Gestão de Mudanças - Parte I

Gestão de Mudanças - Parte I
Author

Manish Sharma

Last updated September 12, 2017


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Todos sabem que a mudança é inevitável e inerente a quase todos os projetos. Mas administrar uma mudança requer um entendimento completo do processo de gerenciamento de mudança, pelos profissionais de gerenciamento de projetos e seus membros de equipe, a falta desse conhecimento de processo leva a repercussões em cascata, escaladas e insatisfação entre as partes interessadas.

Através deste artigo vamos conhecer -

O que é o Gerenciamento de Mudanças?
Quais são os recursos do Plano de Gerenciamento de Mudanças?
Quem gerencia o processo de Gerenciamento de Mudanças?
Qual é o papel do Change Manager?

Mudar a gestão
Por definição, o gerenciamento de mudanças é um processo para garantir que as alterações sejam registradas e, em seguida , avaliadas, autorizadas, priorizadas, planejadas, testadas, implementadas, documentadas e revisadas de maneira controlada.

O processo de gerenciamento de mudanças tem tudo a ver com a definição do plano de gerenciamento de mudanças e sua aplicação na organização com todo o espírito.

Em geral, o processo de Gerenciamento de Mudanças inclui as seguintes atividades -

1. Planejamento e controle de mudanças.
2. Compreender o impacto da mudança.
3. Alterar e liberar o agendamento.
4. Altere a tomada de decisão e altere a autorização.
5. Gerenciando a comunicação.
6. Medição e controle.
7. Relatório gerencial.
8. Melhoria contínua.
9. Garantir que haja plano de remediação.

Plano de Gerenciamento de Mudanças

O plano de gerenciamento de mudanças guia a equipe do projeto sobre o procedimento a ser seguido para que qualquer solicitação de mudança seja iniciada e cumprida. Poucas diretrizes padrão que devem ser incluídas em um plano de gerenciamento de mudanças, independente do tamanho da organização, são -

n Um pedido de mudança ou mais comumente conhecido como solicitação de alteração ( RFC ) deve vir através de comunicação formal enquanto busca qualquer alteração, modificação, remoção ou alteração de um ou mais produtos do projeto.

n Ao projetar o plano de gerenciamento de mudanças, é importante considerar que o processo de gerenciamento de mudanças deve ser projetado em conjunto com outros processos dependentes, como processo de liberação e implantação e processo de gerenciamento de configuração. Isso permite que a equipe de gerenciamento de mudanças avalie o impacto da mudança nos serviços / produtos atuais e planejados e libere de forma mais eficaz.

n Nenhuma mudança deve ser aprovada sem abordar explicitamente a questão de o que fazer caso a alteração não seja bem-sucedida ou não funcione conforme desejado.

Quem gerencia o processo de Gerenciamento de Mudanças?
Geralmente, grandes organizações atribuem a responsabilidade do Gerenciamento de Mudanças a um Gerente de Mudanças que estabeleceu o plano de gerenciamento de mudanças de acordo com as diretrizes da organização. O Change Manager trabalha em conjunto com o Change Advisory Board (CAB).

O Comitê Consultivo de Mudança é um órgão consultivo que requer termos de referência apropriados que formalmente autorizaram cada mudança. A CAB inclui indivíduos que são especialistas funcionais, especialistas técnicos, especialistas em domínio, executivos de negócios e outras partes interessadas importantes.

A avaliação de impacto de qualquer mudança é feita pelo Comitê Consultivo de Mudança, respondendo e analisando o seguinte questionário de 7 'Rs -

Solicitante - Quem levantou a mudança?
Razão - Qual é o motivo da mudança?
Relacionamento - Qual é a relação entre essa alteração e outra alteração solicitada?
Responsável - Quem é responsável pela construção, teste e implementação do mudança?
Recursos - Quais recursos são necessários para entregar a mudança?
Retorno - Qual é o retorno (resultado) exigido da mudança?
Riscos - Quais são os riscos associados à mudança?

Papel do Gerente de Mudanças
É importante entender o papel do gerente de mudança para diferenciar suas responsabilidades do conselho consultivo de mudança.
- Recebe, registra e aloca prioridade para as solicitações de mudança.
- Tabelas de todos os RFCs em uma reunião do CAB.
- Decida quais pessoas virão a quais reuniões relacionadas a solicitações de mudança.
- Convoca reuniões de CAB ou CAB de emergência (ECAB) para avaliação de RFC.
- preside todas as reuniões do CAB e do ECAB.
- Autoriza alterações aceitáveis.

No próximo artigo, nós conheceremos os tipos de solicitações de mudança, o ciclo de vida de uma solicitação de mudança, os motivos para rejeições de solicitações de mudança, a revisão pós-implementação e os principais indicadores de desempenho no Gerenciamento de Mudanças efetivo.

Reference - Guia de estudo da fundação da ITIL® v3

About the Author

Manish is a PMP certified professional with more than 7 years of IT industry experience in various technical and cross functional roles. He holds an M.B.A (International Business and Finance) and B.E. (Hon’s in Electronics and Communication Engineering) degrees.

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