Como promover a adoção de Lean e Six Sigma na economia de compartilhamento?

Como promover a adoção do Lean e do Seis Sigma na economia do compartilhamento
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Luciana Paulise

Last updated February 16, 2017


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Negócios de sucesso como o Uber e o Airbnb provam que a economia compartilhada está aqui para ficar. Um número cada vez maior de clientes consegue agora obter serviços mais acessíveis e disponíveis para todos. Mas e a qualidade dessas novas ofertas?

Hoje, você pode viajar compartilhando carona com o Uber, comer na casa de outra pessoa com o Cookapp, alugar seus quartos vazios no Airbnb ou se comunicar com um cliente do outro lado do mundo gratuitamente com o WhatsApp, o Skype ou o Google Hangouts. Alguns anos atrás, você nunca teria pensado em compartilhar um livro antes de publicá-lo, mas hoje muitas empresas oferecem seus e-books gratuitamente ou promovem capítulos gratuitos. Até mesmo conferências e palestras especializadas de alta qualidade estão disponíveis gratuitamente, como a plataforma Ted Talks e um punhado de webinars on-line.

Todas essas novas empresas e estratégias estão centradas em compartilhar recursos e oferecer produtos mais acessíveis a um maior número de clientes. No mundo hiperconectado em que vivemos, as pessoas estão começando a sentir a necessidade de contato humano novamente, e as conexões cara-a-cara e as parcerias mais próximas estão se tornando mais populares. Millennials - membros da geração Y - a geração mais jovem de consumidores, nascida entre 1980 e os primeiros anos da década de 2000 - quer serviços feitos sob medida para atender às suas necessidades específicas. Por exemplo, em vez de hotéis de 5 estrelas, onde você nem sempre consegue falar com o gerente, os Millennials preferem acomodações de apartamentos de estilo boutique, onde você pode conversar com o proprietário, comprar panquecas caseiras ou compartilhar um quarto familiar.

Satisfação no trabalho

Acontece que os Millennials também estão procurando por coisas muito diferentes de um trabalho, e

Acontece que os Millennials também estão procurando coisas muito diferentes de um trabalho e querem experiências variadas e interessantes do trabalho. Uma pesquisa da Harvard Business Review mostra que empregados felizes têm, em média, uma produtividade 31% maior; suas vendas são 37% maiores e sua criatividade é 3 vezes maior. Pesquisadores da Gallup descobriram que as lojas de varejo com maior pontuação na satisfação com a vida dos funcionários geraram US $ 21 a mais por metro quadrado do que as outras lojas, adicionando US $ 32 milhões em lucros adicionais a toda a cadeia.

Um dos diferenciais dos Millennials é que eles esperam ingressar em empresas que tenham uma cultura que corresponda aos seus valores. Promover a implementação de metodologias de qualidade, como o Lean e o Seis Sigma, pode nos ajudar nessa jornada, mas precisamos ter certeza de que consideramos as necessidades da geração do milênio para que elas realmente adotem a cultura da qualidade. Oportunidades de geração de renda peer-to-peer existem em torno de nós, mas, para garantir a sustentabilidade desses negócios, a qualidade dos produtos e serviços ainda é fundamental. Mais de um em cada três trabalhadores americanos hoje é um Millennial (adultos com idades entre 18 e 34 anos em 2015), e este ano eles ultrapassaram a Geração X para se tornarem os maiores demográficos da força de trabalho americana, de acordo com a nova análise do Pew Research Center. Dados do Census Bureau .

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Aumentar e Diminuir

A fim de promover práticas de qualidade em qualquer tipo de empresa que ofereça um serviço ou produto manufaturado, a qualidade precisa fazer parte da cultura.

A cultura se desenvolve ao longo do tempo e as melhores práticas são geralmente aprendidas pelo exemplo, de modo que o reforço de comportamentos é fundamental em seu design. Mesmo que todas as empresas já tenham um conjunto de culturas, às vezes pode não ser do tipo certo para atingir os objetivos definidos nos planos anuais ou para ter sucesso na nova economia , portanto, novos comportamentos precisam ser aprendidos e promovidos.

Promovendo uma nova cultura

Descobri que há 5 comportamentos principais que precisam ser promovidos em uma empresa pelo RH para permitir que uma cultura de qualidade floresça ao mesmo tempo que uma filosofia de compartilhamento. Eu chamo esses 5 comportamentos de conjunto de cultura de compartilhamento :


1. Compartilhe seu propósito: Pense a longo prazo. D efine objectivos a longo prazo, comunicá-las aos empregados e fornecer recursos para atingi-los. Ou seja, se você planeja melhorar a qualidade de seus produtos, você precisa fornecer treinamento aos seus funcionários e permitir a produção fora do prazo para fazê-los! Este é o primeiro passo também na metodologia DMAIC em seis Sigma. Os projetos precisam ser definidos com base em prioridades de longo prazo e disponibilidade de recursos.

2. Compartilhe suas tarefas: trabalhe em equipe. Concentre-se em um pensamento "nós" em vez de "eu", promovendo Concentre-se em um pensamento “nós” em vez de “eu”, promovendo o trabalho em equipe e definindo os objetivos da equipe em vez dos individuais, para que todos entendam o que a empresa valoriza. Lean e six sigma só são bem sucedidos se todos tiverem o direito de fazer e propor melhorias. Todo funcionário faz parte de um processo da empresa, e o melhor candidato para melhorar uma tarefa é trabalhar com quem está realizando a tarefa todos os dias. Aristóteles diria que “o todo é maior que a soma de suas partes ”.

3. Compartilhe suas recompensas. Recompense todos: recompense as pessoas com base no desempenho da equipe para ajudá-las a atingir os objetivos da equipe. Muitas empresas estão migrando de um ranking de desempenho individual para um modelo de participação nos lucros, onde todos sabem como a empresa está se saindo e se sentem responsáveis ​​por isso. O compartilhamento de dicas é um exemplo simples disso. Outros incentivos que são muito comuns são os bônus baseados na participação em projetos de melhoria contínua ou recompensas pelas melhores idéias. Qualquer um desses incentivos monetários fornece foco aos funcionários para melhorar o desempenho, pensar fora da caixa e compartilhar ideias.

4. Compartilhe sua paixão: motive seu pessoal. Baseado na teoria das necessidades de Maslow, uma vez que as pessoas sejam pagas de forma justa, respeitando sua Autonomia, Mestria e Propósito, elas as motivarão a fazer o melhor possível. Decidir sobre o que trabalhar ou quando fazer, definindo objetivos nas equipes; implementação de horários flexíveis; solicitando tarefas nem muito difíceis nem muito fáceis para a sua capacidade; e conectar o trabalho a valores como atividades socialmente responsáveis ​​são exemplos de boas práticas que motivam as pessoas. Se você compartilha o propósito da empresa definindo a longo prazo objetivos com seus funcionários, você não está apenas planejando o cronograma de trabalho, mas também está fornecendo a seus funcionários uma compreensão clara do que você espera deles, portanto eles podem ser mais autônomos (eles já sabem o que precisam fazer), eles Aprenda a dominar suas habilidades para concluir as tarefas no prazo e alinhar sua finalidade com a finalidade da empresa (os objetivos foram definidos considerando não apenas as necessidades da empresa, mas também as próprias).

5. Compartilhe suas ideias: deixe-as inovar. Todo funcionário sabe como fazer melhor o seu trabalho, então apenas ajude-o a fazê-lo. Ouça suas idéias e forneça as ferramentas necessárias. Melhorar projeto por projeto é o mantra lean e seis sigma. Muitas empresas organizam reuniões mensais para revisar ideias e organizar equipes de projetos para realizar essas ideias. Outras empresas apenas captam sugestões durante reuniões operacionais, realizam sessões periódicas de brainstorming ou organizam eventos Kaizen.


Promovendo uma nova cultura

Como é a sua cultura agora? Quais são suas principais barreiras para alcançar o desempenho?

About the Author

Luciana is a business consultant and founder of Biztorming Training & Consulting. She holds an MBA from CEMA University, a top-ranked institution at Buenos Aires, Argentina. She is also a Quality Engineer certified by the American Society of Quality (ASQ). She has participated as an examiner for the National Quality Award in Argentina. She is also a columnist for Infobae (Argentina), Destino Negocio (Spain) and the Influential Voices program for the ASQ (US). Speaker and Author.

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