ITIL® + IoT: a conexão das coisas

ITIL® + IoT: a conexão das coisas
Author

Manuel W. Lloyd

Last updated October 12, 2017


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Todos os dias há novos aplicativos de internet surgindo em um ritmo tão rápido que nem mesmo os millennials mais interessados ​​em tecnologia podem rastrear todos eles. No entanto, com a inovação de um novo fenômeno chamado Internet of Things (IoT), os aplicativos agora serão empurrados para a hiper-velocidade.

A IoT é importante porque tem a oportunidade de mudar o mundo para melhor e em um ritmo mais rápido. A IoT usa dispositivos que contêm ou podem conter dados e compartilha esses dados com algum banco de dados usando a Internet. Essa é uma definição pessoal e informal da IoT, mas a definição mais formal, “a interconexão via Internet de dispositivos de computação embutidos em objetos do cotidiano, permitindo que eles enviem e recebam dados”, é um pouco menos acessível (como no Dicionário ).

No entanto, nenhum dispositivo interconectado (baseado em hardware ou software) pode ignorar o fato de que todos eles estão sujeitos a princípios de rede. Esses princípios têm cinco coisas que todo o trabalho em rede, incluindo IoT, deve obedecer:

  1. Infra-estrutura: IoT é um hardware que usa software e está abrigado em instalações para segurança física (espero).
  2. Conectividade: a IoT usa a Internet ou até mesmo a “web escura” para transportar dados do ponto A para o ponto B.
  3. Mobilidade: IoT por design é mobilidade com esteróides, o que significa que utiliza o poder das tecnologias móveis, protocolos e muito mais para fornecer dados.
  4. Desempenho: É aqui que a IoT provavelmente começará a sofrer no futuro próximo. Quando a análise exigir mais métricas, a IoT será analisada com maior atenção. Pode ser difícil entregar tudo que é promissor.
  5. Segurança: a segurança da IoT não é diferente de qualquer outra segurança de tecnologia, com a exceção de que a IoT, no momento, não possui uma estrutura padrão para gerenciar os riscos. É aí que o ITIL entra.

O ITIL® é definido pelo AXELOS (o corpo administrativo do ITIL) como parte de um conjunto de publicações de práticas recomendadas para gerenciamento de serviços de TI (ITSM). A ITIL fornece orientação aos provedores de serviços sobre o fornecimento de serviços de TI de qualidade e sobre os processos, funções e outros recursos necessários para suportá-los. A ITIL é usada por muitas centenas de organizações em todo o mundo e oferece orientação sobre práticas recomendadas para todos os tipos de organizações que fornecem serviços.

ITIL não é um padrão que deve ser seguido; é um guia que deve ser lido e entendido e usado para criar valor para o provedor de serviços e seus clientes. As organizações são encorajadas a adotar as melhores práticas de ITIL e adaptá-las para trabalhar em seus ambientes específicos de maneiras que atendam às suas necessidades.

Isso leva a como a IoT pode ser amplamente atendida na estrutura do ITIL. Até o ano de 2025, é possível que o ITIL se torne o padrão oficial de hardware, software e serviços de IoT credíveis.

A “World Wide Web”, como a conhecemos hoje, é verdadeiramente a “Wild Wide Web”. Há muito pouco controle sobre a Internet em termos do que é publicado e onde, dificultando que as empresas e nossos governos o monitorem para legalidade. Ele está cheio de hacks, violações, a web escura e até mesmo o que eu chamo de "violações sociais" (também conhecidas como notícias falsas). A comunidade da Internet está preocupada com os regulamentos e como eles afetam sua liberdade, no entanto, no futuro, é minha previsão que a internet será regulada como qualquer outra utilidade, como gás, água ou televisão.

Não é realista pensar que adicionar milhões desses dispositivos IoT à mistura ajudará as coisas a Melhor. Eu estimo que adicionando dispositivos IoT sem uma estrutura de gerenciamento (como ITIL), a Internet realmente falhará até o ano 2020. Isso significa dizer adeus indefinidamente a muitos sites e ferramentas populares e convenientes: sem Facebook, sem Twitter, sem Instagram, sem Amazon, no eBay e sem PayPal. Não há como prever quanto tempo levaria para restaurar os serviços globais da Internet e recuperar o acesso a esses serviços. Acredito que a melhor maneira de evitar isso é adotar uma conformidade regulatória na Internet baseada no framework da ITIL.

Conforme definido pelo AXELOS, o ITIL tem cinco estágios do ciclo de vida do serviço com uma publicação central que fornece orientação sobre as melhores práticas para cada estágio. Essa orientação inclui princípios-chave, processos e atividades necessários, organização e funções, tecnologia, desafios associados, fatores críticos de sucesso e riscos. O ciclo de vida do serviço usa um design hub e spoke, com a estratégia de serviço no hub e o design, a transição e a operação do serviço, conforme os estágios do ciclo de vida de revolvimento ou "spokes".

A melhoria contínua de serviços envolve e suporta todos os estágios do ciclo de vida do serviço. Cada estágio do ciclo de vida exerce influência sobre os outros e depende deles para insumos e feedback. Dessa forma, um conjunto constante de verificações e balanços ao longo do ciclo de vida do serviço garante que os serviços possam se adaptar e responder de forma eficaz para atender às necessidades em constante mudança dos negócios atuais.

Vejamos este Inquérito Bain de 2016 sobre a IoT sobre como as empresas viram o valor da IoT:

Esta é uma incrível quantidade de benefícios. No entanto, este é apenas o Ying, e o Yang? Ou é o de outra maneira? De qualquer forma, o outro lado da equação é o controle de qualidade. Nada é gratuito; tudo tem um custo. Com todos os aspectos positivos que Bain identificou, o preço, o risco e os resultados? Bem, não há realmente nenhuma maneira de saber o que são, sem alguma forma forte de ferramentas de gerenciamento. Novamente, a ITIL está posicionada de maneira única para estabilizar, gerenciar e mitigar o risco da IoT, de modo que o valor que ela traz possa ser absorvido de boa vontade e com segurança.

Um dos princípios fundamentais da ITIL permitirá aos desenvolvedores e usuários de IoT prever, responder e influenciar a demanda por IoT de uma maneira econômica. Isso pode ser obtido usando técnicas de gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda ITIL, como perfis de usuários, modelagem, preços fora de pico e níveis de serviço diferenciados para fornecer o nível ideal de capacidade e gerenciar com sucesso situações de demanda flutuantes.

À medida que a tecnologia continua avançando e conectando mais dispositivos, produtos e consumidores, ela amplifica e cria mais desafios à estabilidade, à rede e à segurança. Com sua estrutura comprovada para gerenciar coisas antes desconectadas, a ITIL é a melhor esperança para o futuro não apenas da IoT, mas também da própria Internet.

ITIL® é uma marca comercial (registrada) da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

About the Author

Founder and entrepreneurial Virtual CIO of Manuel W. Lloyd Consulting, the author specializes in IT service operational efficiency for healthcare organizations. Manuel honed his skills in the USMC directly for President Ronald Reagan at Camp David.

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