Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O curso Básico ITIL da Simplilearn ajuda você a adquirir uma consciência geral dos principais elementos, conceitos e terminologia usados ​​no Ciclo de Vida do ITIL, incluindo os links entre os estágios do ciclo de vida, os processos usados ​​e sua contribuição às práticas de gerenciamento de serviços. Se você estiver interessado em adquirir conhecimentos básicos sobre os conceitos, princípios e práticas fundamentais do Gerenciamento de Serviços de TI e quiser obter mais qualificações de ITIL, este curso será inestimável.

  • Por que essa certificação é tão desejável?

    As qualificações da ITIL estabelecem referências internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. Os profissionais que participam do treinamento em ITIL são encorajados a apresentar novas ideias e abordagens para melhorar a satisfação do cliente. Eles aprendem a contribuir efetivamente para a prestação de serviços na organização. O valor da ITIL aumentou acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito de entrada para a maioria das funções baseadas em TI.

    Indeed.com descobriu que o salário médio de um profissional certificado ITIL é de US $ 95.000. De acordo com knowledgewoods.com, muitas empresas, como Dell, NIIT, Fujitsu, TCS, Wipro, Tech Mahindra, CSC, Accenture, Genpact, Citibank, HCL, IBM, Deutsche Bank, Reliance, Ericsson, Fidelity Investment Services, GE Capital, Goldman Sachs, HSBC, JP Morgan, KPMG e Mercedes-Benz, equipe de suporte e fornecimento de serviços de TI certificada pela preferITIL.

    Atualmente em sua terceira versão, o ITIL é a estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais utilizada no mundo e baseia-se nas melhores práticas globais de gerenciamento de serviços de TI. ITIL permite que as organizações:
    • Aumente a produtividade e otimize os custos
    • Melhore a experiência do cliente
    • Encontre uma linguagem comum para gerenciamento de serviços
    • Obtenha uma vantagem competitiva e crie a confiança do cliente na organização

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento ITIL Basics: Beginners Guide do ITIL do Simplilearn, você será capaz de:
    • Explicar a prática do Gerenciamento de Serviços de TI
    • Descrever todas as fases do ciclo de vida de serviço da ITIL
    • Definir conceitos genéricos no ITIL 2011
    • Discuta os processos e funções no ITIL 2011

  • Quem deve fazer este curso?

    Gerentes de operações, profissionais de prestação de serviços, analistas de qualidade e engenheiros de suporte à produção encontrarão o curso ideal. No entanto, o curso Básico ITIL é benéfico para quem é novo no setor e requer um conhecimento básico do framework ITIL.

Prévia do curso

    • 0.1 - Visão geral do ITIL 2011 07:06
      • 1 Visão geral do ITIL 201100:17
      • 2 Objetivos do Curso00:30
      • 3 ITIL - Introdução01:28
      • 4 Visão geral do ITIL01:15
      • 5 Agenda do Curso00:38
      • 6 Esquema de Qualificação ITIL 201102:46
      • 7. Conclusão00:12
    • 1.1 - Introdução ao gerenciamento de serviços 19:30
      • 1 Introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços00:26
      • 2 Princípios do Gerenciamento de Serviços de TI00:13
      • 3 objetivos00:24
      • 4 Gerenciamento de Serviços de TI - Melhores Práticas00:59
      • 5 Práticas Públicas e Proprietárias01:24
      • 6 Serviço - Introdução01:20
      • 7 desafios no gerenciamento de serviços01:00
      • 8 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI00:26
      • 9 Partes interessadas no gerenciamento de serviços01:22
      • 10 clientes internos e externos00:58
      • 11 Serviços Internos e Externos00:43
      • 12 Processo e suas características00:49
      • 13 funções relacionadas ao gerenciamento de serviços00:24
      • 14 Função Relacionada ao Gerenciamento de Serviços (continuação)01:50
      • 15 funções no gerenciamento de serviços01:14
      • 16 Proprietário do Serviço - Responsabilidades00:25
      • 17 Proprietário do Processo - Responsabilidades01:25
      • 18 Modelo RACI01:01
      • 19 Modelo RACI (continuação)00:26
      • 20 tipos de prestadores de serviços01:27
      • 21 Fornecedor e Contratos00:35
      • 22 Resumo00:39
    • 1.2 - Ciclo de vida do gerenciamento de serviços 03:35
      • 1 Lição 2 - O ciclo de vida do serviço00:10
      • 2 Objetivo00:14
      • 3 Componentes do ciclo de vida de gerenciamento de serviços02:30
      • 4 Resumo00:41
    • 1.3 - Quiz 00:12
      • 1 quiz
      • 2 obrigado00:12
    • 2.1 - Introdução à Estratégia de Serviço 05:21
      • 1 Introdução à Estratégia de Serviço00:20
      • 2 Lição 1 - Introdução à Estratégia de Serviço00:16
      • 3 objetivos00:19
      • 4 Visão Geral da Estratégia de Serviço02:07
      • 5 tipos de serviços01:09
      • 6 Tipos de Serviços-Exemplo00:34
      • 7 Estratégia de Serviço - Clientes e Usuários00:16
      • 8 Resumo00:20
    • 2.2 - Conceitos de Estratégia de Serviço 13:14
      • 1 Conceitos de Estratégia de Serviço00:14
      • 2 objetivos00:20
      • 3 Service Utility e Garantia01:35
      • 4 Service Utility and Warranty (cont.)01:23
      • 5 Ativos de Serviço00:59
      • 6 Ativos de Serviço - Exemplos00:10
      • 7 Criação de Valor00:57
      • 8 Fatores que Influenciam a Percepção do Valor pelo Cliente00:21
      • 9 resultados de negócios01:26
      • 10 pacotes de serviços00:38
      • 11 Business Case e seus usos00:49
      • 12 risco01:11
      • 13 Tecnologia e Automação de Gerenciamento de Serviços00:40
      • 14 Benefícios da automação00:44
      • 15 Ferramentas de Gerenciamento de Serviços01:13
      • 16 Resumo00:34
    • 2.3 - Processos de Estratégia de Serviço 14:37
      • 1 Lição 3 - Processos de Estratégia de Serviço00:08
      • 2 objetivos00:26
      • 3 Gerenciamento de demanda - Visão geral01:18
      • 4 padrões de atividade de negócios e perfil de usuário00:36
      • 5 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Visão Geral02:02
      • 6 Portfólio de Serviços - Componentes02:13
      • 7 Gestão Financeira - Visão Geral02:03
      • 8 Gestão Financeira - Atividades01:04
      • 9 Gestão Financeira - Benefícios00:39
      • 10 Gestão de Relacionamento Comercial - Visão Geral02:04
      • 11 BRM - Prestadores de Serviços Externos e Internos00:53
      • 12 Gerente de Relacionamento Comercial - Responsabilidades00:33
      • 13 Resumo00:38
    • 2.4 - Questionário 00:12
      • 1 quiz
      • 2 obrigado00:12
    • 3.1 - Introdução ao design de serviço 04:32
      • 1 projeto de serviço00:24
      • 2 Introdução ao Design de Serviço00:10
      • 3 objetivos00:16
      • 4 Visão Geral do Projeto de Serviço01:51
      • 5 Funções no Service Process Phase Process Manager00:46
      • 6 Funções no Praticante do Processo da Fase de Design de Serviços00:26
      • 7 Resumo00:39
    • 3.2 - Principais conceitos em design de serviços 03:06
      • 1 Conceitos Chave no Design de Serviços00:13
      • 2 objetivos00:15
      • 3 4 Ps de Design de Serviço01:20
      • 4 Pacote de Design de Serviço00:52
      • 5 Resumo00:26
    • 3.3 - Processos de design de serviços 22:14
      • 1 Processos de Design de Serviço00:08
      • 2 objetivos00:37
      • 3 Gerenciamento de catálogo de serviços - Visão geral01:14
      • 4 Service Catalog Manager - Responsabilidades00:35
      • 5 Gerenciamento do Nível de Serviço - Visão Geral01:26
      • 6 Gerenciamento do nível de serviço - principais termos00:39
      • 7 Gerenciamento de fornecedores - Visão geral01:05
      • 8 Gerenciamento de fornecedores e gerenciamento de nível de serviço00:39
      • 9 Categorização de Fornecedores00:58
      • 10 Gerente de Fornecedores00:33
      • 11 Gerenciamento de capacidade - Visão geral01:28
      • 12 subprocessos no gerenciamento de capacidade01:06
      • 13 Gerenciamento de Capacidade - Plano de Capacidade00:30
      • 14 Gerenciamento de disponibilidade - visão geral01:14
      • 15 Gerenciamento de disponibilidade - principais termos00:46
      • 16 Gerenciamento de disponibilidade - principais termos (cont.)00:44
      • 17 Ciclo de vida de incidentes de gerenciamento de disponibilidade expandido01:32
      • 18 Termos relacionados ao ciclo de vida de incidentes expandidos01:20
      • 19 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Visão geral01:28
      • 20 Gerenciamento de Segurança da Informação - Visão Geral01:15
      • 21 Estrutura de Segurança da Informação00:36
      • 22 Política de Segurança de TI00:45
      • 23 Coordenação de Design - Visão Geral00:52
      • 24 Resumo00:44
    • 3.4 - Quiz 00:12
      • 1 quiz
      • 2 obrigado00:12
    • 4.1 - Introdução à Transição de Serviço 06:19
      • 1 Transição de Serviço00:25
      • 2 Introdução à Transição de Serviço00:07
      • 3 objetivos00:20
      • 4 Visão Geral da Transição de Serviço02:26
      • 5 Item de Configuração00:49
      • 6 Sistema de Gerenciamento de Configuração01:36
      • 7 Resumo00:36
    • 4.2 - Processos de Transição de Serviço 31:18
      • 1 Lição 2 - Processos de Transição de Serviço00:09
      • 2 objetivos00:44
      • 3 Planejamento e suporte de transição - Visão geral01:39
      • 4 Gerenciamento de Mudanças - Visão Geral01:09
      • 5 Mudar Modelo00:54
      • 6 tipos de mudança00:56
      • 7 principais termos em transição de serviço01:11
      • 8 Proposta de alteração00:47
      • 9 Processo de Gerenciamento de Mudanças - Fluxo de Mudança01:46
      • 10 Conselho Consultivo de Mudança00:58
      • 11 Gerente de Mudanças - Responsabilidades00:45
      • 12 7 Rs de Gerenciamento de Mudanças00:39
      • 13 Métricas de Mudança01:15
      • 14 desafios no gerenciamento de mudanças01:09
      • 15 Visão Geral do Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços01:19
      • 16 Linha de Base e Banco de Dados de Configuração01:16
      • 17 Biblioteca de Mídia Definitiva00:38
      • 18 Biblioteca segura e lojas seguras00:34
      • 19 SACM - Modelo Lógico01:09
      • 20 Relação entre o CMDB, o CMS e o SKMS01:26
      • 21 Introdução ao Gerenciamento de Liberação e Implantação01:01
      • 22 Visão geral do Gerenciamento de Liberação e Implantação01:29
      • 23 Política de Liberação01:27
      • 24 Tipo de Lançamentos00:56
      • 25 Abordagens de Liberação e Implantação02:18
      • 26 Visão geral do gerenciamento de conhecimento01:21
      • 27 Conhecimento de Informação de Dados Sabedoria01:39
      • 28 Resumo00:44
    • 4.3 - Quiz 00:12
      • 1 quiz
      • 2 obrigado00:12
    • 5.1 - Operação de Serviço 09:58
      • 1 Operação de Serviço00:27
      • 2 Introdução à Operação de Serviço00:08
      • 3 objetivos00:22
      • 4 Visão Geral da Operação de Serviço01:42
      • 5 Papel da Comunicação00:33
      • 6 tipos de comunicação00:50
      • 7 Eventos01:06
      • 8 Alertas e Incidentes01:18
      • 9 Problemas e Soluções Alternativas01:13
      • 10 erro conhecido e banco de dados de erros conhecidos01:01
      • 11 Prioridade00:39
      • 12 Resumo00:39
    • 5.2 - Processos de Operação de Serviço 28:54
      • 1 Processos de Operação de Serviço00:09
      • 2 objetivos00:28
      • 3 Gerenciamento de Eventos - Visão Geral01:27
      • 4 Gerenciamento de Eventos - Atividades de Processos02:30
      • 5 Log e Filtragem de Eventos01:10
      • 6 Gerenciar Eventos Excepcionais01:49
      • 7 Gerenciar eventos informativos e de aviso00:56
      • 8 Gerenciar Eventos informativos e de aviso (cont.)01:06
      • 9 Gerenciamento de Incidentes - Visão Geral02:53
      • 10 Gerenciamento de Incidentes - Cenário01:07
      • 11 Gerenciamento de Incidentes - Conceitos Básicos01:28
      • 12 Gerenciamento de Incidentes - Fluxo do Processo02:13
      • 13 interfaces de processo01:55
      • 14 Gerenciamento de Problemas - Visão Geral01:10
      • 15 Gerenciamento de Problemas - Subprocessos01:23
      • 16 Gerenciamento de Problemas Reativos - Fluxo do Processo02:43
      • 17 Cumprimento da Solicitação - Visão Geral01:45
      • 18 Solicitação de Serviço00:45
      • 19 Gerenciamento de acesso - Visão geral01:14
      • 20 Resumo00:43
    • 5.3 - Funções 13:50
      • 1 funções00:11
      • 2 objetivos00:27
      • 3 Service Desk - Visão Geral01:41
      • 4 Local Service Desk00:37
      • 5 Posto de Atendimento Centralizado00:36
      • 6 Service Desk Virtual01:15
      • 7 Service Desk de acompanhamento do sol01:03
      • 8 Service Desk Especializado00:50
      • 9 Pessoal do Service Desk01:48
      • 10 métricas do Service Desk01:01
      • 11 Gestão Técnica - Visão Geral01:08
      • 12 Gerenciamento de aplicativos - Visão geral01:01
      • 13 Gerenciamento de operações de TI - Visão geral01:30
      • 14 Resumo00:42
    • 5.4 - Quiz 00:12
      • 1 quiz
      • 2 obrigado00:12
    • 6.1 - Introdução à Melhoria de Serviço Continuada 04:41
      • 1 Introdução à melhoria contínua de serviços00:41
      • 2 Introdução ao CSI00:10
      • 3 objetivos00:20
      • 4 CSI - Visão Geral02:55
      • 5 Resumo00:35
    • 6.2 - Principais Princípios e Modelos 07:43
      • 1 Princípios e Modelos Chave00:11
      • 2 objetivos00:19
      • 3 CSI Register
      • 4 Benefícios do CSI Register00:36
      • 5 CSI - Monitorar e Medir00:55
      • 6 tipos de métricas01:19
      • 7 CSI - Medição e Métricas00:24
      • 8 CSF e KPI - Exemplos00:15
      • 9 CSI PDCA - Ciclo de Deming00:48
      • 10 Processo de Melhoria em Sete Passos - Visão Geral00:49
      • 11 Processo de Melhoria em Sete Passos, Estrutura DIKW e PDCA01:32
      • 12 Resumo00:35
    • 6.3 - Questionário 00:09
      • 1 quiz
      • 2 obrigado00:09
    • {{childObj.title}}
      • {{childObj.childSection.chapter_name}}
        • {{lesson.title}}
      • {{lesson.title}}

    View More

    View Less

Exame e certificação

  • Quais são as qualificações necessárias para fazer este curso?

    Não há pré-requisitos para o curso Introdução ao ITIL Foundation.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.