Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O Certificado de Qualificação Intermediária do ITIL: Planejamento, Proteção e Otimização (PPO) é uma qualificação independente e também faz parte do fluxo de Recursos Intermediários da ITIL que leva ao Certificado Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI.

    A finalidade deste módulo de treinamento e do exame e certificado associados é divulgar, testar e validar seu conhecimento sobre as práticas do setor no gerenciamento de serviços, conforme documentado nas principais publicações do Ciclo de Vida do Serviço da ITIL. O Certificado ITIL em Planejamento, Proteção e Otimização destina-se a permitir que os candidatos apliquem práticas de PPO durante o ciclo de vida do gerenciamento de serviços e, especificamente, nas seguintes principais áreas de processo e de função da ITIL:
    • Gerenciamento de capacidade
    • Gerenciamento de disponibilidade
    • Gerenciamento de continuidade de serviços de TI (ITSCM)
    • Gerenciamento de Segurança da Informação
    • Gerenciamento de demanda

    Treinamento de certificação ITIL Intermediário PPO da Simplilearn que permite que você se prepare para o exame ITIL PPO com aprendizado individualizado on-line e / ou em um ambiente de aprendizado em sala de aula.

  • Por que essa certificação é tão desejável?

    A certificação de Planejamento, Proteção e Otimização Intermediária ITIL demonstra sua experiência na aplicação de práticas de PPO para garantir que serviços e ferramentas novos e atualizados, sistemas e ferramentas de gerenciamento de serviços, arquitetura de tecnologia, processos e sistemas de medição, métodos e métricas sejam projetados para atender às necessidades do usuário. e pode ser sustentado uma vez introduzido. ITIL A certificação PPME Intermediária estabelece o seu conhecimento dos processos em todo o ciclo de vida do serviço, referentes aos elementos de prática no planejamento, proteção e otimização no mercado global.

    Mais de 10.000 profissionais desfrutaram dos benefícios de serem certificados no módulo ITIL PPO à medida que a demanda global por profissionais certificados continua a aumentar.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    Você aprimorará sua competência nas seguintes áreas ao longo do treinamento, preparando-o para passar no exame de certificação ITIL Intermediate PPO:
    • Design de serviço no PPO e o contexto do ciclo de vida do serviço
    • Processos em todo o ciclo de vida do serviço relacionados ao planejamento, proteção e otimização
    • Gerenciamento de capacidade como capacidade de realizar um design de serviço bem-sucedido
    • Gerenciamento de disponibilidade como um recurso para realizar um design de serviço bem-sucedido
    • Gerenciamento de continuidade de serviços de TI como um recurso para suportar o gerenciamento geral de continuidade de negócios
    • Gerenciamento de segurança da informação como parte da estrutura geral de governança corporativa
    • Funções e responsabilidades de planejamento, proteção e otimização
    • Considerações sobre tecnologia e implementação
    • Papéis organizacionais relevantes para o PPO

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    O curso de PPO Intermediário ITIL da Simplilearn oferece uma visão geral completa do PPO e suas atividades relacionadas. Muitos sites de emprego líderes afirmam agora que a Certificação Intermediária PPO da ITIL é um pré-requisito para muitas funções importantes no setor de TI. Profissionais certificados podem esperar assumir funções como gerente de segurança de informações, gerente de capacidade ou gerente de ITSCM.

    A demanda por profissionais certificados no módulo PPO da ITIL está crescendo enormemente no mercado global. Eles são altamente remunerados por suas habilidades e conhecimentos e sua escala de pagamento tem um valor superior aos seus pares não certificados. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, os profissionais certificados neste campo recebem um salário médio anual de US $ 100.000.

  • Quem deve fazer este curso?

    A Certificação PPI Intermediária da ITIL é benéfica para muitos profissionais de TI, bem como gerentes de negócios e proprietários de processos de negócios. Este treinamento é útil para:
    • Indivíduos que precisam entender profundamente como o Certificado ITIL nos processos de Planejamento, Proteção e Otimização pode ser usado para melhorar a qualidade do suporte de serviços de TI dentro de uma organização.
    • Profissionais de TI que trabalham em uma organização que adotou e adaptou o ITIL e que precisam ser informados e, posteriormente, contribuir para um programa de aprimoramento de serviços em andamento.
    • Equipe operacional envolvida em gerenciamento de capacidade, gerenciamento de disponibilidade, gerenciamento de continuidade de serviços de TI (ITSCM), gerenciamento de segurança da informação e gerenciamento de demanda que desejam aprimorar seus recursos baseados em funções.
    • Indivíduos que obtiveram o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI e desejam avançar para as certificações ITIL de nível superior.
    • Indivíduos que buscam o Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual essa qualificação pode ser um dos módulos de pré-requisito.
    • Indivíduos que buscam o progresso em direção ao Certificado de Mestrado ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual a qualificação do ITIL Expert é um pré-requisito.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 45:10
      • 0.1 Módulo de Capacitação ITIL® 2011 Planejando Proteção e Otimização 01:14
      • 0.2 Agenda 01:04
      • 0.3 Objective 00:25
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 01:00
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 02:03
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:51
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:46
      • 0.9 Diferença bw Ciclo de vida e módulos de capacidade 00:37
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:47
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:42
      • 0.12 Descrição do Curso da PPO 01:20
      • 0.13 Objetivo do Curso 01:15
      • 0,14 Candidato Alvo 00:23
      • 0,15 Candidato Alvo contd 01:42
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:09
      • 0,17 Formato de Exame ITIL® 2011 PPO 01:11
      • 0.18 dicas para exames 00:23
      • 0,19 Course Outline 06:38
      • 0.20 Quiz 00:57
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:22
      • 0.22 ITIL® 02:42
      • 0,23 Publicação ITIL® 03:24
      • 0,24 ITIL® é apresentado como Melhor Prática Quais são as Melhores Práticas 00:57
      • 0.25 Por que escolher Padrões Públicos sobre os Proprietários? 02:09
      • 0.26 O que é um serviço? 00:36
      • 0.27 O que é um gerenciamento de serviços? 01:45
      • 0.28 Funções de Gerenciamento de Serviço: Proprietário do Serviço 01:20
      • 0.29 Funções de Gerenciamento de Serviço: Proprietário do Processo 00:55
      • 0,30 Conectando com Processos e Funções: Matriz RACI 02:49
      • 0.31 Terminologia Chave: Prestadores de Serviços 01:35
      • 0.32 Terminologia Chave: Fornecedores 00:39
      • 0,33 Obrigado 00:39
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução ao PPO 48:04
      • 1.1 Introdução ao PPO 00:23
      • 1.2 Introdução ao PPO 00:15
      • 1.3 Desenho de Serviço - Propósito 00:42
      • 1.4 Desenho de Serviço - Objetivos 00:53
      • 1.5 Desenho de Serviço - Valor ao Negócio 02:40
      • 1.6 Design de Serviços - Básico 02:35
      • 1.7 Planejando Proteção e Otimização - Processos 00:26
      • 1.8 Design de Serviço - Entradas 01:03
      • 1.9 Desenho de Serviço - Saídas 01:34
      • 1.10 Objetivos da Coordenação do Design 02:35
      • 1.11 Coordenação de Design - Escopo 03:09
      • 1.12 Coordenação de Design - Valor 01:41
      • 1.13 Coordenação de Design - Papel da Coordenação de Design no PPO 00:36
      • 1.14 Coordenação de Design - Interfaces 07:09
      • 1.15 Gerenciamento de Serviços de TI 02:39
      • 1.16 Conceito de Serviço e Valor - Definição de um Serviço 02:15
      • 1.17 Valor Econômico de um Serviço 03:24
      • 1.18 Efeitos combinados de utilidade e garantia 02:02
      • 1.19 Valor ao Negócio - Monitorar e Medir 02:09
      • 1.20 Process 03:44
      • 1.21 Organização do Gerenciamento de Serviços de TI - Definição de Processo 00:44
      • 1.22 Características de um processo 01:09
      • 1.23 Organizando o Gerenciamento de Serviços de TI - Estrutura Organizacional 03:55
      • 1.24 Summary 00:22
      • 1.25 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gerenciamento de Capacidade 41:51
      • 2.1 Gerenciamento de capacidade 00:18
      • 2.2 Gerenciamento de Capacidade 00:23
      • 2.3 Gestão da Capacidade - Finalidade e Objetivos 01:48
      • 2.4 Gerenciamento de Capacidade - Escopo 03:38
      • 2.5 Gestão de Capacidade - Valor para o Negócio 01:29
      • 2.6 Gerenciamento de Capacidade - Políticas 02:35
      • 2.7 Gerenciamento de Capacidade - Princípios 02:04
      • 2.8 Gerenciamento de Capacidade - Atividades de Processos 02:11
      • 2.9 Gestão de Capacidade - Subprocessos 03:24
      • 2.10 Gerenciamento de Capacidade - Apoio às Atividades Iterativas 01:39
      • 2.11 Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento e controle de limites 01:57
      • 2.12 Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de demanda 01:56
      • 2.13 Gerenciamento de Capacidade - Modelagem e Tendência 02:35
      • 2.14 Gerenciamento de capacidade - dimensionamento de aplicativos 02:21
      • 2,15 Exercício - 1 00:20
      • 2.16 Gerenciamento de capacidade - gatilhos 01:06
      • 2.17 Gerenciamento de Capacidade - Entradas e Saídas 01:19
      • 2.18 Gerenciamento de Capacidade - Interfaces 01:45
      • 2.19 Gerenciamento de capacidade - Gerenciamento de informações 03:17
      • 2.20 Gerenciamento de Capacidade - Desafios e Riscos 02:42
      • 2.21 Gerenciamento de capacidade - CSFs e KPIs 02:31
      • 2.22 Gerenciamento de capacidade - Resumo 00:33
      • 2.23 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Gerenciamento de Disponibilidade 46:37
      • 3.1 Gerenciamento de Disponibilidade 00:17
      • 3.2 Gerenciamento de Disponibilidade 00:25
      • 3.3 Gerenciamento de Disponibilidade - Finalidade e Objetivos 02:48
      • 3.4 Gerenciamento de Disponibilidade - Escopo 03:43
      • 3.5 Gerenciamento de Disponibilidade - Valor para o Negócio 01:22
      • 3.6 Gerenciamento de Disponibilidade - Políticas 03:51
      • 3.7 Gerenciamento de Disponibilidade - Conceitos Básicos 1of3 01:53
      • 3.8 Gerenciamento de Disponibilidade - Conceitos Básicos 2of3 02:22
      • 3.9 Gerenciamento de Disponibilidade - Conceitos Básicos 3of3 00:47
      • 3.10 Gerenciamento de disponibilidade - atividades reativas 01:02
      • 3.11 Gerenciamento de disponibilidade - atividades proativas 03:06
      • 3.12 Gerenciamento de Disponibilidade - Técnicas 02:28
      • 3.13 Gerenciamento de Disponibilidade - Disparadores 01:34
      • 3.14 Gerenciamento de Disponibilidade - Entradas e Saídas 04:56
      • 3.15 Gerenciamento de Disponibilidade - Interfaces 02:29
      • 3.16 Gerenciamento de Disponibilidade - CSFs e KPIs 03:33
      • 3.17 Gerenciamento de Disponibilidade - Gerenciamento de Informações 05:37
      • 3.18 Gerenciamento de Disponibilidade - Desafios e Riscos 03:51
      • 3.19 Desenho de Serviço - Resumo do Gerenciamento de Disponibilidade 00:33
      • 3.20 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gestão de Continuidade de Serviços de TI 57:47
      • 4.1 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI 00:19
      • 4.2 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI 00:23
      • 4.3 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Objetivo e Objetivos 02:45
      • 4.4 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Escopo 03:17
      • 4.5 Gerenciamento de Continuidade de Serviço de TI - Valor para o Negócio 00:49
      • 4.6 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Políticas 04:21
      • 4.7 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Ciclo de Vida 01:00
      • 4.8 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Atividades 1of11 04:02
      • 4.9 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Atividades 2 de 11 05:13
      • 4.10 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 3 de 11 03:17
      • 4.11 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 4 de 11 01:23
      • 4.12 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 5 de 11 03:07
      • 4.13 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 6 de 11 03:51
      • 4.14 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 7 de 11 03:34
      • 4.15 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 8 de 11 02:10
      • 4.16 Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI - Atividades 9 de 11 02:53
      • 4.17 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 10 de 11 02:21
      • 4.18 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Atividades 11 de 11 02:18
      • 4.19 Exercício - 2 00:21
      • 4.20 Gerenciamento de Serviços de TI - Disparadores 01:24
      • 4.21 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Interfaces 02:14
      • 4.22 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Entradas e Saídas 01:34
      • 4.23 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - CSFs e KPIs 01:51
      • 4.24 Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI - Desafios e Riscos 01:05
      • 4.25 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Gerenciamento de informações 01:44
      • 4.26 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI - Resumo 00:31
      • 4.27 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Gestão da Segurança da Informação 29:27
      • 5.1 Gerenciamento de Segurança da Informação 00:15
      • 5.2 Gerenciamento de Segurança da Informação 00:25
      • 5.3 Gestão da Segurança da Informação - Objetivo e Objetivo 00:41
      • 5.4 Gerenciamento da Segurança da Informação - Escopo 01:27
      • 5.5 Gestão de Segurança da Informação - Valor para o Negócio 01:00
      • 5.6 Gerenciamento de Segurança da Informação - Políticas 01:50
      • 5.7 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 01:07
      • 5.8 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 00:41
      • 5.9 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 01:09
      • 5.10 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 01:08
      • 5.11 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 00:32
      • 5.12 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 00:59
      • 5.13 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 01:22
      • 5.14 Gerenciamento de Segurança da Informação - Conceitos Chave 02:48
      • 5.15 Gerenciamento de Segurança da Informação - Disparadores 01:20
      • 5.16 Exercício - 3 00:21
      • 5.17 Gerenciamento de Segurança da Informação - Interfaces 02:56
      • 5.18 Gerenciamento de Segurança da Informação - Entradas e Saídas 03:12
      • 5.19 Gerenciamento de Segurança da Informação - CSFs e KPIs 02:21
      • 5.20 Gestão da Segurança da Informação - Desafios 00:34
      • 5.21 Gerenciamento de Segurança da Informação - Riscos 01:35
      • 5.22 Gerenciamento de Segurança da Informação - Gerenciamento de Informação 01:09
      • 5.23 Resumo do Gerenciamento de Segurança da Informação 00:35
      • 5.24 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Gestão da Procura 39:03
      • 6.1 Gestão da Demanda 00:19
      • 6.2 Gestão da Demanda 00:21
      • 6.3 Gerenciamento de demanda e ciclo de vida de serviço 01:25
      • 6.4 Finalidade e Objetivos do Gerenciamento por Demanda 01:54
      • 6.5 Escopo do Gerenciamento de Demanda 02:27
      • 6.6 Valor ao Negócio 00:39
      • 6.7 Gerenciamento de demanda - conceitos básicos 1of4 00:36
      • 6.8 Demand Management - Conceitos Básicos 2of4 01:41
      • 6.9 Gerenciamento de Demanda - Conceitos Básicos 3of4 01:15
      • 6.10 Gerenciamento de Demanda - Conceitos Básicos 4of4 02:21
      • 6.11 Desafios no gerenciamento da demanda de serviços 00:44
      • 6.12 Gestão da Demanda de Operação 02:09
      • 6.13 Activities 00:56
      • 6.14 Gerenciamento de demanda baseado em atividade 01:34
      • 6.15 Gerenciamento de demanda baseado em atividade 01:55
      • 6.16 Benefícios para analisar o PBA 00:54
      • 6.17 Codificação de PBAs 00:25
      • 6.18 Perfil do Usuário 01:09
      • 6.19 PBA e perfil do usuário 00:49
      • 6.20 Ofertas Diferenciadas 01:10
      • 6.21 Dispara Entradas e Saídas 02:03
      • 6.22 Outputs 00:41
      • 6.23 Interfaces 04:57
      • 6.24 Gerenciamento de Informações 00:57
      • 6.25 Fatores Críticos de Sucesso 02:22
      • 6.26 Principais indicadores de desempenho 00:55
      • 6.27 Challenges 01:05
      • 6.28 Risks 00:48
      • 6.29 Resumo do Gerenciamento de Demanda 00:32
      • 6.30 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Funções e Responsabilidades do PPO 30:42
      • 7.1 Funções e Responsabilidades 00:16
      • 7.2 Papéis e Responsabilidades 00:15
      • 7.3 Proprietário do Processo 01:15
      • 7.4 Gerenciador de Processos 00:56
      • 7.5 Praticante do Processo 00:50
      • 7.6 Proprietário do processo de gerenciamento de capacidade 03:58
      • 7.7 Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Capacidade 04:10
      • 7.8 Proprietário do processo de gerenciamento de disponibilidade 03:31
      • 7.9 Gerenciador de processos de gerenciamento de disponibilidade 03:43
      • 7.10 Proprietário do processo de gerenciamento de continuidade do serviço de TI 02:55
      • 7.11 Gerente de processo de gerenciamento de continuidade de serviços de TI 02:14
      • 7.12 Proprietário do processo de gerenciamento de segurança da informação 02:45
      • 7.13 Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Segurança da Informação 02:11
      • 7.14 Funções-chave para o gerenciamento de demanda 01:06
      • 7.15 Resumo de Funções e Responsabilidades 00:37
      • 7.16 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação 52:15
      • 8.1 Considerações sobre tecnologia e implementação 00:19
      • 8.2 Considerações sobre tecnologia e implementação 00:45
      • 8.3 Considerações sobre a tecnologia PPO 00:56
      • 8.4 Projetando Arquiteturas de Tecnologia 02:55
      • 8.5 Requisitos genéricos (conjuntos de ferramentas) 05:07
      • 8.6 Critérios de Avaliação para Tecnologia 01:39
      • 8.7 Classificação de Requisitos - MoSCoW 01:20
      • 8.8 Implementação de Processos 00:42
      • 8.9 Critérios de Avaliação de Projeto de Serviço 01:36
      • 8.10 Desenho de Serviço - Desafios 01:17
      • 8.11 Desenho de Serviço - Riscos 02:22
      • 8.12 Desenho de Serviço - CSFs e KPIs 03:14
      • 8.13 Transição de Serviço - Desafios 02:14
      • 8.14 Transição de Serviço - Riscos 01:41
      • 8.15 Transição de Serviço - Fatores Críticos de Sucesso 01:40
      • 8.16 Operação de Serviço - Desafios 02:20
      • 8.17 Gerentes de Operação de Serviço - Desafios 1of2 02:24
      • 8.18 Operação de Serviço - Desafios 2of2 03:48
      • 8.19 Operação de Serviço - Riscos 03:26
      • 8.20 Operação de Serviço - CSFs 1of3 01:29
      • 8.21 Operação de Serviço - CSFs 2 de 3 02:19
      • 8.22 Operação de Serviço - CSFs 3 de 3 01:58
      • 8.23 Implementando Operação de Serviço - Planejamento 03:41
      • 8.24 Implementando Operação de Serviço - Planejamento 01:48
      • 8,25 Exercício - 4 00:17
      • 8,26 Exercício - 4 (cont.) 00:27
      • 8.27 Summary 00:31
      • 8.28 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Preparação para o Exame Resumido e Estudos Diretos 02:18
      • 9.1 Preparação para Exames 00:29
      • 9.2 Dicas para Exame 1of4 00:17
      • 9.3 Sugestões para o Exame 2of4 00:17
      • 9,4 dicas para exames 3of4 00:17
      • 9.5 Sugestões para o Exame 4of4 00:17
      • 9.6 Estudos de Caso Estudos Direcionados e Glossário 00:08
      • 9.7 Checkpoints 00:17
      • 9.8 Obrigado 00:16
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Exame e certificação

  • Como me tornar certificado no PPO Intermediário do ITIL?

    Os exames ITIL Intermediate são controlados por APMG, EXIN e CSME. Os candidatos para a Certificação PPI Intermediária ITIL são obrigados a realizar 28 horas de treinamento profissional antes de fazer o exame. A Simplilearn é credenciada pela APMG e TUV como um provedor de Treinamento Intermediário e Fundamentos ITIL e é também um Centro de Exames Credenciados (AEC) pela APMG, TUV e EXIN.

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação?

    Para ser elegível para o exame que leva ao certificado ITIL Intermediário PPO, você deve preencher os seguintes requisitos:
    • Empreenda pelo menos 28 horas de contato (horas de instrução, exceto intervalos) para este programa com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada, como parte de um curso / curso de treinamento formal e aprovado.
    • Mantenha o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI (ou outras qualificações ITIL e de ponte anteriores apropriadas)
    • Dois a quatro anos de experiência profissional trabalhando em gerenciamento de serviços de TI são altamente desejáveis. Também recomendamos que você conclua um mínimo de 12 horas de estudo pessoal revisando o conteúdo do curso.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Os autodidatas online devem completar 85% do curso para receber seu certificado de participação da Simplilearn.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer uma prova em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades abaixo mencionadas para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame depois que ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.


Rever

ESSALIFI MOHAMED FAICAL
ESSALIFI MOHAMED FAICAL

Muito bom treino. Obrigado Simplilearn.

Amelito
Amelito Analyst

Muito bom. Configurações personlised para o nosso grupo. Boa localização.

Namita Goel
Namita Goel

Treinador é muito bem versado e tem uma maneira agradável de oferecer treinamento. O treinamento foi interativo e não monótono em nenhum momento.

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Suresh Baskaran
Suresh Baskaran

Excelente treinador. Obrigado Simplilearn.

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Como me inscrevo para o treinamento online?

    Você pode se inscrever para este treinamento em nosso site e efetuar um pagamento online usando qualquer uma das seguintes opções:
    • Crédito Visa ou Cartão de Débito
    • MasterCard
    • Expresso americano
    • Diner's Club
    • PayPal
    Uma vez recebido o pagamento, você receberá automaticamente um recibo de pagamento e informações de acesso via e-mail.

  • O que está incluído no treinamento?

    Você receberá acesso a conteúdo de e-learning para todas as unidades de aprendizado, bem como acesso a fóruns exclusivos moderados por professores e especialistas do setor.

  • Se eu precisar cancelar minha inscrição, posso receber um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição, se necessário. Reembolsaremos o preço do curso depois de deduzir uma taxa de administração. Para saber mais, leia nossa Política de reembolso .

  • Você oferece uma garantia de devolução do dinheiro para o programa de treinamento?

    Sim. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos de nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte .

  • Posso estender o período de acesso?

    Sim, você pode estender o período de acesso pagando uma taxa adicional. Por favor, entre em contato com o nosso portal de ajuda e suporte para mais informações.

  • Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning? Existem limitações?

    Depois de se inscrever para este curso, você terá acesso 24/7 ao conteúdo de e-learning em nosso site. Uma confirmação de compra de curso automatizada orientará você pelo processo.

  • Quem são os instrutores e como eles são selecionados?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados pela ITIL, com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho profissional no campo. Cada um deles passou por um rigoroso processo de seleção que inclui triagem de perfil, avaliação técnica e uma demonstração de treinamento antes de serem certificados para treinarem para nós. Também garantimos que apenas os instrutores com alta classificação de ex-alunos permaneçam em nosso corpo docente.

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

  • O que é coberto pela promessa do Suporte 24/7?

    Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, bate-papo e chamadas. Também temos uma equipe dedicada que fornece assistência sob demanda através do nosso fórum da comunidade. Além disso, você terá acesso vitalício ao fórum da comunidade, mesmo após a conclusão do curso conosco.

  • Não consigo acessar os cursos on-line. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.