Descrição do Curso

  • Sobre o que é este curso?

    O treinamento de certificação do ITSM se concentra no gerenciamento dos serviços de TI, como planejamento, entrega e suporte para melhorar o atendimento ao cliente. A certificação demonstra a capacidade do profissional de alinhar a estratégia de negócios à tecnologia da informação.

    O treinamento de certificação ITSM da Simplilearn inclui treinamento on-line e em sala de aula que permite que os candidatos se preparem para o exame no conforto de seu próprio local e / ou em um ambiente de aprendizado da Sala de aula.

  • Por que a certificação é mais procurada?

    O ITSM é uma das certificações mais populares para profissionais de TI. Esta certificação ajuda os profissionais a melhorar o desempenho de qualidade e a taxa de entrega do projeto da empresa. O ITSM permite que as organizações:
    • Melhore a qualidade do serviço
    • Aumentar a satisfação do cliente
    • Diminua os custos operacionais
    • Melhore as margens de lucro
    • Melhore o tempo de ciclo do produto

  • Quais os benefícios de aprendizagem que você obtém com o treinamento da Simplilearn?

    Depois de concluir este curso, você será capaz de:
    • Descrever o gerenciamento de relacionamento comercial
    • Discutir o gerenciamento de fornecedores e seu relacionamento com outros processos
    • Explicar processos de resolução, como gerenciamento de solicitações de serviço e incidentes
    • Definir processos de controle

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    A demanda por profissionais certificados em ITSM está crescendo enormemente no mercado global. Profissionais certificados podem esperar diferentes funções, como engenheiro de desenvolvimento, consultor, desenvolvedor de produto, gerente de garantia de serviço, gerente de projeto, gerente de suporte a aplicativos e assim por diante.

    O valor do ITSM aumentou acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITSM está rapidamente se tornando um requisito de entrada para a maioria das funções baseadas em TI. De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio dos profissionais certificados neste campo é de US $ 91.028 por ano.

  • Quem deve fazer este curso?

    O grupo-alvo do Certificado ITSM inclui, mas não está restrito a:
    • Equipe operacional de serviços de TI
    • Supervisores
    • Gerentes
    • Consultores seniores e
    • Auditores

Prévia do curso

    • ITSM 6:24:07
      • 1.1 Slide de Intodução01:13
      • 1.2 Boas-vindas e Administração01:29
      • 1.3 Estrutura do Treinamento01:37
      • 1.4 Estrutura do Treinamento (cont.)01:07
      • 1.5 Programa de Qualificação ISO IEC2000004:11
      • 1.6 Formato do Exame00:56
      • 1.7 Meta Material do Curso00:36
      • 1.8 Conceitos Básicos do Gerenciamento de Serviços de TI01:14
      • 1.9 Qual é a qualidade e por que é importante01:40
      • 1.10 Política de Qualidade01:11
      • 1.11 Relação entre serviços de TI e qualidade01:20
      • 1.12 Princípios de Gestão da Qualidade00:57
      • 1.13 Sistema de Gestão da Qualidade00:59
      • 1.14 Objetivo de um Sistema de Gestão da Qualidade01:11
      • 1.15 Passos para Estabelecer um Sistema de Gestão da Qualidade01:06
      • 1.16 Service03:16
      • 1.17 Fatores Necessários para Fornecer um Serviço de TI01:05
      • 1.18 Process01:24
      • 1.19 Benefícios de uma Abordagem Baseada em Processos01:48
      • 1.20 Características de um processo01:13
      • 1.21 Gerenciamento de serviços04:55
      • 1.22 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI00:41
      • 1.23 Riscos do gerenciamento de serviços de TI00:31
      • 1.24 Papel das ferramentas usadas no gerenciamento de serviços de TI01:23
      • 1.25 As aplicações do ciclo PDCA01:38
      • 1.26 Conceitos Básicos dos Quadros de Qualidade01:00
      • 1,27 ISO IEC20000 1 201102:34
      • 1,28 peças ISO IEC2000003:52
      • 1,29 peças ISO IEC2000002:27
      • 1.30 Metodologia PDCA
      • 1.31 Princípios do Programa ITSM2000:48
      • 1.32 Quem usa a ISO IEC2000001:22
      • 1,33 ISO IEC20000 O SMS01:29
      • 1.34 Finalidade e Benefícios da ISO IEC2000000:33
      • 1.35 Benefícios da ISO IEC2000001:55
      • 1.36 Visão geral dos padrões relacionados01:38
      • 1.37 ISO900002:20
      • 1,38 ISO IEC2700003:00
      • 1,39 Seis Sigma03:21
      • 1.40 Biblioteca de Infraestrutura de TI (ITIL)03:53
      • 1,41 ITIL versão 201:50
      • 1.42 ITIL 201102:51
      • 1.43 Mapeando ISO20000 Padrão para o Ciclo de Vida do Serviço00:58
      • 1.44 Mapeando o Ciclo de Deming para o Ciclo de Vida do Serviço02:44
      • 1.45 O que é (não) ITIL03:13
      • 1.46 Conteúdo do Documento de Processo01:43
      • 1,47 Microsoft Operations Framework (MOF)03:58
      • 1,48 MOF4. Estrutura04:01
      • 1.49 Integração do Modelo de Maturidade da Capacidade (CMMI)02:31
      • Níveis de Maturidade CMM de 1,50 CMM02:45
      • 1.51 Avaliações de capacidade01:41
      • 1.52 Tipos de avaliações de capacidade02:52
      • 1,53 ISO IEC1550405:25
      • 1.54 COBIT03:29
      • 1.55 COBIT Framework03:57
      • 1.56 Padrões Específicos da Empresa01:01
      • 1.57 Tecnologias Complementares de Frameworks00:54
      • 1.58 ITIL 201101:14
      • 1,59 ITIL e ISO IEC2000001:32
      • 1.60 COBIT503:38
      • 1,61 Seis Sigma00:58
      • 1,62 ISO9001 Sistemas de Gestão da Qualidade
      • 1,63 ISO IEC27001
      • 1,64 ISO IEC3850002:03
      • 1,65 ISO IEC38500 201:00
      • 1,66 novas tecnologias02:51
      • 1.67 Como tudo se encaixa00:59
      • 1.68 Introdução aos Sistemas de Gestão00:45
      • 1,69 Sistema de Gestão01:14
      • 1.70 Papéis e Responsabilidades da Administração01:22
      • 1.71 Funções e Responsabilidades da Administração (cont.)00:51
      • 1.72 Objetivo de um sistema de gerenciamento de serviços (SMS)01:05
      • 1.73 Responsabilidades gerais de gestão00:49
      • 1.74 Princípios Gerais de Governança00:50
      • 1.75 Importância da Documentação e Requisitos Básicos para Documentação01:05
      • 1.76 Melhores Práticas da Documentação00:48
      • 1.77 Requisitos para o gerenciamento de recursos00:58
      • 1.78 O SMS01:44
      • 1.79 Conceitos Básicos do Sistema de Gerenciamento de Serviços (SMS)01:05
      • 1.80 Objetivo de Planejamento e Melhoria do Gerenciamento de Serviços00:39
      • 1.81 Objetivo de Planejamento e Melhoria do Gerenciamento de Serviços00:57
      • 1.82 Metodologia de Melhoria Contínua para Processos de Gerenciamento de Serviços01:14
      • 1,83 PDCA em Gerenciamento de Serviços01:18
      • 1.84 Planejar o gerenciamento de serviços00:44
      • 1.85 Planejando o gerenciamento de serviços01:03
      • 1.86 Plano de Gerenciamento de Serviço01:00
      • 1.87 Plano de Gerenciamento de Serviços (continuação)01:07
      • 1.88 Plano de Gerenciamento de Serviço00:59
      • 1.89 Plano de Gerenciamento de Serviço00:39
      • 1.90 Principais Princípios de Produção e Implementação de um Plano de Gerenciamento de Serviços00:15
      • 1.91 Implementando o Gerenciamento de Serviços00:56
      • 1.92 Requisitos para Medição de Monitoramento Revendo e Melhorando os Processos00:24
      • 1.93 Realização de Objetivos02:22
      • 1.94 Comparação das características das avaliações e auditorias01:08
      • 1.95 Comparação das características de avaliações e auditorias00:51
      • 1.96 Programa de Auditoria01:09
      • 1.97 Análise Gerencial00:56
      • 1.98 Melhoria Contínua00:20
      • 1.99 Policy00:34
      • 1.100 Gerenciamento de Melhoria00:46
      • 1.101 Atividades a serem realizadas00:36
      • 1.102 Atividades a serem realizadas (cont.)00:43
      • 1.103 Desenho de Serviço e Transição00:14
      • 1.104 Requisitos de gerenciamento para serviços NewChanged01:22
      • 1.105 Requisitos de Gerenciamento para Serviços NewChanged (cont.)00:38
      • 1.106 Requisitos de gerenciamento para serviços NewChanged (continuação)00:40
      • 1.107 Requisitos para o planejamento de serviços NewChanged00:40
      • 1.108 Requisitos para projetar serviços NewChanged01:02
      • 1.109 Requisitos para projetar serviços NewChanged (continuação)00:28
      • 1.110 Requisitos para a transição de serviços NewChanged01:12
      • 1.111 Processos de Entrega de Serviço e Seus Relacionamentos01:09
      • 1.112 Gerenciamento do nível de serviço Objetivo Objetivos Escopo02:36
      • 1.113 Atividades do processo de gerenciamento de nível de serviço02:25
      • 1.114 Terminologia de gerenciamento de nível de serviço03:59
      • 1.115 Termos-chave de gerenciamento do nível de serviço02:49
      • 1.116 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA03:48
      • 1.117 Conteúdo de SLA de gerenciamento de nível de serviço01:24
      • 1.118 Revisão do serviço de gerenciamento de nível de serviço01:11
      • 1.119 Programa de Melhoria do Serviço de Gerenciamento do Nível de Serviço (SIP)01:03
      • 1.120 Interfaces de gerenciamento de nível de serviço para SLM01:30
      • 1.121 Melhores práticas de gerenciamento de nível de serviço01:40
      • 1.122 Relatório de serviço01:29
      • 1.123 Requisitos Mínimos02:09
      • 1.124 Interfaces de relatórios de serviço01:07
      • 1.125 Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI Finalidade Objetivos Escopo01:51
      • 1.126 Termos-chave de gerenciamento de continuidade de serviços de TI explicados02:47
      • 1.127 Termos-chave de gerenciamento de continuidade de serviços de TI explicados (continuação)02:03
      • 1.128 Atividades de ciclo de vida de gerenciamento de continuidade de serviços de TI02:30
      • 1.129 Interfaces de gerenciamento de continuidade de serviço01:56
      • 1.130 Melhores práticas de gerenciamento de continuidade de serviços00:41
      • 1.131 Gerenciamento de disponibilidade Processo Objetivo Objetivos Escopo02:11
      • 1.132 Termos-chave de gerenciamento de disponibilidade explicados02:18
      • 1.133 Termos-chave de gerenciamento de disponibilidade explicados (continuação)01:45
      • 1.134 Interfaces de gerenciamento de disponibilidade01:32
      • 1.135 Melhores práticas de gerenciamento de disponibilidade00:59
      • 1.136 Orçamento e Contabilização do Propósito de Serviços01:01
      • 1.137 Orçamento e Contabilização de Objetivos de Serviços01:11
      • 1.138 Orçamento e Contabilização do Escopo dos Serviços02:25
      • 1.139 Orçamento e Contabilização de Atividades de Serviços02:36
      • 1.140 Orçamento e contabilidade para benefícios de serviços01:03
      • 1.141 Interfaces orçamentárias e contábeis01:02
      • 1.142 Orçamento e Contabilidade de Melhores Práticas de Serviços00:57
      • 1.143 Gerenciamento da Capacidade Objetivo Objetivos Escopo03:22
      • 1.144 Gerenciamento de capacidade A Balancing Act01:55
      • 1.145 Atividades do Processo de Gerenciamento de Capacidade06:38
      • 1.146 Subprocessos de gerenciamento de capacidade02:37
      • 1.147 Plano de Capacidade de Gerenciamento de Capacidade00:52
      • 1.148 Interfaces de gerenciamento de capacidade00:53
      • 1.149 Melhores práticas de gerenciamento de capacidade00:48
      • 1.150 Gerenciamento de Segurança da Informação Finalidade Objetivos Escopo03:25
      • 1.151 Terminologia Chave de Gerenciamento de Segurança da Informação01:52
      • 1.152 Security Framework de Segurança de Segurança da Informação01:12
      • 1.153 Política de Segurança de Gerenciamento de Segurança da Informação01:45
      • 1.154 Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação (SGSI)01:44
      • 1.155 Interfaces de gerenciamento de segurança da informação01:52
      • 1.156 Melhores práticas de gerenciamento de segurança da informação01:44
      • 1.157 Processos de Relacionamento e seus Relacionamentos00:36
      • 1.158 Relacionamento do processo de relacionamento02:08
      • 1.159 Objetivo do Gerenciamento de Relacionamento com o Negócio01:27
      • 1.160 Objetivos do Gerenciamento de Relacionamento Comercial01:55
      • 1.161 Escopo do Gerenciamento de Relacionamento Comercial03:04
      • 1.162 Atividades de Relacionamento Comercial00:15
      • 1.163 Gerente de Relacionamento Comercial Gerente de Relacionamento com o Negócio01:05
      • 1.164 Interfaces de gestão de relações comerciais00:45
      • 1.165 Gerenciamento de fornecedores Objetivo Objetivos Escopo01:40
      • 1.166 Banco de Dados de Fornecedores e Contratos de Gerenciamento de Fornecedores02:43
      • 1.167 Relacionamento com o Gerenciamento de Fornecedores com o Gerenciamento do Nível de Serviço01:30
      • 1.168 Categorização de Fornecedores de Gerenciamento de Fornecedores01:31
      • 1.169 Gerenciamento de fornecedores Categorização de fornecedores (cont.)01:02
      • 1.170 Função de gerenciamento de fornecedores01:15
      • 1.171 Interfaces de gerenciamento de fornecedores01:22
      • 1.172 Relacionamentos da cadeia de suprimentos01:15
      • 1.173 Processos de Resolução e Seus Relacionamentos00:37
      • 1.174 Gerenciamento de Incidentes01:03
      • 1.175 Gerenciamento de Incidentes Objetivo Objetivos01:46
      • 1.176 Escopo e valor do gerenciamento de incidentes para os negócios04:38
      • 1.177 Conceitos Básicos do Gerenciamento de Incidentes03:28
      • 1.178 Atividades de Fluxo do Processo de Gerenciamento de Incidentes04:59
      • 1.179 Interfaces do processo de gerenciamento de incidentes03:24
      • 1.180 Melhores práticas de gerenciamento de incidentes00:58
      • 1.181 Processo de Cumprimento da Solicitação Finalidade Objetivos02:08
      • 1.182 Conceitos Básicos do Escopo do Processo de Cumprimento da Solicitação01:08
      • 1.183 Interfaces de preenchimento de solicitações01:44
      • 1.184 Gerenciamento de Problemas Finalidade Objetivos01:21
      • 1.185 Escopo e valor do gerenciamento de problemas para os negócios02:10
      • 1.186 Conceitos Básicos do Gerenciamento de Problemas02:39
      • 1.187 Gerenciamento de Problemas Gerenciamento de Problemas Reativos04:25
      • 1.188 Interfaces de Fluxo do Processo do Gerenciamento de Problemas com Outros Processos02:45
      • 1.189 Melhores práticas de gerenciamento de problemas01:12
      • 1.190 Processos de Controle e Seus Relacionamentos00:42
      • 1.191 Objetivos do Objetivo de Gerenciamento de Mudanças01:04
      • 1.192 Escopo do gerenciamento de mudanças02:05
      • 1.193 Alterar tipos de mudança de gerenciamento02:29
      • 1.194 Planejamento de remediação do gerenciamento de mudanças00:58
      • 1.195 Conceitos de Gerenciamento de Mudanças00:52
      • 1.196 Alterar propostas de modificação da administração01:02
      • 1.197 Fluxo de Mudança no Gerenciamento de Mudanças03:26
      • 1.198 Funções de Gerenciamento de Mudanças no Gerenciamento de Mudanças01:22
      • 1.199 Conselho Consultivo de Mudança de Gerenciamento de Mudanças (CAB)01:57
      • 1.200 Gerenciamento de Mudanças 7 R de Gerenciamento de Mudanças01:33
      • 1.201 Métricas de Mudança no Gerenciamento de Mudanças02:15
      • 1.202 Desafios Chave de Gerenciamento de Mudanças01:47
      • 1.203 Interfaces de gerenciamento de mudanças02:03
      • 1.204 Finalidade Objetivos e Escopo02:09
      • 1.205 Conceitos Básicos do Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços01:27
      • 1.206 Conceitos Básicos (cont.)01:32
      • 1.207 Conceitos Básicos (continuação)02:13
      • 1.208 Conceitos Básicos (continuação)01:23
      • 1.209 Conceitos Básicos CMDB e DML01:28
      • 1.210 Modelo Lógico de Conceitos Básicos do Asset Service and Configuration Asset02:00
      • 1.211 Conceitos básicos Relação entre o CMDB CMS e o SKMS02:55
      • 1.212 Relacionamento SACM01:15
      • 1.213 Melhores práticas de gerenciamento de configuração e aplicação prática00:56
      • 1.214 Gerenciamento de Liberação e Implantação Finalidade Objetivos01:55
      • 1.215 Gerenciamento de Liberação e Implantação Finalidade Objetivos (cont.)00:33
      • 1.216 Escopo do Gerenciamento de Liberação e Implantação00:42
      • 1.217 Política de Liberação de Conceitos Básicos de Gerenciamento de Liberação e Implantação02:45
      • 1.218 Release and Deployment Management Unidade de Liberação e Pacote de Liberação01:57
      • 1.219 Tipos de Liberação de Gerenciamento de Liberação e Implantação01:02
      • 1.220 Abordagens de Liberação e Implantação03:27
      • 1.221 Quatro fases de liberação e implantação02:01
      • 1.222 Relacionamento de Gerenciamento de Liberação e Implantação00:46
      • 1.223 Melhores Práticas de Gerenciamento de Liberação e Implantação01:28
      • 1.224 Relações de Processo Cntrol00:46
      • 1.225 Papel do novo serviço de processo Implantação01:36
      • 1.226 Estudo de caso00:04
      • 1.227 Introduction00:07
      • 1.228 Introduction00:08
      • 1.229 Introduction00:08
      • 1.230 Exercise00:11
      • 1.231 Exercise00:10
      • 1.232 Exercise00:07
      • 1.233 Exercise00:07
      • 1.234 Gerenciamento de serviços de TI00:07
      • 1.235 Gerenciamento de serviços de TI00:11
      • 1.236 Algumas Restrições00:10
      • 1.237 Algumas Restrições00:09
      • 1.238 Exercise00:11
      • 1.239 Exame De Amostra00:05
      • 1.240 Quiz
      • 1.241 Obrigado00:04
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Exame e certificação

  • Como faço para obter certificação no ITSM?

    Não há pré-requisitos para aparecer no nível da fundação deste exame. No entanto, o conhecimento básico dos objetivos e conteúdos da ISO / IEC 20000 e experiência com o gerenciamento de sistemas de TI ou auditoria de uma organização para gerenciamento de serviços de TI é desejável.

    Os candidatos podem obter certificação aparecendo para o exame. Para comparecer ao Exame Foundation Bridge no Gerenciamento de Serviços de TI, o candidato deve possuir uma certificação ITIL ® Foundation (V2 ou V3).

    Bob Nemeth
    Bob Nemeth

    Boa formação baseada em sessões práticas de qualidade.

    Nandan Sudarshan
    Nandan Sudarshan

    A entrega de tópicos de ITSM foi excelente, com muitos exemplos específicos do setor de TI fornecidos pelo instrutor. O conhecimento do assunto era bom.

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    Bhargav Kowlagi
    Bhargav Kowlagi

    O workshop do ITSM foi bem estruturado e informativo. O instrutor de treinamento explicou todos os processos e procedimentos com exemplos. No geral, o curso foi muito bom.

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    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.