GTB recebe prêmio OMCP Agency Of Excellence por inovação em treinamento

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Akshatha Kamath

Last updated April 7, 2017


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O Prêmio de Excelência de Órgão 2016 da OMCP para Inovação em Metodologia de Treinamento vai para o GTB.

A GTB é uma agência que se orgulha do pensamento inspirado, da tomada de decisões baseada em fatos e da execução, oferecendo uma verdadeira 'integração' dentro da velocidade, diversidade e potencial das comunicações modernas. A agência é conhecida por reunir os melhores dados, mídia, publicidade, tecnologia e criatividade sob o mesmo teto em vários mercados em todo o mundo e como parte do Grupo WPP.

A equipe de L & D da GTB de três treinamentos OMCP aprovados pela Simplilearn's Market Motive em todo o mundo, conferindo aos gerentes metas individuais e de equipe na certificação, premiando os melhores alunos com reconhecimento e promovendo sessões de “almoço e aprendizado” para promover o treinamento. Os resultados são excepcionais até agora, com mais de 750 funcionários em treinamento para certificação, com 219 já alcançando a certificação.

Líderes de Aprendizagem e Desenvolvimento da GTB: Lance Cruz, Britany Levin e Kara Norton

Os principais diferenciadores incluem:

  • Colocando um rosto humano no treinamento
  • Um relacionamento estreito com o provedor de treinamento
  • Permitir que os gerentes definam objetivos para cada integrante da equipe que entra no treinamento
  • Sessões “Lunch and Learn” onde L & D apresentavam treinamentos disponíveis
  • Escolhendo um padrão de certificação usado por clientes e outras agências
  • Dando aos alunos autonomia em métodos de treinamento noivado

Britany Levin da GTB, Designer Instrucional, e Lance Cruz, Especialista em Aprendizagem e Desenvolvimento, reuniram-se com Michael Stebbins da OMCP para discutir como o programa alcançou o seu sucesso.

OMCP : Vamos começar com a primeira pergunta. Como isso começou, o que o motivou e quais são alguns dos passos que você deu para dar certo?

Motivação

Britany : A equipe de L & D avaliou o que era necessário e determinou que o treinamento para uma certificação de marketing digital era algo que ajudaria com uma lacuna de habilidades de marketing digital que identificamos. Em 2014, nos juntamos ao fornecedor de treinamento, a Market Motive, e fornecemos um período experimental de duas semanas. Qualquer um que quisesse se inscrever poderia se inscrever, dar uma olhada no conteúdo e decidir se eles queriam passar pelos cursos. Foi muito bem recebido, então fomos adiante com a implementação deles como nosso fornecedor de escolha para treinamento de marketing digital.

OMCP : Foi a demanda impulsionada pela gerência executiva dizendo: "Precisamos disso", ou pelos gerentes e profissionais dizendo: "Precisamos disso" ou foi impulsionada por L & D?

Britany : Começou no nível gerencial expressando a necessidade de treinamento em marketing digital.

A equipe por trás do treinamento

OMCP : Para que nossos leitores possam saber, fale um pouco sobre seu histórico

Britany : Eu estou no campo de Aprendizado e Desenvolvimento há cerca de sete anos com um Mestrado em Aprendizado e Desempenho Organizacional. Eu trabalhei em RH tradicional, bem como Aprendizagem e Desenvolvimento, especificamente no lado do e-learning. Há cerca de dois anos e meio, juntei-me à GTB para me dedicar mais ao treinamento presencial, desenvolvendo e implementando materiais de treinamento ministrados por instrutores.

Lance : Eu entrei para a cena de L & D no início de 2015 da nossa equipe de recrutamento. A maior parte do que faço agora é focada no novo processo de integração de funcionários, que inclui avaliações de orientação e necessidades em novas contratações. Eu também ajudo no design instrucional e facilitação. Um recurso que vamos muito, na verdade, é esse treinamento de certificação de marketing digital.

OMCP : Para ter uma ideia dos recursos que você tem disponível para você, obviamente, você tem o fornecedor, o Simplilearn , o ensino do Market Motive para a certificação do OMCP, vocês dois. Existe, digamos, suporte técnico para o seu LMS ou suporte de aprendizado e desenvolvimento em uma equipe? Ou são só vocês dois e o vendedor?

Britany : Atualmente, temos uma equipe de três pessoas. Junto com nós dois, está Kara, que ajuda muito com a administração diária do trabalho que fazemos em nosso departamento. Nesse caso, usamos o LMS do provedor de treinamento para administrar o treinamento real, pois não temos um LMS próprio no momento.

Lance : Não ter o nosso próprio LMS é porque os processos que temos em prática são tão importantes. No passado, o rastreamento era feito manualmente nas planilhas do Excel. Nós tínhamos que ter certeza de que rastrear todo o aprendizado, não apenas esse, fosse o mais livre de estresse possível.

Definindo Expectativas

OMCP : Quais foram alguns dos loops de feedback que você forneceu?

o Os gerentes foram informados sobre seu conteúdo, benefícios e comprometimento de tempo, aumentando sua adesão e seu apoio aos membros da equipe interessados.

Britany : É diferente para cada equipe e depende do aluno. Existem alguns líderes que disseram: “Como parte do seu desenvolvimento este ano, gostaria que você passasse pela certificação de marketing digital.” Vimos isso particularmente na equipe GTB Connections, a Certificação de Marketing Digital foi uma grande iniciativa para sua equipe em 2016 e eles agora têm 106 pessoas certificadas como resultado desse impulso.

OMCP : A alocação de tempo para treinar a equipe que fornece horas faturáveis ​​é sempre um desafio. Como você conseguiu o tempo?

Britany : Por ser on-line, os usuários têm a flexibilidade de trabalhar no treinamento conforme o tempo permitir. Do nosso lado, damos a eles 90 dias de acesso e os incentivamos a pensar em um prazo de 90 dias. Se eles tiverem 90 dias para concluir X horas de treinamento, isso pode ser dividido em X quantidade de horas por semana. Isso é muito factível. Trata-se de um compromisso de 30 a 40 horas para concluir a certificação, por isso sempre dizemos às pessoas que tentem não fazer tudo em uma semana, porque elas se tornarão demais.

Lance : Também estávamos estabelecendo a expectativa com os gerentes, geralmente antes que os membros da equipe sequer soubessem sobre o recurso. Os gerentes foram informados sobre seu conteúdo, benefícios e comprometimento de tempo, aumentando sua adesão e seu apoio aos membros da equipe interessados. Um dos gerentes de benefícios gravitava para, é que ele pode criar uma linha de base de conhecimento para a equipe, que é o que o Connections (media) equipe fez quando suas 106 pessoas passaram por isso.

Como os gerentes têm que assinar o acesso dos membros da equipe, eles também ajudaram a manter a pressão pela conclusão. Além disso, também começamos a enviar e-mails para usuários cujo acesso estava expirando. Nós tínhamos uma capacidade limitada de ampliar o acesso, mas ter um prazo final basicamente acende um fogo e diz: "Ei, você precisa fazer isso de acordo com o prazo acordado".

Criando Incentivos

OMCP : Quais foram alguns dos incentivos que você usou para participação e conclusão do curso?

Britany : A maior parte do treinamento de marketing digital é o certificado que os participantes recebem quando o treinamento é concluído. Por se tratar de um programa de certificação, podemos dizer: “É uma certificação bem conhecida na indústria e algo que você pode colocar em seu currículo, assim como retomar e utilizar em seu trabalho do dia a dia.”

Lance : Eu diria que o maior incentivo foi o conhecimento em si. Aqueles que solicitaram acesso queriam aprender e o feedback sobre a ferramenta era consistente.

É uma certificação bem conhecida na indústria e algo que você pode colocar em seu currículo, bem como retomar e utilizar no seu trabalho do dia-a-dia. Eles gostaram que ele foi criado por profissionais em seus respectivos campos, eles apreciaram a natureza on-demand do e-learning, e que foi constantemente atualizado.

Também temos nosso programa de reconhecimento anual. Todos os anos, enviamos um email e um presente para cada um dos melhores alunos. Acho que escolhemos os 25 melhores alunos em diferentes aspectos dos diferentes recursos que usamos. Então, por exemplo, nós escolhemos 25 pessoas que assistiram ao maior número de vídeos, mais cursos distintos concluídos, a maioria dos 100% de pontuação e, em seguida, também reconhecemos todos que concluíram o treinamento de certificação. Isso mostrou: "Sim, estamos prestando atenção, e agradecemos que você esteja aproveitando seu tempo para melhorar a si mesmo". E isso também causou conversas, porque as pessoas queriam saber mais sobre o motivo do reconhecimento.

OMCP : Grandes presentes, pequenos presentes

Britany : Para os nossos melhores alunos, enviamos garrafas de água e Moleskins. As garrafas de água são marcadas com o logotipo da GTB e as Moleskins têm o logotipo da Global University, Accelerator.

OMCP : OK E que mecanismos você usou para publicá-lo internamente?

Britany : Nós divulgamos isso através de sessões de “almoço e aprendizado”. Nestas sessões, falamos sobre o que oferecemos como um departamento de L & D, bem como percorrer os cursos de certificação de marketing digital em grande detalhe. Gostamos de enfatizar o currículo por trás disso, porque ele é desenvolvido por líderes do setor, como Avinash Kaushik. Ele desenvolveu a parte analítica dela, e ele é uma pessoa muito conhecida no campo da análise. Então, quando dissemos à nossa equipe de análise que a Avinash desenvolveu o conteúdo, eles foram realmente incentivados a analisá-lo de perto.

OMCP : Os especialistas querem aprender com especialistas.

Lance : Exatamente.

Britany: Exatamente, sim.

Resultados planejados

OMCP : Conte-me sobre alguns os resultados planejados, nos quais você pode não ter participado, versus os resultados reais. A maioria destes programas que são bem sucedidos, eles têm um conjunto mensurável antes do tempo. Você fez isso?

Britany : Para a equipe de conexões, era importante garantir que eles estabelecessem um conhecimento de linha de base em toda a equipe. O plano era ter 100% de participação e estávamos muito próximos, acho que provavelmente estávamos em torno de 90% a 95%. Algumas das coisas que aprendemos é que o impulso e o impulso de nossas equipes de liderança são realmente fundamentais. A equipe de conexões teve um grande apoio e incentivo à liderança, e é isso que levou ao sucesso deles.

Lance : Eu acho que um dos grandes empurrões em 2014, mais ou menos na mesma época em que a equipe de L & D foi criada especificamente, era apenas ter um recurso pronto [on-line on-line] para nossa agência. Foi para responder à cultura da nossa indústria. As pessoas constantemente se sentem pressionadas pelo tempo, e sentem que não podem participar de todos os nossos treinamentos em pessoa. Este treinamento on-line foi realmente destinado a resolver esse problema. Então, na medida em que esse objetivo, acho que foi alcançado.

Britany : O objetivo original era aumentar o conhecimento básico do marketing digital e acho que estamos fazendo progresso em direção a esse objetivo, especialmente em certas disciplinas. Como eu disse, tem havido metas únicas para cada equipe em particular, e acho que já atingimos alguns dos objetivos da equipe. Além disso, nós o estamos distribuindo para nossas equipes globais há um ano e meio, e isso é um sucesso, mas a adesão é gradual e ainda estamos melhorando a entrega.

Desafios

OMCP : Você pode compartilhar alguns dos obstáculos ou desafios que você correu, e como você chegou em torno deles?

Britany : Eu acho que um dos maiores desafios que qualquer equipe de aprendizado e desenvolvimento enfrenta, não importa qual organização, é garantir que você tenha liderança para programas de pesquisa e desenvolvimento. No nosso caso, isso é especialmente verdadeiro com programas como a certificação de marketing digital. Essa certificação é um compromisso de tempo muito grande e os líderes precisam entender quais são os objetivos, qual é o resultado e o comprometimento de tempo envolvido. Nós chamamos isso de WIIFM, o que tem para mim? Acho que fizemos um bom trabalho com a certificação de marketing digital e muitos de nossos programas para garantir o melhor resultado possível. Nós não atingimos a marca todas as vezes, mas tivemos um bom sucesso.

Lance : saindo dessa parte gerencial. Acho que fomos capazes de lidar com isso especialmente bem para novos contratados devido ao nosso processo de integração. Antes de um membro da equipe em tempo integral começar, nos reunimos com o gerente para fazer uma avaliação de necessidades e analisar os recursos disponíveis para eles. Idealmente, podemos nos associar com eles para reduzir o tempo de aceleração. Esta ferramenta é especialmente útil para pessoas novas na indústria. A maioria dos gerentes reconheceu o quão útil esse recurso foi na criação de linguagem comum e uma linha de base para o conhecimento do setor na equipe. Nós também recomendamos ir atrás dos frutos mais baixos, tanto quanto líderes ou equipes que já identificaram ou pediram recursos. Esses gerentes parecem mais propensos a ser defensores, o que foi uma ótima maneira de socializar a ferramenta. As recomendações dos colegas têm um peso diferente, por isso, certifique-se de estar usando qualquer campeão!

Britany : É o efeito bola de neve. Assim como Lance está dizendo, encontre uma equipe que esteja realmente interessada nela e forneça exemplos de resultados bem-sucedidos para que outras equipes possam ver os benefícios. Por exemplo, nós temos 95% da equipe de conexões certificadas em marketing digital, os líderes vão olhar para isso e ver que eles foram bem sucedidos, estão usando o conhecimento aprendido e consideram ter sua equipe certificada também. Além disso, a Ford, nosso cliente, treina muitos dos membros de sua equipe de marketing usando o Market Motive. Usamos isso para mostrar aos membros da equipe que o cliente está seguindo os mesmos padrões que nós e incentivamos as pessoas a se inscreverem com base nisso.

O que significa sucesso

OMCP : Quais são as três ou quatro maneiras pelas quais você sabe que esse programa foi bem-sucedido?

Britany : Sabemos que foi bem sucedido por algumas razões diferentes. Primeiro, vimos um aumento nas taxas de conclusão. As pessoas estão se inscrevendo e concluindo toda a certificação nos 90 dias alocados. Eles vêem o valor no conteúdo e estão tomando o tempo para completar um curso de 30-40 horas, isso não é pouca coisa e eu acho que isso pode ser explicado usando o efeito bola de neve. As pessoas estão espalhando a notícia de que o conteúdo e a informação são ótimos, então os outros estão olhando para ela e aproveitando o tempo para completá-la. Também vimos mais de um empurrão pelo conteúdo do que no passado, por exemplo, a equipe de conexões tendo uma grande liderança na compra e a responsabilidade leva a uma taxa de conclusão muito alta. Também temos um programa de retorno muito forte e um dos benefícios que oferecemos aos participantes é a capacidade de nos tornarmos certificados em marketing digital. Temos visto muito sucesso nessa área porque os participantes estão aprendendo algo novo e realmente animado para ter algo tangível para tirar desta oportunidade.

Lance : Essa é provavelmente a maior coisa, tendo os gerentes continuando a inscrever os membros da equipe após a experiência inicial. Não seria um bom sinal se eles assinassem apenas um membro da equipe e nunca mais, mas felizmente, esse não é o caso. Estamos vendo gerentes continuamente contratando pessoas, o que eu consideraria um sucesso.

OMCP : Pode ser óbvio para você e eu, mas, para nossos leitores , você explicaria quais são os benefícios de ter uma equipe altamente treinada e on-line com certificação de marketing na equipe GTB - o que isso faz para a GTB e seus clientes?

Britany : Permite-nos fornecer as mais atualizadas e mais inovadoras ideias e conteúdos de marketing digital. Quanto mais sabemos sobre o que está acontecendo no mundo do marketing digital, quanto mais podemos oferecer aos nossos clientes, mais podemos acompanhar as tendências que estão acontecendo agora ou no futuro. Se não temos esse conhecimento, não sabemos como podemos nos comportar nessas áreas.

Lance : Mesmo para a imagem ou essência da marca da agência, gostamos de nos considerar inovadores. Nosso foco principal é manter-se na frente da inovação, e a única maneira de fazer isso é se estamos constantemente aprendendo coisas novas. Se nós, como uma agência, não estamos tentando coisas novas, então estamos fazendo um desserviço ao cliente. Se há espaço para crescimento, precisamos abordar isso disponibilizando recursos. Queremos ter certeza de que estamos apoiando a agência a continuar fazendo um bom trabalho.

sublinhado; "> OMCP: Qualquer coisa que você queira dizer à indústria que não abordamos aqui?

Britany : Eu acho que é tudo sobre ter certeza de que você tem esses processos para permitir que todos tenham sucesso. Quando você tem um processo definido, você está seguindo, você está certificando-se de que todos tenham as ferramentas que precisam passar. Seja um programa de treinamento ou um tipo de certificação, certificando-se de que os processos estão lá para dar suporte ao programa.

Lance : Salta essa parte da responsabilidade. Pode parecer óbvio, mas eu queria reiterar o quão importante é o relacionamento interpessoal. Mesmo ao usar uma ferramenta baseada na web com baixa interação face a face, é importante continuar sendo um recurso para quem a estiver usando. Mantenha uma experiência pessoal, não apenas um link e clique. Esteja disponível para perguntas ou orientação e aproveite essa oportunidade para criar um relacionamento.

Mencionado neste artigo:

este artigo foi originalmente publicado em omcp.org

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Writer, Marketer, Traveler, Experimenter and a huge Book(read Kindle)-addict. Akshatha heads content at Simplilearn and when not at work, she's all of the above.

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