Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento de certificação de Estratégia de Serviço Intermediário (SS) da ITIL da Simplilearn fornecerá a experiência necessária para implementar os princípios e processos no gerenciamento de serviços de TI e garantir que você passe no exame de certificação ITIL SS em sua primeira tentativa. O curso é uma qualificação autônoma e um módulo-chave no fluxo de ciclo de vida intermediário ITIL para gerenciamento de serviços de TI. Este treinamento testará e validará seu conhecimento das estratégias e práticas recomendadas de gerenciamento de serviços de TI, conforme documentado na publicação da Estratégia de Serviço da ITIL.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento de certificação ITIL Intermediate SS, você será capaz de:
    • Entenda o propósito, princípios e processos na estratégia de serviço
    • Explicar a governança em termos de estratégia de serviço
    • Identificar como organizar atividades de TI e operações para estratégia de serviço
    • Definir as considerações tecnológicas na estratégia de serviço
    • Executar a implementação da estratégia de serviço
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos
    • Criar e operar estratégias de serviço ITIL com foco no cliente
    • Mostrar como a estratégia de serviço pode ser implementada para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização

  • Quem deve fazer este curso?

    A certificação ITIL Intermediate SS é um requisito essencial para profissionais que precisam dominar conceitos de nível de gerenciamento, princípios fundamentais e atividades de suporte dentro da estratégia de serviço. Esta certificação é mais adequada para:
    • Chief Information Officers (CIOs) / Chief Technology Officers (CTOs)
    • Gerentes de TI, líderes de equipe e designers de serviços
    • Arquitetos, planejadores, consultores, gerentes de auditoria e gerentes de segurança de TI
    • Formadores de ITSM envolvidos no gerenciamento contínuo, coordenação e integração de atividades estratégicas dentro do ciclo de vida do serviço
    • Indivíduos que precisam de um entendimento mais profundo do estágio de estratégia de serviço ITIL do ciclo de vida de serviço ITIL e como as atividades nele podem ser implementadas para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI em uma organização
    • Profissionais de TI atuando em funções associadas ao planejamento estratégico, execução e controle dentro de um modelo de negócio baseado em serviços, buscando a compreensão dos conceitos, processos, funções e atividades envolvidas na estratégia de atendimento
    • Indivíduos que obtiveram o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI e desejam avançar para certificações ITIL de nível superior
    • Indivíduos que buscam a Certificação Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual essa qualificação pode ser um dos módulos de pré-requisito
    • Indivíduos que buscam o progresso em direção ao Certificado de Mestrado ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual o ITIL Expert é um pré-requisito

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 51:14
      • 0,1 Módulo ITIL® 2011 LIFECYCLE 01:20
      • 0.2 Agenda 01:10
      • 0.3 Objective 00:24
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 01:01
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 02:02
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:51
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:48
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:37
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:50
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:44
      • 0.12 SS Descrição do Curso 00:48
      • 0.13 Objetivo do Curso 01:04
      • 0,14 Candidato Alvo 00:42
      • 0,15 Candidato Alvo - Conta 01:42
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:16
      • 0,17 Formato do Exame ITIL® 2011 SS 01:11
      • 0.18 DICAS DE EXAME 00:22
      • 0,19 Course Outline 02:58
      • 0.20 Quiz 00:56
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:19
      • 0.22 O que é o ITIL? 01:23
      • 0.23 Benefícios do ITIL 00:51
      • 0,24 O ciclo de vida da ITIL 2011 02:09
      • 0,25 Service and Service Management? 01:30
      • 0.26 Estratégia de Serviço - Propósito 02:12
      • 0.27 Estratégia de Serviço - Processos Chave 00:45
      • 0.28 Estratégia de Serviço - Básico 01:33
      • 0.29 Estratégia de Serviço - Básico 00:54
      • 0.30 Estratégia de Serviço - Básico 01:04
      • 0.31 Estratégia de Serviço - Básico 00:43
      • 0.32 Desenho de Serviço - Finalidade e Objetivos 02:26
      • 0.33 Design de Serviços - Básico 00:54
      • 0.34 Desenho de Serviço - Processos Chave 00:37
      • 0.35 Design de Serviços - Básico 01:04
      • 0.36 Objetivo da Transição de Serviço 01:20
      • 0.37 Transição de Serviço - Princípios-Chave 00:55
      • 0.38 Transição de Serviço - Processos Chave 01:09
      • 0.39 Transição de Serviço - Principais Funções e Responsabilidades 01:05
      • 0.40 Operações de Serviço - Finalidade 00:50
      • 0.41 Operações de serviço - principais funções e processos 01:00
      • 0.42 Operações de Serviço - Valor para o Negócio 00:48
      • 0,43 Melhorias de Serviço Continuadas - Finalidade 01:00
      • 0,44 Melhorias no Serviço Continuado - Básico 01:55
      • 0.45 Principais Links, Entradas e Saídas dos Estágios do Ciclo de Vida do Serviço 01:11
      • 0.46 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Estratégia de Serviço 06:24
      • 1.1 Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Estratégia de Serviço 00:29
      • 1.2 Overview 01:46
      • 1.3 Overview 02:47
      • 1.4 Por que a estratégia de serviço no núcleo? 01:22
      • 1.5 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gestão de Serviços como Prática 41:03
      • 2.1 Unidade de Aprendizagem 02 - Gestão de Serviços como Prática 00:32
      • 2.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:38
      • 2.3 Services 02:34
      • 2.4 Gerenciamento de serviços, gerenciamento de serviços de TI e provedores de serviços 01:31
      • 2.5 Tipos de Prestadores de Serviços e Partes Interessadas no Gerenciamento de Serviços 05:39
      • 2.6 Conceito de Utilidade e Garantia (Criação de Valor) 01:53
      • 2.7 Conceitos Chave - 1 02:52
      • 2.8 Conceitos Chave - 2 02:22
      • 2.9 Conceitos Chave - 3 02:13
      • 2.10 Características do Processo 01:24
      • 2.11 Modelo de Processo 02:36
      • 2.12 O que é um portfólio de serviços? 03:27
      • 2.13 O Portfólio de Serviços e seu conteúdo 00:32
      • 2.14 Conceitos básicos Gerenciamento de conhecimento e SKMS 01:57
      • 2.15 Sistemas de Governança e Gestão 01:42
      • 2.16 O Ciclo de Deming - PDCA 01:31
      • 2.17 Especialização e Coordenação em todo o ciclo de vida 01:53
      • 2.18 Ciclo de vida de integração entre serviços 01:50
      • 2.19 Integração Através do Ciclo de Vida - FAQ's 01:26
      • 2.20 Integração de Processos - Características 01:46
      • 2.21 Summary 00:45
      • 2.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Princípios da Estratégia de Serviço 2:02:49
      • 3.1 Unidade de Aprendizagem 03 - Princípios da Estratégia de Serviço 00:29
      • 3.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:39
      • 3.3 Aspectos Fundamentais da Estratégia 04:50
      • 3.4 Os Quatro P's da Estratégia 02:54
      • 3.5 Quatro P's de Estratégia - Cont 02:46
      • 3.6 Quatro P's de Estratégia - Cont 02:31
      • 3.7 Planos Estratégicos resultam em padrões 00:54
      • 3.8 Cliente e Serviços 03:29
      • 3.9 Tipos de Serviços de TI (Serviços Internos e Externos) 01:37
      • 3.10 Core, habilitando ou aprimorando serviços 01:28
      • 3.11 Valor - Características 03:11
      • 3.12 Percepção do Valor do Cliente 03:05
      • 3.13 Valor Adicionado e Valor Realizado 03:07
      • 3.14 "Valor Adicionado" para "Valor realizado 00:28
      • 3.15 Efeitos do utilitário e garantia no serviço 04:42
      • 3.16 Efeitos combinados de utilidade e garantia 02:52
      • 3.17 Valor de um serviço em termos de retorno do ativo para o cliente 01:18
      • 3.18 Utilitário e garantia - Utilitário de comunicação 02:16
      • 3.19 Utilidade e garantia - Garantia de comunicação e efeitos combinados 04:32
      • 3.20 Ativos do cliente, ativos de serviço e ativos estratégicos 03:16
      • 3.21 Gerenciamento de serviços Otimiza o desempenho do ativo de serviço 01:25
      • 3.22 Como o gerenciamento de serviços permite resultados de negócios 00:26
      • 3.23 Como o provedor de serviços possibilita os resultados de uma unidade de negócios 02:15
      • 3.24 Ativos do cliente, ativos de serviço e ativos estratégicos - Cont 01:15
      • 3.25 Prestadores de Serviços - Tipos I, II e III - Prestadores de Serviços Internos (I), Compartilhados (II) e Externos (III) 02:35
      • 3.26 Provedor de serviços - provedor de tipo II 02:15
      • 3.27 Provedor de Serviço - Provedores do Tipo III 02:12
      • 3.28 Como definir o serviço - Etapas 07:32
      • 3.29 Como definir o serviço - Etapas - Cont 02:52
      • 3.30 Estratégias para Satisfação do Cliente - Modelo de Kano 01:16
      • 3.31 O Modelo Kano e os Atributos de Serviço 05:31
      • 3.32 Dinâmica econômica do serviço (prestadores de serviços externos) 01:01
      • 3.33 Serviço Dinâmica econômica (prestadores de serviços internos) 01:36
      • 3.34 Retorno sobre o investimento 02:57
      • 3.35 ROI - Considerações Diferentes 02:01
      • 3.36 Retorno do Investimento - Caso de Negócio 01:24
      • 3.37 ROI Pré-Programado (Técnicas para analisar quantitativamente um investimento em gestão de serviços) 03:36
      • 3.38 Retorno sobre investimento - ROI pré-programado - decisões de VPL 01:58
      • 3.39 Economia de Serviço Retorno do Investimento - ROI Pré-Programado - Decisões de VPL 01:32
      • 3.40 ROI Pós-Programado (Técnicas para retroativamente analisando ativamente um investimento em Serviço) 04:05
      • 3.41 Análise de previsão de ROI pós-programada 01:25
      • 3.42 Economia de Serviço: Business Impact Analysis (BIA) 02:12
      • 3.43 Estratégia de Sourcing: Estruturas de Sourcing 01:43
      • 3.44 Estratégia de Sourcing: Fornecimento de Vários Fornecedores 02:00
      • 3.45 Estratégia de Sourcing: Serviço - Interfaces de Provedor (SPI) 02:23
      • 3.46 Estratégia de Sourcing: Governança de Sourcing 02:22
      • 3.47 Estruturas de serviço na rede de valor 01:47
      • 3.48 Estruturas de serviço na rede de valor - usando a rede Value 01:54
      • 3.49 Entradas de outros ciclos de vida 02:00
      • 3.50 Saídas para outros ciclos de vida 01:22
      • 3.51 Abordagens Recomendadas 00:25
      • 3.52 Fatores Críticos de Sucesso 01:03
      • 3.53 Summary 00:52
      • 3.54 Exercises 00:10
      • 3.55 Exercício 1: Identifique os campos de "1-6" e elabore a importância do SKMS 00:21
      • 3.56 Exercício 2: Identificar as Características do Valor 00:42
      • 3.57 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Processos de Estratégia de Serviço 4:37:54
      • 4.1 Unidade de Aprendizagem 04 - Processos de Estratégia de Serviço 01:03
      • 4.2 Unidade de Aprendizagem 4.1 - Gestão de Estratégia para Serviços de TI 00:08
      • 4.3 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:56
      • 4.4 Objetivo e Objetivos 01:43
      • 4.5 Escopo e Valor 03:57
      • 4.6 O Escopo do Processo de Gerenciamento da Estratégia 00:21
      • 4.7 Análise Estratégica da Carteira de Clientes 01:50
      • 4.8 Fluxo de Processo para Gerenciamento de Estratégia 01:40
      • 4.9 Fluxo de Processo para Gerenciamento de Estratégia 00:30
      • 4.10 Avaliação Estratégica 01:40
      • 4.11 Passos para Avaliação Estratégica 04:00
      • 4.12 Geração de Estratégia - Avaliação e Seleção 07:23
      • 4.13 Execução Estratégica 02:21
      • 4.14 Atividades - Execução Estratégica 06:06
      • 4.15 Medição e Avaliação 00:30
      • 4.16 Gerenciamento de estratégia para provedores internos de serviços de TI 02:10
      • 4.17 Gerenciamento de estratégia para provedores internos de serviços de TI - Cont 02:09
      • 4.18 Gerenciamento de Informações - Visão geral das principais fontes 01:48
      • 4.19 Entradas e Saídas 01:44
      • 4.20 Triggers e Interfaces 03:11
      • 4.21 Fatores Críticos de Sucesso (CSFs) e Key Performance Indicators (KPIs) 03:52
      • 4.22 Challenges 01:13
      • 4.23 Risks 02:18
      • 4.24 Summary 00:43
      • 4.25 Unidade de Aprendizagem 4.2 - Gestão de Portfólio de Serviços 00:08
      • 4.26 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 01:04
      • 4.27 Gerenciamento de Portfólio de Serviços 02:01
      • 4.28 Gerenciamento de Portfólio de Serviços 01:57
      • 4.29 Conceitos-chave 01:51
      • 4.30 Conceitos-chave - Cont 02:12
      • 4.31 Conceitos-chave - Cont 01:20
      • 4.32 Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços 00:58
      • 4.33 Portfólio de serviços e catálogo de serviços 02:56
      • 4.34 Conceitos-chave - Cont 01:39
      • 4.35 Conceitos-chave - Cont 03:22
      • 4.36 Processar Atividades - 4 Fases Principais 03:23
      • 4.37 Processar Atividades - 4 Principais Fases 01:23
      • 4.38 Atividades do Processo - Iniciação do Processo 02:58
      • 4.39 Processar atividades - definir 03:22
      • 4.40 Processar Atividades - Analisar 01:41
      • 4.41 Priorizando os investimentos em serviços 02:20
      • 4,42 Valor a Custo 01:37
      • 4.43 Processar Atividades - Aprovar 04:22
      • 4.44 Processar Atividades - Carta de Serviços 01:23
      • 4.45 Processar Atividades - Carta de Serviços 02:25
      • 4.46 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 02:38
      • 4.47 Triggers 02:00
      • 4.48 Entradas, Saídas e Interfaces 04:21
      • 4.49 Gerenciamento de Informações 01:13
      • 4.50 Fatores Críticos de Sucesso e KPI's 03:08
      • 4.51 Challenges 01:26
      • 4.52 Risks 01:03
      • 4.53 Summary 00:36
      • 4.54 Unidade de Aprendizagem 4.3 - Gestão Financeira para Serviços de TI 00:16
      • 4.55 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:57
      • 4.56 Gestão Financeira para Serviços de TI 01:23
      • 4.57 Gestão Financeira para Serviços de TI 02:15
      • 4.58 Gestão Financeira para Serviços de TI - Value to Business 01:55
      • 4.59 Políticas de Gerenciamento Financeiro Empresarial 04:21
      • 4.60 Compliance 01:37
      • 4.61 Principais Entradas, Saídas e Atividades de Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI 01:11
      • 4,62 Entradas Principais 02:47
      • 4,63 Saídas Principais 03:33
      • 4.64 Processar Atividades, Métodos e Técnicas - Contabilidade 01:49
      • 4,65 Contabilidade: Modelos de Custo 02:22
      • 4.66 Modelos de custo - custo pelo modelo de organização de TI 02:06
      • 4,67 Custo Por Serviço 00:44
      • 4.68 Modelos de Custo - Custo por Serviço 02:09
      • 4,69 Custo por cliente, custo por localização 01:13
      • 4.70 Custo por cliente e custo por localização 02:32
      • 4.71 Modelos de Custo Híbrido 01:23
      • 4.72 Modelo de Custo - Modelo de Custo Híbrido 01:03
      • 4.73 Contabilidade: Centros de Custos e Unidades de Custo 00:06
      • 4.74 Contabilidade: tipos de custo e classes de custo 02:48
      • 4.75 Contabilidade: Classificação de Custos 02:59
      • 4.76 Contabilidade - Atividades - Plano de Contas, Análise, Relatórios e Planos de Ação 03:19
      • 4.77 Processar Atividades, Métodos e Técnicas - Orçamentação 02:34
      • 4.78 Orçamento - Atividades 03:08
      • 4.79 Processar Atividades, Métodos e Técnicas - Carregando 02:11
      • 4.80 Cobrança - Atividades 07:27
      • 4.81 Entradas, Saídas, Triggers 03:21
      • 4.82 Interfaces 03:17
      • 4.83 Gerenciamento de Informações 01:09
      • 4,84 Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho 02:49
      • 4.85 Challenges 01:40
      • 4.86 Risks 01:13
      • 4.87 Summary 00:28
      • 4.88 Unidade de Aprendizagem 4.4 - Gestão da Procura 00:15
      • 4.89 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:43
      • 4.90 Propósito e Objetivos 02:39
      • 4.91 Scope 00:25
      • 4,92 Valor para os negócios 01:08
      • 4.93 Atividades de Gerenciamento de Demanda 01:43
      • 4.94 Diferença entre Gerenciamento de Demanda e Gerenciamento de Capacidade 01:45
      • 4.95 Oferta e Demanda - Correlação 01:47
      • 4.96 Gestão da demanda através do ciclo de vida 02:09
      • 4.97 Fontes de Previsão de Demanda 00:58
      • 4.98 Padrões de Atividade Empresarial 02:25
      • 4.99 Perfis de usuário, gerenciamento de demanda com base na atividade 01:54
      • 4.100 Gerenciamento de demanda baseado em atividades - Exemplos 01:10
      • 4.101 Atividades do processo, métodos e técnicas 02:15
      • 4.102 Entradas e Saídas 01:38
      • 4.103 Interfaces 02:52
      • 4.104 Interfaces - Cont 02:04
      • 4.105 Triggers 00:59
      • 4.106 CSF e KPI's 02:53
      • 4.107 Desafios e Riscos 01:13
      • 4.108 Summary 00:40
      • 4.109 Unidade de Aprendizagem 4.5 - Gestão de Relacionamento Comercial 00:17
      • 4.110 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:55
      • 4.111 Finalidade - duas dobras 02:07
      • 4.112 Objectives 01:37
      • 4.113 Scope 02:23
      • 4.114 Valor para o negócio 02:25
      • 4.115 Relacionamento com outros processos de gerenciamento de serviços 01:48
      • 4.116 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Vs Gerente de Relacionamento Comercial 02:08
      • 4.117 Carteira de Clientes 03:14
      • 4.118 Conflitos - Clientes e Usuários ??? 02:10
      • 4.119 Requisitos de serviço 03:19
      • 4.120 Atividades de gestão de relacionamento comercial 01:08
      • 4.121 Natureza do processo de gestão de relacionamento comercial 03:02
      • 4.122 Processo de BRM ao longo do ciclo de vida 03:12
      • 4.123 Interfaces - Ciclo de Vida 09:32
      • 4.124 Triggers 00:43
      • 4.125 Inputs 00:48
      • 4.126 Outputs 00:26
      • 4.127 Interfaces - Outros Processos 04:56
      • 4.128 Gerenciamento de Informações 01:29
      • 4,129 CSF e KPI's 02:41
      • 4.130 Challenges 01:29
      • 4.131 Risks 01:31
      • 4.132 Summary 00:36
      • 4.133 Exercises 00:06
      • 4.134 Exercício 1: Atividades de Gerenciamento de Demanda 00:57
      • 4.135 Exercício 2: Desafios - Gerenciamento estratégico para serviços de TI 01:12
      • 4.136 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Estratégias de Implementação de Estratégia de Serviço, Governança, Arquitetura e ITSM 53:53
      • 5.1 Unidade de Aprendizagem 05 - Estratégias de Implementação de Estratégia de Serviço, Governança, Arquitetura e ITSM 01:04
      • 5.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:51
      • 5.3 Estratégia de Serviço - Governança 03:11
      • 5.4 Diferença entre Governança e Gestão 01:13
      • 5.5 Estrutura de Governança e Governança de TI 01:34
      • 5.6 Como a governança corporativa de TI é definida, cumprida e aplicada? 01:08
      • 5.7 Como a estratégia de serviços se relaciona com a governança? 01:49
      • 5.8 Definir a estratégia, políticas e planos 01:43
      • 5.9 Direct - Atividades 00:56
      • 5.10 Monitor - Áreas 00:56
      • 5.11 Estabelecendo e Mantendo um Sistema de Gerenciamento de Serviços 02:27
      • 5.12 Estratégia de Serviço de TI e o Negócio 01:18
      • 5.13 Usando a Estratégia para alcançar o equilíbrio 01:47
      • 5.14 Estratégia de Serviço de TI e o Negócio - Padrões Integrados 01:52
      • 5.15 Estratégia de Serviços de TI e Desenvolvimento de Aplicativos 02:03
      • 5.16 Criando uma estratégia para implementar processos SM - Tipos de implementações de gerenciamento de serviço 04:19
      • 5.17 Estratégias para organizações 02:49
      • 5.18 Estratégia de Implementação - Definindo uma Visão e Missão para a Implementação do SM 02:05
      • 5.19 Definindo a Visão e Missão - Passos 04:28
      • 5.20 Avaliação de gerenciamento de serviços 02:50
      • 5.21 Avaliação do Gerenciamento de Serviço - Variáveis 03:52
      • 5.22 Objetivo para Implementar o Gerenciamento de Serviços 03:38
      • 5.23 Preparando um business case 02:31
      • 5.24 A Carta do Projeto - Conteúdos 01:44
      • 5,25 Ir ou Não Ir - Decisão - Fatores 01:03
      • 5.26 Summary 00:42
      • 5.27 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Organização para a Estratégia de Serviço 41:12
      • 6.1 Unidade de Aprendizagem 06 - Organização para a Estratégia de Serviço 00:45
      • 6.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:40
      • 6.3 Desenvolvimento Organizacional 01:30
      • 6.4 5 Estágios do Desenvolvimento Organizacional 03:32
      • 6.5 5 Estágios do Desenvolvimento Organizacional - Cont 01:16
      • 6.6 Decidindo sobre uma estrutura 03:22
      • 6.7 Departamentalização Organizacional 01:26
      • 6.8 Organização para a Estratégia de Serviço - Design Organizacional 00:39
      • 6.9 Etapas do Projeto Organizacional 00:57
      • 6.10 Organizando para a Estratégia de Serviço - Cultura Organizacional 02:31
      • 6.11 Organizando para o serviço - Funções de estratégia 01:14
      • 6.12 Funções - Funções genéricas do proprietário do serviço 02:49
      • 6.13 Funções - Função do Proprietário do Processo Genérico 01:35
      • 6.14 Funções - Função do Generic Process Manager 01:29
      • 6.15 Funções - Papel Genérico do Praticante do Processo 01:16
      • 6.16 Funções - Gerenciamento de estratégia para funções de serviço de TI 01:37
      • 6.17 Funções - Gerenciamento de estratégia para funções de serviço de TI 01:50
      • 6.18 Funções - Funções de Gerenciamento de Portfólio de Serviços 01:31
      • 6.19 Funções - Funções de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio 02:00
      • 6.20 Funções - Funções de Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio 00:28
      • 6.21 Funções - Gerenciamento financeiro para funções de serviços de TI 02:22
      • 6.22 Funções - Funções de Gerenciamento de Demanda 01:25
      • 6.23 Competência e Treinamento 01:37
      • 6.24 Atributos Requeridos 01:10
      • 6.25 Modelo de Responsabilidade - RACI 01:30
      • 6.26 Summary 00:41
      • 6.27 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Considerações sobre Tecnologia 18:30
      • 7.1 Unidade de Aprendizagem 07 - Considerações sobre Tecnologia 00:29
      • 7.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:30
      • 7.3 Automação de Serviço 02:15
      • 7.4 Automação de Serviço - Cont 03:06
      • 7.5 Técnicas de Instrumentação 00:48
      • 7.6 Características das Boas Interfaces de Serviço 02:00
      • 7.7 Tipos de Encontros Tecnológicos - Froehle e Roth, 2004 02:45
      • 7.8 Interfaces de Serviço 03:06
      • 7.9 Ferramentas para estratégia de serviço 02:58
      • 7.10 Summary 00:33
      • 7.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Implementando a Estratégia de Serviço 21:23
      • 8.1 Unidade de Aprendizagem 08 - Implementando a Estratégia de Serviço 00:27
      • 8.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:31
      • 8.3 Implementando a Estratégia de Serviço - Implementação através do ciclo de vida 01:59
      • 8.4 Atividades de Implementação da Estratégia de Serviço seguindo uma abordagem de ciclo de vida 04:25
      • 8.5 Projetando Estratégia de Serviço 01:21
      • 8.6 Transição da Estratégia de Serviço 01:42
      • 8.7 Melhoria Operacional e Contínua da Estratégia de Serviço - Atividades 01:55
      • 8.8 Impacto da Estratégia de Serviço em outras Etapas 03:43
      • 8.9 Importância chave com outras fases do ciclo de vida 04:50
      • 8.10 Summary 00:30
      • 8.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 06:09
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 09 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 00:24
      • 9.2 Objetivos da Unidade de Aprendizagem 00:14
      • 9.3 Desafios e Riscos 04:06
      • 9.4 Fatores Críticos de Sucesso 01:13
      • 9.5 Summary 00:12
      • 9.6 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Resumo e Estudos Dirigidos 00:50
      • 10.1 Unidade de Aprendizagem 10 - Resumo e Estudos Dirigidos 00:30
      • 10.2 Estudos Dirigidos e Glossário 00:02
      • 10.3 Checkpoints 00:03
      • 10.4 OBRIGADO 00:15
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar um profissional certificado pela ITIL Intermediate SS?

    Você pode se tornar certificado no ITIL SS do AXELOS seguindo estas etapas:

    Etapa 1: apareça para o exame ITIL SS depois de concluir o treinamento
    Etapa 2: pontuar 70% (28 de 40 questões) em 90 minutos
    Etapa 3: Você ganhará três (3) créditos ITIL após a conclusão bem-sucedida do exame

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL Intermediate SS?

    • Mínimo de 21 horas de instrução com uma Organização de Treinamento Credenciada ou uma solução de e-learning credenciada
    • Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI
    • Proficiência básica em TI e dois anos de experiência em TI são altamente desejáveis

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Aprendizagem individualizada on-line: complete 85% do curso

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame depois que ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Arunabha Saha
Arunabha Saha Asst. Manager

Conteúdo excelente do curso.

Sundaresan Sethuraman
Sundaresan Sethuraman Project Manager at Cognizant

A suíte ITIL do Simplilearn é muito boa para aprender e seguir. O conteúdo e o fluxo foram exemplares. Obrigado!

Manmohan Yadav
Manmohan Yadav

Estou impressionado com o profissionalismo demonstrado pela equipe Simplilearn desde o início até o final do treinamento.

Francis Manoj D'Souza
Francis Manoj D'Souza

O treinamento foi muito bom, especialmente o treinador foi excelente. Ele nos fez entender muito bem citando exemplos variados.

Sheetal Suvarna
Sheetal Suvarna

Muito bom e informativo. Muito obrigado.

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • O que está incluído no treinamento?

    Você terá acesso ao nosso conteúdo de e-learning, praticará testes de simulação e um manual de participante on-line que cruzará referências do e-learning para reforçar o que você aprendeu.

  • A taxa do exame está incluída na taxa do curso?

    Sim. A taxa do exame está incluída na taxa do curso.

  • Quantas perguntas existem no exame de certificação ITIL Intermediate SS?

    O exame tem um total de oito questões de pontuação de gradiente de múltipla escolha baseadas em cenários. A duração do exame é de 90 minutos.

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso da Simplilearn, juntamente com 19 horas de PDUs . Depois de passar com sucesso no exame de Certificação ITIL Intermediate SS, você receberá a certificação do corpo do exame.

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição, se necessário. Reembolsaremos o preço do curso depois de deduzir uma taxa de administração. Para saber mais, você pode ver nossa Política de reembolso .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.