Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento de certificação de Estratégia de Serviço Intermediário (SS) da ITIL da Simplilearn fornecerá a experiência necessária para implementar os princípios e processos no gerenciamento de serviços de TI e garantir que você passe no exame de certificação ITIL SS em sua primeira tentativa. O curso é uma qualificação autônoma e um módulo-chave no fluxo de ciclo de vida intermediário ITIL para gerenciamento de serviços de TI. Este treinamento testará e validará seu conhecimento das estratégias e práticas recomendadas de gerenciamento de serviços de TI, conforme documentado na publicação da Estratégia de Serviço da ITIL.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento de certificação ITIL Intermediate SS, você será capaz de:
    • Entenda o propósito, princípios e processos na estratégia de serviço
    • Explicar a governança em termos de estratégia de serviço
    • Identificar como organizar atividades de TI e operações para estratégia de serviço
    • Definir as considerações tecnológicas na estratégia de serviço
    • Executar a implementação da estratégia de serviço
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos
    • Criar e operar estratégias de serviço ITIL com foco no cliente
    • Mostrar como a estratégia de serviço pode ser implementada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização

  • Quem deve fazer este curso?

    A certificação ITIL Intermediate SS é um requisito essencial para profissionais que precisam dominar conceitos de nível de gerenciamento, princípios fundamentais e atividades de suporte dentro da estratégia de serviço. Esta certificação é mais adequada para:
    • Chief Information Officers (CIOs) / Chief Technology Officers (CTOs)
    • Gerentes de TI, líderes de equipe e designers de serviços
    • Arquitetos, planejadores, consultores, gerentes de auditoria e gerentes de segurança de TI
    • Formadores de ITSM envolvidos no gerenciamento contínuo, coordenação e integração de atividades estratégicas dentro do ciclo de vida do serviço
    • Indivíduos que precisam de um entendimento mais profundo do estágio de estratégia de serviço ITIL do ciclo de vida de serviço ITIL e como as atividades nele podem ser implementadas para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização
    • Profissionais de TI atuando em funções associadas ao planejamento estratégico, execução e controle dentro de um modelo de negócio baseado em serviços, buscando a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas na estratégia de atendimento
    • Indivíduos que obtiveram o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI e desejam avançar para certificações ITIL de nível superior
    • Indivíduos que buscam a Certificação Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual essa qualificação pode ser um dos módulos de pré-requisito
    • Indivíduos que buscam o progresso em direção ao Certificado de Mestrado ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual o ITIL Expert é um pré-requisito

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 51:14
      • 0,1 Módulo ITIL® 2011 LIFECYCLE01:20
      • 0.2 Agenda01:10
      • 0.3 Objective00:24
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução01:01
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação02:02
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço00:51
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço00:48
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:37
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:50
      • 0.11 Instituto de Acreditação00:44
      • 0.12 SS Descrição do Curso00:48
      • 0.13 Objetivo do Curso01:04
      • 0,14 Candidato Alvo00:42
      • 0,15 Candidato Alvo - Conta01:42
      • 0.16 Exame Pré-requisitos01:16
      • 0,17 Formato do Exame ITIL® 2011 SS01:11
      • 0.18 DICAS DE EXAME00:22
      • 0,19 Course Outline02:58
      • 0.20 Quiz00:56
      • 0.21 Fundamentos da Fundação00:19
      • 0.22 O que é o ITIL?01:23
      • 0.23 Benefícios do ITIL00:51
      • 0,24 O ciclo de vida da ITIL 201102:09
      • 0,25 Service and Service Management?01:30
      • 0.26 Estratégia de Serviço - Propósito02:12
      • 0.27 Estratégia de Serviço - Processos Chave00:45
      • 0.28 Estratégia de Serviço - Básico01:33
      • 0.29 Estratégia de Serviço - Básico00:54
      • 0.30 Estratégia de Serviço - Básico01:04
      • 0.31 Estratégia de Serviço - Básico00:43
      • 0.32 Desenho de Serviço - Finalidade e Objetivos02:26
      • 0.33 Design de Serviços - Básico00:54
      • 0.34 Desenho de Serviço - Processos Chave00:37
      • 0.35 Design de Serviços - Básico01:04
      • 0.36 Objetivo da Transição de Serviço01:20
      • 0.37 Transição de Serviço - Princípios-Chave00:55
      • 0.38 Transição de Serviço - Processos Chave01:09
      • 0.39 Transição de Serviço - Principais Funções e Responsabilidades01:05
      • 0.40 Operações de Serviço - Finalidade00:50
      • 0.41 Operações de serviço - principais funções e processos01:00
      • 0.42 Operações de Serviço - Valor para o Negócio00:48
      • 0,43 Melhorias de Serviço Continuadas - Finalidade01:00
      • 0,44 Melhorias no Serviço Continuado - Básico01:55
      • 0.45 Principais Links, Entradas e Saídas dos Estágios do Ciclo de Vida do Serviço01:11
      • 0.46 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Estratégia de Serviço 06:24
      • 1.1 Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Estratégia de Serviço00:29
      • 1.2 Overview01:46
      • 1.3 Overview02:47
      • 1.4 Por que a estratégia de serviço no núcleo?01:22
      • 1.5 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gestão de Serviços como Prática 41:03
      • 2.1 Unidade de Aprendizagem 02 - Gestão de Serviços como Prática00:32
      • 2.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:38
      • 2.3 Services02:34
      • 2.4 Gerenciamento de serviços, gerenciamento de serviços de TI e provedores de serviços01:31
      • 2.5 Tipos de Prestadores de Serviços e Partes Interessadas no Gerenciamento de Serviços05:39
      • 2.6 Conceito de Utilidade e Garantia (Criação de Valor)01:53
      • 2.7 Conceitos Chave - 102:52
      • 2.8 Conceitos Chave - 202:22
      • 2.9 Conceitos Chave - 302:13
      • 2.10 Características do Processo01:24
      • 2.11 Modelo de Processo02:36
      • 2.12 O que é um portfólio de serviços?03:27
      • 2.13 O Portfólio de Serviços e seu conteúdo00:32
      • 2.14 Conceitos básicos Gerenciamento de conhecimento e SKMS01:57
      • 2.15 Sistemas de Governança e Gestão01:42
      • 2.16 O Ciclo de Deming - PDCA01:31
      • 2.17 Especialização e Coordenação em todo o ciclo de vida01:53
      • 2.18 Ciclo de vida de integração entre serviços01:50
      • 2.19 Integração Através do Ciclo de Vida - FAQ's01:26
      • 2.20 Integração de Processos - Características01:46
      • 2.21 Summary00:45
      • 2.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Princípios da Estratégia de Serviço 2:02:49
      • 3.1 Unidade de Aprendizagem 03 - Princípios da Estratégia de Serviço00:29
      • 3.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:39
      • 3.3 Aspectos Fundamentais da Estratégia04:50
      • 3.4 Os Quatro P's da Estratégia02:54
      • 3.5 Quatro P's de Estratégia - Cont02:46
      • 3.6 Quatro P's de Estratégia - Cont02:31
      • 3.7 Planos Estratégicos resultam em padrões00:54
      • 3.8 Cliente e Serviços03:29
      • 3.9 Tipos de Serviços de TI (Serviços Internos e Externos)01:37
      • 3.10 Core, habilitando ou aprimorando serviços01:28
      • 3.11 Valor - Características03:11
      • 3.12 Percepção do Valor do Cliente03:05
      • 3.13 Valor Adicionado e Valor Realizado03:07
      • 3.14 "Valor Adicionado" para "Valor realizado00:28
      • 3.15 Efeitos do utilitário e garantia no serviço04:42
      • 3.16 Efeitos combinados de utilidade e garantia02:52
      • 3.17 Valor de um serviço em termos de retorno do ativo para o cliente01:18
      • 3.18 Utilitário e garantia - Utilitário de comunicação02:16
      • 3.19 Utilidade e garantia - Garantia de comunicação e efeitos combinados04:32
      • 3.20 Ativos do cliente, ativos de serviço e ativos estratégicos03:16
      • 3.21 Gerenciamento de serviços Otimiza o desempenho do ativo de serviço01:25
      • 3.22 Como o gerenciamento de serviços permite resultados de negócios00:26
      • 3.23 Como o provedor de serviços possibilita os resultados de uma unidade de negócios02:15
      • 3.24 Ativos do cliente, ativos de serviço e ativos estratégicos - Cont01:15
      • 3.25 Prestadores de Serviços - Tipos I, II e III - Prestadores de Serviços Internos (I), Compartilhados (II) e Externos (III)02:35
      • 3.26 Provedor de serviços - provedor de tipo II02:15
      • 3.27 Provedor de Serviço - Provedores do Tipo III02:12
      • 3.28 Como definir o serviço - Etapas07:32
      • 3.29 Como definir o serviço - Etapas - Cont02:52
      • 3.30 Estratégias para Satisfação do Cliente - Modelo de Kano01:16
      • 3.31 O Modelo Kano e os Atributos de Serviço05:31
      • 3.32 Dinâmica econômica do serviço (prestadores de serviços externos)01:01
      • 3.33 Serviço Dinâmica econômica (prestadores de serviços internos)01:36
      • 3.34 Retorno sobre o investimento02:57
      • 3.35 ROI - Considerações Diferentes02:01
      • 3.36 Retorno do Investimento - Caso de Negócio01:24
      • 3.37 ROI Pré-Programado (Técnicas para analisar quantitativamente um investimento em gestão de serviços)03:36
      • 3.38 Retorno sobre investimento - ROI pré-programado - decisões de VPL01:58
      • 3.39 Economia de Serviço Retorno do Investimento - ROI Pré-Programado - Decisões de VPL01:32
      • 3.40 ROI Pós-Programado (Técnicas para retroativamente analisando ativamente um investimento em Serviço)04:05
      • 3.41 Análise de previsão de ROI pós-programada01:25
      • 3.42 Economia de Serviço: Business Impact Analysis (BIA)02:12
      • 3.43 Estratégia de Sourcing: Estruturas de Sourcing01:43
      • 3.44 Estratégia de Sourcing: Fornecimento de Vários Fornecedores02:00
      • 3.45 Estratégia de Sourcing: Serviço - Interfaces de Provedor (SPI)02:23
      • 3.46 Estratégia de Sourcing: Governança de Sourcing02:22
      • 3.47 Estruturas de serviço na rede de valor01:47
      • 3.48 Estruturas de serviço na rede de valor - usando a rede Value01:54
      • 3.49 Entradas de outros ciclos de vida02:00
      • 3.50 Saídas para outros ciclos de vida01:22
      • 3.51 Abordagens Recomendadas00:25
      • 3.52 Fatores Críticos de Sucesso01:03
      • 3.53 Summary00:52
      • 3.54 Exercises00:10
      • 3.55 Exercício 1: Identifique os campos de "1-6" e elabore a importância do SKMS00:21
      • 3.56 Exercício 2: Identificar as Características do Valor00:42
      • 3.57 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Processos de Estratégia de Serviço 4:37:54
      • 4.1 Unidade de Aprendizagem 04 - Processos de Estratégia de Serviço01:03
      • 4.2 Unidade de Aprendizagem 4.1 - Gestão de Estratégia para Serviços de TI00:08
      • 4.3 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:56
      • 4.4 Objetivo e Objetivos01:43
      • 4.5 Escopo e Valor03:57
      • 4.6 O Escopo do Processo de Gerenciamento da Estratégia00:21
      • 4.7 Análise Estratégica da Carteira de Clientes01:50
      • 4.8 Fluxo de Processo para Gerenciamento de Estratégia01:40
      • 4.9 Fluxo de Processo para Gerenciamento de Estratégia00:30
      • 4.10 Avaliação Estratégica01:40
      • 4.11 Passos para Avaliação Estratégica04:00
      • 4.12 Geração de Estratégia - Avaliação e Seleção07:23
      • 4.13 Execução Estratégica02:21
      • 4.14 Atividades - Execução Estratégica06:06
      • 4.15 Medição e Avaliação00:30
      • 4.16 Gerenciamento de estratégia para provedores internos de serviços de TI02:10
      • 4.17 Gerenciamento de estratégia para provedores internos de serviços de TI - Cont02:09
      • 4.18 Gerenciamento de Informações - Visão geral das principais fontes01:48
      • 4.19 Entradas e Saídas01:44
      • 4.20 Triggers e Interfaces03:11
      • 4.21 Fatores Críticos de Sucesso (CSFs) e Key Performance Indicators (KPIs)03:52
      • 4.22 Challenges01:13
      • 4.23 Risks02:18
      • 4.24 Summary00:43
      • 4.25 Unidade de Aprendizagem 4.2 - Gestão de Portfólio de Serviços00:08
      • 4.26 Objetivos da Unidade de Aprendizagem01:04
      • 4.27 Gerenciamento de Portfólio de Serviços02:01
      • 4.28 Gerenciamento de Portfólio de Serviços01:57
      • 4.29 Conceitos-chave01:51
      • 4.30 Conceitos-chave - Cont02:12
      • 4.31 Conceitos-chave - Cont01:20
      • 4.32 Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços00:58
      • 4.33 Portfólio de serviços e catálogo de serviços02:56
      • 4.34 Conceitos-chave - Cont01:39
      • 4.35 Conceitos-chave - Cont03:22
      • 4.36 Processar Atividades - 4 Fases Principais03:23
      • 4.37 Processar Atividades - 4 Principais Fases01:23
      • 4.38 Atividades do Processo - Iniciação do Processo02:58
      • 4.39 Processar atividades - definir03:22
      • 4.40 Processar Atividades - Analisar01:41
      • 4.41 Priorizando os investimentos em serviços02:20
      • 4,42 Valor a Custo01:37
      • 4.43 Processar Atividades - Aprovar04:22
      • 4.44 Processar Atividades - Carta de Serviços01:23
      • 4.45 Processar Atividades - Carta de Serviços02:25
      • 4.46 Processar Atividades, Métodos e Técnicas02:38
      • 4.47 Triggers02:00
      • 4.48 Entradas, Saídas e Interfaces04:21
      • 4.49 Gerenciamento de Informações01:13
      • 4.50 Fatores Críticos de Sucesso e KPI's03:08
      • 4.51 Challenges01:26
      • 4.52 Risks01:03
      • 4.53 Summary00:36
      • 4.54 Unidade de Aprendizagem 4.3 - Gestão Financeira para Serviços de TI00:16
      • 4.55 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:57
      • 4.56 Gestão Financeira para Serviços de TI01:23
      • 4.57 Gestão Financeira para Serviços de TI02:15
      • 4.58 Gestão Financeira para Serviços de TI - Value to Business01:55
      • 4.59 Políticas de Gerenciamento Financeiro Empresarial04:21
      • 4.60 Compliance01:37
      • 4.61 Principais Entradas, Saídas e Atividades de Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI01:11
      • 4,62 Entradas Principais02:47
      • 4,63 Saídas Principais03:33
      • 4.64 Processar Atividades, Métodos e Técnicas - Contabilidade01:49
      • 4,65 Contabilidade: Modelos de Custo02:22
      • 4.66 Modelos de custo - custo pelo modelo de organização de TI02:06
      • 4,67 Custo Por Serviço00:44
      • 4.68 Modelos de Custo - Custo por Serviço02:09
      • 4,69 Custo por cliente, custo por localização01:13
      • 4.70 Custo por cliente e custo por localização02:32
      • 4.71 Modelos de Custo Híbrido01:23
      • 4.72 Modelo de Custo - Modelo de Custo Híbrido01:03
      • 4.73 Contabilidade: Centros de Custos e Unidades de Custo00:06
      • 4.74 Contabilidade: tipos de custo e classes de custo02:48
      • 4.75 Contabilidade: Classificação de Custos02:59
      • 4.76 Contabilidade - Atividades - Plano de Contas, Análise, Relatórios e Planos de Ação03:19
      • 4.77 Processar Atividades, Métodos e Técnicas - Orçamentação02:34
      • 4.78 Orçamento - Atividades03:08
      • 4.79 Processar Atividades, Métodos e Técnicas - Carregando02:11
      • 4.80 Cobrança - Atividades07:27
      • 4.81 Entradas, Saídas, Triggers03:21
      • 4.82 Interfaces03:17
      • 4.83 Gerenciamento de Informações01:09
      • 4,84 Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho02:49
      • 4.85 Challenges01:40
      • 4.86 Risks01:13
      • 4.87 Summary00:28
      • 4.88 Unidade de Aprendizagem 4.4 - Gestão da Procura00:15
      • 4.89 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:43
      • 4.90 Propósito e Objetivos02:39
      • 4.91 Scope00:25
      • 4,92 Valor para os negócios01:08
      • 4.93 Atividades de Gerenciamento de Demanda01:43
      • 4.94 Diferença entre Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento de Capacidade01:45
      • 4.95 Oferta e Demanda - Correlação01:47
      • 4.96 Gestão da demanda através do ciclo de vida02:09
      • 4.97 Fontes de Previsão de Demanda00:58
      • 4.98 Padrões de Atividade Empresarial02:25
      • 4.99 Perfis de usuário, gerenciamento de demanda com base na atividade01:54
      • 4.100 Gerenciamento de demanda baseado em atividades - Exemplos01:10
      • 4.101 Atividades do processo, métodos e técnicas02:15
      • 4.102 Entradas e Saídas01:38
      • 4.103 Interfaces02:52
      • 4.104 Interfaces - Cont02:04
      • 4.105 Triggers00:59
      • 4.106 CSF e KPI's02:53
      • 4.107 Desafios e Riscos01:13
      • 4.108 Summary00:40
      • 4.109 Unidade de Aprendizagem 4.5 - Gestão de Relacionamento Comercial00:17
      • 4.110 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:55
      • 4.111 Finalidade - duas dobras02:07
      • 4.112 Objectives01:37
      • 4.113 Scope02:23
      • 4.114 Valor para o negócio02:25
      • 4.115 Relacionamento com outros processos de gerenciamento de serviços01:48
      • 4.116 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Vs Gerente de Relacionamento Comercial02:08
      • 4.117 Carteira de Clientes03:14
      • 4.118 Conflitos - Clientes e Usuários ???02:10
      • 4.119 Requisitos de serviço03:19
      • 4.120 Atividades de gestão de relacionamento comercial01:08
      • 4.121 Natureza do processo de gestão de relacionamento comercial03:02
      • 4.122 Processo de BRM ao longo do ciclo de vida03:12
      • 4.123 Interfaces - Ciclo de Vida09:32
      • 4.124 Triggers00:43
      • 4.125 Inputs00:48
      • 4.126 Outputs00:26
      • 4.127 Interfaces - Outros Processos04:56
      • 4.128 Gerenciamento de Informações01:29
      • 4,129 CSF e KPI's02:41
      • 4.130 Challenges01:29
      • 4.131 Risks 01:31
      • 4.132 Summary00:36
      • 4.133 Exercises00:06
      • 4.134 Exercício 1: Atividades de Gerenciamento de Demanda00:57
      • 4.135 Exercício 2: Desafios - Gerenciamento estratégico para serviços de TI01:12
      • 4.136 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Estratégias de Implementação de Estratégia de Serviço, Governança, Arquitetura e ITSM 53:53
      • 5.1 Unidade de Aprendizagem 05 - Estratégias de Implementação de Estratégia de Serviço, Governança, Arquitetura e ITSM01:04
      • 5.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:51
      • 5.3 Estratégia de Serviço - Governança03:11
      • 5.4 Diferença entre Governança e Gestão01:13
      • 5.5 Estrutura de Governança e Governança de TI01:34
      • 5.6 Como a governança corporativa de TI é definida, cumprida e aplicada?01:08
      • 5.7 Como a estratégia de serviços se relaciona com a governança?01:49
      • 5.8 Definir a estratégia, políticas e planos01:43
      • 5.9 Direct - Atividades00:56
      • 5.10 Monitor - Áreas00:56
      • 5.11 Estabelecendo e Mantendo um Sistema de Gerenciamento de Serviços02:27
      • 5.12 Estratégia de Serviço de TI e o Negócio01:18
      • 5.13 Usando a Estratégia para alcançar o equilíbrio01:47
      • 5.14 Estratégia de Serviço de TI e o Negócio - Padrões Integrados01:52
      • 5.15 Estratégia de Serviços de TI e Desenvolvimento de Aplicativos02:03
      • 5.16 Criando uma estratégia para implementar processos SM - Tipos de implementações de gerenciamento de serviço04:19
      • 5.17 Estratégias para organizações02:49
      • 5.18 Estratégia de Implementação - Definindo uma Visão e Missão para a Implementação do SM02:05
      • 5.19 Definindo a Visão e Missão - Passos04:28
      • 5.20 Avaliação de gerenciamento de serviços02:50
      • 5.21 Avaliação do Gerenciamento de Serviço - Variáveis03:52
      • 5.22 Objetivo para Implementar o Gerenciamento de Serviços03:38
      • 5.23 Preparando um business case02:31
      • 5.24 A Carta do Projeto - Conteúdos01:44
      • 5,25 Ir ou Não Ir - Decisão - Fatores01:03
      • 5.26 Summary00:42
      • 5.27 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Organização para a Estratégia de Serviço 41:12
      • 6.1 Unidade de Aprendizagem 06 - Organização para a Estratégia de Serviço00:45
      • 6.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:40
      • 6.3 Desenvolvimento Organizacional01:30
      • 6.4 5 Estágios do Desenvolvimento Organizacional03:32
      • 6.5 5 Estágios do Desenvolvimento Organizacional - Cont01:16
      • 6.6 Decidindo sobre uma estrutura03:22
      • 6.7 Departamentalização Organizacional01:26
      • 6.8 Organização para a Estratégia de Serviço - Design Organizacional00:39
      • 6.9 Etapas do Projeto Organizacional00:57
      • 6.10 Organizando para a Estratégia de Serviço - Cultura Organizacional02:31
      • 6.11 Organizando para o serviço - Funções de estratégia01:14
      • 6.12 Funções - Funções genéricas do proprietário do serviço02:49
      • 6.13 Funções - Função do Proprietário do Processo Genérico01:35
      • 6.14 Funções - Função do Generic Process Manager01:29
      • 6.15 Funções - Papel Genérico do Praticante do Processo01:16
      • 6.16 Funções - Gerenciamento de estratégia para funções de serviço de TI01:37
      • 6.17 Funções - Gerenciamento de estratégia para funções de serviço de TI01:50
      • 6.18 Funções - Funções de Gerenciamento de Portfólio de Serviços01:31
      • 6.19 Funções - Funções de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio02:00
      • 6.20 Funções - Funções de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio00:28
      • 6.21 Funções - Gerenciamento financeiro para funções de serviços de TI02:22
      • 6.22 Funções - Funções de Gerenciamento de Demanda01:25
      • 6.23 Competência e Treinamento01:37
      • 6.24 Atributos Requeridos01:10
      • 6.25 Modelo de Responsabilidade - RACI01:30
      • 6.26 Summary00:41
      • 6.27 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Considerações sobre Tecnologia 18:30
      • 7.1 Unidade de Aprendizagem 07 - Considerações sobre Tecnologia00:29
      • 7.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:30
      • 7.3 Automação de Serviço02:15
      • 7.4 Automação de Serviço - Cont03:06
      • 7.5 Técnicas de Instrumentação00:48
      • 7.6 Características das Boas Interfaces de Serviço02:00
      • 7.7 Tipos de Encontros Tecnológicos - Froehle e Roth, 200402:45
      • 7.8 Interfaces de Serviço03:06
      • 7.9 Ferramentas para estratégia de serviço02:58
      • 7.10 Summary00:33
      • 7.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Implementando a Estratégia de Serviço 21:23
      • 8.1 Unidade de Aprendizagem 08 - Implementando a Estratégia de Serviço00:27
      • 8.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:31
      • 8.3 Implementando a Estratégia de Serviço - Implementação através do ciclo de vida01:59
      • 8.4 Atividades de Implementação da Estratégia de Serviço seguindo uma abordagem de ciclo de vida04:25
      • 8.5 Projetando Estratégia de Serviço01:21
      • 8.6 Transição da Estratégia de Serviço01:42
      • 8.7 Melhoria Operacional e Contínua da Estratégia de Serviço - Atividades01:55
      • 8.8 Impacto da Estratégia de Serviço em outras Etapas03:43
      • 8.9 Importância chave com outras fases do ciclo de vida04:50
      • 8.10 Summary00:30
      • 8.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 06:09
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 09 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos00:24
      • 9.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem00:14
      • 9.3 Desafios e Riscos04:06
      • 9.4 Fatores Críticos de Sucesso01:13
      • 9.5 Summary00:12
      • 9.6 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Resumo e Estudos Dirigidos 00:50
      • 10.1 Unidade de Aprendizagem 10 - Resumo e Estudos Dirigidos00:30
      • 10.2 Estudos Dirigidos e Glossário00:02
      • 10.3 Checkpoints00:03
      • 10.4 OBRIGADO00:15
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar um profissional certificado pela ITIL Intermediate SS?

    Você pode se tornar certificado no ITIL SS do AXELOS seguindo estas etapas:

    Etapa 1: apareça para o exame ITIL SS depois de concluir o treinamento
    Etapa 2: pontuar 70% (28 de 40 questões) em 90 minutos
    Etapa 3: Você ganhará três (3) créditos ITIL após a conclusão bem-sucedida do exame

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL Intermediate SS?

    • Mínimo de 21 horas de instrução com uma Organização de Treinamento Credenciada ou uma solução de e-learning credenciada
    • Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI
    • Proficiência básica em TI e dois anos de experiência em TI são altamente desejáveis

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Aprendizagem individualizada on-line: complete 85% do curso

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame depois que ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Arunabha Saha
    Arunabha Saha Asst. Manager

    Conteúdo excelente do curso.

    Sundaresan Sethuraman
    Sundaresan Sethuraman Project Manager at Cognizant

    A suíte ITIL do Simplilearn é muito boa para aprender e seguir. O conteúdo e o fluxo foram exemplares. Obrigado!

    Manmohan Yadav
    Manmohan Yadav

    Estou impressionado com o profissionalismo demonstrado pela equipe Simplilearn desde o início até o final do treinamento.

    Francis Manoj D'Souza
    Francis Manoj D'Souza

    O treinamento foi muito bom, especialmente o treinador foi excelente. Ele nos fez entender muito bem citando exemplos variados.

    Sheetal Suvarna
    Sheetal Suvarna

    Muito bom e informativo. Muito obrigado.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.