Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo Service Design (SD) é uma das qualificações dentro da categoria ITIL Service Lifecycle do nível ITIL Intermediate. A certificação ITIL Intermediate SD demonstra o conhecimento do candidato de boas práticas no design de serviços de TI, processos e outros aspectos do gerenciamento de serviços de TI.

    O programa de treinamento do Simplilearn para o módulo ITIL Intermediate SD inclui treinamento on-line e em sala de aula. O material didático foi aprovado pelo APMG e pelo CSME e inclui questionários e testes de amostras.

  • Por que a certificação está em demanda?

    Atualmente em sua terceira versão, o ITIL é a estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais utilizada no mundo e baseia-se nas melhores práticas globais de gerenciamento de serviços de TI. ITIL permite que as organizações:

    • Aumentar a produtividade
    • Otimizar custos
    • Melhore a experiência do cliente
    • Encontre uma linguagem comum para gerenciamento de serviços
    • Ganhe uma vantagem competitiva
    • Construa a confiança do cliente na organização

    As qualificações da ITIL estabelecem referências internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. Os profissionais que participam do treinamento em ITIL são encorajados a apresentar novas ideias e abordagens para melhorar a satisfação do cliente. Eles aprendem a contribuir efetivamente para a prestação de serviços na organização. O valor da ITIL aumentou acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito de entrada para a maioria das funções baseadas em TI.

    Profissionais certificados neste campo estão em constante demanda, atualmente existem mais de 5000 profissionais certificados em todo o mundo. Profissionais certificados podem esperar assumir funções como Capacity Manager, Availability Manager, Service Level Manager, Business Continuity Manager e Service Portfolio Manager.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento ITIL Intermediate SD do Simplilearn, você será capaz de:
    • Compreender o propósito, princípios e processos no design de serviços
    • Identificar atividades e considerações relacionadas à tecnologia no design de serviços
    • Identificar como organizar, implementar e melhorar o design de serviços
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Uma certificação ITIL adiciona peso ao perfil de um profissional de TI. Profissionais certificados normalmente ganham 40% a mais em comparação com seus pares não certificados.

    A qualificação de Design de Serviço da ITIL demonstra a capacidade do profissional de TI de criar práticas de projeto de serviço consistentes para melhorar o alinhamento da TI com as necessidades gerais de negócios e de usuários. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio anual dos profissionais certificados neste campo varia de US $ 80.000 a US $ 90.000.

  • Quem deve fazer este curso?

    As seguintes categorias de profissionais devem considerar a obtenção da qualificação de Design de Serviço da ITIL:

    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Designers de serviço
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de Auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI
    Essa qualificação também é adequada para perfis como:
    • Treinadores ITSM (IT Service Management)
    • Profissionais de TI trabalhando em um ambiente de design de serviço
    • Indivíduos certificados da ITIL Foundation que desejam avançar para níveis mais altos no ITIL
    • Indivíduos que precisam de um conhecimento profundo do estágio de Design de Serviço da ITIL do ciclo de vida de serviço da ITIL
    O módulo SD é um dos pré-requisitos para o ITIL Expert e os níveis de mestrado em gerenciamento de serviços de TI.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 20:46
      • 0.1 DESIGN DE SERVIÇO DO MÓDULO DE CICLO DE VIDA ITIL® 201101:13
      • 0.2 Agenda01:13
      • 0.3 Objective00:25
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução00:56
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate00:50
      • 0.6 Critérios de Qualificação do ITIL®02:03
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço00:49
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço00:45
      • 0.9 Módulos de ciclo de vida e capacidade00:36
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:46
      • 0.11 Instituto de Acreditação00:43
      • 0.12 Descrição do Curso SD00:41
      • 0.13 Objetivo do Curso00:32
      • 0,14 Candidato Alvo00:38
      • 0,15 Candidato Alvo ..01:31
      • 0.16 Exame Pré-requisitos01:10
      • 0.17 Formato do Exame de Transição de Serviço do ITIL® 201101:07
      • 0.18 dicas para exames00:20
      • 0,19 Course Outline03:42
      • 0.20 Quiz00:46
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução ao Design de Serviços 39:34
      • 1.1 Introdução ao Design de Serviço01:12
      • 1.2 ITIL Os Constituintes da Biblioteca02:07
      • 1.3 Unidade de Aprendizagem 1: Syllabus00:53
      • 1.4 Gerenciamento de Serviço02:12
      • 1.5 A Proposta de Valor02:22
      • 1.6 Utilidade e Garantia02:06
      • 1.7 Utilidade e Garantia00:31
      • 1.8 Função, Funções e Processo03:35
      • 1.9 Propósito e Objetivos do Design de Serviço01:29
      • 1.10 Propósito e Objetivos do Design de Serviço01:14
      • 1.11 Valor do Design de Serviços para o Negócio04:25
      • 1.12 Quatro P's de Design de Serviço01:57
      • 1.13 Pacote de Design de Serviço (SDP)01:31
      • 1.14 Conteúdo do SDP:02:02
      • 1.15 Requisitos do SDP:01:28
      • 1.16 Design de Serviço SDP:01:12
      • 1.17 Design de Serviço SDP:01:18
      • 1.18 Avaliação de Prontidão Organizacional do SDP01:01
      • 1.19 Plano do ciclo de vida do SDP01:43
      • 1.20 Plano do ciclo de vida do SDP02:13
      • 1.21 Plano do ciclo de vida do SDP00:58
      • 1.22 Plano do ciclo de vida do SDP00:44
      • 1.23 Critérios de Aceitação de Serviço (exemplo)00:40
      • 1.24 Summary00:41
      • 1.25 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios de Design de Serviço 1:19:56
      • 2.1 Princípios de Design de Serviço00:52
      • 2.2 Unidade de Aprendizagem 2: Syllabus01:04
      • 2.3 Introdução aos Princípios de Design de Serviço02:13
      • 2.4 Composição do Serviço03:11
      • 2.5 Objetivos de Design de Serviço01:58
      • 2.6 Design Equilibrado01:36
      • 2.7 Identificando os Requisitos do Serviço01:05
      • 2.8 Identificando os Requisitos do Serviço00:35
      • 2.9 Identificando os requisitos do domínio de tecnologia01:53
      • 2.10 Identificando e documentando requisitos e drivers de negócios00:51
      • 2.11 Identificando e documentando requisitos e drivers de negócios (cont.)01:53
      • 2.12 Atividades de Design02:00
      • 2.13 Entradas de Design de Serviço01:24
      • 2.14 Entradas de Design de Serviço00:34
      • 2.15 Entradas de Design de Serviço00:32
      • 2.16 Saídas de Design de Serviço00:46
      • 2.17 Saídas de Projeto de Serviço00:46
      • 2.18 Cinco Aspectos Principais do Design de Serviço01:36
      • 2.19 Projetando Soluções de Serviço:02:07
      • 2.20 Projetando Soluções de Serviço:00:47
      • 2.21 Alinhando Novo Requisito de Serviço a Negócio01:41
      • 2.22 Projetando Sistemas e Ferramentas de Informações de Gerenciamento01:58
      • 2.23 Projetando Arquitetura de Arquitetura e Arquitetura de Gerenciamento02:02
      • 2.24 Projetando Arquitetura de Arquitetura e Arquitetura de Gerenciamento01:30
      • 2.25 Arquitetura Empresarial00:49
      • 2.26 Arquitetura Empresarial01:59
      • 2.27 Enterprise Architecture Frameworks00:58
      • 2.28 Projetando Processos03:06
      • 2.29 SDA5: projetando métodos e métricas de medição01:56
      • 2.30 Quatro tipos de métricas de design de serviço01:19
      • 2.31 Árvore de Métricas02:39
      • 2.32 Atividades Subsequentes de Projeto02:37
      • 2.33 Restrições de design impulsionadas pela estratégia02:42
      • 2.34 Influência Externa no Design de Soluções04:14
      • 2.35 Arquitetura Orientada a Serviços01:20
      • 2.36 Arquitetura Orientada a Serviços01:11
      • 2.37 Business Service Management01:59
      • 2.38 Modelos de Design de Serviço02:07
      • 2.39 Opções de fornecimento00:44
      • Opção de Insourcing 2.4001:37
      • 2.41 Opção de Outsourcing01:57
      • 2.42 Opção de co-sourcing ou multi-sourcing01:23
      • 2,43 Opção de Parceria01:48
      • 2.44 Opção de Terceirização de Processos de Negócios01:47
      • 2.45 Opção de Provisão de Serviço de Aplicativo02:15
      • 2.46 Opção de Terceirização do Processo de Conhecimento01:59
      • 2.47 Serviços na Nuvem02:03
      • 2.48 Summary00:33
      • 2.49 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Design de Serviços 5:35:03
      • 3.1 Processos de Design de Serviço01:09
      • 3.2 Unidade de Aprendizagem 3: Syllabus00:37
      • 3.3 Serviço - Design de visualização de alto nível:02:09
      • 3.4 Cinco aspectos do design de serviço01:30
      • 3.5 Coordenação de Design03:20
      • 3.6 Valor ao Negócio01:27
      • 3.7 Policies01:17
      • 3.8 Principles01:49
      • 3.9 Atividades do processo01:15
      • 3.10 Atividades de Coordenação de Projeto07:49
      • 3.11 Papel: Gerente de Processo de Coordenação de Design01:13
      • 3.12 Papel: Gerente de Processo de Coordenação de Design00:44
      • 3.13 Triggers, entradas e saídas01:52
      • 3.14 Triggers, entradas e saídas00:31
      • 3.15 Interfaces04:49
      • 3.16 CSFs e KPIs01:50
      • 3.17 Challenges01:29
      • 3.18 Risks01:33
      • 3.19 Gerenciamento de catálogo de serviços (SCM):01:55
      • 3.20 Gerenciamento de catálogo de serviços (SCM):01:15
      • 3.21 Valor para o negócio:01:56
      • 3.22 Policies:01:19
      • 3.23 SCM: Carteira de Serviços - Pipeline, Catálogo e Retirada01:42
      • 3.24 Definição - Catálogo de Serviços:01:37
      • 3.25 Definindo o serviço:02:37
      • 3.26 Diferentes tipos de serviços:01:43
      • 3.27 O Catálogo de Serviços usa:03:14
      • 3.28 Catálogo de Estrutura de Serviço:01:41
      • 3.29 SCM: Business and Technical01:08
      • 3.30 SCM: Negócios e Técnico00:44
      • 3.31 SCM: Negócios e Técnico01:00
      • 3.32 Catálogo de Serviços com três visualizações:01:27
      • 3.33 SCM: atividades de processo02:55
      • 3.34 Gerenciador de processos de gerenciamento de catálogo de serviços:01:09
      • 3.35 Triggers, Entradas e Saídas:01:16
      • 3.36 Triggers, Entradas e Saídas:00:53
      • 3.37 Interfaces:02:26
      • 3.38 CSFs e KPIs do SCM:02:09
      • 3.39 Desafios e riscos do SCM:01:26
      • 3.40 Desafios e Riscos do SCM:01:04
      • 3.41 Gerenciamento do nível de serviço:02:21
      • 3.42 Gerenciamento do Nível de Serviço:01:54
      • 3,43 Valor para o Negócio:02:09
      • 3.44 Acordo de Nível de Serviço (SLA):01:41
      • 3,45 Acordo de Nível Operacional (OLA):02:00
      • 3.46 Contrato Subjacente (UC):01:31
      • 3,47 SLM: estrutura de SLA02:35
      • 3,48 SLM: Requisitos de Nível de Serviço (SLR)01:52
      • 3,49 SLM: Gráficos de Monitoramento de SLA (SLAM)01:41
      • 3.50 SLM: revisão de serviço01:05
      • 3.51 SLM: Service Improvement Plan (SIP)02:13
      • 3.52 Atividades de processo02:23
      • 3.53 Processo de gerenciamento de nível de serviço:01:08
      • 3.54 SLM: Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Nível de Serviço01:38
      • 3.55 SLM: Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Nível de Serviço01:18
      • 3.56 Triggers, Entradas e Saídas00:59
      • 3.57 Triggers, Entradas e Saídas01:10
      • 3.58 Triggers, Entradas e Saídas01:39
      • 3.59 Interfaces02:48
      • 3.60 SLM: métricas01:06
      • 3,61 CSF e KPI01:27
      • 3.62 Challenges02:12
      • 3.63 Risks01:22
      • 3.64 Gerenciamento de capacidade02:27
      • 3,65 Gerenciamento de capacidade02:13
      • 3,66 Value to Business02:07
      • 3.67 Balanceamento02:25
      • 3.68 Subprocessos de Gerenciamento de Capacidade01:49
      • 3.69 Subprocessos de Gerenciamento de Capacidade01:17
      • 3.70 Subprocessos de Gerenciamento de Capacidade:01:53
      • 3.71 Processar atividades, métodos e técnicas05:12
      • 3.72 Processar atividades, métodos e técnicas04:08
      • 3.73 Visão geral do gerenciamento de capacidade01:14
      • 3.74 O Plano de Capacidade01:36
      • Papel de 3.75 - Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Capacidade01:31
      • 3.76 Função - Gerenciador de Capacidade01:17
      • 3.77 Triggers, Entradas e Saídas00:45
      • 3.78 Triggers, Entradas e Saídas02:41
      • 3.79 Triggers, Entradas e Saídas02:00
      • 3.80 Interfaces01:30
      • 3,81 CSFs e KPIs01:11
      • 3,82 Indicador Chave de Desempenho01:03
      • 3.83 Desafios e Riscos01:24
      • 3.84 Desafios e Riscos01:05
      • 3.85 Gerenciamento de disponibilidade02:05
      • 3.86 Gerenciamento de disponibilidade02:19
      • 3,87 Value to Business01:36
      • 3.88 O que é disponibilidade?01:56
      • 3.89 Aspectos da Disponibilidade00:32
      • 3.90 Reliability01:15
      • 3.91 Maintainability01:20
      • 3.92 Serviceability01:28
      • 3,93 Funções Vitais do Negócio00:57
      • 3.94 Funções vitais do negócio01:45
      • 3,95 MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR01:35
      • 3,96 MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR00:44
      • 3,97 MTBF, MTBSI, MTRS, MTTR00:54
      • 3.98 Termos e Medidas de Disponibilidade:02:23
      • 3.99 OBJETIVOS E PLANO DE DISPONIBILIDADE02:19
      • 3.100 Processar atividades, métodos e técnicas02:28
      • 3.101 Processar atividades, métodos e técnicas05:00
      • 3.102 Processo de gerenciamento de disponibilidade00:41
      • 3.103 Gerenciador de processos de gerenciamento de disponibilidade01:58
      • 3.104 Gerenciador de processos de gerenciamento de disponibilidade01:25
      • 3.105 Triggers, Entradas e Saídas01:11
      • 3.106 Triggers, Entradas e Saídas02:23
      • 3.107 Triggers, Entradas e Saídas01:23
      • 3.108 Interfaces03:03
      • 3.109 CSFs e KPIs01:41
      • 3.110 Challenges02:06
      • 3.111 Risks00:49
      • 3.112 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI03:27
      • 3.113 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI01:28
      • 3.114 Valor para o Negócio01:24
      • 3.115 Gerenciamento de Continuidade de Negócios01:22
      • 3.116 Plano de continuidade de serviços de TI01:20
      • 3.117 Análise de Impacto nos Negócios02:10
      • 3.118 Análise de Impacto nos Negócios01:10
      • 3.119 Análise de Impacto nos Negócios01:41
      • 3.120 Impacto nos Negócios01:51
      • 3.121 Risk02:11
      • 3.122 Gerenciamento de risco (M o R)01:08
      • 3.123 Gestão de Risco01:43
      • 3.124 Opção de Recuperação03:41
      • 3.125 Planos Técnicos02:22
      • 3.126 Medidas de Redução de Risco01:48
      • 3.127 Decisão de Invocação02:17
      • 3.128 Atividades Chave02:05
      • 3.129 Atividades Chave02:00
      • 3.130 Atividades-chave02:09
      • 3.131 Atividades Chave03:10
      • 3.132 Atividades Chave02:19
      • 3.133 Papel - Gerente de Processos de Gerenciamento de Continuidade de Serviços de TI02:41
      • 3.134 Triggers, entradas e saídas01:22
      • 3.135 Triggers, entradas e saídas01:30
      • 3.136 Disparadores, Entradas e Saídas01:07
      • 3.137 Interfaces02:24
      • 3.138 CSFs e KPIs01:14
      • 3.139 CSFs e KPIs00:47
      • 3.140 Challenges01:37
      • 3.141 Risks01:15
      • 3.142 Gerenciamento de Segurança da Informação02:07
      • 3.143 Gerenciamento de Segurança da Informação02:03
      • 3.144 Value to Business01:17
      • 3.145 Security Framework00:48
      • 3.146 Security Framework00:51
      • 3.147 Política de Segurança da Informação00:57
      • 3.148 Política de Segurança da Informação00:52
      • 3.149 Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação01:09
      • 3.150 Elementos do SGSI01:41
      • 3.151 Elementos do SGSI01:26
      • 3.152 Framework para gerenciamento de segurança00:48
      • 3.153 Governança de Segurança01:55
      • 3.154 Governança de Segurança01:31
      • 3.155 Controles de Segurança01:47
      • 3.156 Controles de segurança01:00
      • 3.157 Controles de Segurança00:29
      • 3.158 Atividades do Processo02:38
      • 3.159 Função - Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Segurança da Informação01:03
      • Papel 3.160 - Gerenciador de Processos de Gerenciamento de Segurança da Informação00:50
      • 3.161 Triggers01:29
      • 3.162 Inputs02:02
      • 3.163 Outputs01:23
      • 3.164 Interfaces03:58
      • 3.165 CSFs e KPIs01:24
      • 3.166 CSFs e KPIs00:58
      • 3.167 Challenges01:33
      • 3.168 Risks01:46
      • 3.169 Gerenciamento de fornecedores01:03
      • 3.170 Gerenciamento de fornecedores01:05
      • 3.171 Gerenciamento de fornecedores01:20
      • 3.172 Valor para os negócios00:57
      • 3.173 Policies01:17
      • 3.174 Supplier01:10
      • 3.175 Contratos e acordos subjacentes02:37
      • 3.176 Contratos e acordos subjacentes01:27
      • 3.177 Sistema de informações de gerenciamento de fornecedores e contratos (SCMIS)01:30
      • 3.178 Categorias de fornecedores01:39
      • 3.179 Categorias de fornecedores00:35
      • 3.180 Processar atividades, métodos e técnicas05:00
      • 3.181 Processo de gerenciamento de fornecedores00:34
      • 3.182 Papel - Gerente de Processos de Gerenciamento de Fornecedores01:23
      • 3.183 Papel - Gerente de Processos de Gerenciamento de Fornecedores01:12
      • 3.184 Triggers, Entradas e Saídas01:09
      • 3.185 Triggers, Entradas e Saídas02:27
      • 3.186 Triggers, Entradas e Saídas01:16
      • 3.187 Interfaces03:03
      • 3.188 CSFs e KPIs01:15
      • 3.189 CSFs e KPIs00:58
      • 3.190 Challenges01:56
      • 3.191 Risks01:50
      • 3.192 Summary00:37
      • 3.193 Quiz
    • Learning Unit 04 - Atividades relacionadas à Service Design Technology 38:19
      • 4.1 Atividades relacionadas à Tecnologia de Design de Serviços00:57
      • 4.2 Unidade de Aprendizagem 4: Syllabus00:43
      • 4.3 Tipos de Engenharia de Requisitos03:00
      • 4.4 Engenharia de Requisitos01:16
      • 4.5 Técnicas de Investigação em Engenharia de Requisitos04:12
      • 4.6 Problemas de Engenharia de Requisitos01:03
      • 4.7 Problemas de Engenharia de Requisitos01:14
      • 4.8 Requisitos de Documentação de Engenharia de Requisitos01:23
      • 4.9 Requisitos Requisitos de documentação de engenharia01:27
      • 4.10 Requisitos e Terceirização01:29
      • 4.11 Gerenciamento de dados e informações07:24
      • 4.12 Gerenciamento de aplicativos01:07
      • 4.13 Abordagem SDLC00:37
      • 4.14 Visão global do serviço01:24
      • 4.15 Consideração sobre gerenciamento de aplicativos01:38
      • 4.16 Atributos do portfólio de aplicativos00:27
      • 4.17 Considerações sobre gerenciamento de aplicativos01:39
      • 4.18 Considerações sobre gerenciamento de aplicativos05:21
      • 4.19 Principais resultados do desenvolvimento01:18
      • 4.20 Summary00:40
      • 4.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para o Desenho de Serviços 24:17
      • 5.1 Organizando para Design de Serviço01:04
      • 5.2 Unidade de Aprendizagem 1: Syllabus00:43
      • 5.3 RACI01:17
      • 5.4 RACI00:57
      • 5.5 Matriz RACI00:58
      • 5.6 Análise de Função Fuctional baseada no RACI01:29
      • 5.7 Functions01:26
      • 5.8 Funções Continuação ...01:12
      • 5.9 Alinhamento com o desenvolvimento de aplicativos01:44
      • 5.10 Alinhamento com o gerenciamento de projetos01:14
      • 5.11 Exemplo de estrutura de organização de design de serviço (organização pequena)01:01
      • 5.12 Exemplo de estrutura de organização de design de serviço (organização grande)00:52
      • 5.13 Funções de Design de Serviço00:58
      • 5.14 Proprietário de Serviço Genérico02:26
      • 5,15 Proprietário do Processo Genérico01:28
      • 5.16 Planejador de TI01:54
      • 5.17 Arquiteto de Designer de TI02:59
      • 5.18 Summary00:35
      • 5.19 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Considerações sobre Tecnologia 12:41
      • 6.1 Considerações sobre tecnologia00:54
      • 6.2 Syllabus00:32
      • 6.3 Considerações sobre tecnologia02:12
      • 6.4 Ferramentas de Design de Serviços01:00
      • 6.5 Benefícios das Ferramentas de Design de Serviços01:19
      • 6.6 Ferramenta de Gerenciamento de Serviços - Requisitos01:15
      • 6.7 Declaração de Requisito01:28
      • 6.8 Processo de Avaliação para Ferramenta02:13
      • 6.9 Checklist dos Critérios de Seleção01:33
      • 6.10 Summary00:15
      • 6.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementação e Melhoria do Design do Serviço 24:45
      • 7.1 Implementação e Melhoria do Design do Serviço00:45
      • 7.2 Syllabus00:40
      • 7.3 Análise de Impacto nos Negócios01:51
      • 7.4 Requisito de Nível de Serviço01:27
      • 7.5 Risco de Serviço e Processos01:04
      • 7.6 Implementando o design do serviço01:51
      • 7.7 Implementando o design de serviço por meio da abordagem Csi01:45
      • 7.8 Qual é a visão?01:11
      • 7.9 Onde estamos agora?00:52
      • 7.10 Onde estamos agora?01:11
      • 7.11 Onde Queremos Estar?01:08
      • 7.12 Como chegamos lá?00:49
      • 7.13 Nós chegamos lá?01:16
      • 7.14 Como podemos manter o ímpeto?00:52
      • 7.15 Medição do Design de Serviço01:31
      • 7.16 Balanced Scorecard00:28
      • 7.17 Medição do Design de Serviço01:37
      • 7.18 Medição do Design de Serviço00:44
      • 7.19 Medição do Design de Serviço01:48
      • 7.20 Pré-requisito para o sucesso01:33
      • 7.21 Summary00:22
      • 7.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 10:01
      • 8.1 Desafios, QCAs e Riscos00:54
      • 8.2 Syllabus00:30
      • 8.3 Desafios do Design de Serviço01:42
      • 8.4 Desafios do Design de Serviço02:14
      • 8.5 Riscos de Design de Serviço02:36
      • 8,6 CSF E KPI01:54
      • 8.7 Summary00:11
      • 8.8 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo e Estudos Dirigidos 03:43
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 09 Preparação e Direção do Exame Sumário00:30
      • 9.2 Resumo da preparação e direção do exame00:43
      • 9.3 Checkpoints01:18
      • 9,4 Exame De Amostra00:57
      • 9.5 Obrigado00:15
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Exame e certificação

  • Como me tornar certificado ITIL Intermediate SD?

    O exame ITIL Intermediate Service Design só pode ser feito como parte de um curso de treinamento credenciado. Para ser elegível para a qualificação ITIL Intermediate Module - Design de Serviço, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

    • Um mínimo de 21 horas de instrução com uma organização de treinamento credenciada (ou uma solução de e-learning credenciada)
    • Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI

    Dois anos de experiência no campo de TI são altamente desejáveis. Os candidatos também devem passar algum tempo revisando o plano de estudos e a publicação do Desenho de Serviço da ITIL para se preparar para o exame.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizagem online :
    • Complete 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer um exame em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades mencionadas abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Ravi Mishra
    Ravi Mishra Incident Manager @Macquarie

    Isso é muito útil e boa explicação de cada unidade.

    Manas Sikdar
    Manas Sikdar TCS

    aprendizagem muito organizada e simplificada.

    Mohammed Munir El Kadi
    Mohammed Munir El Kadi Senior System Analyst

    Gostei do reordenamento do plano de estudos no curso em comparação com o livro SD original. Os questionários em cada seção eram bons também. Eu gostaria de ver mais objetos de Design Instrucional com gráficos inteligentes

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    Aditya Khare
    Aditya Khare

    Curso de formação bem estruturado. O treinador usou muitos exemplos da vida real para explicar os conceitos

    Rajan Masilamani
    Rajan Masilamani

    Foi uma sessão de conhecimento muito boa. Espero participar de treinamentos, especialmente do mesmo treinador.

    Kirandeep Singh
    Kirandeep Singh Product Manager

    O treinamento foi muito útil para me fazer entender bem os conceitos.

    Saptarshi Talukdar
    Saptarshi Talukdar

    Excelente treinamento, excelente corpo docente e uma boa experiência de treinamento.

    Vinay Pagadal
    Vinay Pagadal Engg

    Curso muito bem conduzido, fluxo de curso por Devaraj foi muito bom. A explicação foi bem entendida com exemplos relevantes.

    Daniel Earl
    Daniel Earl

    Eu achei o Desenho de Serviço da ITIL intuitivo e extremamente útil. Foi repleto de exemplos realistas, bem como conselhos de gestão de serviços práticos e aplicáveis ​​que expandiram os principais textos ITIL.

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    • Disclaimer
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