Sobre o programa
Quais são os objetivos do curso?
O programa ITIL Capability Expert da Simplilearn é projetado para fornecer a você todas as habilidades e conhecimentos necessários para se tornar um especialista em serviços de TI. O caminho para se tornar um Especialista em Capacitação de Serviço ITIL certificado consiste em quatro certificações intermediárias orientadas a processos: OSA, PPO, RCV e SOA. Os cursos se concentram na aplicação prática desses quatro módulos que suportam operações de TI, gerenciamento de aplicativos e gerenciamento financeiro. Este programa prescritivo abrange uma visão geral detalhada das entradas, métricas, conceitos, atividades e saídas de cada processo. O caminho do aprendizado concentra-se na execução diária das práticas da ITIL e como essas práticas interagem durante fases específicas do ciclo de vida do serviço. A conclusão deste programa fornece uma compreensão profunda dos processos e funções da ITIL.
As 63 horas de conteúdo de e-learning de alta qualidade, os exames de simulação e os 22 pontos de crédito obtidos no decorrer do programa preparam você para se tornar um especialista em ITIL.Por que se tornar um especialista em capacidade ITIL?
Profissionais certificados na área de TI estão em constante demanda em todo o mundo e normalmente ganham 40% a mais que seus pares não certificados. Os profissionais que participam do treinamento em ITIL são encorajados a apresentar novas ideias e abordagens para melhorar a satisfação do cliente e aprender a contribuir efetivamente para a prestação de serviços na organização. Esta certificação fornece as habilidades críticas que você precisará no mundo em constante evolução da TI.Caminho de aprendizado recomendado para um especialista em capacidade ITIL
Quem deve fazer este curso?
O ITIL Capability Expert Program é particularmente adequado para:- Proprietários de processos de negócios
- Gerentes de negócios
- Pessoal Operacional em Gerenciamento de Portfólio de Serviços
Profissionais das equipes de Gerenciamento de Catálogo de Serviços, Gerenciamento de Nível de Serviço, Gerenciamento de Demanda, Gerenciamento de Fornecedores, Gerenciamento Financeiro e Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio também podem se beneficiar deste curso.Como me tornar especialista em capacidade ITIL?
Você precisará ganhar dois créditos da Fundação ITIL, 17 créditos da Intermediates e cinco créditos da MALC, passando os respectivos exames para ser considerado um Especialista em Capacidade ITIL.Curso Exame Créditos Fundação ITIL Pontuação> 65% 2 OSA intermediária ITIL Pontuação> 70% 4 ITIL PPO Intermediário Pontuação> 70% 4 ITIL Intermediário RCV Pontuação> 70% 4 ITIL Intermediário SOA Pontuação> 70% 4 ITIL Intermediário MALC Pontuação> 70% 5
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Assessor de curso
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Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert
Manuel W. Lloyd is a Process Expert known for his thought leadership in IT governance, legislative compliance operational efficiency and cyber security.
Learning path
Course 1
ITIL® Foundation
O treinamento ITIL® Foundation da Simplilearn é projetado para garantir que você limpe o exame ITIL na primeira tentativa. A certificação ITIL® Foundation é c
onsiderada como a qualificação de nível de entrada no campo do caminho de certificação ITIL. Nosso treinamento foca nos principais elementos, conceitos e terminologias associados ao gerenciamento do ciclo de vida de serviço da ITIL. Inclui as Interações e Resultados da Fase de Ciclo de Vida ITIL, os processos de ITSM e as práticas recomendadas de Gerenciamento de Serviços.
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ITIL® Intermediate OSA
O treinamento de certificação de Suporte e Análise Operacional Intermediária ITIL (OSA) estabelecerá sua capacidade de aplicar resolução e análise de suporte
no ciclo de vida do gerenciamento de serviços, especialmente para gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações. Este curso é um módulo chave no Fluxo de Capacidades Intermediárias da ITIL que leva ao certificado de Especialista em TI no Gerenciamento de Serviços de TI e irá prepará-lo para o exame da ITIL OSA.
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ITIL® Intermediate PPO
Este Treinamento de Certificação de Planejamento, Proteção e Otimização de Intermediário ITIL (PPO) lhe dará as habilidades necessárias para garantir que no
vos serviços e sistemas de gerenciamento de serviços, ferramentas e arquitetura de tecnologia sejam projetados para atender às necessidades do usuário e possam ser mantidos assim que introduzidos. Nosso treinamento ITIL Intermediário PPO prepara você para passar no exame de certificação ITIL PPO em sua primeira tentativa, seja sozinho ou como parte do Fluxo de Recursos ITIL para Gerenciamento de Serviços de TI.
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ITIL® Intermediate RCV
A certificação de Liberação, Controle e Validação Intermediária (RCV) da ITIL mostrará sua experiência no planejamento, teste e implementação de novos ser
viços para atender às metas organizacionais e aos requisitos do usuário. Como um componente-chave do ciclo de vida da capacidade de serviço da ITIL, este curso mostrará os princípios, processos, métodos e funções empregados na RCV, as formas como eles estão integrados no ciclo de vida do serviço e as atividades de TI necessárias para atingir a excelência operacional.
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ITIL® Intermediate SOA
O Treinamento de Certificação de Ofertas e Acordos de Serviços Intermediários (SOA) da ITIL estabelecerá sua capacidade de criar e gerenciar ofertas de serviço
s com base nos requisitos de negócios. Você aprenderá as melhores práticas para desenvolver, implementar e construir melhorias contínuas no ciclo de vida dos serviços ITIL e como os cinco estágios do ciclo de vida oferecem valor a organizações e projetos. O curso é um módulo fundamental no programa ITIL Capability Expert.
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ITIL® Managing Across The Lifecycle (MALC)
Como o módulo final dentro do treinamento de Ciclo de Vida de Serviço da ITIL, o curso ITIL Gerenciando pelo Ciclo de Vida (MALC) estabelecerá sua capacidade de i
ntegrar processos de gerenciamento de serviços em toda a gama de práticas de TI. Você aprenderá a definir objetivos, propósitos e funções de gerenciamento; Implemente e melhore as capacidades de serviço e gerencie a governança dentro do framework ITIL - o padrão que define benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo.
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Master's Program Certificate
FAQs
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Como me inscrevo no programa de mestrado?
Você pode se inscrever para o Programa de Mestrado em nosso site e fazer um pagamento online usando qualquer uma das seguintes opções:- Crédito Visa ou Cartão de Débito
- MasterCard
- Expresso americano
- Diner's Club
- PayPal
Uma vez recebido o pagamento, você receberá automaticamente um recibo de pagamento e informações de acesso via e-mail. -
O que eu vou conseguir com o programa de mestrado?
Você receberá acesso ao conteúdo de e-learning para todos os cursos incluídos no caminho de aprendizado, bem como o acesso a fóruns exclusivos moderados por professores e especialistas do setor. -
Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning?
Depois de se registrar conosco para um curso e pagar a taxa do curso, você terá acesso 24/7 ao conteúdo de e-learning em nosso site. Um e-mail de confirmação de compra de curso automatizado o guiará pelo processo. -
Não consigo acessar os cursos on-line. Com quem devo entrar em contato?
Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte. -
Você oferece garantia de devolução de dinheiro para os programas de treinamento?
Sim. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos de nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte. -
A taxa do exame está incluída neste curso?
Sim, a taxa do exame está incluída em todos os cursos do módulo intermediário no caminho de aprendizado.
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