Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo Service Design (SD) é uma das qualificações dentro da categoria ITIL Service Lifecycle do nível ITIL Intermediate. A certificação ITIL Intermediate SD demonstra o conhecimento do candidato de boas práticas no design de serviços de TI, processos e outros aspectos do gerenciamento de serviços de TI.

    O programa de treinamento do Simplilearn para o módulo ITIL Intermediate SD inclui treinamento on-line e em sala de aula. O material didático foi aprovado pelo APMG e pelo CSME e inclui questionários e testes de amostras.

  • Por que a certificação está em demanda?

    Atualmente em sua terceira versão, o ITIL é a estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais utilizada no mundo e baseia-se nas melhores práticas globais de gerenciamento de serviços de TI. ITIL permite que as organizações:

    • Aumentar a produtividade
    • Otimizar custos
    • Melhore a experiência do cliente
    • Encontre uma linguagem comum para gerenciamento de serviços
    • Ganhe uma vantagem competitiva
    • Construa a confiança do cliente na organização

    As qualificações da ITIL estabelecem referências internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. Os profissionais que participam do treinamento em ITIL são encorajados a apresentar novas ideias e abordagens para melhorar a satisfação do cliente. Eles aprendem a contribuir efetivamente para a prestação de serviços na organização. O valor da ITIL aumentou acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito de entrada para a maioria das funções baseadas em TI.

    Profissionais certificados neste campo estão em constante demanda, atualmente existem mais de 5000 profissionais certificados em todo o mundo. Profissionais certificados podem esperar assumir funções como Capacity Manager, Availability Manager, Service Level Manager, Business Continuity Manager e Service Portfolio Manager.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento ITIL Intermediate SD do Simplilearn, você será capaz de:
    • Compreender o propósito, princípios e processos no design de serviços
    • Identificar atividades e considerações relacionadas à tecnologia no design de serviços
    • Identificar como organizar, implementar e melhorar o design de serviços
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Uma certificação ITIL adiciona peso ao perfil de um profissional de TI. Profissionais certificados normalmente ganham 40% a mais em comparação com seus pares não certificados.

    A qualificação de Design de Serviço da ITIL demonstra a capacidade do profissional de TI de criar práticas de projeto de serviço consistentes para melhorar o alinhamento da TI com as necessidades gerais de negócios e de usuários. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio anual dos profissionais certificados neste campo varia de US $ 80.000 a US $ 90.000.

  • Quem deve fazer este curso?

    As seguintes categorias de profissionais devem considerar a obtenção da qualificação de Design de Serviço da ITIL:

    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Designers de serviço
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de Auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI
    Essa qualificação também é adequada para perfis como:
    • Treinadores ITSM (IT Service Management)
    • Profissionais de TI trabalhando em um ambiente de design de serviço
    • Indivíduos certificados da ITIL Foundation que desejam avançar para níveis mais altos no ITIL
    • Indivíduos que precisam de um conhecimento profundo do estágio de Design de Serviço da ITIL do ciclo de vida de serviço da ITIL
    O módulo SD é um dos pré-requisitos para o ITIL Expert e os níveis de mestrado em gerenciamento de serviços de TI.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 20:46
      • 0.1 DESIGN DE SERVIÇO DO MÓDULO DE CICLO DE VIDA ITIL® 2011 01:13
      • 0.2 Agenda 01:13
      • 0.3 Objective 00:25
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 00:56
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:50
      • 0.6 Critérios de Qualificação do ITIL® 02:03
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:49
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:45
      • 0.9 Módulos de ciclo de vida e capacidade 00:36
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:46
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:43
      • 0.12 Descrição do Curso SD 00:41
      • 0.13 Objetivo do Curso 00:32
      • 0,14 Candidato Alvo 00:38
      • 0,15 Candidato Alvo .. 01:31
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:10
      • 0.17 Formato do Exame de Transição de Serviço do ITIL® 2011 01:07
      • 0.18 dicas para exames 00:20
      • 0,19 Course Outline 03:42
      • 0.20 Quiz 00:46
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução ao Design de Serviços 39:34
      • 1.1 Introdução ao Design de Serviço 01:12
      • 1.2 ITIL Os Constituintes da Biblioteca 02:07
      • 1.3 Unidade de Aprendizagem 1: Syllabus 00:53
      • 1.4 Gerenciamento de Serviço 02:12
      • 1.5 A Proposta de Valor 02:22
      • 1.6 Utilidade e Garantia 02:06
      • 1.7 Utilidade e Garantia 00:31
      • 1.8 Função, Funções e Processo 03:35
      • 1.9 Propósito e Objetivos do Design de Serviço 01:29
      • 1.10 Propósito e Objetivos do Design de Serviço 01:14
      • 1.11 Valor do Design de Serviços para o Negócio 04:25
      • 1.12 Quatro P's de Design de Serviço 01:57
      • 1.13 Pacote de Design de Serviço (SDP) 01:31
      • 1.14 Conteúdo do SDP: 02:02
      • 1.15 Requisitos do SDP: 01:28
      • 1.16 Design de Serviço SDP: 01:12
      • 1.17 Design de Serviço SDP: 01:18
      • 1.18 Avaliação de Prontidão Organizacional do SDP 01:01
      • 1.19 Plano do ciclo de vida do SDP 01:43
      • 1.20 Plano do ciclo de vida do SDP 02:13
      • 1.21 Plano do ciclo de vida do SDP 00:58
      • 1.22 Plano do ciclo de vida do SDP 00:44
      • 1.23 Critérios de Aceitação de Serviço (exemplo) 00:40
      • 1.24 Summary 00:41
      • 1.25 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios de Design de Serviço 1:19:56
      • 2.1 Princípios de Design de Serviço 00:52
      • 2.2 Unidade de Aprendizagem 2: Syllabus 01:04
      • 2.3 Introdução aos Princípios de Design de Serviço 02:13
      • 2.4 Composição do Serviço 03:11
      • 2.5 Objetivos de Design de Serviço 01:58
      • 2.6 Design Equilibrado 01:36
      • 2.7 Identificando os Requisitos do Serviço 01:05
      • 2.8 Identificando os Requisitos do Serviço 00:35
      • 2.9 Identificando os requisitos do domínio de tecnologia 01:53
      • 2.10 Identificando e documentando requisitos e drivers de negócios 00:51
      • 2.11 Identificando e documentando requisitos e drivers de negócios (cont.) 01:53
      • 2.12 Atividades de Design 02:00
      • 2.13 Entradas de Design de Serviço 01:24
      • 2.14 Entradas de Design de Serviço 00:34
      • 2.15 Entradas de Design de Serviço 00:32
      • 2.16 Saídas de Design de Serviço 00:46
      • 2.17 Saídas de Projeto de Serviço 00:46
      • 2.18 Cinco Aspectos Principais do Design de Serviço 01:36
      • 2.19 Projetando Soluções de Serviço: 02:07
      • 2.20 Projetando Soluções de Serviço: 00:47
      • 2.21 Alinhando Novo Requisito de Serviço a Negócio 01:41
      • 2.22 Projetando Sistemas e Ferramentas de Informações de Gerenciamento 01:58
      • 2.23 Projetando Arquitetura de Arquitetura e Arquitetura de Gerenciamento 02:02
      • 2.24 Projetando Arquitetura de Arquitetura e Arquitetura de Gerenciamento 01:30
      • 2.25 Arquitetura Empresarial 00:49
      • 2.26 Arquitetura Empresarial 01:59
      • 2.27 Enterprise Architecture Frameworks 00:58
      • 2.28 Projetando Processos 03:06
      • 2.29 SDA5: projetando métodos e métricas de medição 01:56
      • 2.30 Quatro tipos de métricas de design de serviço 01:19
      • 2.31 Árvore de Métricas 02:39
      • 2.32 Atividades Subsequentes de Projeto 02:37
      • 2.33 Restrições de design impulsionadas pela estratégia 02:42
      • 2.34 Influência Externa no Design de Soluções 04:14
      • 2.35 Arquitetura Orientada a Serviços 01:20
      • 2.36 Arquitetura Orientada a Serviços 01:11
      • 2.37 Business Service Management 01:59
      • 2.38 Modelos de Design de Serviço 02:07
      • 2.39 Opções de fornecimento 00:44
      • Opção de Insourcing 2.40 01:37
      • 2.41 Opção de Outsourcing 01:57
      • 2.42 Opção de co-sourcing ou multi-sourcing 01:23
      • 2,43 Opção de Parceria 01:48
      • 2.44 Opção de Terceirização de Processos de Negócios 01:47
      • 2.45 Opção de Provisão de Serviço de Aplicativo 02:15
      • 2.46 Opção de Terceirização do Processo de Conhecimento 01:59
      • 2.47 Serviços na Nuvem 02:03
      • 2.48 Summary 00:33
      • 2.49 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Design de Serviços 5:35:03
      • 3.1 Processos de Design de Serviço 01:09
      • 3.2 Unidade de Aprendizagem 3: Syllabus 00:37
      • 3.3 Serviço - Design de visualização de alto nível: 02:09
      • 3.4 Cinco aspectos do design de serviço 01:30
      • 3.5 Coordenação de Design 03:20
      • 3.6 Valor ao Negócio 01:27
      • 3.7 Policies 01:17
      • 3.8 Principles 01:49
      • 3.9 Atividades do processo 01:15
      • 3.10 Atividades de Coordenação de Projeto 07:49
      • 3.11 Papel: Gerente de Processo de Coordenação de Design 01:13
      • 3.12 Papel: Gerente de Processo de Coordenação de Design 00:44
      • 3.13 Triggers, entradas e saídas 01:52
      • 3.14 Triggers, entradas e saídas 00:31
      • 3.15 Interfaces 04:49
      • 3.16 CSFs e KPIs 01:50
      • 3.17 Challenges 01:29
      • 3.18 Risks 01:33
      • 3.19 Gerenciamento de catálogo de serviços (SCM): 01:55
      • 3.20 Gerenciamento de catálogo de serviços (SCM): 01:15
      • 3.21 Valor para o negócio: 01:56
      • 3.22 Policies: 01:19
      • 3.23 SCM: Carteira de Serviços - Pipeline, Catálogo e Retirada 01:42
      • 3.24 Definição - Catálogo de Serviços: 01:37
      • 3.25 Definindo o serviço: 02:37
      • 3.26 Diferentes tipos de serviços: 01:43
      • 3.27 O Catálogo de Serviços usa: 03:14
      • 3.28 Catálogo de Estrutura de Serviço: 01:41
      • 3.29 SCM: Business and Technical 01:08
      • 3.30 SCM: Negócios e Técnico 00:44
      • 3.31 SCM: Negócios e Técnico 01:00
      • 3.32 Catálogo de Serviços com três visualizações: 01:27
      • 3.33 SCM: atividades de processo 02:55
      • 3.34 Gerenciador de processos de gerenciamento de catálogo de serviços: 01:09
      • 3.35 Triggers, Entradas e Saídas: 01:16
      • 3.36 Triggers, Entradas e Saídas: 00:53
      • 3.37 Interfaces: 02:26
      • 3.38 CSFs e KPIs do SCM: 02:09
      • 3.39 Desafios e riscos do SCM: 01:26
      • 3.40 Desafios e Riscos do SCM: 01:04
      • 3.41 Gerenciamento do nível de serviço: 02:21
      • 3.42 Gerenciamento do Nível de Serviço: 01:54
      • 3,43 Valor para o Negócio: 02:09
      • 3.44 Acordo de Nível de Serviço (SLA): 01:41
      • 3,45 Acordo de Nível Operacional (OLA): 02:00
      • 3.46 Contrato Subjacente (UC): 01:31
      • 3,47 SLM: estrutura de SLA 02:35
      • 3,48 SLM: Requisitos de Nível de Serviço (SLR) 01:52
      • 3,49 SLM: Gráficos de Monitoramento de SLA (SLAM) 01:41
      • 3.50 SLM: revisão de serviço 01:05
      • 3.51 SLM: Service Improvement Plan (SIP) 02:13
      • 3.52 Atividades de processo 02:23
      • 3.53 Processo de gerenciamento de nível de serviço: 01:08
      • 3.54 SLM: Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Nível de Serviço 01:38
      • 3.55 SLM: Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Nível de Serviço 01:18
      • 3.56 Triggers, Entradas e Saídas 00:59
      • 3.57 Triggers, Entradas e Saídas 01:10
      • 3.58 Triggers, Entradas e Saídas 01:39
      • 3.59 Interfaces 02:48
      • 3.60 SLM: métricas 01:06
      • 3,61 CSF e KPI 01:27
      • 3.62 Challenges 02:12
      • 3.63 Risks 01:22
      • 3.64 Gerenciamento de capacidade 02:27
      • 3,65 Gerenciamento de capacidade 02:13
      • 3,66 Value to Business 02:07
      • 3.67 Balanceamento 02:25
      • 3.68 Subprocessos de Gerenciamento de Capacidade 01:49
      • 3.69 Subprocessos de Gerenciamento de Capacidade 01:17
      • 3.70 Subprocessos de Gerenciamento de Capacidade: 01:53
      • 3.71 Processar atividades, métodos e técnicas 05:12
      • 3.72 Processar atividades, métodos e técnicas 04:08
      • 3.73 Visão geral do gerenciamento de capacidade 01:14
      • 3.74 O Plano de Capacidade 01:36
      • Papel de 3.75 - Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Capacidade 01:31
      • 3.76 Função - Gerenciador de Capacidade 01:17
      • 3.77 Triggers, Entradas e Saídas 00:45
      • 3.78 Triggers, Entradas e Saídas 02:41
      • 3.79 Triggers, Entradas e Saídas 02:00
      • 3.80 Interfaces 01:30
      • 3,81 CSFs e KPIs 01:11
      • 3,82 Indicador Chave de Desempenho 01:03
      • 3.83 Desafios e Riscos 01:24
      • 3.84 Desafios e Riscos 01:05
      • 3.85 Gerenciamento de disponibilidade 02:05
      • 3.86 Gerenciamento de disponibilidade 02:19
      • 3,87 Value to Business 01:36
      • 3.88 O que é disponibilidade? 01:56
      • 3.89 Aspectos da Disponibilidade 00:32
      • 3.90 Reliability 01:15
      • 3.91 Maintainability 01:20
      • 3.92 Serviceability 01:28
      • 3,93 Funções Vitais do Negócio 00:57
      • 3.94 Funções vitais do negócio 01:45
      • 3,95 MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR 01:35
      • 3,96 MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR 00:44
      • 3,97 MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR 00:54
      • 3.98 Termos e Medidas de Disponibilidade: 02:23
      • 3.99 OBJETIVOS E PLANO DE DISPONIBILIDADE 02:19
      • 3.100 Processar atividades, métodos e técnicas 02:28
      • 3.101 Processar atividades, métodos e técnicas 05:00
      • 3.102 Processo de gerenciamento de disponibilidade 00:41
      • 3.103 Gerenciador de processos de gerenciamento de disponibilidade 01:58
      • 3.104 Gerenciador de processos de gerenciamento de disponibilidade 01:25
      • 3.105 Triggers, Entradas e Saídas 01:11
      • 3.106 Triggers, Entradas e Saídas 02:23
      • 3.107 Triggers, Entradas e Saídas 01:23
      • 3.108 Interfaces 03:03
      • 3.109 CSFs e KPIs 01:41
      • 3.110 Challenges 02:06
      • 3.111 Risks 00:49
      • 3.112 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI 03:27
      • 3.113 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI 01:28
      • 3.114 Valor para o Negócio 01:24
      • 3.115 Gerenciamento de Continuidade de Negócios 01:22
      • 3.116 Plano de continuidade de serviços de TI 01:20
      • 3.117 Análise de Impacto nos Negócios 02:10
      • 3.118 Análise de Impacto nos Negócios 01:10
      • 3.119 Análise de Impacto nos Negócios 01:41
      • 3.120 Impacto nos Negócios 01:51
      • 3.121 Risk 02:11
      • 3.122 Gerenciamento de risco (M o R) 01:08
      • 3.123 Gestão de Risco 01:43
      • 3.124 Opção de Recuperação 03:41
      • 3.125 Planos Técnicos 02:22
      • 3.126 Medidas de Redução de Risco 01:48
      • 3.127 Decisão de Invocação 02:17
      • 3.128 Atividades Chave 02:05
      • 3.129 Atividades Chave 02:00
      • 3.130 Atividades-chave 02:09
      • 3.131 Atividades Chave 03:10
      • 3.132 Atividades Chave 02:19
      • 3.133 Papel - Gerente de Processos de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI 02:41
      • 3.134 Triggers, entradas e saídas 01:22
      • 3.135 Triggers, entradas e saídas 01:30
      • 3.136 Disparadores, Entradas e Saídas 01:07
      • 3.137 Interfaces 02:24
      • 3.138 CSFs e KPIs 01:14
      • 3.139 CSFs e KPIs 00:47
      • 3.140 Challenges 01:37
      • 3.141 Risks 01:15
      • 3.142 Gerenciamento de Segurança da Informação 02:07
      • 3.143 Gerenciamento de Segurança da Informação 02:03
      • 3.144 Value to Business 01:17
      • 3.145 Security Framework 00:48
      • 3.146 Security Framework 00:51
      • 3.147 Política de Segurança da Informação 00:57
      • 3.148 Política de Segurança da Informação 00:52
      • 3.149 Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação 01:09
      • 3.150 Elementos do SGSI 01:41
      • 3.151 Elementos do SGSI 01:26
      • 3.152 Framework para gerenciamento de segurança 00:48
      • 3.153 Governança de Segurança 01:55
      • 3.154 Governança de Segurança 01:31
      • 3.155 Controles de Segurança 01:47
      • 3.156 Controles de segurança 01:00
      • 3.157 Controles de Segurança 00:29
      • 3.158 Atividades do Processo 02:38
      • 3.159 Função - Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Segurança da Informação 01:03
      • Papel 3.160 - Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Segurança da Informação 00:50
      • 3.161 Triggers 01:29
      • 3.162 Inputs 02:02
      • 3.163 Outputs 01:23
      • 3.164 Interfaces 03:58
      • 3.165 CSFs e KPIs 01:24
      • 3.166 CSFs e KPIs 00:58
      • 3.167 Challenges 01:33
      • 3.168 Risks 01:46
      • 3.169 Gerenciamento de fornecedores 01:03
      • 3.170 Gerenciamento de fornecedores 01:05
      • 3.171 Gerenciamento de fornecedores 01:20
      • 3.172 Valor para os negócios 00:57
      • 3.173 Policies 01:17
      • 3.174 Supplier 01:10
      • 3.175 Contratos e acordos subjacentes 02:37
      • 3.176 Contratos e acordos subjacentes 01:27
      • 3.177 Sistema de informações de gerenciamento de fornecedores e contratos (SCMIS) 01:30
      • 3.178 Categorias de fornecedores 01:39
      • 3.179 Categorias de fornecedores 00:35
      • 3.180 Processar atividades, métodos e técnicas 05:00
      • 3.181 Processo de gerenciamento de fornecedores 00:34
      • 3.182 Papel - Gerente de Processos de Gerenciamento de Fornecedores 01:23
      • 3.183 Papel - Gerente de Processos de Gerenciamento de Fornecedores 01:12
      • 3.184 Triggers, Entradas e Saídas 01:09
      • 3.185 Triggers, Entradas e Saídas 02:27
      • 3.186 Triggers, Entradas e Saídas 01:16
      • 3.187 Interfaces 03:03
      • 3.188 CSFs e KPIs 01:15
      • 3.189 CSFs e KPIs 00:58
      • 3.190 Challenges 01:56
      • 3.191 Risks 01:50
      • 3.192 Summary 00:37
      • 3.193 Quiz
    • Learning Unit 04 - Atividades relacionadas à Service Design Technology 38:19
      • 4.1 Atividades relacionadas à Tecnologia de Design de Serviços 00:57
      • 4.2 Unidade de Aprendizagem 4: Syllabus 00:43
      • 4.3 Tipos de Engenharia de Requisitos 03:00
      • 4.4 Engenharia de Requisitos 01:16
      • 4.5 Técnicas de Investigação em Engenharia de Requisitos 04:12
      • 4.6 Problemas de Engenharia de Requisitos 01:03
      • 4.7 Problemas de Engenharia de Requisitos 01:14
      • 4.8 Requisitos de Documentação de Engenharia de Requisitos 01:23
      • 4.9 Requisitos Requisitos de documentação de engenharia 01:27
      • 4.10 Requisitos e Terceirização 01:29
      • 4.11 Gerenciamento de dados e informações 07:24
      • 4.12 Gerenciamento de aplicativos 01:07
      • 4.13 Abordagem SDLC 00:37
      • 4.14 Visão global do serviço 01:24
      • 4.15 Consideração sobre gerenciamento de aplicativos 01:38
      • 4.16 Atributos do portfólio de aplicativos 00:27
      • 4.17 Considerações sobre gerenciamento de aplicativos 01:39
      • 4.18 Considerações sobre gerenciamento de aplicativos 05:21
      • 4.19 Principais resultados do desenvolvimento 01:18
      • 4.20 Summary 00:40
      • 4.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para o Desenho de Serviços 24:17
      • 5.1 Organizando para Design de Serviço 01:04
      • 5.2 Unidade de Aprendizagem 1: Syllabus 00:43
      • 5.3 RACI 01:17
      • 5.4 RACI 00:57
      • 5.5 Matriz RACI 00:58
      • 5.6 Análise de Função Fuctional baseada no RACI 01:29
      • 5.7 Functions 01:26
      • 5.8 Funções Continuação ... 01:12
      • 5.9 Alinhamento com o desenvolvimento de aplicativos 01:44
      • 5.10 Alinhamento com o gerenciamento de projetos 01:14
      • 5.11 Exemplo de estrutura de organização de design de serviço (organização pequena) 01:01
      • 5.12 Exemplo de estrutura de organização de design de serviço (organização grande) 00:52
      • 5.13 Funções de Design de Serviço 00:58
      • 5.14 Proprietário de Serviço Genérico 02:26
      • 5,15 Proprietário do Processo Genérico 01:28
      • 5.16 Planejador de TI 01:54
      • 5.17 Arquiteto de Designer de TI 02:59
      • 5.18 Summary 00:35
      • 5.19 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Considerações sobre Tecnologia 12:41
      • 6.1 Considerações sobre tecnologia 00:54
      • 6.2 Syllabus 00:32
      • 6.3 Considerações sobre tecnologia 02:12
      • 6.4 Ferramentas de Design de Serviços 01:00
      • 6.5 Benefícios das Ferramentas de Design de Serviços 01:19
      • 6.6 Ferramenta de Gerenciamento de Serviços - Requisitos 01:15
      • 6.7 Declaração de Requisito 01:28
      • 6.8 Processo de Avaliação para Ferramenta 02:13
      • 6.9 Checklist dos Critérios de Seleção 01:33
      • 6.10 Summary 00:15
      • 6.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementação e Melhoria do Design do Serviço 24:45
      • 7.1 Implementação e Melhoria do Design do Serviço 00:45
      • 7.2 Syllabus 00:40
      • 7.3 Análise de Impacto nos Negócios 01:51
      • 7.4 Requisito de Nível de Serviço 01:27
      • 7.5 Risco de Serviço e Processos 01:04
      • 7.6 Implementando o design do serviço 01:51
      • 7.7 Implementando o design de serviço por meio da abordagem Csi 01:45
      • 7.8 Qual é a visão? 01:11
      • 7.9 Onde estamos agora? 00:52
      • 7.10 Onde estamos agora? 01:11
      • 7.11 Onde Queremos Estar? 01:08
      • 7.12 Como chegamos lá? 00:49
      • 7.13 Nós chegamos lá? 01:16
      • 7.14 Como podemos manter o ímpeto? 00:52
      • 7.15 Medição do Design de Serviço 01:31
      • 7.16 Balanced Scorecard 00:28
      • 7.17 Medição do Design de Serviço 01:37
      • 7.18 Medição do Design de Serviço 00:44
      • 7.19 Medição do Design de Serviço 01:48
      • 7.20 Pré-requisito para o sucesso 01:33
      • 7.21 Summary 00:22
      • 7.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 10:01
      • 8.1 Desafios, QCAs e Riscos 00:54
      • 8.2 Syllabus 00:30
      • 8.3 Desafios do Design de Serviço 01:42
      • 8.4 Desafios do Design de Serviço 02:14
      • 8.5 Riscos de Design de Serviço 02:36
      • 8,6 CSF E KPI 01:54
      • 8.7 Summary 00:11
      • 8.8 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo e Estudos Dirigidos 03:43
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 09 Preparação e Direção do Exame Sumário 00:30
      • 9.2 Resumo da preparação e direção do exame 00:43
      • 9.3 Checkpoints 01:18
      • 9,4 Exame De Amostra 00:57
      • 9.5 Obrigado 00:15
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Exame e certificação

  • Como me tornar certificado ITIL Intermediate SD?

    O exame ITIL Intermediate Service Design só pode ser feito como parte de um curso de treinamento credenciado. Para ser elegível para a qualificação ITIL Intermediate Module - Design de Serviço, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

    • Um mínimo de 21 horas de instrução com uma organização de treinamento credenciada (ou uma solução de e-learning credenciada)
    • Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI

    Dois anos de experiência no campo de TI são altamente desejáveis. Os candidatos também devem passar algum tempo revisando o plano de estudos e a publicação do Desenho de Serviço da ITIL para se preparar para o exame.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizagem online :
    • Complete 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer um exame em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades mencionadas abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Ravi Mishra
Ravi Mishra Incident Manager @Macquarie

Isso é muito útil e boa explicação de cada unidade.

Manas Sikdar
Manas Sikdar TCS

aprendizagem muito organizada e simplificada.

Mohammed Munir El Kadi
Mohammed Munir El Kadi Senior System Analyst

Gostei do reordenamento do plano de estudos no curso em comparação com o livro SD original. Os questionários em cada seção eram bons também. Eu gostaria de ver mais objetos de Design Instrucional com gráficos inteligentes

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Aditya Khare
Aditya Khare

Curso de formação bem estruturado. O treinador usou muitos exemplos da vida real para explicar os conceitos

Rajan Masilamani
Rajan Masilamani

Foi uma sessão de conhecimento muito boa. Espero participar de treinamentos, especialmente do mesmo treinador.

Kirandeep Singh
Kirandeep Singh Product Manager

O treinamento foi muito útil para me fazer entender bem os conceitos.

Saptarshi Talukdar
Saptarshi Talukdar

Excelente treinamento, excelente corpo docente e uma boa experiência de treinamento.

Vinay Pagadal
Vinay Pagadal Engg

Curso muito bem conduzido, fluxo de curso por Devaraj foi muito bom. A explicação foi bem entendida com exemplos relevantes.

Daniel Earl
Daniel Earl

Eu achei o Desenho de Serviço da ITIL intuitivo e extremamente útil. Foi repleto de exemplos realistas, bem como conselhos de gestão de serviços práticos e aplicáveis ​​que expandiram os principais textos ITIL.

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Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Quais as opções de pagamento disponíveis?

    Os pagamentos podem ser feitos usando qualquer uma das seguintes opções. Você receberá um recibo por e-mail depois que o pagamento for efetuado.
    • Crédito Visa ou Cartão de Débito
    • MasterCard
    • Expresso americano
    • Diner's Club
    • PayPal

  • O que eu vou me dar bem com esse treinamento?

    Você terá acesso aos testes online de e-learning e prática.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição, se necessário. Reembolsaremos o preço do curso depois de deduzir uma taxa de administração. Para saber mais, leia nossa Política de reembolso .

  • Você oferece garantia de devolução de dinheiro para os programas de treinamento?

    Sim, oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos dos nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte.

  • Posso estender o período de acesso?

    Sim, você pode estender o período de acesso pagando uma taxa adicional. Por favor envie um pedido através do nosso portal de Ajuda e Suporte.

  • Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning? Existem limitações?

    Depois de se registrar conosco para um curso pagando a taxa do curso, você terá acesso 24/7 ao conteúdo de e-learning em nosso site. Um e-mail de confirmação de compra de curso automatizado o guiará pelo processo.

  • Não consigo acessar os cursos on-line. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte.

  • O que é coberto pela promessa do Suporte 24/7?

    Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, bate-papo e chamadas. Também temos uma equipe dedicada que fornece assistência sob demanda através do nosso fórum da comunidade. Além disso, você terá acesso vitalício ao fórum da comunidade, mesmo após a conclusão do curso conosco.

  • Quem são os instrutores e como eles são selecionados?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados pela ITIL, com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho em seu domínio de TI. Cada um deles passou por um rigoroso processo de seleção que inclui triagem de perfil, avaliação técnica e uma demonstração de treinamento antes de serem certificados para treinarem para nós. Também garantimos que apenas os instrutores com alta classificação de ex-alunos permaneçam em nosso corpo docente.

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso juntamente com as 19 PDU's. Depois de passar no exame, você receberá a Certificação ITIL Foundation do corpo do exame.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.