Custo de má qualidade

Custo de má qualidade
Author

Eshna

Last updated August 28, 2012


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Antes que pudéssemos começar a discutir qualquer coisa, deixe-me avisá-lo que este artigo vai ser longo, então tire algum tempo de suas agendas ocupadas lendo-o. Como o título diz, Custo de má qualidade é; um termo mal interpretado mal na fraternidade Seis Sigma. De fato, o termo Custo de Má Qualidade (referido doravante como COPQ) é usado tão comumente, mesmo em empresas Não Seis Sigma, que isso muitas vezes merece mais do que um mérito ou uma discussão.

Eu também reconheço a contribuição do Dr. Joseph Juran e seu The Quality Handbook, que me ajudou a compor este artigo.

Coisas simples primeiro - COPQ é o custo ou o preço que uma empresa paga quando todos os seus produtos não são perfeitos. Em outras palavras, o COPQ desapareceria completamente se os produtos fossem feitos perfeitamente e sem qualquer necessidade de refazê-los. Então, em palavras simples, o COPQ é uma perda possível e estamos olhando para as empresas para evitar essa possível perda para elas.

O COPQ pode ser completamente evitado?

Ignorância a este conceito poderia levar a mais ambiciosamente proclamar: "Eu gostaria de reduzir meu COPQ para 0" Lovely pensamentos e como o conceito de COPQ é desvendado para você lentamente, você pode dizer que é possível. Mas praticamente, é como escalar a Grande Muralha da China nas costas de uma velha tartaruga. Você sabe que você chegaria lá, mas quanto tempo --- Deus sabe! As empresas podem não conseguir viver com essa incerteza, especialmente quando se trata de custos e cronogramas.

COPQ é

A soma de três custos diferentes

  • Custos de não conformidades
  • Custo de processos ineficientes
  • Custo de oportunidades perdidas para vendas

Você encontrará muitas empresas referindo-se ao mesmo conceito da Economia da Qualidade e isso é absolutamente bom. É apenas uma diferença na forma como o conceito é denominado e usado.

COPQ como usado em empresas

Empresas prefere categorizar o COPQ em quatro categorias diferentes e até a data, essa é a melhor maneira de como o COPQ pode ser dividido

  • Custo de falha interna
  • Custo de falha externa
  • Custo de Prevenção
  • Custo de Avaliação

Custo de falha interna

Estes custos são devidos a deficiências descobertas antes da entrega do produto, com o produto não sendo capaz de atender às necessidades declaradas e percebidas do cliente. Esses custos também incluem ineficiências de processo e perdas de processo (ver retrabalho), mesmo que as necessidades do cliente sejam atendidas.

  • Falha em atender às necessidades do cliente --- Exemplos são Downgrade, sucata e retrabalho
  • Processos ineficientes - Inatividade não planejada, variabilidade das características do produto, Diferença de produtos comparados

Custo de falha externa

Esses custos estão associados a deficiências encontradas após o produto ser entregue ao cliente. Esse custo também será responsável pelos custos devido a vendas perdidas. Como? Por exemplo, você enviou 100 canetas para o cliente e o cliente relata 10 canetas defeituosas. As chances são de que ele não pagaria por essas 10 canetas. Suponha que o preço por caneta seja de US $ 5. Significa US $ 50 perdidos devido a vendas perdidas e isso não é senão um custo de falha externa para a empresa!

  • Falha em atender as necessidades do cliente --- Garantia
  • Custo de vendas perdidas devido --- Deficientes do cliente

Custo de Avaliação

Estes são custos associados / incorridos para atender o grau de conformidade ou determinar o grau de conformidade com os requisitos do cliente. Normalmente, você associa custos de avaliação com inspeções, auditorias e avaliação de estoques.

Na coleta de custos de avaliação, o que é decisivo é o tipo de trabalho feito e não o nome do departamento (o trabalho pode ser feito por químicos no laboratório, por classificadores em Operações, por testadores em Inspeção ou por uma firma externa contratada pela objetivo do teste). Observe também que as indústrias usam uma variedade de termos para “avaliação”, por exemplo, verificação, balanceamento, reconciliação, revisão.

Custo de Prevenção

Os custos de prevenção são incorridos para manter os custos de avaliação e de falha no mínimo. Vai mostrar que os custos de avaliação e de falha são frequentemente tratados como indicadores diretos de quão ineficiente o processo poderia ser, em termos de eliminação de defeitos! Obviamente, nenhum negócio gostaria de passar defeitos para o cliente e é por isso que os custos de Prevenção entram em ação.

A compilação dos custos de prevenção é inicialmente importante porque destaca o pequeno investimento feito nas atividades de prevenção e sugere o potencial para um aumento nos custos de prevenção com o objetivo de reduzir os custos das falhas.

A experiência também sugere, no entanto, que a mensuração contínua dos custos de prevenção pode geralmente ser excluída para (1) concentrar-se na grande oportunidade, ou seja, custos de falha e (2) evitar o tempo gasto discutindo o que deve ser considerado como custos de prevenção.

Esta parte da seção focaliza a questão “Quanto está custando à nossa organização não fazer um bom trabalho em qualidade?” Assim, usaremos o termo “custo de má qualidade”. A maioria (mas não todas) do total de as quatro categorias são o custo da má qualidade (claramente, os custos de prevenção não são um custo de má qualidade). Estritamente definido , o custo da má qualidade é a soma das categorias de custos de falhas internas e externas. Mas isso pressupõe que esses elementos de custos de avaliação - por exemplo, inspeção ou revisão de classificação de 100% - exigidos por processos inadequados sejam classificados em falhas internas . Essa ênfase no custo da má qualidade está relacionada a um enfoque posterior na seção, ou seja, a melhoria da qualidade, e não apenas a mensuração do custo da qualidade.

Um exemplo

Uma tabela mostrada abaixo tem COPQ calculado para uma empresa de fabricação de porcas e parafusos

Custo de falhas de qualidade - perdas Montante Por cento
Estoque defeituoso US $ 3.276 0,42%
Reparos no produto US $ 73.200 9,45%
Recolha Sucata US $ 2.800 0,36%
Sucata de resíduos US $ 1,87,300 24,18%
Ajustes do consumidor US $ 4,08,201 52,69%
Produtos de downgrade NC
Ajuste de política NC
Total US $ 6,74,777 87.11%
Custo de avaliação
Inspeção de recebimento US $ 23.700 3,06%
Inspeção de verificação pontual US $ 66.910 8,64%
US $ 90.610 11,70%
Custo da Prevenção
Engenharia de Controle de Qualidade de Planta US $ 9.276 1,20%
Total US $ 9.276 1,20%
Grande copq $ 7,74,663 100,00%

Ok, então o grande COPQ como na data é de cerca de US $ 800.000 e, como podemos ver, os custos de falha contribuem mais para o custo da qualidade (cerca de 53%). Agora, os custos de prevenção, que normalmente devem ser um pouco altos para compensar os custos da falha, são vistos em uma baixa de cerca de 1,2%. Mais foco é necessário em parte da empresa para instalar mecanismos preventivos para que os custos de falha sejam reduzidos.

Análise chave do COPQ

Os custos de falha são muito altos e os custos de prevenção são muito baixos. A empresa precisa investir mais em atividades preventivas, o que é pensado como uma maneira eficaz de reduzir os custos de falha.

As categorias principais são os elementos de custo de falha, porque fornecem a maior oportunidade para redução de custos e remoção das causas da insatisfação do cliente. Esses custos devem ser atacados primeiro. Os custos de avaliação também são uma área para redução, especialmente se as causas das falhas forem identificadas e removidas, a fim de reduzir a necessidade de avaliação.

Despesas ocultas

É o pior pesadelo para qualquer cara OPEX ou um gerente de projeto. Embora a categorização de custos diferentes pelo COPQ seja elaborada o suficiente para cobrir todos os custos associados a produtos de baixa qualidade, os custos ocultos são algo que não figura em nenhuma lista. Alguns, e não todos, os títulos de custo ocultos estão resumidos abaixo

  • Custo de redesenhar produtos de baixa qualidade
  • Custo de alteração do processo devido à não adesão aos requisitos do cliente
  • Custo de mudanças de software
  • Custo do tempo de inatividade
  • Custos indiretos extras incluídos (taxas espaciais)
  • Custo de erros em processos de suporte e não realmente o núcleo processos

Interpretações COPQ

  • Os custos de falha: são iguais a zero quando o produto é 100% bom e aumentam até o infinito quando o produto é 100% defeituoso. A meta, portanto, para a empresa é manter seus produtos defeituosos em um nível mínimo, o que significaria que os custos da falha, um somatório dos custos de falhas internas e externas, estão sempre no mínimo.
Dito isto, reduzir os custos de falha significaria sempre investir mais nos custos de prevenção. A organização está pronta para isso?
  • Avaliação e Prevenção Custos: Estes custos seriam os mais baixos quando 100% de mercadorias estão com defeito (Observe como eles funcionam exatamente o oposto dos custos de falha), e seria o mais alto para todos os produtos para ser perfeito. Faz sentido lógico, não é? Se o seu processo tem um percentual muito baixo de custos de prevenção, significa que você não instalou mecanismos preventivos suficientes e, obviamente, significa que as chances de um defeito passar são realmente altas. A mesma lógica se aplica aos custos de avaliação também!

COPQ - Um resumo

  • COPQ ou COQ, custo de qualidade, não é o custo de produzir produtos de boa qualidade, o que pode ser a primeira confusão para muitas pessoas quando ouvem falar deste termo. Na verdade, é o preço incorrido pela empresa na fabricação de produtos de baixa qualidade.
  • O COPQ é amplamente categorizado em três custos - 1) Não conformidades devidas, 2) Vendas perdidas e 3) Processos ineficientes devidos. Quando as empresas se referem a esses custos, elas mantêm essas categorias ou analisam quatro categorias: custo interno de falha, custo de falha externo, custo de avaliação e custo de prevenção.
  • Falha interna Os custos são custos incorridos em não conformidades pré-entrega ou processos insatisfatórios. Os custos de falha externa são custos incorridos em não conformidades pós-entrega ou perdidos vendas.
  • Toda empresa deve, decididamente, tentar reduzir os custos da falha, o que, na maioria das vezes, compensa uma quantia enorme no valor final do COPQ. Os altos custos de prevenção podem não incomodar muito a empresa, especialmente se os custos da falha forem baixos, mas uma exigência sobre os custos de prevenção seria tomada pela alta liderança da empresa.
No final do dia, o número de COPQ é meramente um reflexo da qualidade de seus processos e qualidade de seus produtos e deve ser tratado dessa maneira!

About the Author

Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.

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