Como melhorar o gerenciamento de qualidade de forma consistente?

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Eshna

Last updated February 16, 2017


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Gestão da Qualidade , um fenômeno relativamente recente garante que uma organização, produto ou serviço seja consistente com a qualidade. É baseado em revisões prospectivas e retrospectivas. No entanto, o escopo da gestão da qualidade não se limita apenas à qualidade do produto ou serviço, mas também lida com os meios para atingir e manter os padrões de qualidade. Assim, o Gerenciamento da Qualidade pode ser definido como um ato de realizar todas as atividades e tarefas necessárias para manter o nível desejado de excelência. Isso inclui a criação e implementação de planejamento e garantia de qualidade, bem como controle de qualidade e melhoria de qualidade.

O que é o aprimoramento da gestão da qualidade?

A melhoria contínua e consistente da qualidade é um pré-requisito obrigatório para todos os Sistemas de Gestão da Qualidade. A melhoria da qualidade é um processo recorrente e deve ser repetido em intervalos regulares. É um processo contínuo, não um esforço único e dura com a vida de uma empresa. Exemplos diferentes em todos os setores provaram que qualquer negligência na qualidade do produto e melhorias no processo terminam em sérios resultados catastróficos para a empresa e seus produtos.

A seguinte representação mostra o processo de melhoria contínua em um sistema de gerenciamento de qualidade.

processo de melhoria contínua na gestão da qualidade

O Padrão Internacional para a Gestão da Qualidade (ISO 9001: 2008) identificou os seguintes princípios de gestão que ajudam as organizações a melhorar sua desempenho:

  • Centralizado no Cliente : A satisfação do cliente é de extrema importância para o crescimento geral de uma organização. Todos os membros de uma organização devem conhecer os requisitos dos clientes externos e internos e também resolver formas de atender a esses requisitos.
  • Envolvimento dos funcionários na tomada de decisões: Isso traz uma lealdade sensorial entre os funcionários em relação à organização e eles se tornam mais responsáveis.
  • Qualidades de Liderança: Uma organização precisa incutir qualidades de liderança entre seu pessoal para que estabeleçam unidade de propósito.
  • Abordagem do Processo: Esta abordagem ajuda a alcançar o resultado desejado quando as atividades e os recursos disponíveis são gerenciados de forma eficiente.
  • Abordagem do sistema para o gerenciamento: essa abordagem implica identificar, compreender e gerenciar todos os sistemas que estão inter-relacionados como um processo. O controle de qualidade envolve a verificação de recursos transformados e transformadores em todas as etapas do processo de produção.
  • Melhoria Contínua: É uma das mais importantes funções de melhoria de qualidade e ajuda a obter insights sobre o desempenho geral, alavancando Processos de Desempenho de Processo (PPMs) claros e concisos.
  • Abordagem factual para a tomada de decisões: As decisões tomadas com base em dados e análises são sempre eficazes e eficientes.
  • Win-Win Situação para a organização e seus fornecedores : Ambas as organizações e seus fornecedores são interdependentes entre si. Portanto, um relacionamento mutuamente benéfico é uma obrigação para o seu crescimento.

Quais são os métodos envolvidos na melhoria da qualidade?

A seguir estão os métodos globalmente aceitos e reconhecidos para Melhoria da Qualidade:

  • Modelo FADE: Este modelo é composto por quatro etapas - foco (no processo a ser melhorado), analisar (coleta e análise de dados para encontrar possíveis soluções), Desenvolver (planos de dados para melhoria, implementação e comunicação), Executar e Avaliar (implementação de planos de dados ).
  • Modelo PDSA: Outro método importante de Melhoria da Qualidade é baseado no modelo PDSA, que envolve a combinação de construção e aplicação de conhecimento. O modelo PDSA é composto por Planejar, Estudar e Agir. Esse processo é executado como um ciclo e precisa ser repetido.
  • Seis Sigma: É um dos métodos mais importantes de Melhoria da Qualidade . O termo 'Seis Sigma' é derivado da letra grega Sigma, que denota o desvio padrão do tempo da média. Six Sigma é igual a 3,4 defeitos ou erros por milhão. É uma estratégia baseada em medição de melhoria de qualidade e encontra grande sucesso na redução de problemas.
  • Total Quality Management (TQM): O TQM, como abordagem de gestão, foi inicialmente promovido no Japão e depois adotado nos EUA e na Europa. O TQM envolve a participação total dos funcionários na melhoria de processos, produtos, serviços ou a cultura em que eles operam. É um processo de longo prazo e visa a satisfação do cliente através de uma abordagem integrada.

Quais são os diferentes estágios na gestão da qualidade?

Em termos gerais, o processo de Gestão da Qualidade envolve três fases importantes, viz. Planejamento de Qualidade, Garantia de Qualidade, Controle de Qualidade e Documentação. Vamos discutir essas fases em detalhes:

  • Planejamento da Qualidade: Esta é a fase mais importante da Gestão da Qualidade, que marca o início do plano. Cada plano tem uma meta ou objetivo específico e o Planejamento da Qualidade garante a qualidade do plano que está sendo feito para atingir a meta ou objetivo desejado. O plano precisa ser à prova de erros e todas as metas devem ser claramente comunicadas às partes interessadas envolvidas.

O sucesso geral de qualquer plano depende do planejamento da qualidade. O planejamento de qualidade permite verificar se o plano atende ou não às expectativas do cliente.

  • Garantia de Qualidade : Este processo monitora o caminho geral do projeto. Ele verifica se o projeto está seguindo o plano estabelecido ou não. O plano de garantia de qualidade é composto por auditorias de qualidade e várias técnicas usadas para avaliar o desempenho de um projeto.
  • Controle de Qualidade: Outro passo importante na Gestão da Qualidade é o Controle de Qualidade. Este método compreende o plano de gestão da qualidade, padrões de qualidade para o projeto e observações factuais e medições do trabalho realizado ou em andamento.
  • Documentação: O processo de documentação encontra um lugar de extrema importância no Gerenciamento de Qualidade. É mais provável que um projeto falhe se todos os requisitos necessários não estiverem suficientemente documentados.

Conclusão

Um plano eficaz de melhoria da gestão da qualidade é a necessidade da hora para qualquer organização. Uma implementação bem-sucedida de um Plano de Melhoria da Gestão da Qualidade sempre resulta em um equilíbrio de qualidade, eficiência e lucratividade em qualquer organização. Todas as atividades, métodos e fases envolvidos em um Plano de Melhoria da Gestão da Qualidade são de natureza cíclica e recorrente. Espera-se que uma organização compreenda seus próprios sistemas de entrega e processos-chave, a fim de embarcar no caminho de uma efetiva melhoria da gestão da qualidade.

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About the Author

Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.

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