Pioneiros do Gerenciamento de Projetos: Deming vs Juran vs Crosby

Pioneiros do Gerenciamento de Projetos: Deming vs Juran vs Crosby
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Avantika Monnappa

Last updated December 20, 2017


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Se você está se preparando para um exame de Gerenciamento de Projetos , é provável que a grande maioria do que você estudou seja direta ou indiretamente derivada do trabalho desses três pensadores e teóricos do Gerenciamento de Projetos:

  • W. Edwards. Deming
  • Joseph Juran
  • Philip Crosby

Este artigo apresenta uma visão geral de suas contribuições para o campo de gerenciamento de projetos.

W Edwards Deming


Edward Deming

Quem era ele?


Nascido em 1900, Edwards Deming era engenheiro, professor, estatístico, conferencista, autor e consultor de gestão americano.

Qual foi sua filosofia?


Deming opinou que, ao adotar certos princípios da administração, as organizações podem melhorar a qualidade do produto e, ao mesmo tempo, reduzir os custos. A redução de custos incluiria a redução da produção de resíduos, reduzindo o atrito e o litígio do pessoal, ao mesmo tempo em que aumentaria a fidelidade do cliente. A chave, na opinião de Deming, era praticar constante aperfeiçoamento e imaginar o processo de fabricação como um todo transparente, e não como um sistema composto de partes incongruentes.

Edward Deming

Na década de 1970, alguns dos defensores japoneses de Deming resumiram sua filosofia em uma comparação de duas partes:

  1. As organizações devem se concentrar principalmente na qualidade, que é definida pela equação "Qualidade = Resultados dos esforços de trabalho / custo total". Quando isso ocorre, a qualidade melhora e os custos despencam com o tempo.
  2. Quando o foco das organizações é primariamente nos custos, os custos subirão, mas com o tempo a qualidade cai.

O ciclo de Deming

Também conhecido como o Ciclo de Shewhart, o Ciclo de Deming, muitas vezes chamado de PDCA , foi resultado da necessidade de vincular a fabricação de produtos às necessidades do consumidor, além de concentrar os recursos do departamento em um esforço colegial para atender a essas necessidades.


O ciclo de Deming
Os passos que o ciclo segue são:

  1. Planejar : Projetar uma metodologia de pesquisa do consumidor que informará os componentes do processo de negócios.
  2. Fazer : implementar o plano para medir seu desempenho.
  3. Verificar : Verifique as medições e relate as descobertas aos tomadores de decisão
  4. Agir / Ajustar : Faça uma conclusão sobre as mudanças que precisam ser feitas e implemente-as.

Ciclo de Deming

Os 14 pontos para gerenciamento

A outra contribuição principal de Deming veio na forma de seus 14 Pontos para Gestão, que consistem em um conjunto de diretrizes para gerentes que buscam transformar a eficácia do negócio.

  1. Criar constância de propósito para melhoria do produto e serviço
  2. Siga uma nova filosofia
  3. Descontinue a dependência da inspeção em massa
  4. Cessar as práticas de concessão de negócios em etiquetas de preços.
  5. Esforce-se sempre para melhorar a produção e o serviço da organização
  6. Introduzir métodos novos e modernos de treinamento no trabalho
  7. Métodos modernos de dispositivo de supervisão
  8. Deixa ir medo
  9. Destrua as barreiras entre as áreas da equipe.
  10. Descarte as metas numéricas criadas para a força de trabalho.
  11. Erradicar padrões de trabalho e cotas numéricas
  12. Abolir as barreiras que sobrecarregam os trabalhadores
  13. Dispositivo um programa vigoroso de educação e treinamento
  14. Cultive a alta gerência que se esforçará para atingir essas metas

 


The 7 Deadly Diseases for Management


As 7 Doenças Mortais para a Gestão, definidas por Deming, são as barreiras mais graves e fatais que os gerentes enfrentam, na tentativa de aumentar a eficácia e instituir melhorias contínuas.

  1. A inadequação da constância do fator de propósito, para planejar um produto ou serviço.
  2. Organizações que dão importância aos lucros a curto prazo.
  3. Empregando sistemas de avaliação pessoal para avaliar o desempenho, os ratings de mérito e as avaliações anuais para os funcionários.
  4. Constant Job Hopping
  5. Uso de figuras visíveis apenas para gerenciamento, com pouca ou nenhuma consideração de figuras desconhecidas ou incognoscíveis.
  6. Uma sobrecarga de custos médicos
  7. Custos excessivos de responsabilidade.

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Joseph Juran

Joseph Juran

Quem era ele?

Nascido em 1904, Joseph Juran foi um engenheiro e consultor de gestão americano nascido no romeno do século XX. século e missionário pela qualidade e gestão da qualidade. Como Deming, a filosofia de Juran também se enraizou no Japão. Ele enfatizou a importância de uma ampla abordagem de qualidade em nível organizacional - afirmando que o gerenciamento da qualidade total começa da posição mais alta na administração e continua até o final.

Influência do Princípio de Pareto

Em 1941, Juran foi apresentado ao trabalho de Vilfredo Pareto. Ele estudou o princípio de Pareto (a lei 80-20), que afirma que, para muitos eventos, cerca de 80% dos efeitos decorrem de 20% das causas, e aplicou o conceito a questões de qualidade. Assim, segundo Juran, 80% dos problemas em uma organização são causados ​​por 20% das causas. Isto também é conhecido como a regra dos "poucos vitais e os muitos triviais". Juran, em seus últimos anos, preferiu "os poucos vitais e os muitos úteis", sugerindo que os 80% restantes das causas não devem ser completamente ignorados.

Ciclo de Pareto

Qual foi a filosofia de Juran?

O foco principal de todas as empresas, no tempo de Juran, era a qualidade do produto final, que é o que Deming enfatizou. Juran mudou de direção para se concentrar na dimensão humana da gestão da qualidade. Ele colocou ênfase na importância de educar e treinar gerentes. Para Juran, a causa básica dos problemas de qualidade era a resistência à mudança e problemas de relações humanas.


Juran

Sua abordagem para o gerenciamento da qualidade atraiu uma pessoa para fora das paredes de uma fábrica e para a indústria não-manufatureira. processos da organização, especialmente aqueles que eram relacionados ao serviço.

A trilogia da qualidade de Juran

Um dos primeiros a escrever sobre o custo da má qualidade , Juran desenvolveu uma abordagem para o gerenciamento interfuncional que compreende três processos legislativos:

  1. Planejamento da Qualidade : trata-se de um processo que envolve a conscientização da necessidade de aprimoramento, a definição de determinados objetivos e o planejamento de formas de atingir esses objetivos. Esse processo tem suas raízes no comprometimento da administração com a mudança planejada que requer pessoal treinado e qualificado.
  2. Controle de Qualidade : este é um processo para desenvolver os métodos para testar os produtos pela sua qualidade. O desvio do padrão exigirá mudança e melhoria.
  3. Melhoria da Qualidade : este é um processo que envolve a constante busca pela perfeição. Melhorias de qualidade precisam ser continuamente introduzidas. Os problemas devem ser diagnosticados para as causas-raiz para desenvolver soluções. A Gerência deve analisar os processos e os sistemas e reportar com reconhecimento e elogio quando as coisas forem bem feitas.

Trilogia Juran

Três etapas para progredir

Juran também apresentou os Três Passos Básicos para o Progresso, que, em sua opinião, as empresas devem implementar para alcançar alta qualidade.

  1. Realize melhorias estruturadas regularmente com compromisso e senso de urgência.
  2. Construa um extenso programa de treinamento.
  3. Cultive o compromisso e a liderança nos altos escalões da administração.


Dez passos para a qualidade

Juran criou dez passos para as organizações seguirem para obter melhor qualidade.

  1. Estabelecer consciência pela necessidade de melhorar e as oportunidades de melhoria.
  2. Estabeleça metas para melhoria.
  3. Organize para atingir as metas que foram definidas.
  4. Fornecer treinamento.
  5. Implementar projetos destinados a resolver problemas.
  6. Relatar o progresso.
  7. Dê reconhecimento.
  8. Comunicar os resultados.
  9. Manter a pontuação.
  10. Manter o impulso construindo melhorias nos sistemas regulares da empresa.


Philip Crosby

Quem era ele?

Nascido em 1926, Philip Crosby foi um autor e empresário que contribuiu para a teoria de gestão e práticas de gestão de qualidade. Ele começou sua carreira em qualidade muito depois de Deming e Juran. Ele fundou a Philip Crosby and Associates, que era uma empresa internacional de consultoria em melhoria de qualidade.


Philip Crosby

Sua Filosofia / Teoria

O princípio de Crosby, Fazendo certo da primeira vez, foi sua resposta à crise da qualidade. Ele definiu qualidade como total e perfeita conformidade com os requisitos dos clientes. A essência de sua filosofia é expressa no que ele chamou de os Absolutos da Gestão da Qualidade e os Elementos Básicos da Melhoria.


Crosby

Os Absolutos do Gerenciamento de Qualidade

Crosby definiu Quatro Absolutos da Gestão da Qualidade, que são

  1. O primeiro Absoluto: A definição de qualidade é compatível com os requisitos
  2. O próximo absoluto: o sistema de qualidade é a prevenção
  3. O terceiro absoluto: o padrão de desempenho é zero defeitos
  4. O Absoluto Final: A medição da qualidade é o preço da não conformidade

Zero defeitos

O Zero Defeitos da Crosby é um método e padrão de desempenho que afirma que as pessoas devem se comprometer a monitorar os detalhes e evitar erros. Ao fazer isso, eles se aproximam da meta de zero defeitos. De acordo com Crosby, os defeitos zero não eram apenas um princípio de manufatura, mas uma filosofia que permeia tudo o que deveria influenciar todas as decisões que tomamos. As noções gerenciais de defeitos são inaceitáveis ​​e todos fazendo “coisas certas na primeira vez” são reforçados.

Os quatorze passos para melhorar a qualidade

  1. Deixe claro que a administração está comprometida com a qualidade a longo prazo.
  2. Forme equipes de qualidade entre departamentos.
  3. Identifique onde existem problemas atuais e potenciais.
  4. Avalie o custo da qualidade e explique como ele é usado como uma ferramenta de gerenciamento.
  5. Melhorar a conscientização de qualidade e compromisso pessoal de todos os funcionários.
  6. Tome medidas imediatas para corrigir problemas identificados.
  7. Estabelecer um programa de defeito zero.
  8. Treinar os supervisores para cumprir suas responsabilidades no programa de qualidade.
  9. Mantenha um Dia Zero de Defeitos para garantir que todos os funcionários estejam cientes de que há uma nova direção.
  10. Incentive os indivíduos e equipes a estabelecer melhorias pessoais e de equipe.
  11. Incentive os funcionários a informar a gerência sobre os obstáculos que enfrentam ao tentar atingir as metas de qualidade.
  12. Reconheça os funcionários que participam.
  13. Implemente controles de qualidade para promover a comunicação contínua.
  14. Repita tudo para ilustrar essa qualidade a melhoria é um processo sem fim.

A vacina de qualidade

Crosby explicou que essa vacinação era o remédio para as organizações prevenirem a má qualidade.

  1. Integridade: A qualidade deve ser levada a sério em toda a organização, desde os níveis mais altos até os mais baixos. O futuro da empresa será julgado pela qualidade que oferece.
  2. Sistemas: As medidas e sistemas corretos são necessários para os custos de qualidade, desempenho, educação, melhoria, revisão e satisfação do cliente.
  3. Comunicação: A comunicação é um fator muito importante em uma organização. É necessário comunicar as especificações, requisitos e oportunidades de melhoria da organização. Ouvir atentamente os clientes e agentes e incorporar feedback dará à organização uma vantagem sobre a concorrência.
  4. Operações: uma cultura de melhoria deve ser a norma em qualquer organização, e o processo deve ser sólido.
  5. Políticas: as políticas implementadas devem ser consistentes e claras em toda a organização.

Perguntas sobre as teorias de Deming, Juran e Crosby sobre os exames de certificação

Aqui estão algumas perguntas de amostra, cortesia do Tutorial Point e Cornelius Fichtner

  1. De acordo com Deming e Juran, a maioria dos problemas de qualidade que existem são devidos a um defeito ou falha nos processos controlados por:
  1. O gerente de projeto.
  2. O gerente de compras.
  3. A gerência.
  4. Partes interessadas.

Dica: A política de qualidade é definida de acordo com a alta gerência de uma organização.

  1. No ciclo de Shewhart e Deming, as letras PDCA significam:
  1. Compra, entrega, custo e aquisição.
  2. Evite defeitos causados ​​por qualquer pessoa.
  3. Planeje, faça, verifique e aja.
  4. Por favor, não cause acidentes.


Dica: Deming Cycle também é conhecido como Deming Wheel ou Shewhart Cycle. Ele usa o método de 4 etapas para melhoria contínua.

  1. A resistência cultural é a causa raiz dos problemas de qualidade, de acordo com quem?
  1. Deming
  2. Malcolm Baldridge
  3. Juran
  4. Shelby

Respostas :

1. c 2. c 3. c
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A project management and digital marketing knowledge manager, Avantika’s area of interest is project design and analysis for digital marketing, data science, and analytics companies. With a degree in journalism, she also covers the latest trends in the industry, and is a passionate writer.


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