Como implantar o Six Sigma em pequenas empresas?

Como implantar o Six Sigma em pequenas empresas
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Luciana Paulise

Last updated September 12, 2017


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Startup, pequenas e médias empresas (PME) devem melhorar ou morrer continuamente. Um programa de qualidade torna-se fundamental para garantir a sustentabilidade ao longo do tempo, mas nem todos os empreendedores estão cientes da aplicabilidade das técnicas de gestão da qualidade às pequenas empresas, com a maioria delas pensando que é apenas para grandes empresas.


Cerca de 84% de todas as empresas dos EUA têm menos de 50 funcionários. A figura está em um nível semelhante em todo o mundo. As PMEs respondem por 60 a 70% dos empregos na maioria dos países e também representam uma parcela desproporcionalmente grande de novos empregos. Infelizmente, a taxa de falha também é alta para pequenas empresas.

Uma empresa menor pode não perceber os enormes retornos de uma grande empresa, mas isso não reduz o impacto do retorno sobre o investimento de um programa de qualidade. O problema é que as operações do dia-a-dia muitas vezes desviam a atenção do proprietário do que é bom para a empresa a longo prazo, permitindo apenas um pequeno intervalo de tempo (se houver) para planejar e prevenir problemas.

Estudos nos EUA, no Canadá e nos 500 da Europa mostraram que existem algumas características comuns a todas as PMEs de alto crescimento:

- Inovação: os inovadores crescem mais rápido que os não-inovadores
- Atenção aos recursos humanos: Nos estágios iniciais, as capacidades de gerenciamento e a motivação dos funcionários são cruciais para a sobrevivência.
- Ênfase em estratégias relacionadas ao aprimoramento, atualização ou expansão da linha de produtos existente e melhoria da produção. Os participantes bem-sucedidos e em rápido crescimento são aqueles que traduzem suas ênfases estratégicas em ação, realizando P & D.
- Ênfase na contratação de funcionários qualificados e
- Ênfase na contratação de funcionários qualificados e no treinamento deles
- Equilíbrio, ênfase no esforço para melhorar suas capacidades em todas as áreas


PME de elevado crescimento

Toda empresa deve satisfazer clientes, partes interessadas e funcionários para sobreviver, mas as empresas menores têm um limite mais restrito para proteger os clientes contra erros e desperdícios. Por isso, implantar programas de qualidade que impeçam isso é uma decisão que pode ajudar proprietários de pequenas empresas a alcançar estes 5 objetivos ao mesmo tempo: as práticas Seis Sigma dependem das habilidades das pessoas para desenvolver novos projetos, esses projetos trarão inovação e melhorarão a produção, o que motivará os funcionários e aumentará as capacidades em todas as áreas.

Idealmente, o melhor momento para iniciar e implantar um programa de qualidade é durante o estágio de planejamento de inicialização, a fim de incorporar qualidade ao produto e serviço, mas pode ser implementado a qualquer momento, desde que todos estejam a bordo, especialmente o gerenciamento.

O Six Sigma é uma das poucas metodologias de qualidade que pode ser aplicada desde o início e pode resultar em alta economia, especialmente em negócios que produzem um alto volume de produtos ou serviços padrão todos os dias.

O primeiro passo para começar a implementar o Six-Sigma é treinar a equipe de gerenciamento e todos os funcionários sobre os fundamentos do Seis Sigma e da metodologia DMAIC, que ajudarão a empresa a começar a melhorar o projeto por projeto e a implementar a teoria imediatamente (em um negócio pequeno você não tem tempo para aprender apenas por diversão! ).

Os passos DMAIC são os seguintes:

1. Definir : definir o escopo do programa de qualidade, mesmo que seja recomendado aplicá-lo em toda a empresa, você pode começar com uma equipe piloto. Você pode usar o SIPOC para organizar todos os processos da empresa e estabelecer prioridades. Você também precisa definir os objetivos, que é o que deseja atingir com o programa e os principais tópicos ou assuntos a serem abordados. Você poderia organizar uma sessão de brainstorming para fazer isso.

2. Medir : a equipe precisa coletar dados de referência medindo o desempenho atual do processo, a capacidade do processo e as expectativas do cliente. Isso irá informar e orientar a equipe sobre o tamanho da lacuna de desempenho e identificar oportunidades de melhoria. Normalmente você deve medir o tempo de processo, custos e defeitos. Você pode usar gráficos de controle, gráficos de execução e análise de tempo de ciclo neste estágio.

3. Analise : depois que sua equipe medir os dados da linha de base, é hora de analisá-los. Você pode usar o gráfico de Pareto para identificar os principais colaboradores, ou fazer um brainstorm em um diagrama de espinha de peixe para organizar as informações e identificar as principais fontes de variação controlável que é a causa raiz dos defeitos.

4. Melhorar: nesta fase, a equipe reduz a lista de causas-raiz para alguns poucos e propõe uma solução para um desempenho ótimo. Um plano de implementação pode ser implementado, com tarefas específicas, datas de vencimento e Certifique-se de que o projeto progrida. Geralmente, um teste piloto é implementado antes que uma mudança de processo seja implementada.

5. Controle: a equipe monitorará se os resultados alcançados são os esperados, implementará quaisquer alterações, se necessário, e também garantirá que as melhorias sejam mantidas no tempo. Essa fase pode envolver um novo gráfico de controle que mostra as tendências ao longo do tempo. O cálculo do custo e benefícios reais é crítico nos primeiros projetos, para convencer a administração e o resto dos funcionários de que o esforço faz sentido.

Com base nos resultados, uma prática excelente para motivar os funcionários é celebrar o sucesso, mostrar resultados e oferecer algum tipo de recompensa aos participantes do projeto. Em uma pequena empresa, os recursos humanos geralmente são escassos, portanto, fazer mais do que as operações diárias é difícil no curto prazo, mas eventualmente os resultados compensam com uma menor taxa de defeitos, processos mais organizados, clientes mais felizes e associados felizes (funcionários administrativos, administrativos e de linha de frente).

Os projetos são uma ótima maneira de iniciar um programa de qualidade, motivar os funcionários a participar e obter benefícios imediatos. E o que é mais, nunca é tarde demais para começar!

About the Author

Luciana is a business consultant and founder of Biztorming Training & Consulting. She holds an MBA from CEMA University, a top-ranked institution at Buenos Aires, Argentina. She is also a Quality Engineer certified by the American Society of Quality (ASQ). She has participated as an examiner for the National Quality Award in Argentina. She is also a columnist for Infobae (Argentina), Destino Negocio (Spain) and the Influential Voices program for the ASQ (US).

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