Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento de certificação do MALC (Managing Across the Lifecycle) testa e valida o conhecimento de um profissional sobre os principais tópicos de conteúdo da publicação do ITIL, incluindo objetivos de gerenciamento, finalidades e funções. Este curso foi desenvolvido para ajudá-lo a entender os aspectos de gerenciamento do ciclo de vida de serviço da ITIL e integrar processos de gerenciamento de serviços. O curso é o módulo final para obter a Certificação Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI.

    O programa de treinamento de certificação ITIL MALC da Simplilearn é credenciado pela Axelos, uma joint venture criada pelo Cabinet Office em nome do Governo de Sua Majestade (HMG) no Reino Unido e da Capita plc para executar o portfólio de Melhores Práticas Globais. O curso inclui conteúdo de e-learning de alta qualidade para auto-aprendizagem on-line, questionários de final de capítulo e exemplos de testes para ajudar os aspirantes a profissionais de TI a construir uma carreira de sucesso em gerenciamento de serviços de TI.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento do Simplilearn no Gerenciamento de ITIL em todo o ciclo de vida, você será capaz de:
    • Descrever os principais conceitos do ciclo de vida do serviço
    • Definir estratégias de comunicação e gestão de stakeholders
    • Explicar como integrar processos de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço
    • Identifique as etapas de gerenciamento de serviços em todo o ciclo de vida do serviço
    • Definir a importância da governança, organização de serviços e mensuração
    • Identifique como implementar e melhorar o recurso de gerenciamento de serviços

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Depois de obter esta certificação, você receberá cinco créditos para alcançar o Nível de Especialista ITIL. Benefícios de carreira incluem:
    • Aumentar a visibilidade profissional dentro de sua organização, validando sua especialização em serviços ITIL e diferenciando você de seus colegas
    • Prosseguir funções como Diretor de Informações, gerente ou supervisor de TI sênior ou praticante de operações de TI.
    • Profissionais certificados neste campo estão em alta demanda e suas perspectivas de trabalho crescem com base em seus níveis de certificação. Profissionais certificados no campo ITIL Managing Across the Lifecycle são altamente remunerados por suas habilidades e conhecimentos no setor.
    • De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio do profissional certificado do ITIL Managing Across the Lifecycle é de US $ 90.000 e são contratados pelas principais empresas globais.

  • Quem deve fazer este curso?

    O principal grupo alvo deste curso inclui, mas não está restrito, a:
    • Chief Information Officers
    • Gerentes seniores de TI
    • Gerentes de TI e supervisores
    • Profissionais de TI
    • Praticantes de operações de TI
    • Profissionais de desenvolvimento de TI
    • Indivíduos que buscam o certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Introdução ao Curso 18:30
      • 0.1 Welcome00:09
      • 0.2 Introdução ao Curso01:02
      • 0.3 Agenda01:04
      • 0.4 1.Objective00:25
      • 0.5 2.ITI 2011 Introdução00:59
      • 0,6 3.ITI 2011 Intermediário00:50
      • 0,7 3,1 ITIL Critérios de Qualificação02:07
      • 0,8 3,2 Definição do ciclo de vida do serviço00:44
      • 0,9 3.3 Definição de capacidade de serviço00:41
      • 0.10 3.4 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:37
      • 0.11 3.5 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:48
      • 0,12 4 Instituto de Acreditação00:42
      • 0,13 5 MALC Objetivo do Curso00:43
      • 0.14 6 Gerenciando em todo o ciclo de vida Público-alvo01:11
      • 0,15 7 ​​exames Pré requisitos01:23
      • 0,16 8 Gerenciamento de ITIL no formato de exame do ciclo de vida01:13
      • 0,17 9 Esboço do Curso03:49
      • 0.18 Obrigado00:03
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Principais Conceitos do Ciclo de Vida do Serviço 1:09:49
      • 1.1 Welcome00:09
      • 1.2 Principais Conceitos do Ciclo de Vida do Serviço00:52
      • 1.3 ITIL Os Constituintes da Biblioteca02:30
      • 1.4 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços02:33
      • 1.5 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços01:22
      • 1.6 Gerenciando Serviços e Gerenciamento de Serviços00:41
      • 1.7 O ciclo de vida do serviço01:24
      • 1.8 O ciclo de vida do serviço02:50
      • 1.9 O ciclo de vida do serviço04:18
      • 1.10 O ciclo de vida do serviço03:45
      • 1.11 O ciclo de vida do serviço02:56
      • 1.12 O ciclo de vida do serviço01:36
      • 1.13 Conceito de Valor de Serviço01:39
      • 1.14 Conceito de Valor de Serviço01:40
      • 1.15 Valor para a Estratégia de Serviço Empresarial02:35
      • 1.16 Estratégia de Valor para o Serviço de Negócios02:24
      • 1.17 Estratégia de Value to Business Service01:46
      • 1.18 Estratégia de Valor para o Serviço de Negócios01:59
      • 1.19 Realizando o Valor do Negócio na Operação de Serviço01:35
      • 1.20 Realizando o Valor do Negócio na Operação de Serviço02:25
      • 1.21 Valor do serviço na transição de serviço01:41
      • 1.22 Uso da medição e monitoramento de serviços para dar suporte ao ciclo de vida01:40
      • 1.23 Process01:32
      • 1.24 Organização da definição do processo de gerenciamento de serviços de TI01:10
      • 1.25 Características de um processo01:35
      • 1.26 Organizando a estrutura da organização de gerenciamento de serviços de TI03:19
      • 1.27 Conectando com Processos e Funções Matriz RACI
      • 1.28 Gerenciamento de Riscos02:24
      • 1.29 Estrutura de Gerenciamento de Risco (M o R)02:35
      • 1.30 ABORDAGEM DE GESTÃO DE RISCOS ISO 3100002:27
      • 1.31 ISOIEC 2700102:07
      • 1.32 TI de risco01:19
      • 1.33 Gestão de conhecimento e SKMS01:52
      • 1.34 Gestão de conhecimento e SKMS01:44
      • 1.35 Gerenciamento de conhecimento e SKMS01:43
      • 1.36 Summary01:36
      • 1,37 Obrigado00:06
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Comunicação e Gestão de Stakeholders 45:10
      • 2.1 Welcome00:08
      • 2.2 Comunicação e Gestão de Stakeholders00:37
      • 2.3 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Através do Ciclo de Vida do Serviço05:20
      • 2.4 Gerenciamento de Relacionamento Comercial Através do Ciclo de Vida do Serviço05:11
      • 2.5 Papel do Gerenciamento de Relacionamento Comercial03:06
      • 2.6 Gestão de Stakeholders e Comunicação02:42
      • 2.7 Estratégia de Gestão de Stakeholders01:52
      • 2.8 Estratégia de Gestão de Stakeholders01:08
      • 2.9 Estratégia de Gestão de Stakeholders02:14
      • 2.10 Mapa e Análise das Partes Interessadas01:15
      • 2.11 Modelo de Serviço02:21
      • 2.12 Modelo de Serviço00:29
      • 2.13 Estratégia de Comunicação00:49
      • 2.14 Estratégia de Comunicação02:48
      • 2.15 Estratégia de Comunicação02:36
      • 2.16 Estratégia de Comunicação01:33
      • 2.17 Estratégia de Comunicação01:57
      • 2.18 Design de serviço de comunicação01:58
      • 2.19 Transição do Serviço de Comunicação01:51
      • 2.20 Operação do Serviço de Comunicação03:18
      • 2.21 Comunicação CSI01:20
      • 2.22 Summary00:32
      • 2.23 Exercise1
      • 2.24 Obrigado00:05
    • Unidade de Aprendizado 03 - Integrando Processos de Gerenciamento de Serviços em Todo o Ciclo de Vida do Serviço 2:30:45
      • 3.1 Welcome00:10
      • 3.2 Unidade de Aprendizagem0300:58
      • 3.3 Integração em todo o ciclo de vida do serviço04:11
      • 3.4 Impacto da Estratégia de Serviço em Outras Etapas do Ciclo de Vida04:01
      • 3.5 Impacto da Estratégia de Serviço em Outras Etapas do Ciclo de Vida02:16
      • 3.6 Perspectiva do Ciclo de Vida de Serviço Projetando Soluções de Serviço02:01
      • 3.7 Perspectiva de serviço Projetando soluções de serviço02:33
      • 3.8 Entradas e Saídas da Estratégia de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.9 Entradas de projeto de serviço e saídas por etapas do ciclo de vida
      • 3.10 Entradas e Saídas de Transição de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.11 Entradas e Saídas da Operação de Serviço por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.12 Entradas e Saídas CSI por Etapas do Ciclo de Vida
      • 3.13 Valor para o gerenciamento de estratégia de negócios para serviços de TI02:00
      • 3.14 Gerenciamento de Estratégia para Interfaces de Serviços de TI02:59
      • 3.15 Valor para o Gerenciamento de Portfólio de Serviços Comerciais01:43
      • 3.16 Interfaces de Gerenciamento de Portfólio de Serviços05:34
      • 3.17 Valor para o Gerenciamento Financeiro de Negócios para Serviços de TI01:58
      • 3.18 Gerenciamento Financeiro para Interfaces de Serviços de TI03:04
      • 3.19 Valor para o gerenciamento da demanda de negócios01:28
      • 3.20 Interfaces de Gerenciamento de Demanda03:50
      • 3.21 Valor para o gerenciamento de relacionamento comercial02:05
      • 3.22 Interfaces de Gerenciamento de Relacionamento Comercial04:31
      • 3.23 Valor para a Coordenação de Design de Negócios02:30
      • 3.24 Interfaces de Coordenação de Projeto04:54
      • 3.25 Gerenciamento de catálogo Value to Business Service02:17
      • 3.26 Interfaces de gerenciamento de catálogo de serviços02:19
      • 3.27 Value to Business Service Level Management02:32
      • 3.28 Interfaces de gerenciamento de nível de serviço02:46
      • 3.29 Valor para o Gerenciamento de Fornecedores de Negócios01:11
      • 3.30 Interfaces de gerenciamento de fornecedores03:10
      • 3.31 Gerenciamento de capacidade de valor para negócios02:59
      • 3.32 Interfaces de gerenciamento de capacidade01:38
      • 3.33 Valor para o gerenciamento de disponibilidade de negócios01:56
      • 3.34 Interfaces de gerenciamento de disponibilidade02:53
      • 3.35 Valor para o gerenciamento de continuidade de serviços de TI de negócios01:26
      • 3.36 Interfaces de gerenciamento de continuidade de serviços de TI02:23
      • 3.37 Valor para o Gerenciamento de Segurança de Informações Comerciais01:49
      • 3.38 Interfaces de gerenciamento de segurança da informação03:59
      • 3,39 Value to Business SACM03:07
      • 3.40 Interfaces de gerenciamento de ativos e configurações de serviço02:21
      • 3.41 Valor para o gerenciamento de mudanças nos negócios04:01
      • 3.42 Interfaces de Gerenciamento de Mudanças05:04
      • 3.43 Gerenciamento de Liberação e Implantação de Valor para Negócio01:54
      • 3.44 Interfaces de Gerenciamento de Liberação e Implantação02:25
      • 3.45 Valor para o Planejamento e Suporte da Transição Empresarial01:26
      • 3.46 Interfaces de planejamento e suporte de transição02:11
      • 3.47 Validação e teste de valor para o serviço de negócios01:28
      • 3.48 Interfaces de Validação e Teste de Serviço01:37
      • 3.49 Avaliação de valor para mudança de negócios01:26
      • 3.50 Alterar Interfaces de Avaliação01:41
      • 3.51 Valor para o Gerenciamento do Conhecimento Empresarial01:46
      • 3.52 Interfaces de gerenciamento de conhecimento00:45
      • 3.53 Valor para o gerenciamento de eventos corporativos02:15
      • 3.54 Interfaces de Gerenciamento de Eventos02:56
      • 3.55 Value to Business Incident Management01:54
      • 3.56 Interfaces de gerenciamento de incidentes03:11
      • 3.57 Cumprimento da Solicitação de Valor para o Negócio01:46
      • 3.58 Interfaces de preenchimento de solicitações02:34
      • 3.59 Valor para o gerenciamento de problemas de negócios01:54
      • 3.60 Interfaces de gerenciamento de problemas03:23
      • 3,61 Value to Business Access Management01:31
      • 3.62 Interfaces de Gerenciamento de Acesso02:50
      • 3.63 Valor para o Processo de Melhoria de Sete Passos do Negócio01:23
      • 3.64 Interfaces de Processos de Melhoria de Sete Passos01:53
      • 3.65 Interfaces de Processos de Melhoria de Sete Passos01:42
      • 3.66 Sete etapas de melhoria do papel de outros processos03:28
      • 3.67 Summary00:46
      • 3.68 Exercise2
      • 3,69 Obrigado00:03
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gerenciando Serviços em Todo o Ciclo de Vida do Serviço 1:44:20
      • 4.1 Welcome00:09
      • 4.2 Gerenciando serviços em todo o ciclo de vida do serviço01:22
      • 4.3 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço01:32
      • 4.4 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço01:34
      • 4.5 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço01:49
      • 4.6 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço02:20
      • 4.7 Identificação e Avaliação das Necessidades dos Clientes e das Partes Interessadas ao Longo do Ciclo de Vida do Serviço02:20
      • 4.8 Modelos de Serviço e SDP02:02
      • 4.9 SDP como uma ligação entre transição e operação de design de serviço01:33
      • 4.10 SDP como um link entre transição e operação de design de serviço03:24
      • 4.11 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida01:39
      • 4.12 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida01:49
      • 4.13 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida02:56
      • 4.14 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre os Estágios do Ciclo de Vida02:28
      • 4.15 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida02:34
      • 4.16 Fluxo de Habilidades de Experiência de Conhecimento entre Etapas do Ciclo de Vida02:17
      • 4.17 Transição de Serviço em Estágios Iniciais do Ciclo de Vida do Serviço01:48
      • 4.18 Transição de Serviço em Estágios Iniciais do Ciclo de Vida do Serviço02:08
      • 4.19 Ensaios de Serviço01:48
      • 4.20 Ensaios de Serviço02:40
      • 4.21 Gerenciamento do nível de serviço02:31
      • 4.22 Reunião de revisão do gerenciamento de nível de serviço02:29
      • 4.23 Gestão de Relacionamento Comercial e Satisfação do Cliente03:51
      • 4.24 Pesquisas de satisfação do cliente03:47
      • 4.25 Técnicas de Levantamento (12)
      • 4.26 Técnicas de Levantamento (22)01:01
      • 4.27 Avaliação Estratégica (12)07:00
      • 4.28 Avaliação estratégica (22)03:33
      • 4.29 Desafios da Estratégia de Serviço03:13
      • 4.30 Riscos da Estratégia de Serviço03:39
      • 4.31 CSFs da Estratégia de Serviço00:59
      • 4.32 Desafios do Design de Serviço02:19
      • 4.33 Riscos de Design de Serviço02:38
      • 4.34 Desafios da Transição de Serviço02:09
      • 4.35 Riscos na Transição de Serviço02:08
      • 4.36 CSFs de Transição de Serviço02:01
      • 4.37 Desafios da Operação de Serviço (12)01:55
      • 4.38 Desafios da Operação de Serviço (22)03:31
      • 4.39 Riscos da Operação de Serviço03:39
      • 4.40 CSFs de Operação de Serviço (13)02:03
      • 4.41 CSFs de operação de serviço (23)02:18
      • 4.42 CSFs de Operação de Serviço (33)01:12
      • 4.43 Desafios do CSI01:55
      • 4.44 Riscos de CSI01:21
      • 4.45 CSFs CSI01:29
      • 4.46 Summary01:23
      • 4.47 Exercise3
      • 4.48 Obrigado00:04
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Governança e Organização 1:06:02
      • 5.1 Welcome00:08
      • 5.2 Governança e Organização01:02
      • 5.3 Importância e Impacto da Boa Governação01:46
      • 5.4 Governance01:33
      • 5.5 Governance02:53
      • 5.6 Governança e Gestão02:27
      • 5.7 Governança de TI01:48
      • 5.8 Governança de Sourcing02:11
      • 5.9 Papel da Estratégia de TI ou do Grupo Diretor (ITSG)03:05
      • 5.10 Autorizando alterações02:00
      • 5.11 Autorizando alterações01:16
      • 5.12 Papel do Conselho Consultivo de Mudança02:35
      • 5.13 Estabelecendo e Mantendo um Sistema de Gerenciamento de Serviços02:52
      • 5.14 Etapas do Desenvolvimento Organizacional03:56
      • 5.15 Organização Departamentalização02:03
      • 5.16 Estrutura da Organização do Prestador de Serviços02:45
      • 5.17 Estrutura de Organização de Design de Serviço para Organização Pequena01:03
      • 5.18 Estrutura de organização de design de serviço para organização maior01:02
      • 5.19 Estrutura da Organização de Transição de Serviço para Organização Pequena01:36
      • 5.20 Estrutura da Organização de Transição de Serviços para Grandes Organizações01:29
      • 5.21 Contexto Organizacional para Transição de um Serviço01:45
      • 5.22 Funções e Atividades em Estruturação Organizacional02:42
      • 5.23 Funções dentro da operação de serviço03:42
      • 5.24 Competência e Competências para Gerenciamento de Serviços01:55
      • 5.25 Competência e Competências para Gerenciamento de Serviços02:29
      • 5.26 Desenvolvimento Organizacional02:42
      • 5.27 Tipos de Provedores de Serviços02:25
      • 5.28 Decisões do cliente sobre tipos de provedor de serviços03:28
      • 5.29 Selecionando Estratégias de Prestação de Serviços (12)01:44
      • 5.30 Seleção de estratégias de prestação de serviços (22)02:49
      • 5.31 Summary00:47
      • 5.32 Exercise4
      • 5,33 Obrigado00:04
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Medição 49:37
      • 6.1 Welcome00:09
      • 6.2 Measurement01:15
      • 6.3 Medindo e demonstrando o valor do negócio02:13
      • 6.4 Medindo e demonstrando o valor do negócio02:11
      • 6.5 Medidas de Serviço02:31
      • 6.6 Processo de Melhoria de 7 Etapas05:43
      • 6.7 Metrics01:45
      • 6.8 CSFs e KPIs01:52
      • 6.9 CSFs e KPIs01:22
      • 6.10 CSFs e KPIs01:33
      • 6.11 CSFs e KPIs01:22
      • 6.12 Medidas e métricas02:58
      • 6.13 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medição de Serviço03:06
      • 6.14 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medidas de Serviço01:31
      • 6.15 Estrutura de Projeto e Desenvolvimento de Medição de Serviço02:12
      • 6.16 Criando Métodos de Medição e Árvore de Métricas de Métricas03:48
      • 6.17 Monitoramento, Relatórios e Controle02:28
      • 6.18 Circuito de Controle do Monitor01:58
      • 6.19 Loop de Controle do Monitor Complexo01:44
      • 6.20 O loop de controle do monitor ITSM03:45
      • 6.21 Níveis de Monitoramento01:29
      • 6.22 Uso da Ferramenta de Gerenciamento de Eventos para Aumentar a Visibilidade da Infraestrutura e da Prestação de Serviços de TI01:59
      • 6.23 Summary00:38
      • 6.24 Exercise5
      • 6,25 Obrigado00:05
    • Unidade de Aprendizado 07 - Implementando e Melhorando a Capacidade de Gerenciamento de Serviços 1:14:43
      • 7.1 Welcome00:09
      • 7.2 Implementando e melhorando a capacidade de gerenciamento de serviços01:33
      • 7.3 Implementando o Gerenciamento de Serviços02:08
      • 7.4 Implementando o Gerenciamento de Serviços04:10
      • 7.5 Avaliação da avaliação estratégica de gerenciamento de serviços05:20
      • 7.6 Avaliação da análise SWOT de gerenciamento de serviço02:47
      • 7.7 Avaliação da análise de GAP do Service Management02:00
      • 7.8 Avaliação do gerenciamento de serviços01:44
      • 7.9 Avaliando avaliações de gerenciamento de serviços01:54
      • 7.10 Avaliação do gerenciamento de serviços02:59
      • 7.11 Avaliação do gerenciamento de serviços02:26
      • 7.12 Avaliação do Gerenciamento de Serviços ISO IEC 2000001:49
      • 7.13 Avaliando o gerenciamento de serviços CMMI01:55
      • 7.14 Avaliando o COBIT do Gerenciamento de Serviços01:51
      • 7.15 Avaliando o gerenciamento de serviços Six sigma01:31
      • 7.16 Avaliação do benchmarking de gerenciamento de serviços02:23
      • 7.17 Avaliando o gerenciamento de serviços02:21
      • 7.18 Avaliando o gerenciamento de serviços02:14
      • 7.19 Melhorando o registro de CSI do Service Management02:25
      • 7.20 Melhorando o Gerenciamento de Serviços CSI Register
      • 7.21 Aprimorando o Gerenciamento de Serviços Abordagem CSI02:13
      • 7.22 Melhorando o Ciclo de Deming do Gerenciamento de Serviços02:48
      • 7.23 Aprimorando o gerenciamento de serviços 7 Processo de melhoria de etapas00:53
      • 7.24 Retorno sobre o investimento01:45
      • 7.25 Retorno sobre o investimento01:40
      • 7.26 Retorno do Investimento01:19
      • 7.27 Retorno sobre o investimento01:09
      • 7.28 Programa de Retorno de Investimento Pré-ROI04:10
      • 7.29 Retorno sobre o investimento03:17
      • 7.30 Mudança Organizacional02:28
      • 7.31 Gerenciando a organização e a mudança das partes interessadas04:05
      • 7.32 CSI e Mudança Organizacional
      • 7.33 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços03:00
      • 7.34 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços01:18
      • 7.35 Summary00:54
      • 7.36 Exercise6
      • 7.37 Obrigado00:05
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Resumo e Estudos Dirigidos 05:29
      • 8.1 Welcome00:08
      • 8.2 Resumo e Estudos Direcionados00:22
      • 8.3 Estudos de Caso, Estudos Dirigidos e Glossário00:07
      • 8.4 Checkpoints00:29
      • 8.5 Estudo de Caso00:27
      • 8.6 Estudo de caso00:17
      • 8.7 Estudo de caso00:28
      • 8.8 Estudo de Caso00:22
      • 8.9 Estudo de Caso00:26
      • 8.10 Estudo de caso00:19
      • 8.11 Exercício Baseado no Estudo de Caso00:10
      • 8.12 Exercise 100:16
      • 8.13 Exercise 200:22
      • 8.14 Exercise 300:16
      • 8.15 Exercise 400:13
      • 8.16 Exercise 500:14
      • 8.17 Exercise 600:14
      • 8,18 Obrigado00:19
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar certificado pelo ITIL Management Across the Lifecycle?

    Para ser elegível para a certificação do ITIL Gerenciando através do ciclo de vida, os candidatos devem preencher os seguintes requisitos:
    • Pelo menos 30 horas de contato para este programa como parte de um curso ou curso de treinamento formal e aprovado.
    • Dois (2) créditos do certificado ITIL Foundation mais um mínimo de 15 créditos do certificado ITIL Intermediate.
    • Os portadores do certificado ITIL Expert em gerenciamento de serviços de TI também são elegíveis.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizado on-line: complete 85% do curso

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia. Qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Viswas Paomanabha
    Viswas Paomanabha

    O treinamento é bem estruturado e bem ritmado.

    Sourish -
    Sourish -

    O treinamento foi muito bom.

    Neena Hingorani Talreja
    Neena Hingorani Talreja

    Bom treino; bem definido e organizado.

    Vikas Bansal
    Vikas Bansal

    O treinamento foi muito relevante para a cobertura e a explicação do treinador foi muito boa e ajudou-me a esclarecer os conceitos.

    Avni Johri
    Avni Johri

    Bom treino. Meus sinceros agradecimentos a toda equipe da Simplilearn.

    Wilfred Tauro
    Wilfred Tauro

    O treinamento fornecido foi conciso, específico e relevante. Ajudou a assimilar conceitos-chave rapidamente.

    Nidhin S Moham
    Nidhin S Moham

    Excelente treinamento.

    Ayesha Siddiqha
    Ayesha Siddiqha

    Excelente treinamento pelo Simplilearn.

    Shiveta Sher
    Shiveta Sher

    Boa formação fornecida pela Simplilearn.

    Romiel Gadkar
    Romiel Gadkar

    Muito bom treino.

    Prashanth Pokarna
    Prashanth Pokarna

    A faculdade tem sido realmente muito boa. Tópicos explicados com exemplos.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.