Transformação digital - a força disruptiva para abraçar

Transformação digital - a força disruptiva para abraçar
Author

Anand Narayanan

Last updated January 25, 2018


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A mudança é uma constante nos negócios e as empresas que superaram seus concorrentes ao longo dos anos têm acompanhado de maneira constante as mudanças no cenário econômico, a inovação tecnológica e as práticas comerciais mais recentes. E agora que a economia global entrou na era digital com entusiasmo, as empresas estão à beira de colher novos e extraordinários benefícios - graças à adoção da transformação digital. A transformação digital não está apenas criando eficiências pontuais em vários departamentos. Ele está interrompendo operações comerciais inteiras que se estendem pelos processos de back-office, front-office e voltados para o cliente. Um total de 87% das empresas acredita que a transformação digital é uma oportunidade competitiva .

O que está impulsionando a transformação digital como a luz norteadora da estratégia corporativa? E como isso impacta pessoas, processos, tecnologias e o futuro de nossos negócios? Aqui estão quatro princípios que transformam a transformação digital em uma força disruptiva que toda equipe de negócios deve adotar.

1. Transformação Digital Cria Valor

Ferramentas e processos digitais criam uma nova base na qual as empresas podem operar. Eles conectam empresas a clientes, unidades de negócios internas entre si e funcionários com novas oportunidades para atingir seus objetivos de carreira. As redes de suprimentos digitais estão sendo construídas e reconstruídas para melhorar a eficiência e criar valor para todos os negócios. Já podemos ver empresas se beneficiando da transformação digital de várias maneiras. De acordo com o Relatório de Estado de Transformação Digital do Grupo Altimeter, 41% das empresas que digitalmente Transformar a experiência do cliente em aumento de participação de mercado, 37% em engajamento crescente de clientes nos canais digitais, 37% em funcionários mais positivos, 32% em engajamento na Web e em dispositivos móveis e 30% em aumento de receita. E como a transformação digital atinge tantas áreas do negócio, os benefícios começam a nevar quando a organização inteira entra em cena.

2. Clientes adoram

A transformação digital afeta a experiência do cliente de maneira significativa. Os consumidores exigentes de hoje podem acessar facilmente dados de produtos e serviços on-line, ver como outras pessoas estão elogiando as mídias sociais, identificar soluções adaptadas às suas necessidades de negócios e comprar e fazer manutenção de produtos com facilidade e de maneira acessível. Melhorar a experiência do cliente é um dos três principais impulsionadores de transformação digital para empresas maduras (juntamente com o aumento da velocidade da inovação e da melhoria do tempo de colocação no mercado), em comparação com empresas menos maduras focadas na redução de custos e na rentabilidade. É tudo sobre a jornada do cliente e a transformação digital torna o passeio mais agradável.

As empresas podem usar várias ferramentas e técnicas digitais para melhorar a satisfação do cliente. Big data e analytics tornam mais fácil entender o comportamento do consumidor e direcionar as soluções de acordo, e as equipes de marketing digital e vendas digitais estão bem conscientes de como os consumidores respondem ao conteúdo personalizado e ao atendimento ao cliente habilitado para mídia social. A transformação digital revoluciona a forma como os clientes interagem com os negócios e os mantém voltando para a experiência.

3. Abrace o limite da inovação tecnológica

Uma nova geração de tecnologias inteligentes está tendo uma tremenda influência sobre como as empresas adotam a transformação digital, e elas estão se preparando para isso financeiramente. Espera-se que o orçamento para tecnologias relacionadas à transformação digital na empresa média cresça para 28% até 2018, acima dos 18% atuais. E os tipos de tecnologias envolvidas não são apenas intrigantes naquilo que fazem, mas também são orientadas para proporcionar benefícios tangíveis. Uma das previsões do Gartner para 2018, por exemplo, é que as empresas que investem no sensoriamento baseado na Internet das Coisas (IoT) e no conhecimento da situação baseada na cognição verão melhorias de 30% nos tempos de ciclo. Com a IoT, tudo está conectado, de dispositivos de consumo a redes de dados que avaliam dados dinâmicos da borda do consumidor para fornecer a melhor análise e serviço em tempo real.

Máquinas inteligentes, inteligência artificial (IA) e automação inteligente também estão causando um grande impacto quando as empresas se transformam digitalmente. As análises são rotineiramente incorporadas em máquinas e dispositivos para avaliar e adaptar-se às diferentes necessidades e solicitações do consumidor (pense no Echo e no Siri), e a automação inteligente (que combina análise de IA com sistemas automatizados) está se tornando norma conforme as empresas buscam maior eficiência e custo táticas de redução. De fato, de acordo com a Accenture , 92% das empresas dizem que a automação inteligente será usada em maior escala dentro de sua empresa durante os próximos 12 meses.

4. A transformação digital é conduzida por pessoas

Uma força de trabalho adequadamente treinada é, em última instância, responsável por fazer a transformação digital funcionar. Funcionários em diferentes unidades de negócios deve ser “habilitado digitalmente” para transformar cada processo de negócio e colher os benefícios. De acordo com um estudo da Gartner, o talento tecnológico é atualmente o maior impedimento à transformação digital, e as qualificações antigas existentes são insuficientes para trabalhar com dados em tempo real de sensores de IoT, mídias sociais e computação móvel. Outras áreas-chave que são críticas para a transformação digital são o DevOps e a nuvem, que permitem que as empresas dividam as barreiras entre o desenvolvimento e as operações, permitindo ciclos de desenvolvimento mais curtos e implementações mais rápidas.

Como chave para a transformação digital, o treinamento de habilidades deve ocorrer em toda a organização, em todos os departamentos e em todos os níveis. Gerentes de linha e especialistas no assunto podem prosperar com melhores processos aprimorando suas habilidades em desenvolvimento ágil , Lean Six Sigma e gerenciamento de projetos . Até mesmo a gerência sênior e o C-suite podem se beneficiar de cursos especialmente projetados que lhes dão os fundamentos em vários campos para que eles possam liderar suas organizações usando um melhor conhecimento de tecnologias transformacionais e processos.

A interrupção do seu negócio é uma coisa boa, desde que você esteja preparado. A transformação digital é o disruptor de negócios chave de hoje, sendo imperativo que você aborde as tecnologias, processos e habilidades de trabalho que o manterão competitivo na era digital.

About the Author

A Product leader with deep experience in building products across various industries and product types, Anand leads the product vision, roadmap and delivery at Simplilearn. Prior to this role, Anand headed the complete portfolio for the cloud division at Rackspace in San Antonio, Texas. He has also led product at Dell and National Instruments prior to this in products ranging from test and measurement software solutions to enterprise software solutions. Anand strongly believes in a customer driven, data augmented, lean approach to delivering products.

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