência emocional como:

"O subconjunto da inteligência social que envolve a capacidade de monitorar os sentimentos e emoções de alguém e dos outros, discriminar entre eles e usar essas informações para orientar o pensamento e as ações de cada um".

Nem sempre é suficiente estar ciente de suas próprias emoções enquanto no trabalho, você também deve reconhecer as emoções dos seus colegas de trabalho ou da equipe. Ao utilizar o seu EI, você pode trabalhar melhor com os outros e realizar mais, tanto individualmente quanto em equipe.

Pessoas que são 'emocionalmente inteligentes' são conhecidas por manterem a calma sob pressão, saberem como resolver conflitos de forma eficaz, e são empáticas em relação aos membros da equipe e reagem de acordo, dão o exemplo e tomam decisões de negócios ponderadas.

Quando os profissionais tomam decisões com base em considerações financeiras, e a inteligência emocional não é considerada e valorizada; os resultados são muitas vezes desumanos, embora possam parecer ajudar no resultado final a curto prazo. Por outro lado, se a inteligência emocional é enfatizada à custa de considerações financeiras; isso também poderia prejudicar a viabilidade a longo prazo da empresa. Gerentes e líderes de negócios poderiam, portanto, tentar equilibrar inteligência emocional e inteligência financeira, de modo que os resultados sejam ótimos.

Vamos considerar a história de uma demissão que aconteceu na GE.

A GE foi obrigada a fechar uma fábrica e demitir alguns mil pessoas, o que foi muito doloroso. Mas a empresa fez algumas coisas muito humanas. Eles contaram a seus funcionários sobre essas demissões, com dois anos de antecedência, e explicaram as razões para o fechamento da fábrica. E eles não revelaram isso apenas aos trabalhadores; Eles também ajudaram cada um deles a conseguir novos empregos. Eles até contrataram os serviços de algumas organizações, incluindo uma agência de serviços de outplacement e um serviço de aconselhamento. Eventualmente, a GE teve que fechar a fábrica; mas um ano depois que isso aconteceu e todos foram demitidos, 93% dos que foram demitidos disseram que a GE era um bom lugar para trabalhar.

Assim, até mesmo algo tão doloroso quanto demitir pessoas pode ser feito de um modo " emocionalmente inteligente" . Mesmo assim, você pode ter que tomar algumas decisões de negócios difíceis em sua vida, isso pode ser feito de uma forma que as pessoas gostem de você.

Os quatro ramos da inteligência emocional

Salovey e Mayer propuseram um modelo que identificou quatro diferentes fatores da inteligência emocional: a percepção da emoção, a capacidade de raciocinar usando as emoções, a capacidade de compreender a emoção e a capacidade de gerenciar emoções.

Percebendo Emoções

Perceber emoções significa identificar corretamente sentimentos ou emoções de uma pessoa. Precisamos ser observadores e sensíveis na expressão facial e na linguagem corporal, pois eles podem nos dizer muito sobre o que está acontecendo em sua mente, sem dizer uma palavra a ele. Há pessoas que realmente não têm essa capacidade de entender os sinais não-verbais que podem mostrar os sentimentos de alguém. Ter a capacidade de identificar as emoções das pessoas é um dos fatores da inteligência emocional.

Raciocinando com emoções

Este ramo da inteligência emocional envolve o uso de emoções para promover o pensamento e a atividade cognitiva. Nossas emoções ajudam a priorizar o que prestamos atenção e reagimos. Nós tendemos a responder emocionalmente às coisas que acumulam nossa atenção. Raciocinar com emoções significa determinar se você precisa reagir às emoções da outra pessoa ou não.

Noções básicas sobre emoções

As emoções que percebemos podem ter uma grande variedade de significados. Se alguém está expressando emoções como a raiva, o observador deve interpretar a causa real dessa emoção e o que ela pode significar.

Por exemplo, se seu chefe estiver com raiva, isso pode significar que ele está insatisfeito com seu trabalho; ou pode ser que ele esteja zangado com um cliente que ainda não pagou; ou provavelmente ele teve uma briga com sua esposa.

Gerenciando Emoções

Gerenciando Emoções é o ramo mais importante deste modelo. Esta é a capacidade de regular e controlar suas emoções e responder adequadamente às emoções dos outros. As pessoas que são emocionalmente inteligentes são capazes de controlar seus sentimentos e agir adequadamente, não importa quão intensa seja a situação.

Vamos considerar a seguinte história de sucesso da corporação de Starbuck que foi publicada na Forbes.com. É uma boa ilustração de como Baristas treinados usam inteligência emocional, enquanto respondem às necessidades de um cliente.

Um cliente irritadiço entra na loja irritado e com dor; e ele precisa de alguém ou algo para fazer isso. Ele agarra seu Barista e apresenta uma queixa injustificável sobre o serviço. No entanto, ele é recebido por um sorriso bem treinado pelo funcionário da Starbucks, que dá algumas palavras de simpatia enquanto se inclina para trás para ter certeza de que sabe que ela levou sua queixa a sério.

Enquanto isso, na mesma rua, um paciente irritadiço semelhante entra numa clínica irritada (e com dor pelo câncer) e ele precisa descontar em alguém ou algo assim. O paciente agarra seu médico e apresenta uma queixa injustificável sobre o serviço. Ele é, no entanto, encontrou com indiferença pelo médico. O médico sabe que as críticas do paciente são injustificadas e ele não tem tempo para lidar com essas queixas porque ele está focado nos valores laboratoriais do paciente.

Por que os funcionários da Starbucks costumam responder melhor às necessidades emocionais de seus clientes do que os médicos experientes? Tudo se resume ao treinamento.

Conforme descrito no poder do hábito de Charles Duhigg, os funcionários da Starbucks passam por um rigoroso treinamento em reconhecimento e resposta às necessidades dos clientes. Durante o treinamento, eles aprendem sobre o " método Latte " de responder a situações desagradáveis.

Segundo um Barista treinado, no método Latte: "Escutamos o cliente, reconhecemos sua queixa, agimos resolvendo o problema, agradecemos e depois explicamos porque o problema ocorreu".

O resultado? Os baristas aprendem a reconhecer as emoções negativas expressas por seus clientes e, mais importante, como abordá-las de maneira positiva.

Compare isso com a maioria dos treinamentos médicos. Os médicos gastam milhares de horas memorizando palavras latinas, aprendendo a reconhecer sinais e sintomas de doenças. Eles gastam milhares de pessoas se familiarizando com testes e tratamentos. Mas além do treinamento em psiquiatria, eles nem recebem uma fração do treinamento que os funcionários da Starbucks recebem sobre como reconhecer as emoções negativas das pessoas e responder a elas de uma maneira positiva. Essa falta de treinamento tem consequências previsíveis e terríveis. De acordo com gravações de áudio de interações entre pacientes com câncer metastático e os oncologistas seniores que cuidam deles, os médicos, incluindo oncologistas seniores respondem apropriadamente às expressões de emoções negativas dos pacientes, menos de uma em cinco vezes.

Conclusão

Pesquisas recentes, incluindo a conduzida pela Harris Interactive em nome do CareerBuilder, revelam que os gerentes de contratação estão colocando maior ênfase na 'inteligência emocional' ao contratar e promover profissionais pós-recessão.

Inteligência emocional é a capacidade de monitorar os sentimentos e emoções de si mesmo e dos outros, discriminar entre eles e usar essas informações para orientar o pensamento e as ações de cada um. Nem sempre é o suficiente para estar ciente de suas próprias emoções enquanto no trabalho, você também deve reconhecer as emoções de seus colegas de trabalho ou da equipe para trabalhar melhor com os outros e realizar mais como uma equipe.

Desde 1990, Peter Salovey e John D. Mayer são os principais pesquisadores em inteligência emocional. Salovey e Mayer propuseram um modelo que identificou quatro fatores diferentes da inteligência emocional; a percepção da emoção, a capacidade de raciocinar com as emoções, a capacidade de compreender as emoções e a capacidade de lidar com as emoções.

About the Author

Sabyasachi has over a decade’s experience in leading IT and non IT projects in the Healthcare, Oil and Energy, eCommerce , Public Sector Undertaking , and Services industry . He is a PMI certified Project Management Professional , PMP, and a volunteer in the Project management community with a focus on best practice and mentoring other project management professionals . His writings are regularly published in several blogs , forums and online project management communities .

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