Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    A Certificação de Melhoria Contínua de Serviço Contínuo (CSI) da ITIL é uma certificação de nível intermediário oferecida a profissionais dentro do programa de qualificação de gerenciamento de serviços da ITIL. O Certificado de Melhoria de Serviço Continuado é uma qualificação independente, mas também é um componente essencial do fluxo de ciclo de vida intermediário da ITIL e um dos módulos que leva ao certificado de especialista ITIL em gerenciamento de serviços de TI.

    Este módulo de treinamento e o exame e certificado associados testarão e validarão seu conhecimento das melhores práticas do setor no gerenciamento de serviços documentado na publicação Melhoria de Serviço Contínuo da ITIL. A Simplilearn leva o treinamento de certificação ITIL Intermediate CSI para profissionais que desejam a conveniência da aprendizagem individualizada em conjunto com um ambiente de aprendizado on-line em sala de aula

  • Por que essa certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. O treinamento ITIL Intermediate da Simplilearn tem uma estrutura modular para fornecer expertise em todos os níveis do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI. A certificação ITIL CSI é um pré-requisito para muitos papéis-chave no setor de TI.

    A Simplilearn é credenciada pela APMG e TUV como um provedor de Treinamento Intermediário e Fundação ITIL e um Centro de Exames Credenciados (AEC) pela APMG, TUV e EXIN. A Certificação Intermediária ITIL da ITIL é uma certificação ITIL intermediária oferecida a profissionais que passam no exame ITIL® CSI.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    Ao final do treinamento do Simplilearn no ITIL Intermediate CSI, você será capaz de:
    • Definir a melhoria contínua de serviços e descrever princípios e processos de melhoria contínua de serviços
    • Implementar métodos, técnicas e práticas recomendadas contínuas de aprimoramento de serviços
    • Definir estratégias para desafios, FCS e fatores de risco

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    O curso ITIL Intermediate CSI da Simplilearn fornece uma visão geral completa no nível de gerenciamento da melhoria contínua de serviços e de todas as suas atividades relacionadas. Profissionais certificados podem esperar papéis como membros da equipe de prestação de serviços; gerente ou líder de equipe em infraestrutura; executivo sênior, gerente ou chefe de TI e muito mais.

    Profissionais certificados neste campo estão em alta demanda e suas perspectivas de trabalho crescem com seus níveis de certificação. Profissionais certificados no campo ITIL Intermediate CSI são altamente pagos por suas habilidades e conhecimentos na indústria. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio para profissionais certificados neste campo é de US $ 98.619.

  • Quem deve fazer este curso?

    O principal grupo alvo para essa qualificação inclui, mas não está restrito, a:
    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Designers de serviços
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 41:57
      • 0.1 MÓDULO DE CICLO DE VIDA ITIL® 2011 MELHORIA DE SERVIÇO CONTÍNUO 01:13
      • 0.2 Agenda 01:01
      • 0.3 Objective 00:23
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 00:55
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:45
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 01:53
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:45
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:42
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:35
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:43
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:42
      • 0.12 CSI Course Description 00:42
      • 0.13 Objetivo do Curso 01:00
      • 0,14 Candidato Alvo 00:50
      • 0,15 Candidato Alvo .. 01:28
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:05
      • 0,17 Formato de Exame ITIL® 2011 CSI 01:06
      • 0.18 dicas para exames 00:20
      • 0,19 Course Outline 03:10
      • 0.20 QUIZ 00:48
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:15
      • 0.22 Boas Práticas 01:49
      • 0.23 Definição de um serviço 01:40
      • 0.24 Definição de um gerenciamento de serviços 01:07
      • 0,25 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI 01:07
      • 0.26 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI 00:53
      • 0.27 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI 00:42
      • 0.28 Gerenciamento de serviço: visão pictórica 01:41
      • 0,29 Utilidade e Garantia 02:12
      • 0.30 Utilitário e Garantia 00:20
      • 0.31 Processo, Funções: 02:39
      • 0.32 Histórico do ITIL 01:22
      • 0,33 Histórico do ITIL 01:23
      • 0.34 Processo ITIL, Funções em todo o ciclo de vida: 00:48
      • 0.35 Proprietário do serviço, Proprietário do processo: 00:54
      • 0,36 Publicação do ITIL® 2011 Core 02:16
      • 0,37 Obrigado 00:43
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Melhoria do Serviço Continuado 21:53
      • 1.1 Unidade de Aprendizagem 1 00:32
      • 1.2 ITIL® - Os Constituintes da Biblioteca 01:06
      • 1.3 Unidade de Aprendizagem 1: Introdução à Melhoria de Serviço Continuada 00:55
      • 1.4 Publicação Oficial da CSI 01:40
      • 1.5 Publicação Oficial CSI 00:39
      • 1.6 Valor ao Negócio 01:01
      • 1.7 Valor intangível para os negócios 01:08
      • 1.8 Abordagem de melhoria contínua de serviços 00:42
      • 1.9 Abordagem de melhoria contínua de serviços 01:39
      • 1.10 Qual a importância das questões abaixo? 00:31
      • 1.11 Qual a importância das questões abaixo? 01:14
      • 1.12 Contexto dentro do ciclo de vida do serviço 00:57
      • 1.13 Contexto da estratégia de serviço 01:41
      • 1.14 Contexto do design de serviço 01:28
      • 1.15 Contexto da transição de serviço 01:30
      • 1.16 Contexto da operação de serviço 01:24
      • 1.17 Contexto da melhoria contínua do serviço 01:39
      • 1.18 Entradas e saídas de CSI por etapas do ciclo de vida 00:34
      • 1.19 Abordagens de CSI bem sucedidas 00:58
      • 1.20 Melhoria contínua de serviços e ciclo de vida do serviço 00:28
      • 1.21 Summary: 00:07
      • 1.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios de Melhoria de Serviço Continuado 41:08
      • 2.1 Princípios de Melhoria de Serviço Continuado 00:27
      • 2.2 Unidade de Aprendizagem 2: Princípios de Melhoria de Serviço Continuado 01:05
      • 2.3 CSI e Mudança Organizacional 02:04
      • 2.4 Ownership 01:33
      • 2,5 CSI Register 00:54
      • 2.6 Gerenciamento do nível de serviço 01:33
      • 2.7 Valor de negócio da mensuração do serviço 00:53
      • 2.8 Baselines 00:48
      • 2.9 Baselines 00:35
      • 2.10 Gestão de conhecimento 01:07
      • 2.11 Gestão de conhecimento 00:29
      • 2.12 Processo de melhoria de sete etapas 06:13
      • 2.13 Processo de melhoria de sete etapas 05:12
      • 2.14 Sete etapas integradas ao PDCA 01:22
      • 2.15 Sete etapas integradas ao PDCA 00:22
      • 2.16 Governance 01:29
      • 2.17 Governança de TI 00:45
      • 2.18 Tipos de Governança 02:20
      • 2.19 Governança corporativa 01:03
      • 2.20 Frameworks, Modelos, Padrões, Sistema de Qualidade 01:15
      • 2.21 Frameworks 02:26
      • 2.22 Models 01:04
      • 2.23 Standards 02:00
      • 2.24 Sistema de qualidade 01:15
      • 2.25 Ciclo Plan-Do- Check- Act 01:46
      • 2.26 Fator Crítico de Sucesso 00:58
      • 2.27 Summary 00:10
      • 2.28 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Melhoria de Serviço Continuado 51:42
      • 3.1 Unidade de Aprendizagem 3 00:23
      • 3.2 Unidade de Aprendizagem 3: Processo de Melhoria de Serviço Continuado 00:59
      • 3.3 O Processo de Melhoria das Sete Etapas 00:53
      • 3.4 O Processo de Melhoria das Sete Etapas 00:36
      • 3.5 Valor para os negócios 00:41
      • 3.6 Policies 01:13
      • 3.7 Policies 00:30
      • 3.8 Exemplo de política de monitoramento de serviços 01:13
      • 3,9 Conceitos Básicos 01:11
      • 3.10 Conceitos Básicos (cont ...) 00:25
      • 3.11 Processar atividades, métodos e técnicas 00:58
      • 3.12 Processo de melhoria de sete etapas 00:25
      • 3.13 Passo 1 - Identifique a estratégia para melhoria 00:55
      • 3.14 Passo 1 - Identifique a estratégia para melhoria 01:07
      • 3.15 Passo 1 - Identifique a estratégia para melhoria 00:26
      • 3.16 Passo 2 - Defina o que você vai medir 01:52
      • 3.17 Passo 2 - Defina o que você vai medir 00:48
      • 3.18 Passo 2 - Defina o que você vai medir 00:30
      • 3.19 Etapa 3 - Reunir os dados 01:47
      • 3.20 Etapa 3 - Reunir os dados 00:46
      • 3.21 Etapa 3 - Reunir os dados 00:44
      • 3.22 Etapa 4 - Processar os dados 02:33
      • 3.23 Etapa 4 - Processar os dados 00:50
      • 3.24 Etapa 5 - Analise as informações e dados 02:08
      • 3.25 Passo 5 - Analise as informações e dados 00:31
      • 3.26 Passo 5 - Analise as informações e dados 00:31
      • 3.27 Passo 6 - Apresentar e usar as informações 01:36
      • 3.28 Passo 6 - Apresentar e usar as informações 00:54
      • 3.29 Exemplo de gráfico SLAM: 00:38
      • 3,30 Passo 7 - Implementar melhoria 01:21
      • 3.31 Etapa 7 - Implementar melhoria 00:56
      • 3.32 Triggers, Entradas, Saídas 01:03
      • 3.33 Interfaces 02:05
      • 3.34 Interfaces 01:00
      • 3.35 Processo envolvido na coleta e processamento dos dados 04:28
      • 3.36 Processo envolvido na análise dos dados 03:23
      • 3.37 Processo envolvido na apresentação e uso da informação 02:14
      • 3.38 Processo envolvido na implementação da melhoria 02:50
      • 3.39 Fatores críticos de sucesso e principais indicadores de desempenho 02:17
      • 3.40 Challenges 00:53
      • 3.41 Risks 01:02
      • 3.42 Summary 00:07
      • 3.43 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Organizando para Melhoria de Serviço Continuada 1:20:00
      • 4.1 Unidade de Aprendizagem 4 00:31
      • 4.2 Unidade de Aprendizagem 4: Métodos e Técnicas de Melhoria do Serviço Continuado 01:12
      • 4.3 Assessments 01:27
      • 4.4 Quando avaliar 01:40
      • 4.5 O que avaliar 02:10
      • 4.6 Como avaliar 02:35
      • 4.7 Análise de lacunas 01:41
      • 4.8 Benchmarking 00:55
      • 4.9 Procedimento de benchmarking 00:55
      • 4.10 Custos de benchmarking 01:17
      • 4.11 Valor do benchmarking 02:01
      • 4.12 Benchmarking como um nível (para mudança) 00:47
      • 4.13 Benchmarking como um instrumento de direção 00:36
      • 4.14 Categorias de benchmarking 01:20
      • 4.15 Benefícios de benchmarking 00:40
      • 4.16 O que referenciar? 02:33
      • 4.17 Benchmarking - Quem está envolvido? 02:05
      • 4.18 Comparação com normas da indústria 02:18
      • 4.19 Abordagem de benchmark 01:29
      • 4.20 Medição de serviço 00:46
      • 4.21 Projetar e desenvolver uma estrutura de medição de serviços 01:36
      • 4.22 Projetar e desenvolver uma estrutura de medição de serviços 01:05
      • 4.23 Diferentes níveis de medição e relatório 01:18
      • 4.24 Modelo de medição de serviço 00:31
      • 4.25 Medição do processo de gerenciamento de serviço 01:30
      • 4.26 Modelo de gerenciamento de serviços 01:09
      • 4.27 Criando uma grade de estrutura de medição 00:56
      • 4.28 Metrics 01:28
      • 4.29 Quantos CSFs e KPIs? 01:55
      • 4.30 Tipo de KPIs 01:33
      • 4.31 Métricas de tensão 00:48
      • 4.32 Objetivos e métricas 00:55
      • 4.33 Interpretação e uso de métricas 01:42
      • 4.34 Uso de medições e métricas 02:22
      • 4.35 Criando scorecards e relatórios 01:35
      • 4.36 Definir alvos 01:32
      • 4.37 Balanced Scorecard 01:50
      • 4.38 Balanced Scorecard de TI 01:26
      • Análise SWOT 01:10
      • 4.40 Amostra da Análise SWOT para CSI: 00:23
      • 4,41 Retorno sobre o investimento 01:11
      • 4.42 exemplo de ROI: 00:37
      • 4.43 Exemplo de valor no investimento: 00:50
      • 4.44 Estabelecendo o business case: 01:25
      • 4.45 Relatório de serviço: 01:08
      • 4.46 CSI e Gerenciamento de Disponibilidade: 01:04
      • 4.47 Análise de impacto de falha de componente e CSI: 01:19
      • 4.48 Análise da árvore de falhas e CSI: 01:14
      • 4.49 Análise de falha de serviço e CSI: 01:35
      • 4.50 Observação Técnica e CSI: 01:39
      • 4.51 CSI e Gerenciamento de Capacidade: 02:17
      • 4.52 Conectando o gerenciamento de capacidade de negócios e serviços: 00:49
      • 4.53 Gerenciamento de eventos 01:03
      • 4.54 Gerenciamento de carga de trabalho e demanda para CSI: 01:43
      • 4.55 Uso do Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI no CSI: 02:24
      • 4.56 Registro de risco e CSI 00:59
      • 4.57 Registro de Risco 00:38
      • 4.58 Gerenciamento de Problemas e CSI 01:23
      • 4.59 Gestão do Conhecimento e CSI 00:54
      • 4.60 Summary 00:06
      • 4.61 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para Melhoria de Serviço Continuada 12:53
      • 5.1 Unidade de Aprendizagem 5 00:29
      • 5.2 Unidade de Aprendizagem 5: Organização para Melhoria de Serviço Continuada 01:05
      • 5.3 Gerente de Serviço 01:09
      • 5.4 Função do proprietário do serviço 01:38
      • 5,5 papel do proprietário do processo 01:34
      • 5.6 Função do Gerenciador de Processos 00:50
      • 5.7 Papel do praticante de processo 01:05
      • 5.8 Funções de melhoria em sete etapas 01:11
      • 5,9 papel CSI Manager 01:04
      • 5.10 Atividades e níveis de habilidade necessários para CSI 00:47
      • 5.11 Responsabilidade do Modelo - RACI 01:13
      • 5.12 Exemplo de matriz RACI 00:37
      • 5.13 Summary 00:11
      • 5.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Consideração Tecnológica 22:14
      • 6.1 Unidade de Aprendizagem 6 00:30
      • 6.2 Unidade de Aprendizagem 6: Consideração Tecnológica 00:48
      • 6.3 Ferramentas para apoiar o CSI Activitie 02:05
      • 6.4 suítes de gerenciamento de serviços de TI 05:16
      • 6.5 Sistemas e gerenciamento de rede 02:44
      • 6.6 Gerenciamento de eventos 01:36
      • Resolução do problema 01:23
      • 6.8 Gestão de desempenho 01:30
      • 6.9 Ferramentas de análise estatística 01:27
      • 6.10 Gerenciamento de projetos e portfólios 01:21
      • 6.11 Gestão Financeira 01:36
      • reporting 01:45
      • 6.13 Summary 00:13
      • 6.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementar Melhoria de Serviço Continuada 24:12
      • 7.1 Unidade de Aprendizagem 7 00:27
      • 7.2 Unidade de Aprendizagem 7: Implementar Melhoria de Serviço Continuada 01:15
      • 7.3 Considerações críticas para implementar o CSI 00:44
      • 7.4 Considerações críticas para implementar o CSI 00:25
      • 7.5 Onde começamos? 03:51
      • 7.6 Governance 02:39
      • 7.7 Governance 00:57
      • 7.8 COBIT como estrutura de governança 00:52
      • 7.9 CSI e mudança organizacional 01:26
      • 7.10 CSI e mudança organizacional 07:07
      • 7.11 Estratégia e Plano de Comunicação 01:21
      • 7.12 Estratégia de Comunicação e Plano 03:01
      • 7.13 Summary 00:07
      • 7.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios Fator Crítico de Sucesso e Riscos 05:52
      • 8.1 Unidade de Aprendizagem 8 00:33
      • 8.2 Unidade de Aprendizagem 8: Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 01:00
      • 8.3 Challenges 01:35
      • 8.4 Fator Crítico de Sucesso 01:13
      • 8.5 Risks 01:24
      • 8.6 Summary 00:07
      • 8.7 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo dos Estudos de Caso Preparação para o Exame e Direção 38:28
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 9 00:30
      • 9.2 Resumo: Preparação para o Exame e Dirigido 00:08
      • 9.3 Estudos de Caso 00:56
      • 9.4 Estudo de caso 1: 01:13
      • 9.5 Question 1: 00:35
      • 9.6 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 02:11
      • 9.7 Estudo de caso 2 01:02
      • 9.8 Question 2: 00:20
      • 9.9 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:49
      • 9.10 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:24
      • 9.11 Estudo de Caso 3 01:05
      • 9.12 Question 3 00:30
      • 9.13 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:41
      • 9.14 Estudo de Caso 4 01:27
      • 9.15 Question 4 00:46
      • 9.16 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:41
      • 9.17 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:34
      • 9.18 Estudo de Caso 5 01:00
      • 9.19 Question 5 00:20
      • 9.20 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:38
      • 9.21 Estudo de Caso 6 01:20
      • 9.22 Question 6 00:31
      • 9.23 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:42
      • 9.24 Estudo de Caso 7 01:22
      • 9.25 Question 7 00:31
      • 9.26 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:31
      • 9.27 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 01:19
      • 9.28 Estudo de Caso 8 01:34
      • 9.29 Question 8 00:32
      • 9.30 Classifique as Opções (conforme as regras de atribuição): 02:24
      • 9.31 Checkpoints 00:21
      • 9,32 pergunta da amostra: (do papel do exam da amostra) 01:09
      • 9.33 Exemplo de Questão 02:08
      • 9.34 Estudos dirigidos e Glossário 00:08
      • 9,35 Obrigado 00:06
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar um certificado ITIL Intermediate CSI?

    O exame ITIL Intermediário é governado por APMG, EXIN e CSME. Os profissionais precisam de 21 horas de treinamento profissional antes de fazer o exame intermediário ITIL. A taxa do exame para o exame Intermediário ITIL varia de acordo com o corpo diretivo.

  • Quais são os pré-requisitos para esta certificação?

    Para participar do exame de certificação ITIL Intermediate CSI, você deve passar por treinamento através de uma organização de treinamento credenciada como a Simplilearn e também ser certificado pela ITIL Foundation.

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Aprendizagem individualizada on-line: complete 85% do curso

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Rajeshwari V
Rajeshwari V

Estou satisfeito com o curso de treinamento; isso realmente ajudaria.

Pramukh N Vasist
Pramukh N Vasist

Excelente treinamento feito pela equipe Simplilearn.

Viswas Padmanabha
Viswas Padmanabha

O treinamento é bem ritmado. O instrutor é experiente e foi capaz de lidar com o curso muito bem.

Indranil Banerjee
Indranil Banerjee

Bom treino. Treinador estava nos relacionando com a experiência da vida real.

Mohan Bhunia
Mohan Bhunia

O curso de treinamento foi muito bom

Reymond A. Seda
Reymond A. Seda Assistant Manager IT at Daelim

Eu tive uma ótima experiência e gostei do conteúdo do treinamento e da forma como foi conduzido. O instrutor tem um bom senso de explicação e eu o recomendo para o seu futuro treinamento em ITIL especialmente no MALC, eu me sinto muito confiante em aparecer para o exame ...

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Efren Jr Bernardino
Efren Jr Bernardino Corporate Information Technology Manager at CTSI Logistics, Inc.

O curso ITIL da Simplilearn ajudou-me a melhorar o meu serviço para os meus clientes. A aprendizagem foi útil e bem informada. Obrigado Simplilearn.

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Pradeep Sharma
Pradeep Sharma Senior Engineer at Emerson

Claro que é bom e cobriu todos os tópicos bem.

Sameer Wankhede
Sameer Wankhede Engg

O curso de treinamento ajudou a fornecer um conhecimento profundo dos conceitos do ITIL CSI, o que ajudará na implementação de melhorias na organização para a qual estou trabalhando.

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Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Qual a duração do exame?

    A duração do exame é de 90 minutos.

  • Qual é a estrutura do exame?

    O exame ITIL Intermediate CSI consiste em questões de múltipla escolha com oito questões por artigo e é um livro fechado. Um candidato deve receber uma pontuação de 28 de 40 para passar (70%).

    O Exame Intermediário ITIL® pode ser feito on-line em qualquer país ou em um centro de testes local, como o Simplilearn. Ao se inscrever para o exame, os candidatos receberão um email de confirmação. Após a verificação de suas credenciais ITIL, os candidatos podem agendar seu exame on-line. Para fazer o exame online, é necessária uma webcam.

    Para a verificação de credenciais ITIL, os candidatos devem fornecer uma cópia do certificado ITIL Foundation, bem como o certificado de conclusão do curso para o treinamento de nível intermediário ITIL.

  • Há algum certificado de pré-requisito a ser obtido antes de se inscrever para este curso?

    Os candidatos devem fornecer uma cópia de seu certificado ITIL Foundation ao se registrarem no exame de nível Intermediário.

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

  • Vou receber um certificado de conclusão de curso?

    Ao concluir o treinamento de certificação ITIL Intermediate CSI da Simplilearn, você receberá um certificado de conclusão do curso. Você receberá a certificação CSI primária depois de passar no exame.

  • A taxa do exame está incluída na taxa do curso?

    Sim, a taxa do exame está incluída na taxa do curso.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.