Framework ITIL - Escolhendo as melhores práticas para excelência em gerenciamento de serviços de TI

Framework ITIL - Escolhendo as melhores práticas para excelência em gerenciamento de serviços de TI
Author

Eshna Verma

Last updated February 22, 2017


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basear-se na ITIL para solicitar a ISO / IEC 20000, o primeiro e mais aclamado padrão internacional para gerenciamento de serviços de TI.

A última versão do ITIL foi lançada em 2011 com pequenas atualizações no ITILv3 , e tem algumas funções adicionais como resposta ao feedback, remoção de inconsistências e improvisação de clareza e estrutura de gerenciamento de serviços.

Sendo certificado ITIL para progresso

O "Planejar-Fazer-Verificar-Agir (PDCA)", de W. Edwards Deming, era frequentemente considerado a fonte em torno da qual esta estrutura comprovada do ITIL foi construída. Composto por conceitos semelhantes aos de W. Edwards Deming, o ITIL ainda é considerado uma das melhores maneiras de melhorar e aumentar a qualidade geral do serviço e o retorno sobre o investimento, de maneira estável, sistemática e gradual. As pessoas podem querer saber como podem usar suas habilidades adquiridas para melhorar o padrão de fornecimento de serviços de terceiros, aplicando conceitos de ITIL. E pode haver pessoas, de organizações que adotaram o framework ITIL, que precisam entender os conceitos do ITIL. Ambos os tipos de pessoas estariam tendo a mesma pergunta em mente agora: “ Onde conseguir a certificação ITIL? "
É preciso estar completamente ciente de três coisas antes de conhecer o procedimento para receber uma ou todas as funções de Foundation, Practitioner, ITIL Service Manager, ITIL Expert e ITIL Master Certifications.

  • AXELOS: A autoridade de credenciamento do ITIL é ALEXOS, que produz o curso de treinamento para todos os tipos de certificações ITIL.
  • Institutos de Exames Licenciados: Há nove Institutos de Exames licenciados (EI) que têm permissão para planejar e realizar exames de ITIL e para oferecer qualificações profissionais com base em exames relevantes.
  • Organizações de Treinamento Credenciadas: O treinamento para qualquer ITIL />
    https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL
    https://www.itiltraining.com/india/about

About the Author

Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.

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