Como a ITIL ajudará meu crescimento na carreira na organização?

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Priyadharshini GS

Last updated November 25, 2016


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Embora o aumento do salário continue a ser uma das principais razões para se buscar uma certificação profissional, os candidatos se veem inseguros em relação ao caminho para a obtenção de uma certificação, já que o crescimento na carreira não é totalmente aparente no início. Ao considerar uma certificação profissional, a previsão é essencial, pois é aconselhável que os profissionais planejem com antecedência os resultados desejáveis ​​na carreira.

Preparando-se para o ITIL? Faça este teste para saber onde você está!

Já discutimos as principais razões para fazer uma certificação ITIL , anteriormente. Neste artigo, discutiremos como uma certificação ITIL pode influenciar sua carreira no setor de Tecnologia da Informação ou na organização em que você está trabalhando e o que você pode esperar como profissional certificado pela ITIL .

Adoção generalizada do ITIL e suas implicações no escopo de trabalho

O ITIL ou a Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação é um conjunto de práticas recomendadas que se concentram no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades de um negócio. Ele fornece uma estrutura prática para identificar, planejar e fornecer serviços de TI de suporte para as principais funções de negócios de uma organização.

A ITIL é uma estrutura reconhecida globalmente que descreve os procedimentos, tarefas e listas de verificação que não são específicas de nenhuma organização. Seu principal uso é demonstrar conformidade e medir a melhoria na entrega de serviços relacionados a TI.

Assim, enquanto a ITIL é associada principalmente com a informação O setor de tecnologia também abrange conceitos sobre Gerenciamento de Serviços e, portanto, está sendo implementado em uma gama diversificada de setores como saúde e educação superior.

Sugestão: Algumas universidades que adotaram o ITIL em seu funcionamento são: Universidade Estadual de Ohio , Universidade de Wisconsin - Madison , Universidade de Wisconsin - Milwaukee e Universidade de Yale .

Dica: algumas empresas norte-americanas que adotaram o ITIL em seus sistemas de gerenciamento de serviços de TI incluem: Caterpillar, Disney, Honda, Microsoft, Procter & Gamble, Sony e Visa.

Não apenas grandes organizações e participantes do setor adotaram o ITIL, mas devido aos enormes benefícios que ele tem a oferecer, até mesmo startups estão começando a incorporá-lo em seus Service Desk, pois ele fornece uma abordagem holística para administrar seus negócios.

Benefícios Organizacionais Para Adotar o ITIL

Há uma infinidade de razões para por que mais e mais organizações estão adotando o framework ITIL. Como exatamente as organizações se beneficiam ao adotar essa estrutura reconhecida mundialmente e facilmente implementável?
Através do ITIL, as organizações são capazes de abordar a prestação de serviços de maneira mais profissional e, portanto, garantir a satisfação do cliente. Isso resulta em melhor ROI de TI. Além disso, ao implementar o ITIL, os departamentos de TI de uma organização têm maior visibilidade dos custos e ativos de TI, o que ajuda ainda mais na melhor utilização dos ativos e reduz os custos ocultos que resultam em aumento substancial no Custo Total de Propriedade. (TCO).

Além desses benefícios diretos, o ITIL também ajuda na melhoria da entrega de serviços de terceiros por meio de suas especificações. Reduz o custo do treinamento, à medida que mais e mais profissionais são certificados pela ITIL. A implementação do ITIL também resultou na melhoria do moral da equipe de entrega e recebimento de serviços. Isso indiretamente se traduziu em maior retenção de funcionários e maior competência e produtividade da equipe de TI.

Quem pode se beneficiar ao máximo de uma certificação ITIL?

O framework ITIL oferece uma visão de negócios do funcionamento de um departamento de TI e ajuda a entender a visão geral do funcionamento de TI de uma organização. A maioria dos funcionários de TI se beneficiarão da obtenção da certificação ITIL. É altamente recomendado para profissionais nos níveis intermediários de gerenciamento para altos níveis de gerenciamento.

Enfatizamos que a certificação é mais adequada para profissionais de nível intermediário e sênior, já que a percepção dos profissionais juniores é que eles tendem a gastar uma proporção maior de seu tempo para entender melhor as tecnologias usadas, em vez de uma compreensão geral. dos negócios envolvidos em TI, embora possam se beneficiar claramente da certificação também.

Algumas funções e cargos profissionais que podem se beneficiar dessa certificação incluem:

  • Aqueles que estiveram envolvidos no setor de negócios e se mudaram para uma empresa que lida com tecnologia e serviços de TI;
  • Os envolvidos na gestão de serviços de TI;
  • Consultores de TI;
  • Profissionais de nível médio e sênior no setor de TI.

Profissionais com certificação ITIL vêm ganhando relativamente mais do que profissionais certificados em outras categorias. Aqui está um estudo estatístico para apoiar esta reivindicação:

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As tendências de emprego também são a favor dos profissionais certificados em ITIL, à medida que mais e mais organizações estão começando a adotar essa estrutura reconhecida globalmente e se beneficiar de seu funcionamento. Abaixo está um resultado de pesquisa de tendências de trabalho da Indeed que demonstra claramente esta tendência:

Com o que cada nível de certificação é tratado?

Ganhar a certificação tem muitas vantagens. Ele valida sua capacidade e know-how para implementar a estrutura em sua organização para maximizar os benefícios. Além disso, a certificação permite que os profissionais falem a linguagem comum que é compreendida pelos profissionais de TI globalmente. Ele também cria um entendimento comum entre a equipe de TI da sua organização, fornecedores, contratados e usuários dentro da empresa. Por conseguinte, cria uma abordagem comum e linguagem para os serviços de TI.

A flexibilidade do framework significa que ele fornece assistência no gerenciamento de serviços por meio do senso comum do que um conjunto rígido de regras.

Então, o que envolve cada nível da certificação?


O nível de certificação de nível de ITIL, abrangendo diferentes conceitos em gerenciamento de serviços, é destinado a beneficiar um conjunto diferente de profissionais.

A Fundação ITIL:

A certificação da Foundation Level concentra-se em familiarizar candidatos em potencial com terminologias padronizadas e o conhecimento geral necessário para o Suporte de Serviços ITIL e a Prestação de Serviços. Espera-se que os candidatos nesta fase obtenham um nível básico de compreensão de como o ITIL é implementado no local de trabalho.

href = "https://www.simplilearn.com/it-service-management/itil-foundation-training"> Treinamento em ITIL® Foundation


O Intermediário ITIL:

O segundo nível de certificação ITIL abrange vários aspectos de conceitos essenciais que abrangem duas áreas principais - Ciclo de Vida de Serviço e Capacidade de Serviço. Os candidatos podem escolher entre os vários módulos disponíveis e se especializar em conceitos que são aparentemente mais apropriados à sua área de especialização.

Aqui está um vídeo sobre o treinamento para a Certificação Intermediária ITIL 2011 da Simplilearn®, enfocando o Módulo de Ciclo de Vida ITIL:


Este nível de certificação concentra-se nas cinco áreas de prática do framework ITIL. Para concluir este nível, espera-se que os candidatos passem por um módulo adicional, a qualificação do ITIL Gerenciando em todo o ciclo de vida.

O especialista em ITIL:

Este nível de certificação visa fornecer aos candidatos um nível avançado de conhecimento, necessário para compreender todo o esquema ITIL de maneira detalhada. Aqui, também, os candidatos podem escolher seus módulos e se especializar em uma ou mais áreas.

O Mestre ITIL:


Este nível de certificação é para profissionais envolvidos no planejamento, gerenciamento e operação do gerenciamento de serviços de TI.

ITIL como alavanca que impulsiona o crescimento da carreira

A ITIL é uma das certificações mais procuradas pelos profissionais de TI atualmente. Além disso, mais recrutadores estão procurando profissionais qualificados ITIL, devido às vantagens que essa certificação tem a oferecer no fluxo de Gerenciamento de Serviços de TI.

Profissionais envolvidos em Gerenciamento de Serviços de TI, Gerenciamento de Projetos, Operação de Serviço, Transição de Serviço e Estratégia e Design de Serviço, beneficiam ao máximo desta certificação.

A AXELOS, a joint venture do Reino Unido que é o organismo de certificação para a certificação, elaborou um mapeamento claramente definido em seu site, para aspirantes a profissionais de ITIL. Após o registro, os candidatos podem obter informações detalhadas sobre cada um dos papéis - sobre o que eles fazem, o conjunto necessário de habilidades e habilidades de cada um e qualificações úteis e recomendadas em cada nível de sua carreira em Gerenciamento de Serviços de TI.
Aqui está uma representação visual das várias trajetórias de carreira do ITSM.



Desde os profissionais de suporte de projetos de TI até os CIOs, as pessoas em vários níveis de uma organização se beneficiam enormemente das diversas certificações da ITIL. Os candidatos, dependendo de sua experiência e especialidade, podem desenvolver sua carreira e utilizar melhor uma certificação ITIL que aumenta seu desempenho no gerenciamento de serviços de TI.

Esperamos ter ajudado você a ter uma ideia justa de como traçar um caminho na sua carreira de gerenciamento de serviços de TI. Se você se beneficiou da certificação ou do treinamento de ITIL conosco, por favor, compartilhe-os conosco na seção de comentários abaixo. Gostaríamos de saber como o ITIL beneficiou profissionais em diversos fluxos e ouvir suas histórias de sucesso sobre a obtenção da certificação!

Para saber mais sobre o treinamento do All-In-One ITIL Expert oferecido na Simplilearn, clique aqui e para baixar o Guia de Certificações ITIL, clique aqui .

About the Author

Priyadharshini is an IT operations analyst at Simplilearn and specializes in process improvement through best practices in Project Management & Lean Six Sigma. With a keen interest in e-learning & the development of learning organizations, she was previously associated with Oxford University Press and Pearson Education.

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