Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo Transição de Serviço é uma das principais qualificações dentro da categoria Ciclo de Vida do Serviço ITIL do nível Intermediário ITIL. Este módulo se concentra nas melhores práticas necessárias para implementar as mudanças decididas durante os estágios de Estratégia de Serviço e Design de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço ITIL®. A certificação demonstra seu conhecimento dos elementos do processo, componentes de prática e técnicas de gerenciamento para criar, testar e implementar produtos e serviços.

    O programa de treinamento do Simplilearn para o Módulo ITIL Intermediate ST inclui treinamento on-line e em sala de aula. O material didático foi aprovado pelo APMG e pelo CSME e inclui questionários e testes de amostras. O módulo de Transição de Serviço Intermediário ITIL vale três dos 17 créditos necessários para se qualificar para o módulo Gerenciamento em todo o ciclo de vida.

  • Por que a certificação está em demanda?

    Atualmente em sua terceira versão, o ITIL é a estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais usada no mundo e baseia-se nas melhores práticas globais de gerenciamento de serviços de TI.

    Qualificações ITIL são referências de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O treinamento em ITIL incentiva você a criar novas ideias e abordagens para melhorar a satisfação do cliente. Você aprenderá a contribuir efetivamente para a prestação de serviços em sua organização. O valor da ITIL aumentou acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito de entrada para a maioria das funções baseadas em TI.

    A demanda por profissionais certificados neste módulo está aumentando em ritmo acelerado e já existem mais de 10.000 profissionais certificados em todo o mundo.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento ITIL Intermediate ST do Simplilearn, você será capaz de:
    • Descrever o propósito, princípios e processos na transição de serviços
    • Identifique o gerenciamento efetivo de pessoal por meio de transições de serviço
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos
    • Entenda como planejar e gerenciar as transições usando recursos novos ou revisados
    • Entenda e gerencie mudanças nos serviços de TI de acordo com a estratégia de negócios e as expectativas do cliente
    • Identificar o papel da transição de serviços no gerenciamento flexível de mudanças e melhoria da prestação de serviços

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Uma certificação ITIL adiciona peso ao perfil de um profissional de TI. Profissionais certificados normalmente ganham 40% a mais em comparação com seus pares não certificados. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio anual de um profissional certificado nesse campo varia de US $ 72.000 a US $ 150.000.

  • Quem deve fazer este curso?

    A qualificação de Transição de Serviço Intermediário ITIL é adequada para profissionais em áreas como gerenciamento de configuração ou gerenciamento de mudanças. Esta qualificação é frequentemente procurada por:
    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Designers de serviço
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de Auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI
    Também pode ser tomado por:
    • Treinadores de ITSM (IT Service Management), profissionais de TI associados a um ambiente de transição de serviços, indivíduos com certificação ITIL Foundation que desejam avançar para níveis mais altos em ITIL e indivíduos que necessitam de um conhecimento profundo da fase de Transição de Serviço ITIL como parte do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL.
    • O módulo ST serve como um dos pré-requisitos para o ITIL Expert e Master Levels em Gerenciamento de Serviços de TI.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 21:06
      • 0.1 TRANSIÇÃO DE SERVIÇO DO MÓDULO DE VIDA ITIL® 201101:20
      • 0.2 Agenda01:10
      • 0.3 Objective00:23
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução01:04
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação02:00
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço00:21
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço00:46
      • Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:36
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:46
      • 0.11 Instituto de Acreditação00:43
      • 0.12 Descrição do curso ST00:45
      • 0.13 Objetivo do Curso00:47
      • 0,14 Candidato Alvo00:43
      • 0,15 Candidato Alvo ...01:39
      • 0,16 pré-requisitos do exame01:15
      • 0.17 Formato do Exame de Transição de Serviço do ITIL® 201101:13
      • 0.18 dicas para exames00:23
      • 0,19 Course Outline03:15
      • 0.20 Quiz00:54
      • 0,21 Obrigado00:12
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Transição de Serviço 24:16
      • 1.1 Introdução à Transição de Serviço00:23
      • 1.2 ITIL®02:13
      • 1.3 Recapitular os Princípios de Gerenciamento de Serviços da "Fundação"07:57
      • 1.4 Relacionamento do ITIL com outros Guias de Melhores Práticas de Gestão00:16
      • 1.5 Transição de Serviço: Propósito e Objetivos01:40
      • 1.6 Scope01:34
      • 1.7 Scope00:44
      • 1.8 Transição de Serviço: Value To Business02:23
      • 1.9 Contexto da Transição de Serviço no Ciclo de Vida do Serviço04:29
      • 1.10 Processos dentro da transição de serviço00:58
      • 1.11 Resumo da Unidade de Aprendizagem 101:39
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios de Transição de Serviço 18:46
      • 2.1 Princípios de Transição de Serviço00:22
      • 2.2 Princípios de Transição de Serviço01:32
      • 2.3 Políticas e Princípios07:04
      • 2.4 Otimizando o desempenho da transição de serviço01:40
      • 2.5 Otimizando o desempenho da transição de serviço01:25
      • 2.6 Entradas e Saídas01:32
      • 2.7 Entradas e Saídas01:24
      • 2.8 Entradas (pelo Estágio do Ciclo de Vida)00:09
      • 2.9 Saídas (por estágio do ciclo de vida)00:07
      • 2.10 Resumo da Unidade de Aprendizagem 201:17
      • 2.11 Exercise00:42
      • 2.12 Exercício - 100:42
      • 2,13 Exercício - 100:50
      • 2.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Transição de Serviço 4:14:47
      • 3.1 Processos de Transição de Serviço00:33
      • 3.2 Conceitos Básicos01:34
      • 3.3 Conceitos Básicos01:03
      • 3.4 Conceitos Básicos01:27
      • 3.5 Planejamento de Transição e Suporte00:26
      • 3.6 Finalidade E Objetivos02:29
      • 3.7 Scope01:19
      • 3.8 Valor ao Negócio01:18
      • 3.9 Policies02:14
      • 3.10 Conceitos Básicos01:31
      • 3.11 Processar Atividades01:11
      • 3.12 Definir a estratégia de transição02:07
      • 3.13 Preparar Transição de Serviço00:45
      • 3.14 Planejar e coordenar a transição de serviço00:50
      • 3.15 Suporte ao Processo de Transição02:03
      • 3.16 Roles02:29
      • 3.17 Triggers, Entradas e Saídas01:23
      • 3.18 Interfaces02:03
      • 3.19 Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho02:14
      • 3.20 Desafios e Riscos02:03
      • 3.21 Exercício - 200:42
      • 3.22 Exercício - 200:50
      • 3.23 Gerenciamento de Mudanças00:44
      • 3.24 Finalidade E Objetivos01:08
      • 3.25 Scope01:56
      • 3.26 Valor para o Negócio01:48
      • 3.27 Policies02:16
      • 3.28 Conceitos Chave02:48
      • 3.29 Activities01:19
      • 3.30 Fluxo do processo para alteração normal00:22
      • 3.31 Atividades de Processos01:00
      • 3.32 Criar e Gravar RFC00:33
      • 3.33 Revisão do RFC00:59
      • 3.34 Avaliar e avaliar a mudança02:23
      • 3.35 Os sete R da avaliação de impacto01:42
      • 3.36 Autorizar a criação e teste de alterações01:19
      • 3.37 Mudança do Modelo de Autorização 4 Níveis02:24
      • 3.38 Criar e testar a mudança de coordenadas01:57
      • 3.39 Autorizar a implantação de alterações01:29
      • 3.40 Implantação de alterações de coordenadas01:20
      • 3.41 Rever e fechar registro de mudança02:15
      • 3.42 Fluxo do processo para solicitação de implantação padrão00:47
      • 3.43 Fluxo de processo para solicitação padrão de mudança operacional00:37
      • 3.44 Roles04:36
      • 3.45 Triggers02:53
      • 3.46 Entradas e Saídas01:56
      • 3.47 Interfaces05:59
      • 3,48 CSFs e KPIs01:58
      • 3.49 Desafios e Riscos01:30
      • 3.50 Desafios e Riscos01:12
      • 3.51 Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços00:45
      • 3.52 Objetivo e Objetivos01:59
      • 3.53 Scope01:31
      • 3.54 Valor para o Negócio01:45
      • 3.55 Políticas e Princípios01:23
      • 3.56 Políticas e Princípios00:55
      • 3.57 Conceitos Chave02:29
      • 3.58 Conceitos principais: sistema de gerenciamento de configuração04:25
      • 3.59 Conceitos Chave: Modelo de Configuração01:34
      • 3.60 Conceitos Chave02:00
      • 3.61 Processar Atividades00:48
      • 3.62 Gestão e Planejamento01:31
      • 3.63 Identificação da configuração01:15
      • 3.64 Controle de configuração01:50
      • 3.65 Contabilidade e relatórios de status02:04
      • 3.66 Verificação e Auditoria02:00
      • 3.67 Roles02:58
      • 3.68 Entradas e Saídas01:38
      • 3.69 Triggers00:29
      • 3.70 Interfaces01:38
      • 3,71 CSFs e KPIs02:20
      • 3.72 Desafios e Riscos02:36
      • 3,73 Exercício - 300:42
      • 3,74 Exercício - 300:50
      • 3.75 Gerenciamento de Liberação e Implantação00:14
      • 3.76 Finalidade E Objetivos00:14
      • 3.77 Scope00:40
      • 3,78 Value to Business01:11
      • 3.79 Policies01:49
      • 3.80 Conceitos Chave03:42
      • 3.81 Conceitos-chave01:59
      • 3,82 Atividades do Processo05:13
      • 3,83 Atividades do Processo05:05
      • 3.84 Roles05:32
      • 3,85 Entradas e Saídas01:58
      • 3.86 Interfaces01:43
      • 3,87 CSFs e KPIs01:51
      • 3.88 Desafios e Riscos02:12
      • 3.89 Validação e teste de serviço00:25
      • 3.90 Finalidade E Objetivos01:35
      • 3.91 Scope01:00
      • 3.92 Valor para o negócio01:16
      • 3.93 Políticas e Princípios (1 de 4)02:26
      • 3.94 Políticas e Princípios (2 de 4)02:39
      • 3,95 Políticas e Princípios (3 de 4)01:27
      • 3.96 Políticas e Princípios (4 de 4)01:53
      • 3.97 Conceitos Chave02:39
      • 3.98 Conceitos Chave01:33
      • 3.99 Conceitos Chave: Service V - Model04:00
      • 3.100 Conceitos Chave01:53
      • 3.101 Atividades, Métodos, Técnicas: O Processo00:48
      • 3.102 Atividades do Processo01:46
      • 3.103 Gerenciamento de validação e teste01:37
      • 3.104 Planejar e projetar o teste01:22
      • 3.105 Verificar planos de teste e projeto de teste00:42
      • 3.106 Preparar o ambiente de teste00:44
      • 3.107 Realizar Testes01:07
      • 3.108 Realizar Testes - Atividades Envolvidas00:52
      • 3.109 Avaliar critérios de saída e relatório00:41
      • 3.110 Teste de limpeza e fechamento00:41
      • 3.111 Roles02:15
      • 3.112 Triggers, Entradas e Saídas03:26
      • 3.113 Interfaces01:27
      • 3.114 CSFs e KPIs02:21
      • 3.115 Desafios e Riscos01:36
      • 3.116 Exercício - 400:42
      • 3.117 Exercício - 400:50
      • 3.118 Avaliação de mudanças00:38
      • 3.119 Finalidade E Objetivos01:10
      • 3.120 Escopo e valor para os negócios01:00
      • 3.121 Policies01:13
      • 3.122 Principles01:06
      • 3.123 Conceitos Chave01:10
      • 3.124 Atividades do Processo03:14
      • 3.125 Roles01:41
      • 3.126 Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces01:04
      • 3.127 CSFs e KPIs01:34
      • 3.128 Desafios e Riscos02:03
      • 3.129 Gestão de conhecimento00:44
      • 3.130 Finalidade E Objetivos01:36
      • 3.131 Scope00:42
      • 3.132 Valor para os negócios01:01
      • 3.133 Políticas e Princípios (1 de 3)01:11
      • 3.134 Políticas e Princípios (2 de 3)03:14
      • 3.135 Políticas e Princípios (3 de 3)01:11
      • 3.136 Conceitos principais: conteúdo do SKMS01:14
      • 3.137 Atividades do Processo00:24
      • 3.138 Estratégia de Gestão do Conhecimento01:44
      • 3.139 Transferência de Conhecimento02:46
      • 3.140 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento03:32
      • 3.141 Usando o SKMS01:35
      • 3.142 Usando o SKMS01:14
      • 3.143 Roles01:44
      • 3.144 Triggers, Entradas e Saídas01:37
      • 3.145 Interfaces01:16
      • 3,146 CSFs e KPIs02:25
      • 3.147 Desafios e Riscos01:59
      • 3.148 Resumo da Unidade de Aprendizagem 301:58
      • 3,149 Exercício - 500:42
      • Exercício 3.150 - 500:50
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gerenciando pessoas através da Transição de Serviço 52:35
      • 4.1 Gerenciando Pessoas Através da Transição de Serviço00:19
      • 4.2 Gerenciando Pessoas Através de Transições de Serviço01:56
      • 4.3 Gerenciando Comunicações e Compromisso (1 de 3)01:44
      • 4.4 Estratégia de Comunicação01:03
      • 4.5 Gerenciando Comunicações e Compromisso (2 de 3)03:20
      • 4.6 Gerenciando Comunicações e Compromisso (3 de 3)01:24
      • 4.7 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (1 de 10)02:58
      • 4.8 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (2 de 10)02:17
      • 4.9 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (3 de 10)01:12
      • 4.10 Gerenciamento da organização e mudança das partes interessadas (4 de 10)01:47
      • 4.11 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (5 de 10)01:31
      • 4.12 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (6 de 10)00:58
      • 4.13 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (7 de 10)00:45
      • 4.14 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (8 de 10)03:37
      • 4.15 Gestão da organização e mudança das partes interessadas (9 de 10)04:58
      • 4.16 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (10 de 10)05:17
      • 4.17 Gestão de Stakeholders (1 de 3)01:48
      • 4.18 Gestão de Stakeholders (2 de 3)01:49
      • 4.19 Gestão de Stakeholders (3 de 3)00:35
      • 4.20 Resumo da Unidade de Aprendizagem 413:17
      • 4.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para Transição de Serviço 24:09
      • 5.1 Organizando para Transição de Serviço00:17
      • 5.2 Organizando a Transição de Serviço01:07
      • 5.3 Organizando a Transição de Serviço00:57
      • 5.4 Introduction02:01
      • 5.5 Desenvolvimento Organizacional (1 de 3)01:42
      • 5.6 Desenvolvimento Organizacional (2 de 3)00:54
      • 5.7 Desenvolvimento Organizacional (3 de 3)00:30
      • 5.8 A Organização de Transição de Serviço01:10
      • 5.9 Papel da Gestão Técnica e Aplicacional (1 de 2)00:54
      • 5.10 Papel do Gerenciamento Técnico e de Aplicativos (2 de 2)01:00
      • 5.11 Contexto da Organização: Interfaces02:29
      • 5.12 Estrutura Organizacional - Organização Maior00:55
      • 5.13 Funções de Transição de Serviço01:55
      • 5.14 Funções de Transição de Serviço01:36
      • 5.15 Relação de Transição de Serviço com outras Etapas do Ciclo de Vida03:59
      • 5.16 Relacionamento de Transição de Serviço com outras Etapas do Ciclo de Vida01:29
      • 5.17 Resumo da Unidade 5 de Aprendizagem01:14
      • 5.18 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Considerações sobre Tecnologia 11:59
      • 6.1 Considerações sobre tecnologia00:10
      • 6.2 Considerações sobre tecnologia01:54
      • 6.3 Ferramentas de Gestão do Conhecimento01:56
      • 6.4 Collaboration03:09
      • 6.5 CMS02:13
      • 6.6 Resumo da Unidade 6 de Aprendizagem01:05
      • 6,7 Exercício - 600:42
      • 6,8 Exercício - 600:50
      • 6.9 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementando e melhorando a Transição de Serviço 31:33
      • 7.1 Implementando e Melhorando a Transição de Serviço00:15
      • 7.2 Implementando e Melhorando a Transição de Serviço01:13
      • 7.3 Atividades Chave na Introdução do ST00:36
      • 7.4 Atividades Chave na Introdução do ST01:32
      • 7.5 Principais Atividades na Introdução do ST06:38
      • 7.6 Atividades Chave na Introdução do ST01:17
      • 7.7 Atividades Chave na Introdução do ST01:25
      • 7.8 Atividades Chave na Introdução do ST01:07
      • 7.9 Uma Abordagem Integrada para ST00:37
      • 7.10 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem02:10
      • 7.11 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:37
      • 7.12 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:35
      • 7.13 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:33
      • 7.14 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem04:57
      • 7.15 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:50
      • 7.16 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:38
      • 7.17 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:33
      • 7.18 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem01:09
      • 7.19 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem01:22
      • 7.20 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem01:22
      • 7.21 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem00:55
      • 7.22 Resumo da Unidade de Aprendizagem 701:12
      • 7.23 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 16:14
      • 8.1 Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos00:09
      • 8.2 Desafios, QCAs e Riscos00:31
      • 8.3 Desafios relacionados à transição de serviço02:01
      • 8.4 Medição através da análise de FCS02:11
      • 8.5 Risks01:00
      • 8.6 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço01:11
      • 8.7 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço00:27
      • 8.8 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço01:49
      • 8.9 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço01:39
      • 8.10 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço02:35
      • 8.11 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço01:28
      • 8.12 Resumo da Unidade de Aprendizagem 801:13
      • 8.13 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo, estudos de caso, preparação para o exame e 01:34
      • 9.1 Resumo e Estudos Direcionados00:21
      • 9.2 Processos: Resumo00:29
      • 9.3 Checkpoints00:21
      • 9.4 Estudos de Caso, Estudos Dirigidos e Glossário00:08
      • 9.5 Obrigado00:15
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Exame e certificação

  • Como me tornar certificado ITIL® Intermediate ST?

    A qualificação da Transição de Serviço só pode ser feita como parte de um curso de treinamento credenciado. Para ser elegível para a qualificação do Módulo Intermediário ITIL - Transição de Serviço, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
    • Um mínimo de 21 horas de instrução com uma organização de treinamento credenciada ou uma solução de e-learning credenciada
    • Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI
    • Dois anos de experiência no campo de TI é altamente desejável
    Você também deve gastar tempo revisando o plano de estudos e a publicação da Transição de Serviço da ITIL para se preparar para o exame.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizagem online :
    • Complete 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer uma prova em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades abaixo mencionadas para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame depois que ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Ganesh K
    Ganesh K Manager

    Os conceitos discutidos durante o treinamento foram muito próximos ao meu ambiente de trabalho. Isso definitivamente vai me ajudar na aplicação dos conceitos em meus projetos.

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    Milind Dovhal
    Milind Dovhal

    Excelente treinador. Conceito explicado muito bem. Boa sessão geral.

    Shyhaja S
    Shyhaja S Analyst

    Treinador era bom com um som experiente. A apresentação em todos os estágios do ciclo de vida do ITIL foi boa. Bom conhecimento.

    Ganapathy Hariharan
    Ganapathy Hariharan

    O treinamento foi muito bem conduzido e gerenciado. Parabéns ao treinador que foi capaz de completar o curso dentro de 2 dias.

    Padmaja Valiveti
    Padmaja Valiveti

    Este treinamento ajudou a obter mais informações sobre a Transição de Serviço e sua implementação. O treinamento será útil no meu dia a dia de atividades profissionais.

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    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.