Como construir uma carreira de sucesso em gestão de qualidade

Como construir uma carreira de sucesso no gerenciamento da qualidade
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Avantika Monnappa

Last updated February 24, 2017


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No mundo acelerado e competitivo de hoje, onde todo profissional trabalha duro e se esforça para ser o melhor, se destacar da multidão e deixar sua marca no mundo é mais difícil do que nunca.

E em nenhum outro lugar isso é mais aparente do que no campo da Gestão da Qualidade , com sua atração por salários de seis dígitos, aplicabilidade quase universal e um tremendo escopo para o desenvolvimento profissional.

No entanto, o sucesso como profissional de gerenciamento de qualidade está realmente ao seu alcance. Ao longo dos anos, à medida que nossa rede de profissionais treinados e certificados em Six Sigma e outros profissionais de gerenciamento de qualidade cresceu, uma verdade simples e fundamental começou a se apresentar: o sucesso no Seis Sigma é uma questão de seguir uma abordagem sistemática e informada.

Continue a ler para saber mais!

O que é gerenciamento de qualidade?

A Gestão da Qualidade envolve os processos de "controle, garantia e melhoria da qualidade" na produtividade e nas operações dos negócios. Assegura que as organizações, seus produtos e seus serviços sejam consistentes. O gerenciamento de qualidade consiste em quatro componentes principais:

  • Planejamento de Qualidade
  • Controle de qualidade
  • Garantia da Qualidade
  • Melhoria da Qualidade

Por que a gestão da qualidade é tão importante para as empresas hoje em dia?


Simplificando, o sucesso ou o fracasso de um negócio passou a depender dos processos de qualidade implementados. A qualidade é uma parte importante de qualquer negócio e empresas que não podem garantir a qualidade em seus negócios. os produtos perderiam rapidamente a credibilidade e a confiança do consumidor, resultando em queda nas vendas.

Os clientes querem saber que seu dinheiro suado está sendo gasto em algo que vale o preço e não algo que é de baixa qualidade, muito menos defeituoso. Uma sólida implementação de gerenciamento de qualidade garante que uma empresa forneça serviços que não apenas atinjam a marca dos clientes, mas excedam as expectativas do cliente.

Por sua vez, a satisfação do cliente leva à fidelidade do cliente. Se um cliente estiver satisfeito com um produto de uma empresa, ele retornará à empresa para outros produtos. No entanto, se receberem um produto defeituoso, é provável que não voltem a essa marca específica!

A implementação de ferramentas de Gestão da Qualidade ajuda a garantir uma maior fidelidade do cliente, resultando em melhores negócios, o que, por sua vez, garante maior fluxo de caixa e funcionários satisfeitos, e o ciclo positivo continua, tornando a organização um lugar melhor para se trabalhar.

Tudo certo. Então, como faço para entrar no Gerenciamento da Qualidade?

Primeiras coisas primeiro: O passo inicial para o sucesso é entender a gestão da qualidade como uma disciplina e o que ela tem para oferecer.

A gestão da qualidade é um espectro amplo que abrange tópicos como:

  • Six Sigma, que tem níveis de maestria como Champion, Yellow Belt, Green Belt, Black Belt, Master Black Belt e assim por diante;
  • O Minitab, um software projetado para profissionais de seis sigma;
  • CTFL, que é um nível básico para desenvolvimento de software / teste de software;
  • Lean Management, que é uma abordagem para administrar uma organização,
  • Gerenciamento enxuto, que é uma abordagem para administrar uma organização e;
  • TOC ou Teoria das Restrições, que fornece um conjunto de processos e regras holísticos com base em uma abordagem de sistemas que enfoca alguns pontos de alavancagem para sincronizar as partes para obter melhorias contínuas no desempenho de um sistema como um todo.


(Confira cursos de Certificação de Simplilearn em Lean Seis Sigma Lean Management preto e cintos verdes, Minitab, CTFL, e aqui )

Os pré-requisitos

Os pré-requisitos para a certificação Seis Sigma são uma certa quantidade de experiência de trabalho nas áreas definidas pelo Corpo de Conhecimento Seis Sigma , dependendo do nível em que você está começando.

Nem o Minitab nem o CTFL têm requisitos específicos definidos e qualquer pessoa pode fazer esses exames para obter a certificação.

Os cursos de Gestão Lean podem ser realizados por profissionais que trabalharam em melhorias de processos e possuem um conhecimento específico sobre os aspectos de qualidade.

Não há pré-requisitos para o exame TOC.

Alguém disse livros?

A biblioteca de literatura de qualidade é tão vasta quanto ampla: aqui estão nossas escolhas para os melhores must-haves-

  • Fora da crise , por W. Edwards Deming
  • Gestão da Qualidade para Organizações Usando o Lean Six Sigma Gestão da Qualidade para Organizações Utilizando Técnicas Lean Six Sigma , por Erick C. Jones
  • A caixa de ferramentas da qualidade , segunda edição, por Nancy R. Tague
  • Manual de Qualidade de Juran , sexta edição, por Joseph M. Juran e Joseph A. De Feo
  • Análise da causa raiz: o núcleo da solução de problemas e ação corretiva por Duke Okes
  • Fazendo o trabalho da mudança por Brien Palmer
  • Controle econômico da qualidade do produto manufaturado por Walter A. Shewhart
  • Estatísticas Práticas de Engenharia, Processo e Confiabilidade por Mark Allen Durivage
  • Os Dez Mandamentos da Gestão da Qualidade por Ajit Silva


Se você está ansioso para começar, por que não conferir nosso curso Lean Six Sigma ? Além do material de treinamento, você também obtém acesso a eBooks que abrangem todos os aspectos do LSS em grande detalhe.

Quais habilidades eu precisaria desenvolver?

Certos campos exigem certas qualidades. Se você não possui essas qualidades, é importante cultivá-las. As três qualidades listadas abaixo são essenciais para torná-lo grande no setor de gerenciamento de qualidade:

  • Habilidades de escuta : A escuta ativa é o primeiro passo para a solução eficaz de problemas. Quando os membros de uma equipe se sentem à vontade para comunicar a percepção de seu ponto de vista, o líder da equipe adquire uma perspectiva diferente para o problema que poderia resultar em uma estratégia de equipe ou processo de execução mais eficaz.
  • Autoconfiança: Um gerente de qualidade deve ter sempre autoconfiança. Ele precisa ter certeza do que está fazendo. Se este traço não é desenvolvido, então quando se deparar com um problema, sempre haveria o medo de assumir um risco ou fazer algumas chamadas difíceis.
  • Paciência: essa é uma qualidade de liderança muito importante. Um profissional de qualidade deve ser paciente com as pessoas e processos com os quais está lidando. Dedicar um tempo para se comunicar com as partes interessadas sobre os próximos processos e produtos resulta em melhores revisões de clientes, o que, por sua vez, resulta em maior produtividade da equipe. Comunicação e paciência são características que andam de mãos dadas.

Melhores empresas para trabalhar

Depois de ter concluído a sua certificação e construído as características necessárias, começar a procurar empregos para começar sua carreira profissional. Aqui estão algumas das melhores empresas de gestão de qualidade listadas para trabalhar.

  • EMC Corporation : A EMC é uma empresa multinacional americana. Eles são especializados em armazenamento de dados, segurança da informação, virtualização, análise, computação em nuvem e outros produtos e serviços que permitem que as empresas armazenem, gerenciem, protejam e analisem dados. A EMC concluiu mais de 2.400 projetos Lean Seis Sigma, excedendo US $ 800 milhões no total, benefícios mensuráveis.
  • A McKesson Corporation é outra empresa americana que lida com a distribuição de produtos farmacêuticos em um nível de venda a varejo e fornece ferramentas de tecnologia da informação em saúde, suprimentos médicos e gerenciamento de atendimento. Implementando a disciplina Seis Sigma, a empresa alcançou excelentes resultados. O Seis Sigma ajudou a transformar a empresa de orientada a função para orientada a processo. A McKesson Corp foi nomeada na lista iSixSigma de "Melhor foi nomeado na lista iSixSigma de "Melhores lugares para trabalhar para profissionais Six Sigma".
  • Nike : Esta empresa trabalhou com algumas ONGs e fabricantes, como as Fair Labor Associations, em vários projetos de sustentabilidade, como a criação de indicadores de desempenho e fornecimento sustentáveis. Com a Agência de Proteção Ambiental dos EUA, eles lançaram a Sustainable Apparel Coalition, economizando dinheiro em energia e materiais residuais.
  • John Deere : A maior fabricante de máquinas agrícolas do mundo em 2003, a John Deere gastou quase US $ 100 milhões na transformação de sua operação em Iowa, nos Estados Unidos, de produção em massa para produção enxuta.

Pronto para enfrentar o mundo da gestão da qualidade?

Não é bem assim. Termine sua pré-preparação com esta série de artigos sobre Six Sigma e Lean. Sinta-se à vontade para visitar nossa Seção de Recursos Gratuitos para mais guloseimas!

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A project management and digital marketing knowledge manager, Avantika’s area of interest is project design and analysis for digital marketing, data science, and analytics companies. With a degree in journalism, she also covers the latest trends in the industry, and is a passionate writer.

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