Diferença entre processos ITIL® 2011 e ITIL V3

Diferença entre processos ITIL® 2011 e ITIL V3
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Chandana

Last updated April 24, 2018


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A IT Infrastructure Library, ou ITIL, foi originalmente desenvolvida nos anos 80 como uma série de livros que recomendavam procedimentos e práticas recomendadas para profissionais de TI, com o objetivo de padronizar o gerenciamento de TI. A ITIL é praticada e usada em todo o mundo e é a estrutura de gerenciamento de serviços de práticas recomendadas mais amplamente reconhecida no mundo.

A ITIL “defende que os serviços de TI estão alinhados às necessidades do negócio e suportam seus processos principais. Ele fornece orientação para organizações e indivíduos sobre como usar a TI como uma ferramenta para facilitar a transformação, a transformação e o crescimento dos negócios. ”Neste artigo, resumimos os grupos de processos para o ITIL 2011.

O que é o ITIL v3?

Você pode olhar para “ITIL 2011” e se perguntar, por que 2011? Deve haver uma versão mais recente do ITIL do que 2011. A resposta é sim e não. Nenhum conceito inteiramente novo foi adicionado ao ITIL 2011; no entanto, atualizações incrementais resolveram erros e inconsistências em todo o conjunto. Em outras palavras, o ITIL continua atualizado; não há ITIL 2011, ITIL 2017 etc.

ITIL v3 foi a terceira versão do ITIL. Embora o ITIL v3 não seja mais oferecido, é essencialmente a base do ITIL 2011, que resolveu erros e inconsistências nos diagramas e textos em toda a biblioteca. Em outras palavras, o ITIL v3 evoluiu para o ITIL v3 2011, que evoluiu desde o ano de 2011.

Processos ITIL

Os cinco grupos de processos do ITIL mapeiam todo o ciclo de vida do serviço ITIL. Começa com a identificação das necessidades do cliente e requisitos de TI, prossegue para definir e implementar os serviços, monitorando e melhorando o serviço. Vamos dar uma olhada em cada 1.

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Estratégia de Serviço

Definir uma estratégia de serviço de TI que opera de maneira eficiente e eficaz em seu contexto de negócios é crucial. O estágio de estratégia de serviço do ciclo de vida do ITIL determina quais serviços de TI uma organização precisa usar e quais recursos precisam ser oferecidos. Ele fornece orientação para esclarecer e priorizar os investimentos em serviços de TI. O processo ajuda as organizações de TI a fornecer e oferecer suporte aos serviços internos e aos clientes. As áreas de processo de estratégia de serviço são:

  1. Gerenciamento de estratégia para serviços de TI
  2. Gerenciamento de Portfólio de Serviços
  3. Gerenciamento financeiro para serviços de TI
  4. Gerenciamento de demanda
  5. Gestão de Relacionamento Comercial

Design de Serviço

Na fase de design de serviço do ciclo de vida do ITIL, os profissionais de TI planejam como introduzirão um serviço novo ou atualizado no ambiente atual. Projetar estrategicamente um serviço para atender às necessidades da organização e de seus clientes requer pensamento, coordenação e colaboração amplos. As áreas de processo de design de serviço são:

  1. Gerenciamento de catálogo de serviços
  2. Gerenciamento de nível de serviço
  3. Gestão de Fornecedores
  4. Gerenciamento de capacidade
  5. Gerenciamento de disponibilidade
  6. Gerenciamento de continuidade de serviços de TI
  7. Gerenciamento de Segurança da Informação
  8. desenhar
  9. Coordenação de Design

Transição de Serviço

O gerenciamento de riscos para serviços novos, atualizados e aposentados também requer planejamento adequado, incluindo comunicação para conscientização e conformidade. Gerenciar expectativas e mudar comportamentos são grandes desafios na fase de transição de serviço do ciclo de vida do ITIL. Os processos de transição de serviço são:

  1. Planejamento de Transição e Suporte
  2. Mudar a gestão
  3. Ativo de Serviço e Gerenciamento de Configuração
  4. Gerenciamento de Liberação e Implantação
  5. Gestão do conhecimento
  6. Validação e Teste de Serviço
  7. Avaliação de Mudanças

Operação de Serviço

Na fase de operação do serviço do ciclo de vida do ITIL, as organizações de TI se concentram na coordenação e execução de atividades relacionadas ao gerenciamento e operação contínuos de produtos e serviços que foram desenvolvidos e implementados durante as fases anteriores. Entender as práticas recomendadas de operação de serviço ajuda as equipes de TI a manterem efetivamente os serviços existentes. Os processos de operação de serviço são:

  1. Gestão de Eventos
  2. Gerenciamento de Incidentes
  3. Gerenciamento de Problemas
  4. Solicitação de cumprimento
  5. Gerenciamento de acesso

[Baixe nosso guia completo do ITIL]

Melhoramento Contínuo de Serviço

O objetivo da Melhoria Contínua de Serviço (CSI) é criar um processo contínuo de

A finalidade da Melhoria Contínua de Serviço (CSI) é criar um processo contínuo para alinhar e realinhar continuamente os serviços de TI às necessidades de negócios em constante mudança. A CSI procura maneiras de melhorar a eficácia, a eficiência e a eficácia de custos do processo. Isso é feito identificando e implementando aprimoramentos de serviços de TI que oferecem suporte aos processos de negócios atuais e futuros.

Melhoria de Sete Passos

Além dos 26 processos acima distribuídos em cinco ciclos de vida, existem quatro funções:

  1. Balcão de atendimento
  2. Gerenciamento de aplicativos
  3. Gestão Técnica
  4. Gerenciamento Operacional de TI

Essas quatro funções se enquadram no módulo de ciclo de vida da Operação de Serviço, que é o único módulo que possui funções separadas dos processos.

Conclusão

Se você está planejando obter a certificação ITIL, assegure-se de estar em forma para o exame ITIL 2011 com o treinamento de certificação da ITIL 2011 Foundation da Simplilearn. A Simplilearn também oferece uma variedade de outros cursos de treinamento ITIL , incluindo os programas ITIL Expert .

Quer um gostinho do treinamento on-line do Simplilearn? Assista a este vídeo de 20 minutos no ITIL Basics. Você também pode aprender mais sobre o formato do exame, o processo de certificação e possíveis carreiras aqui .

About the Author

Chandana is working as a Senior Content Writer in Simplilearn.com and handles variety of creative writing jobs. She has done M.A. in English Literature from Gauhati University. A PRINCE2 Foundation certified, she has a unique and refreshing style of writing which can engross the readers to devour each sentence of her write-ups.

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