Como desenvolver e nutrir uma cultura Six Sigma

Como desenvolver e nutrir uma cultura Seis Sigma
Author

Luciana Paulise

Last updated September 12, 2017


  • 881 Views

O Six Sigma foi desenvolvido pela primeira vez pela Motorola na década de 1980 e tornou-se popular por sua aplicação e resultados na General Electric durante a década de 1990. Jack Welch foi seu promotor mais fervoroso, que tornou possível aumentar o valor da empresa em surpreendentes 4.000%.

Ele se concentra em melhorar a satisfação do cliente e os resultados de negócios, reduzindo a variabilidade do processo. Todo o trabalho é um processo e todos os processos têm variabilidade. A variabilidade faz parte da natureza, está em toda parte.

O DNA nos torna seres humanos únicos. Mesmo com a educação no mesmo ambiente, com a mesma família e aprendendo nas mesmas escolas, os irmãos e irmãs diferem muito em sua personalidade. E o mesmo acontece com as organizações. As motivações dos funcionários variam e os funcionários podem responder de maneira diferente ao mesmo aumento de salário ou ao mesmo conjunto de pedidos de um superior. Os produtos diferem uns dos outros, apesar de serem fabricados com o mesmo conjunto de máquinas, e a quilometragem de serviço varia mesmo com o mesmo funcionário. Um conhecimento profundo da variação demonstrará, no entanto, que os problemas precisam ser atribuídos a problemas do sistema, e não a pessoas que não estão dispostas a fazer seu trabalho.

Se quisermos eliminar as fontes de variação para que possamos oferecer aos nossos clientes consistentemente alta qualidade de produto, precisamos reduzir o ruído no sistema. Para conseguir isso, precisamos basear nossas decisões em dados concretos, ao invés de intuição. Dessa forma, poderemos incorporar as mudanças que realmente impactarão nossos resultados, melhorar a eficiência de nossos recursos, reduzir custos sem valor agregado e aumentar o moral da equipe.

Por que o Six Sigma?

De onde vem o termo 'Seis Sigma'? Em essência, o Seis Sigma se refere para um conceito estatístico que se refere a seis desvios padrão entre a média do processo e o limite de especificação mais próximo em ambos os lados. O primeiro padrão de gerenciamento de qualidade é o 1 sigma, que possui um limite mais amplo de tolerância a erros, enquanto o melhor padrão de gerenciamento de qualidade é o 6 sigma, com o qual você terá apenas 3,4 erros ou defeitos por milhão de oportunidades (DPMO). O desvio padrão é medido em unidades sigma e representado pela letra grega σ ( sigma ).

Se o seu processo é 5 sigma, significa que você tem 233 DPMO e se é 3 sigma, você tem 66.811 DPMO. Imagine se um hospital tivesse um nível de 3 sigma - haveria mais de 60.000 prescrições de medicamentos incorretas a cada ano! Infelizmente, esse é o nível de qualidade que atualmente é a norma na indústria.

Para uma empresa típica que opera a um nível 3-sigma, os custos inevitáveis ​​de combater e resolver erros podem ser de 25 a 40% de suas vendas, enquanto com um padrão de 6 sigma, isso pode ser reduzido para menos de 5%.

Felizmente, a indústria da aviação está no caminho certo. O nível sigma de desembarques é de cerca de 6. Empresas como Delta e Southwest usam a metodologia Six Sigma para melhorar continuamente o desempenho. No entanto, nenhuma companhia aérea está atualmente usando o 6-Sigma para Satisfação do Cliente / Passageiro.

centro; "> 308.300
Nível Sigma Defeitos por milhão de oportunidades % de custo de qualidade
2 > 40 por cento das vendas
3 66,807 25 a 40% das vendas
4 6,210 15-25 por cento das vendas
5 233 5-15% das vendas
6 3,4 <5 por cento das vendas

Uma questão cultural

Seis Sigma segue uma abordagem passo-a-passo para a resolução de problemas conhecida como DMAIC: definir, medir, analisar, melhorar e controlar. Como Juran - um dos pioneiros da gestão da qualidade - disse uma vez, “toda melhoria acontece projeto a projeto, e de nenhuma outra forma”. A ideia é que, se você conseguir que seus funcionários desenvolvam projetos de melhoria toda vez que tiverem um problema, eles começarão a se envolver na cultura da qualidade. Sua abordagem em relação à solução de problemas acabará mudando e eles começarão a adotar a melhoria contínua. O poder dos projetos é que todos os envolvidos:

  • Aplica teoria a situações práticas e pratica o uso de ferramentas de qualidade
  • Entende como eles afetam seus processos
  • Sente-se mais capacitado, pois ajudam a projetar melhor processo
  • Melhora a qualidade de seu trabalho diário e contribui para o aumento da eficiência
  • Aprende a trabalhar em equipe, às vezes até em funções interfuncionais
  • Inspira os outros a melhorar

Para finalizar, outra grande vantagem com a abordagem projeto a projeto é que ela é econômica, já que você não precisa de um grande investimento para começar. Tudo o que você precisa fazer é treinar sua equipe, e os projetos que oferecem resultados de qualidade se seguirão. Parece fácil, você não acha?

Aprenda muito, muito mais com um curso de treinamento profissional Lean Six Sigma que prepara você para os Green Belts e Lean Six Sigma Green!

Find our Certified Lean Six Sigma Green Belt Online Classroom training classes in top cities:

Name Date Place
Certified Lean Six Sigma Green Belt 13 Oct -11 Nov 2018, Weekend batch Your City View Details
Certified Lean Six Sigma Green Belt 27 Oct -25 Nov 2018, Weekend batch Your City View Details

About the Author

Luciana is a business consultant and founder of Biztorming Training & Consulting. She holds an MBA from CEMA University, a top-ranked institution at Buenos Aires, Argentina. She is also a Quality Engineer certified by the American Society of Quality (ASQ). She has participated as an examiner for the National Quality Award in Argentina. She is also a columnist for Infobae (Argentina), Destino Negocio (Spain) and the Influential Voices program for the ASQ (US).


{{detail.h1_tag}}

{{detail.display_name}}
{{author.author_name}} {{author.author_name}}

{{author.author_name}}

{{detail.full_name}}

Published on {{detail.created_at| date}} {{detail.duration}}

  • {{detail.date}}
  • Views {{detail.downloads}}
  • {{detail.time}} {{detail.time_zone_code}}

Registrants:{{detail.downloads}}

Downloaded:{{detail.downloads}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Webinar'}}

Hosted By

Profile

{{author.author_name}}

{{author.author_name}}

{{author.about_author}}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook' }}

About the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook' }}

View {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

Webcast

Register Now!

Download the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook'}}!

First Name*
Last Name*
Email*
Company*
Phone Number*

View {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'On-Demand Webinar'}}

Webcast

Register Now!

{{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Webinar'}} Expired

Download the {{detail.about_title && detail.about_title != null ? detail.about_title : 'Ebook'}}

Email
{{ queryPhoneCode }}
Phone Number

Show full article video

Name Date Place
{{classRoomData.Date}} {{classRoomData.Place}} View Details

About the Author

{{detail.author_biography}}

About the Author

{{author.about_author}}