Social Media Automation: Como manter o toque humano

Social Media Automation: Como manter o toque humano
Author

Kaya Ismail

Last updated October 26, 2016


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Para cultivar uma mídia social grande e lucrativa, sua marca precisará usar ferramentas de automação, como o Hootsuite ou o Buffer, para exibir o tipo certo de conteúdo relevante no momento certo.

Mas o que acontece quando esses aplicativos úteis se tornam motivos para os seguidores se distanciarem de sua marca?

Toque humano em automação

Fonte da imagem: Freepik

Quando uma marca depende exclusivamente de conteúdo automatizado para sustentar suas alças de mídia social, as coisas podem ficar um pouco obsoletas. Seus seguidores começarão a ver sua presença na mídia social como uma máquina de marketing sem vida, e não como a extensão social de sua marca.

E em um mundo onde a personalização das cores comercializa a cada passo, você não pode se arriscar a parecer robótico e monótono.

Veja como encontrar um equilíbrio entre a automação e o elemento humano para resultados máximos.

Automatize com moderação

Todo o objetivo da automação é, bem, automatizar. Mas isso não significa que você deva estar automatizando a cada oportunidade.

A regra 50-30-20 é aquela que é respeitada por muitas marcas.

  • 50% das suas postagens em mídias sociais devem ter conteúdo de outras pessoas, relevantes para seu público
  • 30% devem estar contentes com você, relevantes para o seu público - e não um discurso de vendas
  • 20% deve ser pessoal, não funciona conteúdo relacionado que ajuda a humanizar você e / ou sua marca

Por isso, defina o aplicativo para postar de acordo com a regra 50-30-20 , entre 3 a 5 vezes por dia. Mais do que isso, e você está praticamente pedindo para deixar de seguir ou não gostar.

Automatize com moderação

Além disso, certifique-se de fazer uso total das 24 horas em um dia. Você pode pensar inicialmente que definir um post automatizado para as 3h é um desperdício, mas enquanto você dorme, o outro lado do mundo está ocupado navegando nas mídias sociais.

Portanto, programe seus aplicativos de automação para realizar seu trabalho em horários definidos ao longo do dia, mas certifique-se de preencher as lacunas com interações, perguntas e talvez até mesmo algumas brincadeiras leves.

Dicas avançadas:

Para aperfeiçoar o processo de automação, você também pode considerar limitar o tempo que você agendará as postagens. Agendar suas postagens automáticas semanalmente, em vez de mensalmente, garantirá que seu conteúdo permaneça o mais relevante possível.

Além disso, não tenha medo de clicar no botão de pausa em todos os seus posts automatizados para se concentrar em um grande evento ou tendência. Você sempre pode cancelar a pausa em uma data posterior.

Otimize sua automação

Cada aplicativo de automação de mídia social permite que você agende horários, datas e mensagens para suas postagens automatizadas.

Não desperdice suas postagens automatizadas simplesmente copiando e colando o título do seu post seguido por um URL. Em vez disso, otimize sua postagem diretamente no aplicativo de automação.

Otimizar automação

Faça uso de imagens, vídeos, hashtags, mencionar relevante marcas ou pessoas, e encurtar seus URLs para arrumar as coisas. Além disso, dê atenção aos meus conselhos anteriores e amplie sua automação ao longo do dia.

Todas essas coisas otimizarão suas postagens para alcance máximo e engajamento máximo.

Mas o mais importante é que até seus posts automatizados parecem ter sido postados por uma pessoa real de carne e osso. Tudo o que você precisa fazer é dedicar um pouco mais de tempo ao programar seu conteúdo automatizado.

Dica avançada

Para humanizar ainda mais suas postagens automatizadas, considere misturar isso com conteúdo projetado para inspirar ou estimular conversas, em vez de atrair pessoas para seu website.

Por exemplo, uma citação relevante de um líder respeitado do setor, sem URLs para conteúdo externo, é sempre uma alternativa bem-vinda. É apenas uma mensagem de mídia social antiquada, automatizada.

Compartilhe suas contas com equipe confiável

Uma única voz transmitida pelas suas alças de mídia social pode se tornar monótona. Variedade é uma coisa boa.

Não tenha medo de entregar senhas a membros da equipe de confiança, para que eles também possam se envolver com a comunidade.

Vozes da equipe

Isso não apenas dará à sua marca um pessoal mais diversificado e envolvente nas mídias sociais , mas também significará que você terá mais ajuda para responder às perguntas, esclarecimentos e perguntas inevitáveis ​​mais rapidamente, graças às mãos extras no convés.

Algumas marcas preferem que cada membro da equipe assine com suas iniciais ou nomes no final de cada postagem. Isso dá um toque mais pessoal e ajuda seu público a desenvolver um senso de familiaridade com cada membro da equipe individualmente através da alça da sua marca, e também para criar um senso de responsabilidade para os membros da equipe que usam a conta.

Dica avançada

Para se manter informado, verifique se você e sua equipe ativaram as notificações do smartphone para os aplicativos de mídia social em questão.

Fazer com que os membros da equipe publiquem com frequência é muito bom, mas é de pouca utilidade se ninguém é notificado quando um seguidor tenta fazer uma pergunta no Twitter, por exemplo. Ative essas notificações para se manter informado e oferecer ajuda e orientação em tempo hábil.

Participe de trending topics

A mídia social é toda sobre o que é tendência. Se suas postagens de mídia social estiverem com as palavras-chave e hashtags corretas, elas provavelmente serão vistas.

Twitter, Facebook e Instagram, por exemplo, têm excelentes funções de pesquisa que permitem ver o que é tendência na forma de hashtags.

Discussões em destaque

Algumas hashtags são temporariamente populares ou mesmo sazonais e, portanto, vêm e vão. Por exemplo, #InternationalCoffeeDay se tornaria uma tendência popular para esse dia específico. Certifique-se de estar atualizado sobre essas tendências e, mais importante, não deixe de participar.

Imagens legendadas, piadas engraçadas e observações gerais funcionam bem com essas tendências. Além disso, é uma boa ideia simplesmente entrar em contato e comentar as postagens existentes que levam a tendência adiante.

Tendências mais duradouras geralmente giram em torno de assuntos sobre os quais as pessoas nunca param de falar. #WebDesign, por exemplo, é uma tendência que sempre prosperará. Encontre uma hashtag desse tipo que se alinhe à sua indústria e certifique-se de incluí-la em suas postagens de mídia social o máximo possível.

Dica avançada

Aproveitar as tendências existentes é altamente recomendado, mas que tal começar o seu tendência própria?

Se os seguidores de sua marca forem grandes o suficiente, pense em começar uma hashtag para promover ou discutir seu produto ou serviço. Iniciando sua própria tendência também faz maravilhas para quando sua empresa está organizando um evento ou brinde.

Envolver-se e responder

Não há nada mais frustrante do que entrar em contato com o suporte ao cliente, apenas para uma marca atrasar sua resposta - ou não responder de forma alguma.

A mídia social é projetada para aproximá-lo do seu público, por isso, não pense que você pode usar o mesmo tempo para responder a um tweet, como faria com um e-mail.

Envolva-se e responda

Em vez disso, faça o melhor para estar sempre à disposição para responder a consultas e interagir com seu público. Eles esperam que você responda rapidamente, então não os desaponte.

Como mencionado anteriormente, conseguir mais membros da equipe envolvidos tornaria a resposta às perguntas muito mais rápida. Por outro lado, garantir que todas as suas alças de mídia social estejam vinculadas ao smartphone fará com que a resposta ao seu público seja muito mais fácil.

Dica avançada:

Viciados em automação, tome nota. É importante nunca automatizar as interações com clientes em nenhuma plataforma de mídia social.

Auto-respondendo ou auto-engatamento pode ter efeitos prejudiciais. Nenhum cliente quer que sua consulta ou comentário seja ignorado por uma resposta automática. Eles querem se sentir como alguém associado com a marca reconheceu sua entrada.

Da mesma forma, postagens de retweeting automático ou de autolimitação podem ser desastrosas, especialmente se algo inadequado for postado.

Seja criativo

Nada diz que eu sou um humano como a criatividade faz.

Participar de tendências, responder a perguntas e postar links para o conteúdo do seu blog é uma maneira de entretê-lo - mas é uma href = "https://www.simplilearn.com"> Simplilearn

Acima de você

Se você puder mesclar as dicas acima em sua rotina diária de mídia social, logo notará que suas postagens automatizadas se tornarão mais um sucesso, simplesmente porque estão complementando sua atividade de mídia social existente.

Por outro lado, se você permitir que suas postagens automatizadas atinjam a vanguarda da sua presença na mídia social, é mais provável que você veja sua audiência ignorá-lo ou, pior ainda, deixar de segui-lo.

É tudo sobre o toque humano.

Fique atento a mais dicas e truques relacionados à navegação no mundo em evolução do marketing de mídia social.

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Advanced Social Media Certification Program 27 Oct -17 Nov 2018, Weekend batch Your City View Details

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Editor of CMS Critic, Founder of Writer Crate and Co-Founder of Website Builders Critic. I'm a University drop-out and a traditional employment escapee. I love blogging, Internet marketing, and the wide world of CMS. You can find out more about me and my journey on Employ the Internet.


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