O conceito de zero defeitos no gerenciamento de qualidade

O conceito de zero defeitos no gerenciamento de qualidade
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Chandana

Last updated November 6, 2017


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Zero Defeitos, um termo cunhado pelo Sr. Philip Crosby em seu livro "Absolutes of Quality Management " surgiu como um conceito popular e altamente considerado em gestão da qualidade - tanto que o Seis Sigma está adotando-o como uma de suas principais teorias. Infelizmente, o conceito também enfrentou um bom grau de críticas, com alguns argumentando que um estado de zero defeito simplesmente não pode existir. Outros trabalharam duro para provar que os pessimistas estavam errados, apontando que “zero defeitos” no gerenciamento de qualidade não significa literalmente perfeição, mas se refere a um estado em que o desperdício é eliminado e os defeitos são reduzidos. Significa garantir os mais altos padrões de qualidade nos projetos.

O que queremos dizer com zero defeitos?

Do ponto de vista literal, é bastante óbvio que atingir zero defeitos tecnicamente não é possível em nenhum projeto de fabricação considerável ou complexo. De acordo com o padrão Seis Sigma , a definição de zero defeito é definida como 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (DPMO), permitindo uma mudança de processo de 1,5 sigma. O conceito de zero defeitos deve ser visto pragmaticamente como uma busca pela perfeição, a fim de melhorar a qualidade no processo de desenvolvimento ou fabricação. A verdadeira perfeição pode não ser alcançável, mas pelo menos a busca levará qualidade e melhorias a um ponto que seja aceitável até mesmo nas métricas mais rigorosas.

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Zero Defeitos - A Teoria e Implementação

A teoria de zero defeitos garante que não haja desperdício em um projeto. Resíduos refere-se a todos os processos improdutivos, ferramentas, funcionários e assim por diante. Tudo o que é improdutivo e não agrega valor a um projeto deve ser eliminado, chamado de processo de eliminação de resíduos. A eliminação de resíduos cria um processo de melhoria e, consequentemente, reduz os custos. Comum com a teoria de zero defeitos é o conceito de “fazer certo da primeira vez” para evitar correções dispendiosas e demoradas mais tarde no processo de gerenciamento de projetos.

A teoria de zero defeitos é baseada em quatro elementos para implementação em projetos reais.

  1. Qualidade é um estado de garantia para os requisitos. Portanto, zero defeitos em um projeto significa preencher os requisitos naquele momento.
  2. Logo na primeira vez. A qualidade deve ser integrada ao processo desde o início, em vez de resolver problemas em um estágio posterior.
  3. A qualidade é medida em termos financeiros. É preciso avaliar desperdício, produção e receita em termos de impacto orçamentário.
  4. O desempenho deve ser julgado pelos padrões aceitos, o mais próximo possível da perfeição.

Zero Defeitos - Prós e Contras

O claro

A clara vantagem de atingir um nível zero de defeito é a redução de desperdício e custo ao criar produtos de acordo com as especificações do cliente. Zero defeitos significa maior satisfação do cliente e maior fidelidade do cliente, o que, invariavelmente, leva a melhores vendas e lucros.

No entanto, uma meta de zero defeitos pode levar a um cenário em que uma equipe está se esforçando para um processo perfeito que não pode ser realisticamente alcançado. O tempo e os recursos dedicados a atingir zero defeitos podem impactar negativamente o desempenho e sobrecarregar a moral e a satisfação dos funcionários. Também pode haver implicações negativas quando você considera a cadeia de suprimentos completa com outros fabricantes que podem ter uma definição diferente de zero defeito.


No final, a busca por zero defeitos é um objetivo admirável em si, e a maioria das empresas acha que os profissionais superam os contras. Ao lutar por padrões de defeitos rigorosos mas aceitos, as empresas podem criar processos melhores e criar um ambiente de aprimoramento contínuo de serviços.

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About the Author

Chandana is working as a Senior Content Writer in Simplilearn.com and handles variety of creative writing jobs. She has done M.A. in English Literature from Gauhati University. A PRINCE2 Foundation certified, she has a unique and refreshing style of writing which can engross the readers to devour each sentence of her write-ups.

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