5 erros comuns de ITIL-adoção cometidos por iniciantes ITIL

5 erros comuns de ITIL-adoção cometidos por iniciantes ITIL
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Avyakta Rao

Last updated October 27, 2016


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Profissionais de ITIL recém-certificados estão cheios de vigor e dinamismo, enquanto entram em um novo empreendimento de gerenciamento de serviços de TI. No entanto, nem todos estão cientes do fato de que a certificação ITIL é apenas o começo de uma nova rotina profissional. A adoção do Framework ITIL no gerenciamento de serviços de TI exige um entendimento completo da profundidade e amplitude de várias mudanças, que podem surgir em torno dos processos, recursos e tecnologia da organização. Ter uma visão clara junto com o planejamento comercial relevante é essencial para iniciar o processo de adoção da ITIL em toda a organização. A avaliação contínua da melhoria do projeto também é imperativa.

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Aqui estão alguns dos principais deslizes feitos por novos profissionais certificados pela ITIL:

1. Altamente Processado

Profissionais que concluírem o treinamento da ITIL Foundation têm o desejo de seguir seus passos na direção certa. Nesta tentativa, eles normalmente configuram grupos separados para gerenciar incidentes, problemas e alterações que ocorrem em um projeto.

No entanto, esta etapa é totalmente contraproducente no que diz respeito aos conceitos de gerenciamento de serviços de TI. Assim, os profissionais recém-certificados devem compreender o fato de que nem todos os processos exigem uma equipe dedicada. Os processos são apenas um conjunto de atividades e a maioria dos processos pode ser tratada com a ajuda de recursos únicos que podem executar várias atividades.

Portanto, é sempre melhor se concentrar em

Portanto, é sempre melhor se concentrar nesses procedimentos, que dependem de várias atividades de um processo específico. Esses procedimentos podem então ser fortalecidos e incorporados ao novo negócio.

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2. Certificado e tudo pronto para assumir as responsabilidades

A certificação ITIL não é tudo o que você precisava para ter sucesso no ITSM. O ciclo de vida do serviço aprendido por um candidato no curso ITIL é apenas uma versão simplificada dos conceitos complexos de gerenciamento de serviços de TI. Isso não fornece a orientação completa para colher os benefícios oferecidos pela ITIL para uma organização.

3. Sendo Centrado no Processo mas não Centrado no Serviço

Os recém-certificados profissionais de ITIL concentram-se na estabilização dos processos antes de obter uma melhor compreensão dos serviços oferecidos pela organização. Isso pode ser terrível, já que a decisão tomada ao considerar a estabilização do processo pode acabar sendo um impedimento quando a organização se transforma em provedor de serviços de TI.

4. Tentando liderar um projeto sem ajuda

ITIL sustenta o fato de que a TI tem apoiado várias empresas através de serviços. Para isso, a TI deve trabalhar em conjunto para atender e suportar várias necessidades de negócios. Assim, implementar uma ferramenta ou um processo isoladamente sem uma orientação adequada pode ser perigoso.

5. Percebendo as necessidades de negócios ao desenvolver um catálogo de serviços

É sempre um bom começo documentar os serviços fornecidos pela TI para várias empresas enquanto se desenvolve um catálogo de serviços. Um catálogo de serviços deve ser capaz de faça a ponte entre as expectativas de negócios e as entregas de TI. Portanto, o mapeamento dos serviços atualmente fornecidos para os resultados de negócios desejados pode preencher a lacuna entre o serviço de TI e as expectativas de negócios.

13 Conclusão

A ITIL está no mercado há mais de três décadas. Embora o gerenciamento de serviços de TI tenha auxiliado várias empresas em todo o mundo, não vale a pena se as confusões relacionadas à implementação superarem os benefícios comerciais garantidos.

Assim, abordar as preocupações que surgem durante a implementação de ferramentas e processos de gerenciamento de serviços de TI pode evitar as armadilhas feitas ao adotar a estrutura do ITIL.

Referências:

  1. http://blogs.forrester.com/stephen_mann/11-08-26-top_20_ok_50_itil_adoption_mistakes
  2. http://www.itsmwatch.com/itil/article.php/3547731/IT-Service-Catalog--Common-Pitfalls.htm

About the Author

Avyakta is an MSc graduate by education. She is a professional writer in the domain of learning and education. She has completed her masters in Biochemistry from Bangalore University and is currently working as content developer with Simplilearn, which is one of the leading providers of professional certification courses. The courses offered by Simplilearn address the unique needs of working professionals. She has previously worked with a publishing house and eCommerce firm. She is based out of Bangalore and has an experience of 4 years in the field of content development. Her work has been published on various sites related to Project Management, IT, Finance, SAP, Quality Management and more.

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