Como medir a eficácia do treinamento corporativo

Como medir a eficácia do treinamento corporativo
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Akshatha Kamath

Last updated June 4, 2018


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Ao planejar treinamento e desenvolvimento para sua organização, você espera obter melhores habilidades e produtividade, maiores taxas de retenção e uma marca aprimorada. Depois de entregar qualquer tipo de treinamento corporativo, você deve fazer estas perguntas :

  1. Quão eficaz foi o treinamento para ajudar os alunos a adquirir conhecimentos e habilidades relevantes?
  2. Os alunos foram capazes de aplicar o que aprenderam para melhorar seu desempenho no trabalho?
  3. Quais outros benefícios o programa de treinamento alcançou?

As respostas a essas perguntas ajudam a determinar se o treinamento valeu o investimento da sua organização - e responder a essas perguntas exige a avaliação dos resultados.

Por que medir a eficácia do treinamento?

As estatísticas provam que as empresas em todo o mundo investem pesadamente em treinamento e desenvolvimento de funcionários. De acordo com a revista Training Industry , o treinamento de funcionários e a educação gasta apenas nos Estados Unidos estão crescendo de forma incremental em 14% a cada ano. Além de aprimorar o conhecimento e as habilidades, a medição da eficácia do treinamento provou ser uma ferramenta importante para aumentar o envolvimento e a retenção dos funcionários. Resultados e medições de treinamentos anteriores também atuam como indicadores críticos durante o planejamento de futuros workshops.

As organizações devem garantir que os funcionários possam demonstrar um impacto positivo do treinamento por meio de melhor produtividade e desenvolvimento geral de habilidades. Com o crescente foco no aprendizado e desenvolvimento contínuos, as empresas estão interessadas em identificar métricas e métodos confiáveis ​​para medir a eficácia e o ROI de tais iniciativas de treinamento de funcionários. Afinal, você não desejaria fornecer treinamento que não fornecesse os resultados esperados.

Leia sobre os Programas de Treinamento Corporativo Popular aqui .

Avaliando a eficácia do treinamento

Questionários pós-treinamento, discussões individuais, pesquisas com funcionários, estudos de caso de participantes e exames oficiais de certificação são algumas maneiras de medir a eficácia do treinamento . Quanto mais dados você coletar sobre resultados mensuráveis, mais fácil será quantificar o retorno do investimento da sua empresa. Antes do início do treinamento, é útil planejar quais fatores você estará medindo e como coletará esses dados. Felizmente, algumas metodologias comprovadas para medir a eficácia do treinamento já existem.

O modelo de avaliação de Kirkpatrick

Durante a década de 1950, o professor da Universidade de Wisconsin, Donald Kirkpatrick, desenvolveu o Modelo de Avaliação de Kirkpatrick para avaliar o treinamento . Com uma abordagem simples de 4 níveis, este é um dos modelos de maior sucesso que ajuda a medir a eficácia do programa de treinamento corporativo personalizado. Aqui estão os quatro níveis de medição e os principais indicadores procurar em cada nível.

Nível 1 - Reação. Este nível mede como os alunos reagiram ao treinamento, a relevância e a utilidade do treinamento. Use pesquisas, questionários ou converse com os alunos antes e depois do curso para coletar feedback sobre a experiência de aprendizagem.

Tópicos para cobrir durante sua discussão:

  • O conteúdo do curso foi relevante e fácil de seguir?
  • Faça perguntas sobre os aprendizados e as principais lições.
  • Discuta os pontos fortes e fracos do programa.
  • Entenda se o treinamento foi capaz de acomodar o ritmo e o estilo de aprendizado do aluno.

No final do Nível 1, você deve ter uma boa compreensão de como o treinamento foi bem recebido e determinar quaisquer lacunas no conteúdo do treinamento.

Nível 2 - Aprendizagem

Meça o conhecimento e as habilidades adquiridas pelos alunos como resultado do treinamento. Para medir esse nível, você pode usar uma combinação de métricas, como:

  • Pontuação dos testes durante e após o treinamento
  • Avaliação de projetos de aprendizagem aplicada
  • Influência nos KPIs de desempenho
  • Conclusão do curso e certificação
  • Relatório de supervisor e feedback

Nesta fase de avaliação, você será capaz de determinar se o treinamento está atingindo seus objetivos definidos, quais são as habilidades específicas que podem ser desenvolvidas com este treinamento e o escopo para melhorias no conteúdo e no método de entrega.

Nível 3 - Comportamento

Entenda como o treinamento impactou o desempenho e a atitude do aluno no trabalho. Avalie como o treinamento influenciou o desempenho e a entrega do aluno no trabalho usando uma combinação desses métodos:

  • Questionários de autoavaliação
  • Feedback informal de colegas e gerentes
  • Grupos de foco
  • Observação on-the-job
  • Indicadores-chave de desempenho do desempenho real do trabalho (KPIs)
  • Pesquisas, comentários ou reclamações de clientes

Os tópicos a serem abordados em sua avaliação incluem:

  • Como o aprendizado foi implementado no trabalho?
  • Os alunos estão confiantes para compartilhar suas novas habilidades e conhecimentos com seus pares?

Nível 4 - Resultados

Meça os resultados tangíveis do treinamento, como custo reduzido, melhor qualidade, conclusão mais rápida do projeto, aumento da produtividade, retenção de funcionários, melhores oportunidades de marketing, aumento de vendas e maior moral. Principais métricas para medir são:

  • Resultados de negócios aprimorados
  • Maior produtividade e qualidade do trabalho
  • Retenção de funcionários
  • Maior moral
  • Índice de satisfação do cliente

Quanta medição faz sentido?

A implementação de todos os níveis do modelo de Kirkpatrick pode ser um processo caro e demorado. Você não precisa medir tudo. Meça apenas o que for preciso para substanciar uma decisão confiante sobre o valor retornado no treinamento.

Leslie Allan sugere adicionar os seguintes níveis, de acordo com o tipo de treinamento e seus objetivos:

  • Nível 1 (Reação) para todos os programas
  • Nível 2 (Aprendizado) para programas de “habilidades difíceis”
  • Nível 3 (Comportamento) para programas estratégicos
  • Nível 4 (Resultados) para programas que custam mais de US $ 50.000

Conclusão

Treinamento é tudo sobre como melhorar o desempenho individual e de grupo e, por sua vez, influenciar o desempenho geral do seu negócio. É importante avaliar a eficácia do treinamento e garantir que os objetivos originais de aprendizado foram atingidos .

Além disso, perceba que muitos benefícios do treinamento não são mensuráveis. Fatores como satisfação no trabalho, o prazer de aprender e ajudar os funcionários a entender que eles são ativos valiosos e dignos de desenvolvimento podem parecer intangíveis - e podem ser muito poderosos.

Finalmente, medindo treinamento não é útil a menos que você utilize o que aprendeu para melhorar o treinamento, encontrar um provedor melhor ou até mesmo decidir descontinuar o programa. Entretanto, lembre-se de que o treinamento não pode ser um evento único; É importante definir e oferecer suporte a caminhos de aprendizado contínuos - isso permite que seus funcionários permaneçam relevantes em um cenário digital em transformação.

Se você planejar treinamentos corporativos para sua empresa, leia este eBook e saiba quais habilidades e tecnologias treinar e preparar sua força de trabalho para a transformação digital.

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