Atualização da ITIL® 2011 Foundation

Atualização da ITIL® 2011 Foundation
Author

Varinder Parihar

Last updated February 24, 2013


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Estratégia de Serviço ITIL®

  1. O processo recém-definido de gerenciamento de estratégia para os serviços de treinamento da ITIL Foundation é responsável pelo desenvolvimento e manutenção de estratégias de negócios e de TI, e agora há descrições separadas da estratégia de negócios e da estratégia de TI.
  2. O gerenciamento financeiro foi expandido e o gerenciamento do relacionamento comercial agora é abordado como um processo e também como um papel .

Design de Serviço ITIL®

  1. Esclarecimentos significativos incluem os cinco aspectos do design do serviço, o design do portfólio de serviços e a terminologia relacionada às visões do catálogo de serviços.
  2. A Coordenação de Design foi adicionada para esclarecer o fluxo de atividade no estágio Ciclo de Vida do Design de Serviço.
  3. A linguagem do Catálogo de Serviços foi revisada com relação à visão do cliente do catálogo de serviços.

Transição de Serviço ITIL®

  1. A estrutura, o conteúdo e o relacionamento do sistema de gerenciamento de configuração (CMS) e do sistema de gerenciamento de conhecimento de serviço (SKMS) foram esclarecidos.
  2. O processo de avaliação foi renomeado para ' avaliação de mudança'
  3. O processo de gerenciamento de ativos e configurações de serviço possui conteúdo adicional relacionado ao gerenciamento de ativos e há melhorias no fluxo e na integração de vários processos, incluindo gerenciamento de mudanças, gerenciamento de liberação e implantação e avaliação de alterações.
  4. Mais um processo que é para “Transição, Planejamento e Suporte ”, que fornece planos claros e abrangentes que permitem que os projetos de mudança de clientes e negócios alinhem suas atividades com os planos de Transição de Serviço.

Operação de Serviço ITIL®

  1. Os fluxos de processos foram atualizados ou adicionados para todos os processos, incluindo atendimento de solicitações, gerenciamento de acesso e gerenciamento de eventos.
  2. A " Correspondência de incidentes " foi adicionada para fornecer exemplos de como os incidentes devem ser correspondidos inicialmente aos registros de erros conhecidos.
  3. Um novo fluxo de processo de " Solicitação de Cumprimento " é adicionado para ilustrar as atividades sugeridas e as etapas do processo de atendimento de solicitações.
  4. O relacionamento entre as atividades de gerenciamento de aplicativos e as atividades de desenvolvimento de aplicativos também é esclarecido.
  5. O conceito " Investigação e Análise de Problemas " foi adicionado.

Melhoria Contínua de Serviço ITIL®

  1. O processo de melhoria de sete etapas - e sua relação com o ciclo de Deming 'Plan-Do-Check-Act' e gestão do conhecimento - foi esclarecido .
  2. O modelo CSI foi renomeado como CSI e o conceito de um registro CSI foi introduzido como um local para registrar detalhes de todas as iniciativas de melhoria dentro de uma organização.

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