Série de Gerenciamento de Projetos: Comunicação Interativa vs Push vs Pull

Interactive vs Push vs Pull Comunicação
Author

Avantika Monnappa

Last updated January 28, 2018


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Ser um bom comunicador é um atributo que invariavelmente encontra seu caminho em todas as listas de qualidades altamente desejáveis ​​para qualquer gerente de projeto, em todo o mundo. E com razão: a comunicação desempenha um papel extremamente importante no gerenciamento de projetos. Se você não se comunicar com sua equipe, eles não saberão o que devem fazer ou quando. E, por sua vez, se você não souber o que sua equipe está fazendo, você não poderá monitorar o andamento do seu projeto, o que levará ao fracasso do projeto.

Você precisa ser capaz de manter canais de comunicação abertos e precisos com todos os níveis de um projeto, incluindo membros do projeto e partes interessadas - começando da base até o topo. A comunicação de informações insuficientes ou pouco claras pode levar a pressupostos falhos e à má qualidade do trabalho, enquanto sobrecarregar uma parte interessada com informações pode levá-las a desligá-lo.

A comunicação que é interativa e depende de componentes não-verbais, verbais, escritos, contextuais ou subjetivos, para transmitir uma mensagem e confiar no mesmo para obter feedback é uma comunicação eficaz.

Interessado em aprender mais? Veja o nosso vídeo “Introdução ao Treinamento de Certificação PMP” abaixo.


O Guia PMBOK® identifica 3 tipos de comunicação :

1. Comunicação Interativa
2. Push Comunicação
3. Puxe Comunicação

Comunicação interativa

Comunicação Interativa é um termo bastante autoexplicativo. Como o nome sugere, é uma forma multidirecional de comunicação. Quando você exige uma resposta imediata e quando as informações são comunicar é sensível com a possibilidade de ser mal interpretado, você se volta para a comunicação interativa. Envolve uma ou mais pessoas trocando pensamentos e ideias, onde os participantes respondem em tempo real.

Os gerentes de projeto preferem a comunicação interativa presencial. Quando a comunicação é realizada através de mídia, como videoconferências, telefones, reuniões, etc., um gerente de projeto pode não ser capaz de captar expressões faciais e linguagem corporal das partes interessadas.

Para entender melhor esse conceito, considere um exemplo. Vamos dizer que você precisa ter uma reunião com as partes interessadas sobre o andamento de um projeto, ou você tem uma falha no projeto. A comunicação interativa seria preferível ao uso de e-mails para transmitir mensagens e fazer com que respondessem por e-mail. Em vez de não ter certeza do que está acontecendo, seria melhor convocar uma reunião ou uma videoconferência para que você pudesse transmitir o problema para eles e receber feedback.

Empurre Comunicação

Esse tipo de comunicação é do remetente ao destinatário e é preferível quando você distribui informações, mas não está procurando uma resposta imediata - ou se o assunto que você está tentando transmitir não é urgente ou sensível. No entanto, assim que o destinatário visualizar a mensagem, alguma ação será necessária.

A comunicação push inclui memorandos, cartas, e-mails, relatórios, faxes, etc. Não é cara a cara, mas normalmente é feita por meio de um meio escrito. A única desvantagem deste tipo de comunicação é que o remetente só pode identificar que a mensagem foi enviada com sucesso. Alguns sistemas de email podem notificá-lo quando um email foi aberto, mas esse recurso não pode garantir que o destinatário tenha entendido a mensagem tentando ser comunicada.

Como outro exemplo, você tem um problema técnico que exige atenção imediata e alerta o departamento de tecnologia de sua empresa para corrigi-lo. Você envia um e-mail para a TI, mas ninguém está disponível naquele dia, por isso ninguém recebeu seu e-mail. Você só sabe que o e-mail que você escreveu foi enviado com sucesso. Você não sabe se foi recebido. Você só saberá se o email foi recebido quando o suporte de desktop resolver o problema.

Puxar Comunicação

Puxar comunicação não envolve puxar em um leitor para ler sua mensagem. Em vez disso, puxar a comunicação é fornecer um acesso de grupo a informações comuns. O receptor, no entanto, deve recuperar essa informação. Esse método é usado para um grande público que requer acesso a informações para seu uso.

Quando sua comunicação for informativa, faça uso desse tipo de informação. Se um receptor não ler sua mensagem, isso não afetará o projeto. Como as informações serão acessadas somente quando a necessidade surgir, a comunicação pull é conhecida como o tipo de comunicação mais apropriado. Os métodos de comunicação pull incluem postar informações em sites, wikis, repositórios de conhecimento, quadros de avisos, etc.

Um exemplo de cenário de comunicação pull seria quando você se inscreveu em um dos cursos de gerenciamento de projetos da Simplilearn. Você precisa acessar mais informações sobre o assunto e começar a pesquisar informações relevantes dos Artigos / e-Livros disponíveis em nosso site.

Perguntas da amostra

Aqui estão algumas perguntas que você pode ver no seu exame de certificação PMP® .

1. Que termo descreve informações que são enviadas aos destinatários mediante solicitação via sites, quadros de avisos, eLearning, repositórios de conhecimento, como blogs e outros meios?
a.Enviar comunicações
comunicações b.Pull
c. Comunicações interativas
comunicações d.Comeromer

2. A comunicação entre duas ou mais partes que realizam intercâmbio multidirecional de informações é chamada ______.
a.Interactive comunicação
comunicação b.Pull
c.Push comunicação
d.Comunicação multidirecional

3. Você precisa resolver um conflito no local de trabalho envolvendo vários membros de sua equipe de projeto. Qual técnica de comunicação é mais adequada para isso?
Comunicação a.Pull
bE-mail
Comunicação Interativa
d.Push Comunicação

Estilos de Comunicação Comparados

Abaixo está uma tabela que descreve e compara a comunicação push e pull com a comunicação interativa.

Comunicação interativa Empurre Comunicação Puxar Comunicação
Definição - o que é Envolve uma ou mais pessoas trocando pensamentos e ideias e respondendo em tempo real Remetente para comunicação do tipo receptor - geralmente alguma barreira entre Fornecendo informações acessíveis a todos os membros - mas elas devem recuperar essas informações
Natureza da Comunicação Sensível e urgente Casual - não é tão importante Objetivo informacional - casual
Ação necessária Resposta Imediata Requerida A ação imediata não é necessária, mas uma vez que a mensagem de avisos do destinatário deve executar alguma ação Nenhuma ação é requerida
Mídia para se comunicar Videoconferências, telefones, reuniões, etc. Memos, cartas, e-mails, relatórios, faxes, etc websites, repositórios de conhecimento, quadros de avisos, etc
Exemplo Um importante encontro com as partes interessadas em uma videoconferência Enviando um email para a equipe de tecnologia para corrigir um problema, mas não recebendo uma resposta imediata Navegando por websites para obter informações

Conclusão

Se você está pensando em trabalhar para o seu exame PMP, a Simplilearn oferece uma variedade de cursos de gerenciamento de projetos que o ajudarão a passar, incluindo o Curso de Treinamento em Certificação PMP . Nossos cursos de treinamento PMP são conduzidos por profissionais certificados e altamente experientes com pelo menos 10 anos de experiência.

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PMP® e PMBOK® são marcas registradas do Project Management Institute, Inc.

About the Author

A project management and digital marketing knowledge manager, Avantika’s area of interest is project design and analysis for digital marketing, data science, and analytics companies. With a degree in journalism, she also covers the latest trends in the industry, and is a passionate writer.

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