Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento de certificação do MALC (Managing Across the Lifecycle) testa e valida o conhecimento de um profissional sobre os principais tópicos de conteúdo da publicação do ITIL, incluindo objetivos de gerenciamento, finalidades e funções. Este curso foi desenvolvido para ajudá-lo a entender os aspectos de gerenciamento do ciclo de vida de serviço da ITIL e integrar processos de gerenciamento de serviços. O curso é o módulo final para obter a Certificação Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI.

    O programa de treinamento de certificação ITIL MALC da Simplilearn é credenciado pela Axelos, uma joint venture criada pelo Cabinet Office em nome do Governo de Sua Majestade (HMG) no Reino Unido e da Capita plc para executar o portfólio de Melhores Práticas Globais. O curso inclui conteúdo de e-learning de alta qualidade para auto-aprendizagem on-line, questionários de final de capítulo e exemplos de testes para ajudar os aspirantes a profissionais de TI a construir uma carreira de sucesso em gerenciamento de serviços de TI.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento do Simplilearn no Gerenciamento de ITIL em todo o ciclo de vida, você será capaz de:
    • Descrever os principais conceitos do ciclo de vida do serviço
    • Definir estratégias de comunicação e gestão de stakeholders
    • Explicar como integrar processos de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço
    • Identifique as etapas de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço
    • Definir a importância da governança, organização de serviços e mensuração
    • Identifique como implementar e melhorar o recurso de gerenciamento de serviços

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Depois de obter esta certificação, você receberá cinco créditos para alcançar o Nível de Especialista ITIL. Benefícios de carreira incluem:
    • Aumentar a visibilidade profissional dentro de sua organização, validando sua especialização em serviços ITIL e diferenciando você de seus colegas
    • Prosseguir funções como Diretor de Informações, gerente ou supervisor de TI sênior ou praticante de operações de TI.
    • Profissionais certificados neste campo estão em alta demanda e suas perspectivas de trabalho crescem com base em seus níveis de certificação. Profissionais certificados no campo ITIL Managing Across the Lifecycle são altamente remunerados por suas habilidades e conhecimentos no setor.
    • De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio do profissional certificado do ITIL Managing Across the Lifecycle é de US $ 90.000 e são contratados pelas principais empresas globais.

  • Quem deve fazer este curso?

    O principal grupo alvo deste curso inclui, mas não está restrito, a:
    • Chief Information Officers
    • Gerentes seniores de TI
    • Gerentes de TI e supervisores
    • Profissionais de TI
    • Praticantes de operações de TI
    • Profissionais de desenvolvimento de TI
    • Indivíduos que buscam o certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Introdução ao Curso 18:30
      • 0.1 Welcome 00:09
      • 0.2 Introdução ao Curso 01:02
      • 0.3 Agenda 01:04
      • 0.4 1.Objective 00:25
      • 0.5 2.ITI 2011 Introdução 00:59
      • 0,6 3.ITI 2011 Intermediário 00:50
      • 0,7 3,1 ITIL Critérios de Qualificação 02:07
      • 0,8 3,2 Definição do ciclo de vida do serviço 00:44
      • 0,9 3.3 Definição de capacidade de serviço 00:41
      • 0.10 3.4 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:37
      • 0.11 3.5 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:48
      • 0,12 4 Instituto de Acreditação 00:42
      • 0,13 5 MALC Objetivo do Curso 00:43
      • 0.14 6 Gerenciando em todo o ciclo de vida Público-alvo 01:11
      • 0,15 7 ​​exames Pré requisitos 01:23
      • 0,16 8 Gerenciamento de ITIL no formato de exame do ciclo de vida 01:13
      • 0,17 9 Esboço do Curso 03:49
      • 0.18 Obrigado 00:03
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Principais Conceitos do Ciclo de Vida do Serviço 1:09:49
      • 1.1 Welcome 00:09
      • 1.2 Principais Conceitos do Ciclo de Vida do Serviço 00:52
      • 1.3 ITIL Os Constituintes da Biblioteca 02:30
      • 1.4 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços 02:33
      • 1.5 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços 01:22
      • 1.6 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços 00:41
      • 1.7 O ciclo de vida do serviço 01:24
      • 1.8 O ciclo de vida do serviço 02:50
      • 1.9 O ciclo de vida do serviço 04:18
      • 1.10 O ciclo de vida do serviço 03:45
      • 1.11 O ciclo de vida do serviço 02:56
      • 1.12 O ciclo de vida do serviço 01:36
      • 1.13 Conceito de Valor de Serviço 01:39
      • 1.14 Conceito de Valor de Serviço 01:40
      • 1.15 Valor para a Estratégia de Serviço Empresarial 02:35
      • 1.16 Estratégia de Valor para o Serviço de Negócios 02:24
      • 1.17 Estratégia de Value to Business Service 01:46
      • 1.18 Estratégia de Valor para o Serviço de Negócios 01:59
      • 1.19 Realizando o Valor do Negócio na Operação de Serviço 01:35
      • 1.20 Realizando o Valor do Negócio na Operação de Serviço 02:25
      • 1.21 Valor do serviço na transição de serviço 01:41
      • 1.22 Uso da medição e monitoramento de serviços para dar suporte ao ciclo de vida 01:40
      • 1.23 Process 01:32
      • 1.24 Organização da definição do processo de gerenciamento de serviços de TI 01:10
      • 1.25 Características de um processo 01:35
      • 1.26 Organizando a estrutura da organização de gerenciamento de serviços de TI 03:19
      • 1.27 Conectando com Processos e Funções Matriz RACI
      • 1.28 Gerenciamento de Riscos 02:24
      • 1.29 Estrutura de Gerenciamento de Risco (M o R) 02:35
      • 1.30 ABORDAGEM DE GESTÃO DE RISCOS ISO 31000 02:27
      • 1.31 ISOIEC 27001 02:07
      • 1.32 TI de risco 01:19
      • 1.33 Gestão de conhecimento e SKMS 01:52
      • 1.34 Gestão de conhecimento e SKMS 01:44
      • 1.35 Gerenciamento de conhecimento e SKMS 01:43
      • 1.36 Summary 01:36
      • 1,37 Obrigado 00:06
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Comunicação e Gestão de Stakeholders 45:10
      • 2.1 Welcome 00:08
      • 2.2 Comunicação e Gestão de Stakeholders 00:37
      • 2.3 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Através do Ciclo de Vida do Serviço 05:20
      • 2.4 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Através do Ciclo de Vida do Serviço 05:11
      • 2.5 Papel do Gerenciamento de Relacionamento Comercial 03:06
      • 2.6 Gestão de Stakeholders e Comunicação 02:42
      • 2.7 Estratégia de Gestão de Stakeholders 01:52
      • 2.8 Estratégia de Gestão de Stakeholders 01:08
      • 2.9 Estratégia de Gestão de Stakeholders 02:14
      • 2.10 Mapa e Análise das Partes Interessadas 01:15
      • 2.11 Modelo de Serviço 02:21
      • 2.12 Modelo de Serviço 00:29
      • 2.13 Estratégia de Comunicação 00:49
      • 2.14 Estratégia de Comunicação 02:48
      • 2.15 Estratégia de Comunicação 02:36
      • 2.16 Estratégia de Comunicação 01:33
      • 2.17 Estratégia de Comunicação 01:57
      • 2.18 Design de serviço de comunicação 01:58
      • 2.19 Transição do Serviço de Comunicação 01:51
      • 2.20 Operação do Serviço de Comunicação 03:18
      • 2.21 Comunicação CSI 01:20
      • 2.22 Summary 00:32
      • 2.23 Exercise1
      • 2.24 Obrigado 00:05
    • Unidade de Aprendizado 03 - Integrando Processos de Gerenciamento de Serviços em Todo o Ciclo de Vida do Serviço 2:30:45
      • 3.1 Welcome 00:10
      • 3.2 Unidade de Aprendizagem03 00:58
      • 3.3 Integração em todo o ciclo de vida do serviço 04:11
      • 3.4 Impacto da Estratégia de Serviço em Outras Etapas do Ciclo de Vida 04:01
      • 3.5 Impacto da Estratégia de Serviço em Outras Etapas do Ciclo de Vida 02:16
      • 3.6 Perspectiva do Ciclo de Vida de Serviço Projetando Soluções de Serviço 02:01
      • 3.7 Perspectiva de serviço Projetando soluções de serviço 02:33
      • 3.8 Entradas e Saídas da Estratégia de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.9 Entradas de projeto de serviço e saídas por etapas do ciclo de vida
      • 3.10 Entradas e Saídas de Transição de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.11 Entradas e Saídas da Operação de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.12 Entradas e Saídas CSI por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.13 Valor para o gerenciamento de estratégia de negócios para serviços de TI 02:00
      • 3.14 Gerenciamento de Estratégia para Interfaces de Serviços de TI 02:59
      • 3.15 Valor para o Gerenciamento de Portfólio de Serviços Comerciais 01:43
      • 3.16 Interfaces de Gerenciamento de Portfólio de Serviços 05:34
      • 3.17 Valor para o Gerenciamento Financeiro de Negócios para Serviços de TI 01:58
      • 3.18 Gerenciamento Financeiro para Interfaces de Serviços de TI 03:04
      • 3.19 Valor para o gerenciamento da demanda de negócios 01:28
      • 3.20 Interfaces de Gerenciamento de Demanda 03:50
      • 3.21 Valor para o gerenciamento de relacionamento comercial 02:05
      • 3.22 Interfaces de Gerenciamento de Relacionamento Comercial 04:31
      • 3.23 Valor para a Coordenação de Design de Negócios 02:30
      • 3.24 Interfaces de Coordenação de Projeto 04:54
      • 3.25 Gerenciamento de catálogo Value to Business Service 02:17
      • 3.26 Interfaces de gerenciamento de catálogo de serviços 02:19
      • 3.27 Value to Business Service Level Management 02:32
      • 3.28 Interfaces de gerenciamento de nível de serviço 02:46
      • 3.29 Valor para o Gerenciamento de Fornecedores de Negócios 01:11
      • 3.30 Interfaces de gerenciamento de fornecedores 03:10
      • 3.31 Gerenciamento de capacidade de valor para negócios 02:59
      • 3.32 Interfaces de gerenciamento de capacidade 01:38
      • 3.33 Valor para o gerenciamento de disponibilidade de negócios 01:56
      • 3.34 Interfaces de gerenciamento de disponibilidade 02:53
      • 3.35 Valor para o gerenciamento de continuidade de serviços de TI de negócios 01:26
      • 3.36 Interfaces de gerenciamento de continuidade de serviços de TI 02:23
      • 3.37 Valor para o Gerenciamento de Segurança de Informações Comerciais 01:49
      • 3.38 Interfaces de gerenciamento de segurança da informação 03:59
      • 3,39 Value to Business SACM 03:07
      • 3.40 Interfaces de gerenciamento de ativos e configurações de serviço 02:21
      • 3.41 Valor para o gerenciamento de mudanças nos negócios 04:01
      • 3.42 Interfaces de Gerenciamento de Mudanças 05:04
      • 3.43 Gerenciamento de Liberação e Implantação de Valor para Negócio 01:54
      • 3.44 Interfaces de Gerenciamento de Liberação e Implantação 02:25
      • 3.45 Valor para o Planejamento e Suporte da Transição Empresarial 01:26
      • 3.46 Interfaces de planejamento e suporte de transição 02:11
      • 3.47 Validação e teste de valor para o serviço de negócios 01:28
      • 3.48 Interfaces de Validação e Teste de Serviço 01:37
      • 3.49 Avaliação de valor para mudança de negócios 01:26
      • 3.50 Alterar Interfaces de Avaliação 01:41
      • 3.51 Valor para o Gerenciamento do Conhecimento Empresarial 01:46
      • 3.52 Interfaces de gerenciamento de conhecimento 00:45
      • 3.53 Valor para o gerenciamento de eventos corporativos 02:15
      • 3.54 Interfaces de Gerenciamento de Eventos 02:56
      • 3.55 Value to Business Incident Management 01:54
      • 3.56 Interfaces de gerenciamento de incidentes 03:11
      • 3.57 Cumprimento da Solicitação de Valor para o Negócio 01:46
      • 3.58 Interfaces de preenchimento de solicitações 02:34
      • 3.59 Valor para o gerenciamento de problemas de negócios 01:54
      • 3.60 Interfaces de gerenciamento de problemas 03:23
      • 3,61 Value to Business Access Management 01:31
      • 3.62 Interfaces de Gerenciamento de Acesso 02:50
      • 3.63 Valor para o Processo de Melhoria de Sete Passos do Negócio 01:23
      • 3.64 Interfaces de Processos de Melhoria de Sete Passos 01:53
      • 3.65 Interfaces de Processos de Melhoria de Sete Passos 01:42
      • 3.66 Sete etapas de melhoria do papel de outros processos 03:28
      • 3.67 Summary 00:46
      • 3.68 Exercise2
      • 3,69 Obrigado 00:03
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gerenciando Serviços em Todo o Ciclo de Vida do Serviço 1:44:20
      • 4.1 Welcome 00:09
      • 4.2 Gerenciando serviços em todo o ciclo de vida do serviço 01:22
      • 4.3 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço 01:32
      • 4.4 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço 01:34
      • 4.5 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço 01:49
      • 4.6 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço 02:20
      • 4.7 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço 02:20
      • 4.8 Modelos de Serviço e SDP 02:02
      • 4.9 SDP como uma ligação entre transição e operação de design de serviço 01:33
      • 4.10 SDP como um link entre transição e operação de design de serviço 03:24
      • 4.11 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida 01:39
      • 4.12 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida 01:49
      • 4.13 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida 02:56
      • 4.14 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre os Estágios do Ciclo de Vida 02:28
      • 4.15 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida 02:34
      • 4.16 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida 02:17
      • 4.17 Transição de Serviço em Estágios Iniciais do Ciclo de Vida do Serviço 01:48
      • 4.18 Transição de Serviço em Estágios Iniciais do Ciclo de Vida do Serviço 02:08
      • 4.19 Ensaios de Serviço 01:48
      • 4.20 Ensaios de Serviço 02:40
      • 4.21 Gerenciamento do nível de serviço 02:31
      • 4.22 Reunião de revisão do gerenciamento de nível de serviço 02:29
      • 4.23 Gestão de Relacionamento Comercial e Satisfação do Cliente 03:51
      • 4.24 Pesquisas de satisfação do cliente 03:47
      • 4.25 Técnicas de Levantamento (12)
      • 4.26 Técnicas de Levantamento (22) 01:01
      • 4.27 Avaliação Estratégica (12) 07:00
      • 4.28 Avaliação estratégica (22) 03:33
      • 4.29 Desafios da Estratégia de Serviço 03:13
      • 4.30 Riscos da Estratégia de Serviço 03:39
      • 4.31 CSFs da Estratégia de Serviço 00:59
      • 4.32 Desafios do Design de Serviço 02:19
      • 4.33 Riscos de Design de Serviço 02:38
      • 4.34 Desafios da Transição de Serviço 02:09
      • 4.35 Riscos na Transição de Serviço 02:08
      • 4.36 CSFs de Transição de Serviço 02:01
      • 4.37 Desafios da Operação de Serviço (12) 01:55
      • 4.38 Desafios da Operação de Serviço (22) 03:31
      • 4.39 Riscos da Operação de Serviço 03:39
      • 4.40 CSFs de Operação de Serviço (13) 02:03
      • 4.41 CSFs de operação de serviço (23) 02:18
      • 4.42 CSFs de Operação de Serviço (33) 01:12
      • 4.43 Desafios do CSI 01:55
      • 4.44 Riscos de CSI 01:21
      • 4.45 CSFs CSI 01:29
      • 4.46 Summary 01:23
      • 4.47 Exercise3
      • 4.48 Obrigado 00:04
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Governança e Organização 1:06:02
      • 5.1 Welcome 00:08
      • 5.2 Governança e Organização 01:02
      • 5.3 Importância e Impacto da Boa Governação 01:46
      • 5.4 Governance 01:33
      • 5.5 Governance 02:53
      • 5.6 Governança e Gestão 02:27
      • 5.7 Governança de TI 01:48
      • 5.8 Governança de Sourcing 02:11
      • 5.9 Papel da Estratégia de TI ou do Grupo Diretor (ITSG) 03:05
      • 5.10 Autorizando alterações 02:00
      • 5.11 Autorizando alterações 01:16
      • 5.12 Papel do Conselho Consultivo de Mudança 02:35
      • 5.13 Estabelecendo e Mantendo um Sistema de Gerenciamento de Serviços 02:52
      • 5.14 Etapas do Desenvolvimento Organizacional 03:56
      • 5.15 Organização Departamentalização 02:03
      • 5.16 Estrutura da Organização do Prestador de Serviços 02:45
      • 5.17 Estrutura de Organização de Design de Serviço para Organização Pequena 01:03
      • 5.18 Estrutura de organização de design de serviço para organização maior 01:02
      • 5.19 Estrutura da Organização de Transição de Serviço para Organização Pequena 01:36
      • 5.20 Estrutura da Organização de Transição de Serviços para Grandes Organizações 01:29
      • 5.21 Contexto Organizacional para Transição de um Serviço 01:45
      • 5.22 Funções e Atividades em Estruturação Organizacional 02:42
      • 5.23 Funções dentro da operação de serviço 03:42
      • 5.24 Competência e Competências para Gerenciamento de Serviços 01:55
      • 5.25 Competência e Competências para Gerenciamento de Serviços 02:29
      • 5.26 Desenvolvimento Organizacional 02:42
      • 5.27 Tipos de Provedores de Serviços 02:25
      • 5.28 Decisões do cliente sobre tipos de provedor de serviços 03:28
      • 5.29 Selecionando Estratégias de Prestação de Serviços (12) 01:44
      • 5.30 Seleção de estratégias de prestação de serviços (22) 02:49
      • 5.31 Summary 00:47
      • 5.32 Exercise4
      • 5,33 Obrigado 00:04
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Medição 49:37
      • 6.1 Welcome 00:09
      • 6.2 Measurement 01:15
      • 6.3 Medindo e demonstrando o valor do negócio 02:13
      • 6.4 Medindo e demonstrando o valor do negócio 02:11
      • 6.5 Medidas de Serviço 02:31
      • 6.6 Processo de Melhoria de 7 Etapas 05:43
      • 6.7 Metrics 01:45
      • 6.8 CSFs e KPIs 01:52
      • 6.9 CSFs e KPIs 01:22
      • 6.10 CSFs e KPIs 01:33
      • 6.11 CSFs e KPIs 01:22
      • 6.12 Medidas e métricas 02:58
      • 6.13 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medição de Serviço 03:06
      • 6.14 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medidas de Serviço 01:31
      • 6.15 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medição de Serviço 02:12
      • 6.16 Criando Métodos de Medição e Árvore de Métricas de Métricas 03:48
      • 6.17 Monitoramento, Relatórios e Controle 02:28
      • 6.18 Circuito de Controle do Monitor 01:58
      • 6.19 Loop de Controle do Monitor Complexo 01:44
      • 6.20 O loop de controle do monitor ITSM 03:45
      • 6.21 Níveis de Monitoramento 01:29
      • 6.22 Uso da Ferramenta de Gerenciamento de Eventos para Aumentar a Visibilidade da Infraestrutura e da Prestação de Serviços de TI 01:59
      • 6.23 Summary 00:38
      • 6.24 Exercise5
      • 6,25 Obrigado 00:05
    • Unidade de Aprendizado 07 - Implementando e Melhorando a Capacidade de Gerenciamento de Serviços 1:14:43
      • 7.1 Welcome 00:09
      • 7.2 Implementando e melhorando a capacidade de gerenciamento de serviços 01:33
      • 7.3 Implementando o Gerenciamento de Serviços 02:08
      • 7.4 Implementando o Gerenciamento de Serviços 04:10
      • 7.5 Avaliação da avaliação estratégica de gerenciamento de serviços 05:20
      • 7.6 Avaliação da análise SWOT de gerenciamento de serviço 02:47
      • 7.7 Avaliação da análise de GAP do Service Management 02:00
      • 7.8 Avaliação do gerenciamento de serviços 01:44
      • 7.9 Avaliando avaliações de gerenciamento de serviços 01:54
      • 7.10 Avaliação do gerenciamento de serviços 02:59
      • 7.11 Avaliação do gerenciamento de serviços 02:26
      • 7.12 Avaliação do Gerenciamento de Serviços ISO IEC 20000 01:49
      • 7.13 Avaliando o gerenciamento de serviços CMMI 01:55
      • 7.14 Avaliando o COBIT do Gerenciamento de Serviços 01:51
      • 7.15 Avaliando o gerenciamento de serviços Six sigma 01:31
      • 7.16 Avaliação do benchmarking de gerenciamento de serviços 02:23
      • 7.17 Avaliando o gerenciamento de serviços 02:21
      • 7.18 Avaliando o gerenciamento de serviços 02:14
      • 7.19 Melhorando o registro de CSI do Service Management 02:25
      • 7.20 Melhorando o Gerenciamento de Serviços CSI Register
      • 7.21 Aprimorando o Gerenciamento de Serviços Abordagem CSI 02:13
      • 7.22 Melhorando o Ciclo de Deming do Gerenciamento de Serviços 02:48
      • 7.23 Aprimorando o gerenciamento de serviços 7 Processo de melhoria de etapas 00:53
      • 7.24 Retorno sobre o investimento 01:45
      • 7.25 Retorno sobre o investimento 01:40
      • 7.26 Retorno do Investimento 01:19
      • 7.27 Retorno sobre o investimento 01:09
      • 7.28 Programa de Retorno de Investimento Pré-ROI 04:10
      • 7.29 Retorno sobre o investimento 03:17
      • 7.30 Mudança Organizacional 02:28
      • 7.31 Gerenciando a organização e a mudança das partes interessadas 04:05
      • 7.32 CSI e Mudança Organizacional
      • 7.33 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 03:00
      • 7.34 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 01:18
      • 7.35 Summary 00:54
      • 7.36 Exercise6
      • 7.37 Obrigado 00:05
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Resumo e Estudos Dirigidos 05:29
      • 8.1 Welcome 00:08
      • 8.2 Resumo e Estudos Direcionados 00:22
      • 8.3 Estudos de Caso, Estudos Dirigidos e Glossário 00:07
      • 8.4 Checkpoints 00:29
      • 8.5 Estudo de Caso 00:27
      • 8.6 Estudo de caso 00:17
      • 8.7 Estudo de caso 00:28
      • 8.8 Estudo de Caso 00:22
      • 8.9 Estudo de Caso 00:26
      • 8.10 Estudo de caso 00:19
      • 8.11 Exercício Baseado no Estudo de Caso 00:10
      • 8.12 Exercise 1 00:16
      • 8.13 Exercise 2 00:22
      • 8.14 Exercise 3 00:16
      • 8.15 Exercise 4 00:13
      • 8.16 Exercise 5 00:14
      • 8.17 Exercise 6 00:14
      • 8,18 Obrigado 00:19
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar certificado pelo ITIL Management Across the Lifecycle?

    Para ser elegível para a certificação do ITIL Gerenciando através do ciclo de vida, os candidatos devem preencher os seguintes requisitos:
    • Pelo menos 30 horas de contato para este programa como parte de um curso ou curso de treinamento formal e aprovado.
    • Dois (2) créditos do certificado ITIL Foundation mais um mínimo de 15 créditos do certificado ITIL Intermediate.
    • Os portadores do certificado ITIL Expert em gerenciamento de serviços de TI também são elegíveis.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizado on-line: complete 85% do curso

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia. Qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Viswas Paomanabha
Viswas Paomanabha

O treinamento é bem estruturado e bem ritmado.

Sourish -
Sourish -

O treinamento foi muito bom.

Neena Hingorani Talreja
Neena Hingorani Talreja

Bom treino; bem definido e organizado.

Vikas Bansal
Vikas Bansal

O treinamento foi muito relevante para a cobertura e a explicação do treinador foi muito boa e ajudou-me a esclarecer os conceitos.

Avni Johri
Avni Johri

Bom treino. Meus sinceros agradecimentos a toda equipe da Simplilearn.

Wilfred Tauro
Wilfred Tauro

O treinamento fornecido foi conciso, específico e relevante. Ajudou a assimilar conceitos-chave rapidamente.

Nidhin S Moham
Nidhin S Moham

Excelente treinamento.

Ayesha Siddiqha
Ayesha Siddiqha

Excelente treinamento pelo Simplilearn.

Shiveta Sher
Shiveta Sher

Boa formação fornecida pela Simplilearn.

Romiel Gadkar
Romiel Gadkar

Muito bom treino.

Prashanth Pokarna
Prashanth Pokarna

A faculdade tem sido realmente muito boa. Tópicos explicados com exemplos.

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Qual a duração do exame?

    A duração do exame é de 120 minutos.

  • Qual é a estrutura do exame?

    O exame MALC (Managing Across the Lifecycle) da ITIL consiste em questões de múltipla escolha com dez perguntas por artigo e é um livro fechado. Um candidato deve receber uma pontuação de 35 de 50 para passar (70%).

  • Há algum certificado de pré-requisito a ser obtido antes de se candidatar ao curso?

    Os candidatos devem fornecer uma cópia do certificado ITIL Foundation ao se registrarem nos exames de nível Intermediário.

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

  • Vou receber um certificado de conclusão de curso?

    Ao concluir o Treinamento em todo o Ciclo de Vida do ITIL do Simplilearn, você receberá um certificado de conclusão do curso. Você receberá a certificação MALC primária depois de passar no exame.

  • A taxa do exame está incluída na taxa do curso?

    Sim, a taxa do exame está incluída na taxa do curso.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.