10 táticas simples de retenção de clientes usando anúncios pagos

10 táticas simples de retenção de clientes usando anúncios pagos
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Simplilearn

Last updated January 11, 2018


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A publicidade é a maneira mais fácil de adquirir novos clientes para sua empresa e fazer com que eles façam compras adicionais, conhecidas como retenção de clientes. Ao contrário de outras táticas de marketing, a publicidade on-line permite medir com eficácia suas estratégias de marketing e taxas de conversão.

O que é retenção de clientes?

De acordo com o site rjmetrics.com , apenas 32% dos clientes fazem pedidos pela segunda vez ao longo do primeiro ano. Em outras palavras, a maioria dos novos clientes cai após a primeira venda. De fato, de acordo com o Social Times , 70% das empresas dizem que é mais barato manter um cliente do que adquirir.

Assista a este vídeo sobre a introdução ao marketing digital:

Aqui estão algumas razões pelas quais a retenção de seus clientes existentes é importante para sua empresa.

  • Aumenta o ROI: Como acabamos de mencionar, a retenção de clientes é muito mais barata que a aquisição de clientes; Concentrar-se na retenção de clientes aumentará o ROI.
  • Lealdade e valor vitalício: a retenção de clientes aumenta a lealdade e aumenta o valor vitalício dos clientes. Se os varejistas on-line retiverem 10% de seus clientes existentes, eles acabarão fazendo 2x a receita.

Usando publicidade para manter o seu existente

Usando publicidade para reter seus clientes existentes

Vejamos como você pode usar a publicidade para reter seus clientes existentes para que você possa aumentar o ROI e o valor vitalício dos clientes.

1. Estratégia de lançamento - Criar consciência de marca entre os clientes existentes

Lançar novos produtos pode ser um trabalho desafiador: cada vez que você lança um produto, precisa se concentrar em muitas coisas, como adquirir novos clientes, comercializar seus produtos e muito mais.

Se os seus clientes existentes não tiverem visitado o seu site durante algum tempo e não tiverem subscrito a sua newsletter, é provável que não estejam conscientes do seu novo lançamento. Um excelente primeiro passo é alcançar seus clientes existentes e informá-los sobre seu novo produto para ajudar a gerar mais negócios.

Dica profissional: use o remarketing, que ajuda você a exibir anúncios com seus clientes existentes e potenciais que visitaram seu website ou usaram seu aplicativo para dispositivos móveis. Você pode exibir seus anúncios referentes ao seu novo lançamento em websites que fazem parte da Rede de Display do Google (GDN) ou no Google, enquanto eles pesquisam com as consultas relacionadas ao seu produto.

2. Fornecer ofertas sazonais

Dependendo do seu negócio, você pode encontrar aumentos de tráfego em determinados períodos de férias. De acordo com statista.com , os números de vendas de comércio eletrônico de varejo estão crescendo exponencialmente a cada ano nos EUA durante a temporada de compras natalinas. Assim, os períodos de férias são uma das melhores formas de implementar efetivamente suas estratégias de remarketing.

Dica profissional: crie anúncios personalizados de acordo com as épocas festivas: a criação de uma lista de remarketing de usuários que visualizaram seu site durante períodos de festas ajudará você a criar um inventário de anúncios adaptado às preferências do usuário. Além disso, você pode usar essa lista para enviar os lembretes de clientes-alvo no ano seguinte.

3. Incentive seus clientes a retornar ao seu site com ofertas personalizadas

Pagar clientes é pão e manteiga para o seu negócio. No entanto, a realidade é que nem todo usuário do seu produto será um usuário pagante. Mesmo que eles se tornem seus clientes, alguns deles podem cancelar suas assinaturas ou fazer apenas uma única compra. Em tais casos, você pode atrair clientes para retornar ao seu site, oferecendo descontos exclusivos ou cupons. Essas táticas destinam-se a incentivar os usuários a retornar ao site. Por exemplo, uma empresa de hospedagem pode fornecer um desconto de 75% para um cliente que esteja cancelando sua conta de hospedagem.

Dica profissional: use os públicos-alvo personalizados do Facebook: os anúncios personalizados do Facebook permitem que você envie listas de endereços de e-mail ou números de telefone de clientes e permita que você exiba anúncios especificamente para esses usuários. Dessa forma, você pode exibir ofertas personalizadas para os usuários que não retornaram ao seu site por um tempo.

4. Produtos relacionados com venda cruzada

Se você já comprou um produto de um site de varejo como o Amazon.com , talvez já tenha percebido: se já procurou ou comprou um produto, começará a ver anúncios em vários sites da Rede de Display do Google. que promove produtos relacionados aos que você visualizou ou comprou.

Use números

Essa estratégia é chamada de venda cruzada. A venda cruzada também pode ser implementada pelo remarketing usando o Google AdWords .

Dica profissional: segmente seus clientes em potencial para vendas cruzadas: crie uma lista de remarketing com pessoas que já compraram seus produtos. Depois que um usuário adquirir um produto, segmente-o pelos próximos 180 dias, porque esses compradores recentes ainda o colocam no topo da mente.

5. Reduzir o abandono do carrinho de compras

Retargeting usuários que já visitaram seu site pode ser uma ótima idéia para vender mais produtos. Embora possa funcionar bem em alguns cenários, a realidade é que não funcionará para todos os modelos de negócios. Na verdade, não é uma boa ideia exibir anúncios que promovem produtos para clientes que compraram recentemente de você.

É provável que esses tipos de estratégias possam diminuir a taxa de cliques (CTR) e o índice de qualidade, o que acabará por aumentar a taxa de custo por clique (CPC). No entanto, você ainda pode usar o potencial de remarketing segmentando os usuários que adicionaram produtos ao carrinho, mas não concluíram a venda.

Dica profissional : crie anúncios personalizados: os principais motivos para o abandono de carrinho de compras são problemas de preço ou os clientes não estavam prontos para comprar. A criação de anúncios personalizados que abordam esses problemas ajudará você a aumentar essas vendas.

6. Remarketing dinâmico usando anúncios da lista de produtos

O remarketing dinâmico é um dos recursos mais recentes do Google AdWords.

Leva o remarketing um passo adiante. Ele permite que você crie anúncios personalizados dinamicamente que se conectam com seu cliente, lembrando-os de itens que eles já viram ou compraram anteriormente.

Por exemplo, um cliente que navegou em uma categoria específica em seu website pode ver um anúncio que exibe exatamente os produtos que foram visualizados, além de um host de produtos relacionados.

Abaixo está um exemplo de um anúncio dinâmico.

Use números

Fonte da imagem: cpcstrategy.com

Dica profissional: remarketing tradicional versus remarketing dinâmico: no remarketing tradicional, o Google AdWords escolhe uma de suas listas de remarketing e exibe anúncios para os usuários com base nos grupos de anúncios criados manualmente. Já no remarketing dinâmico, o Google AdWords exibe os produtos mais relevantes do seu Merchant Center com base nos produtos exatos que seus usuários já visualizaram em seu website.

7. Aumentar o valor médio do pedido

Como você gera mais receita com seu negócio on-line? Para a maioria de nós, a resposta é aumentar o tráfego e a taxa de conversão. A equação é, mais o número de visitantes que você converte em clientes, maior a receita gerada por você.

No entanto, se seu objetivo final é aumentar sua receita, você deve se concentrar em mais uma métrica, além da métrica da taxa de conversão, especialmente se sua empresa for uma loja de comércio eletrônico. O valor médio do pedido (AOV) é essa métrica importante. A melhor coisa sobre se concentrar na métrica AOV é que ela permite melhorar a lucratividade do seu anúncio PPC.

Aqui está como calcular o AOV:

AOV = receita total / não. de encomendas

Dica profissional : crie estratégias para aumentar o valor médio do pedido: em vez de promover um único produto, experimente anunciar produtos em massa para seus clientes existentes. Por exemplo, a paperstone.co.uk encontrou um aumento no valor médio do pedido de 18,94% com a venda de produtos a granel.

8. Construa uma base de fãs no Facebook

Como você deve saber, o Google AdWords é a melhor plataforma para impulsionar vendas imediatas. Ao contrário do Google AdWords, o Facebook é mais conhecido por sua capacidade de aumentar a notoriedade da marca e gerar leads. Além disso, é também uma das melhores ferramentas quando se trata de retenção de clientes e fidelização de clientes.

A Forrester Research descobriu que os fãs do Facebook da Best Buy são duas vezes mais propensos a comprar ou recomendar um de seus produtos do que seus não-fãs. Eles também descobriram que o fã médio do Facebook gastou US $ 368 na Best Buy no ano anterior à pesquisa, e o não-fã médio gastou US $ 150.

Use números

Dica Pro : Defina seu mercado-alvo: Antes de anunciar no Facebook para aumentar sua base de fãs, certifique-se de definir seu mercado-alvo corretamente. Nem todos os 1,2 bilhão de usuários do Facebook serão seus clientes em potencial. No Facebook, você pode ajustar seus clientes por localização, sexo, idade, gostos e interesses, status de relacionamento, local de trabalho, educação e muito mais.

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9. Use anúncios dinâmicos do Facebook

Com os anúncios dinâmicos do Facebook, você pode promover automaticamente seus produtos e serviços para pessoas que manifestaram interesse em seu website, em seu aplicativo ou em outro local da Internet. Você fará o upload de um catálogo de produtos e configurará uma campanha. Seus anúncios serão veiculados automaticamente para aqueles com interesses relacionados a fim de encontrar as pessoas certas para cada produto. Sua campanha pode ser exibida por quanto tempo quiser e sempre mantém os preços e a disponibilidade atualizados.

Dica profissional: aproveite os recursos do público-alvo personalizado do Facebook. Ela ajuda você a segmentar anúncios por características. Ele ajuda você a segmentar anúncios encontrando pessoas que já conhecem sua empresa no Facebook e podem ser criadas usando as listas de clientes existentes, o envolvimento no site ou no Facebook ou até mesmo o tráfego de aplicativos.

10. Crie clientes engajados usando postagens promovidas

A página do Facebook da sua empresa é a voz da sua empresa no Facebook. Ao criar sua página no Facebook, você pode se conectar com seus fãs e clientes existentes, bem como com pessoas interessadas em seu conteúdo. Além disso, quanto mais engajados seus clientes forem, mais fiéis à sua marca eles se tornarão.

Use números

Dica profissional : use postagens promovidas: o aumento de postagens é uma maneira fácil de alcançar seu público-alvo e seus amigos. É uma das melhores maneiras de divulgar seus novos lançamentos e eventos para sua base de fãs leais. Ao contrário da publicidade tradicional do Facebook, é fácil ser visto como aparece no feed de notícias.

Conclusão

A maioria dos seus clientes de primeira viagem está no processo de preencher suas necessidades imediatas e não está necessariamente interessada em ser leais à sua marca por longo prazo - pelo menos, não naquele momento. No entanto, se você nutrir cuidadosamente seus leads, poderá tornar seus clientes mais engajados com sua marca e, assim, aumentar o valor vitalício de seus clientes.

Se você estiver interessado em aprender mais sobre anúncios pagos, considere o curso de treinamento Pay Per Click Certification da Simplilearn.

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