Como obter certificado de gerenciamento de serviços de TI - um breve esboço

A certificação de gerenciamento de serviços de TI - um breve esboço
Author

R Bhargav

Last updated December 2, 2016


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O Gerenciamento de Serviços de TI, conhecido como ITSM, compreende toda a atividade de TI, abrangendo políticas, coordenação e integração de processos e suporte a sub-rotinas. Esses processos são tratados por uma organização inteira ou parte da organização para organizar, entregar e controlar os serviços de TI para os clientes. Por isso, ele se preocupa com a execução de qualidade dos serviços de TI para os clientes por meio de processos e procedimentos estruturados corretos. Os detentores dessa credencial são vistos pelos empregadores como profissionais que podem integrar a estratégia de negócios à TI. Como candidato certificado, você terá a capacidade de gerenciar, planejar e fornecer serviços de TI de qualidade.

O organismo de acreditação

A certificação de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) pode ser oferecida por qualquer organismo credenciado que ofereça essas certificações. A credencial é melhor recebida de entidades conhecidas em todo o mundo e suas afiliadas. Existem vários desses corpos que não precisam de introdução - o APMG é um desses órgãos reconhecidos. É aconselhável realizar uma pesquisa minuciosa antes de escolher uma organização que ofereça o exame. Alguns órgãos oferecem o curso e apresentam o credenciamento. O corpo diretivo da ITIL é Axelos, em vigor a partir de 1º de janeiro de 2014.

Requisitos de elegibilidade

Não há qualificações formais exigidas para a realização do curso ou exame da IT Service Management Foundation além da experiência e conhecimento em organizações de TI ou departamentos de qualquer empresa ou organização de negócios. Os candidatos precisam ter conhecimento para o serviço de TI ou ter experiência de trabalho comprovada com uma organização ou organizações que lidam com serviços de TI. Você também pode fazer um curso com um provedor de treinamento certificado pela BCS e um exame on-line ou em um centro de exames.

Como não há requisitos formais para obter a certificação ITSM , todos os candidatos precisam garantir que obtenham o curso adequado para que possam realizar o exame. No entanto, os candidatos precisam comprovar seu conhecimento dos objetivos e do conteúdo da ISO / IEC 20000. Um candidato também deve ter experiência com uma organização de gerenciamento de TI ou com auditoria de TI. O principal processo para obter a certificação é fazer o exame de certificação. Candidatos que desejam fazer o Exame Foundation Bridge no Gerenciamento de Serviços de TI devem possuir uma certificação V2 ou V3 da ITIL.

O ITIL funciona em um sistema baseado em crédito baseado na taxonomia de Bloom. A fundação ITIL está nos níveis 1 e 2 da Bloom e fornece ao candidato 2 créditos. O intermediário ITIL está nos níveis de taxonomia 3 e 4 de Bloom e fornece ao candidato 3 créditos cada, se escolherem o fluxo do ciclo de vida e 4 créditos cada, se escolherem o fluxo de capacidade . O fluxo do ciclo de vida tem 5 trabalhos e o fluxo de capacidade tem 4 artigos.
O MALC fornece ao candidato 5 Créditos e está no nível 5 e 6 da Taxonomia de Bloom.
Ao todo, 20 créditos devem ser certificados como um especialista em ITIL.

Parceiro de treinamento credenciado

A certificação ITSM é uma credencial reconhecida por todas as organizações empresariais que lidam com a organização, entrega e controle de TI do dia a dia para melhor atendimento ao cliente. Portanto, é uma excelente credencial para qualquer um olhando para ser empregado em organizações empresariais de renome ou apenas olhando para melhorar a qualidade do seu trabalho em serviços e gerenciamento de TI. Portanto, é viável para qualquer um que ainda esteja recebendo o conhecimento ou certificação para escolher o parceiro de treinamento certo. A Simplilearn é um desses parceiros que é reconhecido por este treinamento de certificação. O exame do ITSM pode ser feito online e a certificação pode ser adquirida on-line ou em uma sala de aula física. A Simplilearn oferece uma série de benefícios que podem ser usufruídos por qualquer candidato. Alguns desses benefícios incluem acesso gratuito a 90 dias por e-learning, 2 exames de simulação de ITSM e um certificado de conclusão de curso. A taxa de US $ 572 inclui a taxa de exame.

Depois que o exame é feito e os candidatos aprovados recebem suas certificações, eles são reconhecidos como gerentes de serviços de TI. Eles podem então praticar sua profissão ao máximo. A certificação exige que se comprometa com um alto nível de profissionalismo e melhoria nos serviços que oferecem. Não há requisito de pós-treinamento a ser realizado por qualquer detentor de certificação de Gerenciamento de Serviços de TI.

Formato do Exame

Depois que o treinamento é feito ou um candidato tem todas as qualificações necessárias para fazer um exame, eles podem optar por fazer o teste online ou em um centro de exames. O registro é feito com o Pearson Vue ou através do seu provedor de treinamento. Há uma taxa de exame que varia pelo provedor de treinamento. Alguns provedores de treinamento incluem a taxa do exame na taxa do curso, enquanto outros cobram separadamente. Candidatos que buscam a certificação precisam fazer o exame ITSM-ISO 20000. Este é um exame de livro fechado de 1 hora. Inclui 40 questões de múltipla escolha. O exame da ponte consiste em 20 questões de múltipla escolha. Um candidato precisa limpar 26 das 40 perguntas (65%) para obter a certificação.

Retornando o exame

O exame do ITSM é relativamente fácil de ser aprovado. Mas nunca se pode descartar completamente a possibilidade de falhar uma ou duas perguntas ou simplesmente não atingir a porcentagem mínima. É importante estar ciente de que a maioria dos provedores de treinamento não oferece reembolso de sua taxa de exame. Você pode ser forçado a refazer o exame em seu centro de treinamento ou on-line pagando a mesma taxa de antes. Alternativamente, um candidato pode optar por passar por um treinamento novo e ler material de treinamento para ajudá-lo a passar no exame na segunda tentativa.

Crescimento de carreira e papéis pós-certificação

A certificação ITSM é uma certificação reconhecida internacionalmente e ajudou muitas pessoas a aprimorar suas carreiras relacionadas à TI. Com esta certificação, pode-se assumir uma variedade de funções de engenheiros de desenvolvimento, consultores, desenvolvedores de produtos, gerentes de garantia de serviço, gerentes de suporte a aplicativos e muito mais. A escala de pagamento para os detentores dessa certificação é bastante alta - US $ 80.000 a US $ 90.000 por ano. A maioria das entradas para trabalhos de TI agora exigem essa importante certificação.

Exigência pós-exame

Após a conclusão do exame, os detentores da certificação precisam proteger suas credenciais, praticando seu profissionalismo ao máximo e aderindo a altos padrões. Não há vencimento da certificação e os titulares são altamente considerados no mercado de trabalho de TI. Há também muito mais para aprender seguindo e lendo livros sobre Gerenciamento de Serviços de TI. Existem outras certificações avançadas que podem ser tomadas pelos detentores dessa credencial. A manutenção da credencial é o aspecto mais importante a ser realizado pelos titulares de credenciais.

About the Author

An experienced process analyst at Simplilearn, the author specializes in adapting current quality management best practices to the needs of fast-paced digital businesses. An MS in MechEng with over eight years of professional experience in various domains, Bhargav was previously associated with Paradox Interactive, The Creative Assembly, and Mott MacDonald LLC.


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