O Six Sigma é um padrão zero de defeitos?

O Six Sigma é um padrão zero de defeitos?
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C.Vishwanathan

Last updated February 24, 2017


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Em uma das reuniões recentes feitas e polidas com um CEO de uma organização de serviços líder (ITES para ser específico), eu tive que sair para me desanuviar completamente. Este CEO alegou ser um grande fã de qualidade, processos de qualidade, serviços de qualidade e tudo o que tinha pegadas de qualidade. Ele comentou: “Oi Six Sigma funciona como uma brisa, e como resultado, eu consegui ter zero defeitos na minha empresa. Todo mundo parece estar satisfeito e estou pensando em classificar o Seis Sigma como uma abordagem de zero defeitos ”.

Tudo estava bem bar seu último comentário que quase me deixou no esquecimento! 0 defeitos apenas para você saber que era uma idéia concebida por Phil Crosby no início dos anos 1960, muito antes da primeira onda do Seis Sigma já ter sido praticada. Esta foi uma abordagem muito bem sucedida até os anos 70. Venha os anos 70 e toda uma nova onda de programas como o Gerenciamento de Qualidade Total, SPC, Malcolm Baldridge e, claro, o Six Sigma nos anos 90 resultou em 0 defeitos para desaparecer como uma vela acesa. As empresas evitaram a filosofia um pouco impraticável de defeitos para abraçar o Six Sigma, por assim dizer, mais conveniente e fácil de usar.

Conceptualmente e fundamentalmente 0 defeitos e Six Sigma percorrem diferentes linhas. Aqui está um rápido resumo de suas comparações -

  1. 0 defeitos, centra-se exaustivamente na prevenção de defeitos enquanto Six Sigma centra-se na gestão dos defeitos. É claro que o Seis Sigma tem como objetivo reduzir o número de defeitos em um processo, mas o tratamento com 0 defeitos é que ele ajuda a evitar a ocorrência de defeitos.
  2. O entendimento em si é claro e nítido. Mesmo uma criança será capaz de explicar 0 defeitos, mas o mesmo não pode ser dito do Seis Sigma. Precisa de você para entender alguns conceitos matemáticos e estatísticos.
  3. O treinamento também é diferente. Na abordagem de 0 defeitos, o os empregados não recebem programas especiais de treinamento como tais. O foco está em entregar apenas o treinamento usual e é aí que a história termina. Seis Sigma para o seu crédito se concentra em treinamento extensivo sendo ministrado e especialmente para o apoio ou a equipe não produtiva.
  4. 0 defeitos na implementação não precisam de funcionários extras, mas quando uma empresa decide ir para uma implementação rigorosa do Seis Sigma, ela precisa adicionar Green Belts e Six Sigma Black Belts Six Sigma aos seus rolos. Para superar esse ponto um pouco desvantajoso, as empresas têm treinado recursos internamente.
  5. Vamos ver o conceito também. 0 defeitos em todos os momentos funciona com o conceito de não ter absolutamente nenhum defeito , o que acontece quando alguém trabalha certo na primeira vez e sempre depois disso. O Seis Sigma, por outro lado, trabalha com o conceito de 3,4 DPMO, que também se traduz em muito poucos defeitos. Mas a diferença está lá para todo mundo ver - definitivamente não é 0 defeitos.
  6. 0 defeitos, tem um padrão de desempenho muito alto. Não aceita nenhum defeito. Ter essa estratégia pode ser benéfica competitivamente para a empresa, mas é praticamente impossível nos dias de hoje para realizar. O Seis Sigma, por outro lado, aceita alguns defeitos em um milhão de oportunidades. Soa aceitável, mas pergunte às empresas que estão implementando as abordagens Seis Sigma em suas organizações e elas vão lhe dizer o quanto é difícil!
  7. Finalmente, o envolvimento dos funcionários, que é sempre um tema quente de discussão. 0 defeitos garantem que todo e qualquer funcionário esteja envolvido na identificação e correção de possíveis razões para defeitos. O mesmo embora não pode ser dito sobre a abordagem Seis Sigma. Em certo sentido, pode-se dizer que o Seis Sigma é a abordagem elitista. Nada de errado com isso, porque o domínio estatístico necessário para lidar com as aplicações do Seis Sigma pode não dar certo com todos os funcionários!

No terreno, pode parecer que 0 defeitos é uma abordagem muito mais exigente do que o Seis Sigma. Para dizer a verdade, as empresas gastam muito tempo queimando o proverbial óleo da meia-noite e só então chegam perto dos níveis de desempenho Seis Sigma desejados. Não é fácil como se pensa: “Saia da cama e sua empresa começará a trabalhar nos níveis Six Sigma”.

Uma boa quantidade de trabalho duro e uma sólida compreensão do conhecimento e ferramentas estatísticas do Seis Sigma para a empresa chegar a qualquer lugar! Uma coisa é certa - nada é fácil neste mundo. 0 defeitos é possivelmente a perfeição e eu acho que a maioria de nós tem que aceitar o fato de que nada neste mundo é perfeito. A aplicação do Seis Sigma faria com que você se aproximasse da perfeição como você pensaria e, sim, ajuda a reduzir defeitos e trazer benefícios financeiros, mas no final das contas as diferenças são muito evidentes para que possamos ignorar. Sim, Six Sigma não é 0 defeitos. De jeito nenhum.

About the Author

Mr. C.Vishwanathan is a Lean Six Sigma Master Black Belt and a Lean Deployment Specialist, with over 1500 hours of experience in Training and 5000 hours in Project consulting. He is currently the Head-Faculty, Chief Mentor and Co-Founder at The School of Continuous Improvement and a Faculty Trainer – LSS with Simplilearn.

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