Características principais

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  • 9 horas de aprendizado individualizado
  • 10 testes de final de capítulo
  • 2 papéis de teste de amostra
  • Taxa de exame incluída
  • 17 horas de contato / PDUs

Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo de Operação de Serviço (SO) é uma das qualificações dentro da categoria ITIL Service Lifecycle do nível Intermediário ITIL. O módulo SO concentra-se na coordenação de atividades durante as fases de estratégia de serviço, design e transição do ciclo de vida dos serviços. Esta certificação é projetada para profissionais envolvidos no gerenciamento de operações de serviços de TI.

    O treinamento de certificação Simplilearn ITIL Intermediate SO permite que os candidatos se preparem para o exame ITIL SO em seu próprio ritmo. Você obterá três créditos para alcançar o nível ITIL Expert passando no exame ITIL Intermediate SO.

  • Por que essa certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. A Certificação ITIL Intermediate SO é um requisito fundamental para obter a certificação do ITIL Lifecycle Expert e irá ajudá-lo a preparar-se e a passar no exame da Operação do Serviço ITIL. Esta certificação prepara os profissionais de TI para gerenciar com sucesso o desempenho de seus serviços e produtos e melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    Depois de concluir este curso, você será capaz de:
    • Descrever a finalidade, os objetivos, o escopo e o valor da operação de serviço para os negócios e os principais componentes da biblioteca ITIL
    • Explicar o envolvimento da equipe da Operação de Serviço em outros estágios do ciclo de vida
    • Descrever as atividades operacionais em outros estágios do ciclo de vida
    • Explicar como a Operação de Serviço é organizada e como suas funções são estruturadas
    • Listar os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados à Operação de Serviço

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    A demanda por profissionais certificados no módulo SO da ITIL está crescendo dramaticamente no mercado global de TI. Profissionais certificados abrirão as portas para novas oportunidades de carreira, como gerente de prestação de serviços, gerente de incidentes, engenheiro de serviços e consultor de qualidade.

    Profissionais com certificação ITIL Intermediate SO ganham salários 40% maiores do que seus pares não certificados. De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio médio de profissionais certificados neste campo é de US $ 81.418 por ano.

  • Quem deve fazer este curso?

    O grupo-alvo para o Certificado SO Intermediário ITIL inclui, mas não está limitado a:
    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Gerentes de TI e equipe de supervisão
    • Líderes de torcida
    • Designers de serviços
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 35:02
      • Operação de serviço do módulo de ciclo de vida 0.1 ITIL 201101:12
      • 0.2 Agenda01:03
      • 0.3 Objective00:22
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução00:54
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate00:44
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação01:53
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço00:48
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço00:44
      • Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:35
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:43
      • 0.11 Instituto de Acreditação00:43
      • 0.12 SO Descrição do Curso00:41
      • 0.13 Objetivo do Curso00:43
      • 0,14 Candidato Alvo00:40
      • 0,15 Candidato ao candidato ..01:26
      • 0,16 pré-requisitos do exame01:12
      • 0.17 Formato de Exame de Operação de Serviço do ITIL® 201101:09
      • 0.18 dicas para exames00:20
      • 0,19 Course Outline04:39
      • 0.20 Quiz00:53
      • 0.21 Fundamentos da Fundação00:21
      • 0.22 Fundamentos da Fundação01:18
      • 0.23 Fundamentos da Fundação00:38
      • 0.24 Fundamentos Básicos01:17
      • 0.25 Fundamentos da Fundação01:26
      • 0.26 Fundamentos da Fundação01:57
      • 0.27 Fundamentos da Fundação01:49
      • 0.28 Fundamentos da Fundação01:56
      • 0.29 Fundamentos Básicos02:14
      • 0,30 Obrigado00:42
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Operação de Serviço 14:41
      • 1.1 Introdução à Operação de Serviço00:32
      • 1.2 ITIL E Boas Práticas Em Gerenciamento De Serviços01:28
      • 1.3 ITIL - Os Constituintes da Biblioteca00:44
      • 1.4 Operação de Serviço - Finalidade01:22
      • 1.5 Operação de Serviço - Objetivos00:51
      • 1.6 Operação de Serviço - Escopo02:00
      • 1.7 Operação de Serviço - Value To Business01:28
      • 1.8 Contexto da Operação de Serviço no Ciclo de Vida de Serviço03:35
      • 1.9 Operação de Serviço - Fundamentos02:15
      • 1.10 Summary00:26
      • 1.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios da Operação de Serviço 31:34
      • 2.1 Princípios de Operação de Serviço00:25
      • 2.2 Operação de Serviço: Responsabilidades01:29
      • 2.3 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço02:39
      • 2.4 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço01:58
      • 2.5 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço01:44
      • 2.6 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço02:07
      • 2.7 Fornecendo Bom Serviço01:31
      • 2.8 Envolvimento do pessoal operacional na estratégia de serviço01:03
      • 2.9 Envolvimento do Pessoal Operacional no Design de Serviço00:48
      • 2.10 Envolvimento do Pessoal Operacional na Transição de Serviço01:04
      • 2.11 Envolvimento do pessoal operacional na melhoria contínua do serviço01:19
      • 2.12 Saúde Operacional01:23
      • 2.13 Communication01:54
      • 2.14 Communication03:26
      • 2.15 Documentation01:52
      • 2.16 Operação de Serviço: Entradas e Saídas01:18
      • 2.17 Operação de Serviço: Entradas e Saídas01:36
      • 2.18 Operação de Serviço: Entradas e Saídas01:37
      • 2.19 Operação de Serviço: Entradas e Saídas01:43
      • 2.20 Summary00:38
      • 2.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Operação de Serviço 2:38:54
      • 3.1 Processos de Operação de Serviço00:18
      • 3.2 Processos de Operação de Serviço00:23
      • 3.3 Gerenciamento de Eventos00:42
      • 3.4 Gerenciamento de Eventos - Propósito e Objetivos01:28
      • 3.5 Gerenciamento de Eventos - Escopo02:09
      • 3.6 Gestão de Eventos - Value To Business01:46
      • 3.7 Gerenciamento de Eventos - Políticas02:00
      • 3.8 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos01:35
      • 3.9 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos01:11
      • 3.10 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos00:59
      • 3.11 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos03:48
      • 3.12 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos02:14
      • 3.13 Gestão de Eventos - Atividades de Processos02:36
      • 3.14 Gerenciamento de Eventos - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:01
      • 3.15 Gerenciamento de Eventos - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces00:53
      • 3.16 Gerenciamento de Eventos - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces00:50
      • 3.17 Gerenciamento de Eventos - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces02:31
      • 3.18 Gerenciamento de Eventos - CSFs e KPIs02:05
      • 3.19 Gestão de Eventos - Desafios e Riscos01:16
      • 3.20 Gerenciamento de Eventos - Desafios e Riscos00:44
      • 3.21 Gerenciamento de Eventos - Funções00:47
      • 3.22 Exercise00:47
      • 3.23 Estudo de caso - 100:50
      • 3.24 Estudo de caso - 103:18
      • 3.25 Gerenciamento de Incidentes00:42
      • 3.26 Gerenciamento de Incidentes - Objetivo e Objetivos01:47
      • 3.27 Gerenciamento de Incidentes - Escopo01:31
      • 3.28 Gerenciamento de incidentes - valor para o negócio01:50
      • 3.29 Gerenciamento de Incidentes - Políticas02:44
      • 3.30 Gerenciamento de Incidentes - Conceitos Básicos01:15
      • 3.31 Gerenciamento de Incidentes - Conceitos Básicos04:14
      • 3.32 Gerenciamento de incidentes - Fluxo do processo09:35
      • 3.33 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:01
      • 3.34 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:55
      • 3.35 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:24
      • 3.36 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces03:04
      • 3.37 Gerenciamento de Incidentes - CSFs e KPIs02:11
      • 3.38 Gerenciamento de Incidentes - Desafios e Riscos02:01
      • 3.39 Gerenciamento de Incidentes - Desafios e Riscos01:44
      • 3.40 Gerenciamento de Incidentes - Funções03:20
      • 3.41 Gerenciamento de Problemas00:41
      • 3.42 Gerenciamento de Problemas - Propósito e Objetivos01:28
      • 3.43 Gerenciamento de Problemas - Escopo01:27
      • 3.44 Gerenciamento de Problemas - Value To Business01:02
      • 3.45 Gerenciamento de Problemas - Políticas01:10
      • 3.46 Gerenciamento de Problemas - Conceitos Básicos01:52
      • 3.47 Gerenciamento de Problemas - Fluxo do Processo07:24
      • 3.48 Gerenciamento de Problemas - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:11
      • 3.49 Gerenciamento de Problemas - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:06
      • 3.50 Gerenciamento de Problemas - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces00:38
      • 3.51 Gerenciamento de Problemas - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces03:49
      • 3.52 Gerenciamento de Problemas - CSFs e KPIs02:05
      • 3.53 Gerenciamento de Problemas - Desafios e Riscos02:30
      • 3.54 Gerenciamento de Problemas - Desafios e Riscos01:06
      • 3.55 Gerenciamento de Problemas - Funções03:15
      • 3.56 Cumprimento da Solicitação00:48
      • 3.57 Cumprimento da Solicitação - Objetivo e Objetivos01:48
      • 3.58 Cumprimento da Solicitação - Escopo00:57
      • 3.59 Cumprimento da Solicitação - Valor para o Negócio00:57
      • 3.60 Solicitação de Cumprimento - Políticas02:19
      • 3.61 Cumprimento da Solicitação - Conceitos Básicos01:25
      • 3.62 Cumprimento da Solicitação - Atividades do Processo02:46
      • 3.63 Cumprimento da Solicitação - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces00:52
      • 3.64 Atendimento à Solicitação - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces00:46
      • 3.65 Atendimento à Solicitação - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces02:23
      • 3.66 Cumprimento da Solicitação - CSFs e KPIs01:44
      • 3.67 Cumprimento da Solicitação - Desafios e Riscos02:35
      • 3.68 Cumprimento da Solicitação - Desafios e Riscos01:00
      • 3.69 Cumprimento da Solicitação - Funções03:58
      • 3.70 Gerenciamento de acesso00:49
      • 3.71 Gerenciamento de acesso - objetivo e objetivos01:00
      • 3.72 Gerenciamento de Acesso - Escopo01:09
      • 3.73 Gerenciamento de acesso - valor para o negócio01:12
      • 3.74 Gerenciamento de Acesso - Políticas02:11
      • 3.75 Gerenciamento de Acesso - Conceitos Básicos00:31
      • 3.76 Gerenciamento de Acesso - Conceitos Básicos01:37
      • 3.77 Gerenciamento de acesso - atividades de processo02:37
      • 3.78 Gerenciamento de Acesso - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces01:06
      • 3.79 Gerenciamento de Acesso - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces00:51
      • 3.80 Gerenciamento de Acesso - Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces00:47
      • 3.81 Gerenciamento de Acesso - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces02:57
      • 3.82 Gerenciamento de acesso - CSFs e KPIs01:41
      • 3.83 Gerenciamento de Acesso - Desafios e Riscos01:02
      • 3.84 Gerenciamento de Acesso - Desafios e Riscos01:46
      • 3.85 Gerenciamento de acesso - Funções03:14
      • 3.86 Summary00:26
      • 3.87 Exercise00:47
      • 3.88 Estudo de caso - 200:50
      • 3.89 Estudo de caso - 200:50
      • 3.90 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Atividades de Operação de Serviço Comum 1:00:55
      • 4.1 Atividades Comuns de Operação de Serviço00:30
      • 4.2 Mudando de tecnologia para centrada nos negócios03:21
      • 4.3 Monitoramento e Controle00:45
      • 4.4 Monitoramento e Controle03:23
      • 4.5 Operações de TI10:03
      • 4.6 Servidor e gerenciamento e suporte de mainframe01:54
      • 4.7 Gerenciamento de Rede02:33
      • 4.8 Armazenamento e Arquivo01:41
      • 4.9 Administração do Banco de Dados02:28
      • 4.10 Gerenciamento de serviços de diretório02:18
      • 4.11 Suporte para desktop e dispositivos móveis01:21
      • 4.12 Gerenciamento de Middleware01:42
      • 4.13 Gerenciamento de Middleware01:02
      • 4.14 Gerenciamento da Internet e da Web02:30
      • 4.15 Gerenciamento de instalações e data center02:10
      • 4.16 Estratégias do Data Center02:49
      • 4.17 Atividades operacionais de processos cobertos em outras etapas do ciclo de vida00:45
      • 4.18 Gerenciamento de Mudanças01:01
      • 4.19 Gerenciamento de ativos e configurações de serviços01:12
      • 4.20 Gerenciamento de Liberação e Implantação01:11
      • 4.21 Gerenciamento de capacidade02:44
      • 4.22 Gerenciamento de demanda00:54
      • 4.23 Gerenciamento de disponibilidade01:42
      • 4.24 Gestão de conhecimento01:04
      • 4.25 Gestão financeira para serviços de TI01:12
      • 4.26 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI01:52
      • 4.27 Gerenciamento de segurança da informação02:34
      • 4.28 Gerenciamento do nível de serviço01:25
      • 4.29 Melhoria das atividades operacionais01:58
      • 4.30 Summary00:51
      • 4.31 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para Operação de Serviço 1:08:41
      • 5.1 Organizando para operação de serviço00:29
      • 5.2 Funções dentro da operação de serviço02:34
      • 5.3 Funções Dentro da Operação de Serviço01:42
      • 5.4 Service Desk01:24
      • 5.5 Benefícios Empresariais do Service Desk01:20
      • 5.6 Objetivos do Service Desk00:49
      • 5.7 Responsabilidades do Service Desk00:54
      • 5.8 Estruturas do Service Desk00:56
      • 5.9 Local Service Desk01:16
      • 5.10 Central de Atendimento Centralizado01:07
      • 5.11 Virtual Service Desk01:05
      • 5.12 Siga o sol01:28
      • 5.13 Grupos especializados do Service Desk00:53
      • 5.14 Funções do Service Desk01:40
      • 5.15 Funções do Service Desk01:57
      • 5.16 Gestão Técnica02:02
      • 5.17 Gestão Técnica - Objetivos00:53
      • 5.18 Gestão Técnica - Atividades02:21
      • 5.19 Funções de Gerenciamento Técnico02:30
      • 5.20 Organização de Gestão Técnica01:08
      • 5.21 Design Técnico e Manutenção e Suporte Técnico01:00
      • 5.22 Medição do desempenho da gestão técnica01:45
      • 5.23 Documentação de Gestão Técnica01:03
      • 5.24 Gerenciamento de Operações de TI01:29
      • 5.25 Gerenciamento de Operações de TI00:57
      • 5.26 Gerenciamento de Operações de TI - Objetivos00:42
      • 5.27 Subfunções de Gerenciamento de Operações de TI02:21
      • 5.28 Funções de gerenciamento de operações de TI02:43
      • 5.29 Organização de gerenciamento de operações de TI01:00
      • 5.30 Medindo o desempenho do gerenciamento de operações de TI01:03
      • 5.31 Documentação de gerenciamento de operações de TI01:25
      • 5.32 Gerenciamento de aplicativos01:31
      • 5.33 Gerenciamento de Aplicativos - Objetivos00:58
      • 5.34 Gerenciamento de Aplicativos - Atividades02:22
      • 5.35 Funções de gerenciamento de aplicativos01:44
      • 5.36 Princípios de Gerenciamento de Aplicativos01:33
      • 5.37 Ciclo de vida do gerenciamento de aplicativos02:26
      • 5.38 Organização de gerenciamento de aplicativos01:36
      • 5.39 Organização de gerenciamento de aplicativos01:08
      • 5.40 Medindo o desempenho do gerenciamento de aplicativos01:36
      • 5.41 Documentação de gerenciamento de aplicativos02:03
      • 5.42 Structures05:09
      • 5.43 Summary00:33
      • 5.44 Exercise00:27
      • 5.45 Estudo de caso00:50
      • 5.46 Estudo de caso00:49
      • 5.47 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Considerações sobre Tecnologia 21:33
      • 6.1 Considerações sobre tecnologia00:29
      • 6.2 Requisitos Genéricos04:01
      • 6.3 Gestão de Eventos - Considerações sobre Tecnologia02:01
      • 6.4 Gerenciamento de Incidentes - Considerações sobre Tecnologia04:45
      • 6.5 Cumprimento da Solicitação - Considerações sobre Tecnologia01:29
      • 6.6 Gerenciamento de Problemas - Considerações sobre Tecnologia02:24
      • 6.7 Gerenciamento de acesso - Considerações sobre tecnologia01:10
      • 6.8 Service Desk - Considerações sobre tecnologia02:22
      • 6.9 Summary00:25
      • 6.10 Exercise00:47
      • 6.11 Estudo de Caso00:50
      • 6.12 Estudo de Caso00:50
      • 6.13 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementação da Operação de Serviço 14:02
      • 7.1 Considerações de Implementação00:23
      • 7.2 Considerações de Implementação01:14
      • 7.3 Gerenciando a mudança na operação de serviço02:00
      • 7.4 Operação de Serviço e Gerenciamento de Projetos01:37
      • 7.5 Avaliando e gerenciando riscos na operação de serviços01:42
      • 7.6 Pessoal Operacional em Desenho de Serviço e Transição01:47
      • 7.7 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços04:40
      • 7.8 Summary00:39
      • 7.9 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 12:50
      • 8.1 Desafios Fatores Críticos de Sucesso e Riscos00:30
      • 8.2 Fatores Críticos de Sucesso03:42
      • 8.3 Challenges03:12
      • 8.4 Risks02:48
      • 8.5 Summary00:16
      • 8.6 Exercise00:42
      • 8.7 Estudo de caso00:50
      • 8.8 Estudo de Caso00:50
      • 8.9 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo, estudos de caso, preparação para o exame e 01:11
      • 9.1 Resumo e Estudos Direcionados00:28
      • 9.2 Checkpoints00:21
      • 9.3 Estudos de Caso Estudos Dirigidos e Glossário00:08
      • 9.4 Obrigado00:14
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Exame e certificação

  • Como me tornarei certificado ITIL Intermediate SO?

    Para ser elegível para o exame ITIL Intermediate SO, o candidato deve preencher os seguintes requisitos:
    • Realize pelo menos 21 horas de contato (horas de instrução, exceto intervalos, com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada) para este programa, como parte de um curso de treinamento formal e aprovado.
    • Um conhecimento básico de TI e aproximadamente dois anos de experiência em TI são altamente desejáveis.
    • Mantenha o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI (ou outras qualificações ITIL e de ponte anteriores apropriadas).
    • Recomenda-se também que os candidatos completem pelo menos 21 horas de estudo pessoal revisando o plano de estudos e a publicação da Operação de Serviço da ITIL como preparação para o exame, especificamente o Capítulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática.

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Para auto-aprendizagem online, você deve completar 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Praveen Unnikrishnan
Praveen Unnikrishnan Customer Service Manager at Juniper Networks

Eu fiz o intermediário SO da ITIL da Simplilearn e seu material é bastante robusto. Eu pude dar o meu exame com total confiança com base no material de estudo fornecido e limpei meu exame com cores vitoriosas. Atualmente, estou buscando o ITIL CSI. O material e os questionários me deram muita confiança. O suporte ao cliente foi simplesmente brilhante.

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Ritesh Kumar
Ritesh Kumar Enterprise Technical Senior Analyst at Dell

Muito boa e valiosa informação em curso.

Deepak Saxena
Deepak Saxena TCS

Foi muito bom e bem explicado.

NJA Mithun
NJA Mithun Associate Solution Architect @Tech Mahindra

Um regime de treinamento muito flexível para uma certificação altamente aceita na indústria. Bravo!

Santhosh Batny
Santhosh Batny

O conteúdo é bom, o corpo docente tem boas habilidades de comunicação, experiência e articulou o mesmo muito bem.

Praveen Goud
Praveen Goud

O treinador era muito interativo e enérgico; muito bem explicado o tópico com cenários fornecidos com conhecimento profundo.

Sudipta Mondal
Sudipta Mondal

É excelente. O senhor nos ensinou os conceitos muito claramente e esclareceu nossas dúvidas.

Saptarsi Talukdar
Saptarsi Talukdar

Excelente curso e excelente faculdade. O curso é feito e executado de forma muito clara

Dhanraj V
Dhanraj V

O treinador foi bom e estou satisfeito com o treinamento

Shashank Mishra
Shashank Mishra

O treinamento foi muito útil e foi muito interativo. Consegui correlacionar meus trabalhos diários e, com base nas informações do treinador, consegui descobrir como melhor posso melhorar o gerenciamento de serviços, o trabalho de quadros também

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Saurabh Mukherjee
Saurabh Mukherjee

Excelente treinamento por um treinador maravilhoso. Soumik (treinador) nos ajudou a entender os tópicos maravilhosamente

Raghuram Iyer
Raghuram Iyer

Muita clareza fornecida no treinamento em tópicos de SO. Fomos explicados apenas sobre os conceitos baseados em nossa experiência anterior

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Mohamed Soubra
Mohamed Soubra

Ótimo curso

Marcia Davis
Marcia Davis

Sua equipe de suporte é maravilhosa! Recebi um ótimo serviço quando comprei o Sam, até a conclusão do certificado. Eu estava trabalhando sob um prazo apertado para obter essa certificação. Sam e equipe me ajudaram a fazer isso acontecer !! Muito apreciado!!

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Akash Sharma
Akash Sharma Senior Software Engineer at Wipro

O Simplilearn realmente me ajudou a compreender as melhores práticas de ITIL em relação às operações de serviço. O curso individualizado é muito detalhado e, ao mesmo tempo, muito fácil de entender. Seus lembretes freqüentes sobre a meta do curso garantirão que você não fique atrás do cronograma definido. A certificação me ajudou a progredir em minha carreira com uma promoção do Consultor Técnico para o Gerente de Operações (Consultor Associado) com um bom aumento no salário.

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FAQs

  • Existem provisões para o tempo extra permitido se o inglês não for minha língua nativa?

    Sim, os candidatos que fizerem o exame em um idioma diferente da sua língua materna têm um máximo de 120 minutos para concluir o exame. Eles também podem usar um dicionário.

  • Qual é o formato do exame para este curso?

    O formato do exame é o seguinte:
    • Exame de múltipla escolha
    • 8 perguntas por página
    • Duração de 90 minutos
    • Formato de livro fechado
    • 28 perguntas respondidas corretamente em 40 requeridas para aprovação (70%)

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

  • Há algum certificado de pré-requisito a ser obtido antes de se candidatar ao curso?

    Candidatos que aparecem para o curso devem conter:
    • Fundação ITIL (V2) anterior mais a ponte da fundação
    • Certificado Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI (obtido via Gerenciador de Serviços ou Praticador de pontes de ligação).

  • Todos os aparelhos eletrônicos são permitidos durante o exame?

    Não, equipamentos eletrônicos não são permitidos durante o exame.

  • O que acontece se eu não passar no exame?

    Você pode refazer o exame, sujeito a uma taxa de revisitação.

  • Quando posso esperar os resultados do meu exame?

    Seus resultados são enviados para sua ATO (Organização de Treinamento Credenciada) 8-10 dias após a data do exame. Seu ATO irá notificá-lo sobre seus resultados.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.