Quais são as melhores práticas de ITIL e como você pode superar seus desafios associados?

Quais são as melhores práticas de ITIL e como você pode superar seus desafios associados?
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Eshna

Last updated October 26, 2016


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Entre os desafios na implementação do ITIL em organizações reconhecidas, eles têm procedimentos e processos para configurar. Abaixo estão algumas das práticas e desafios realizados para configurar o ITIL em uma organização:

1: "Capture e libere, localize artefatos delicados"

Este estágio se concentra na criação e na manutenção de seu inventário de ativos de geração de TI. Como resultado de ineficiências na padronização da replicação da infraestrutura de TI, o ITPI defende um inventário completo de ativos, configurações e serviços para reconhecer os ICs, bem como características com baixas taxas de realização, alto MTTR e preços significativos de inatividade para garantir essas peças e suas características relacionadas são bem protegidas.

2: "Estabilize o paciente, altere a primeira resposta"

Esta fase analisa a redução da quantidade de trabalho não planejado como parte do trabalho geral. Conforme declarado pelo ITPI, estima-se que 80% das interrupções no serviço de TI são auto-infligidas. O controle de alterações que adicionam e reduzem o MTTR por meio do eficiente Gerenciamento de Mudanças e Problemas e ameaça substancial adicionará o maior valor imediato em relação às tentativas de desenvolvimento do processo.

3: "Capacite o desenvolvimento contínuo"

Predicado nas etapas anteriores, bem como a integração progressiva dos procedimentos de Suporte de Serviço da ITIL (equivalente a BS 15000 de procedimentos de Liberação, Gerenciamento e Resolução), o estágio 4 se concentra na execução de métricas de processo para permitir o desenvolvimento constante de serviços de TI e garantir o alinhamento com objetivos da empresa.

4: "Criar Biblioteca de Construções Repetíveis"

Ao criar uma biblioteca de compilações repetidas com foco inicial na infraestrutura de TI "delicada", as organizações de TI podem garantir os ativos e serviços mais vitais, que são mais acessíveis para serem reconstruídos do que para consertados. Este período visa principalmente a execução de um poderoso lançamento Procedimento de gerenciamento para obter eficiências em serviços de TI.

Os serviços são definidos, os acordos de nível de serviço (SLA) precisam ser criados e as expectativas foram estabelecidas por eles. Para muitos clientes, o SLA é frequentemente "ontem ou o mais rápido possível". O desafio é entender todas as seções necessárias para fornecer esse serviço. O que é frequentemente esquecido é o fluxo de arranjos que precisam ser. Você deve compreender quem são seus associados e provedores que participam da cadeia de serviços e como eles cumprirão suas condições antes de consentirem em qualquer SLA com toda a empresa. Sem entender todos os fatos, autorizar valores de serviço é uma receita para o fracasso, mas infelizmente isso é tão comum. A organização tem um objetivo a ser atingido: fazer com que sua equipe de TI seja treinada e certificada nas novas ferramentas ITIL e em novos procedimentos dentro de 3 meses.

O plano de aprendizado mais plausível seria usar o Elearning para atingir o objetivo. No entanto, isso também pode consumir o tempo e o custo necessários para adaptar o material didático aos novos procedimentos, especialmente para vários idiomas. Colocamos alternativas bastante numerosas na tabela e, eventualmente, selecionamos a melhor estratégia que provou ser a melhor abordagem de execução que escolhemos para esse tipo de instância e corresponde ao objetivo. Levando em consideração a qualidade, as condições de personalização e o período de tempo, Usamos o melhor dos dois mundos que se casam com o e-Learning com workshops em sala de aula.

Enquanto aproveitavam o tempo para preparar os novos materiais para as mudanças nos procedimentos, as teorias essenciais da ITIL por conta própria usando o treinamento da fundação Elearning ITIL foram escolhidas pelos alunos. Elearning cuidou do desafio de logística e tempo. Ainda e-Learning Não foi o moderado mais eficaz para internalizar noções que são novas, então deixamos o workshop que é a sessão cara a cara. Nós interrompemos a sessão de 3 dias que é típica de um workshop de 1 dia para treinar a equipe em procedimentos e processos sob medida, além de fazer uso de um jogo de simulação de negócios.

Fundação ITIL

Por exemplo, no caso de você estar fornecendo um serviço de e-mail, suportado por um servidor de e-mail. Em caso de falha do servidor, o seu acordo por meio de seu provedor seria para reparar ou substituir no prazo de 24 horas. Mas, caso seu cliente precise de seu e-mail de volta em 1 hora, há uma grande chance de você ficar 23 horas além do seu SLA. Nesta situação, outros recursos devem ser considerados, por exemplo, um servidor de e-mail de back-up. Com o servidor adicional, o preço para fornecer seu serviço de e-mail deve crescer - com base na condição do cliente. A conclusão subsequente é colocada de volta com os fatos de fornecer o serviço em seu cliente. Tradicionalmente, seus clientes podem ter a perspectiva de que "só deve estar funcionando" e desconsiderar o preço para entregar o serviço.

Você conhece as principais publicações do ITIL?

Cada publicação aborda habilidades necessárias para aprimorar a operação de um provedor de serviços. A construção do centro tem a forma de um ciclo de vida. A execução de um ciclo de vida de serviço oferece resistência, firmeza e construção para aprimorar as capacidades de gerenciamento de serviços de uma organização. Ferramentas, processos, bem como os princípios, fornecem a base para a medição e o desenvolvimento. Isso coloca o foco e o ônus de volta na empresa: "se o serviço precisa disso, então devo pagar muito por isso". Tradicionalmente, empresa / clientes dizem "mas isso só deve ocorrer, eu sou o cliente e só tem que trabalhar". No entanto, seus clientes não estão vendo o quanto estão gastando nesse serviço. A melhor prática da ITIL enfatiza a demanda para obter os fatos antes de fazer quaisquer obrigações.

Qual orientação o ITIL fornece?

A Introdução Oficial ao Ciclo de Vida de Serviço da ITIL oferece um resumo das fases do ciclo de vida incluídas no centro de ITIL. Publicações complementares conforme necessário para suportar as publicações do centro de ITILs podem ser selecionadas por profissionais. Essas publicações que são complementares impulsionam a portabilidade e a durabilidade dos ativos de conhecimento e protegem os investimentos em habilidades de gerenciamento de serviços. Um inscrito adicional no sucesso da ITIL são os esquemas de qualificação e os treinamentos relacionados que oferecem oportunidades de desenvolvimento profissional para os funcionários envolvidos na orientação de serviços.

O objetivo da ITIL é que tudo se inter-relacione e incorpore - você deixa as facetas restantes do serviço ao cliente para outra pessoa e não realiza apenas a direção do evento. A variação 3 tenta formalizar a integração dos serviços que a TI fornece à organização. É muito mais focado no que a empresa precisa de TI e se concentra em quais serviços está fornecendo para a empresa. Agora, a maioria das empresas atualmente não pode gerenciar sem TI, mas a TI precisa ser vista como fornecedora da empresa com o serviço perfeito.

A versão 3 da ITIL é mais concentrada em serviços e propõe que as organizações devem concordar com a empresa sobre quais serviços elas precisam que a TI forneça; depois procure a melhor maneira de executar os procedimentos apropriados - alterando e aprimorando esses procedimentos com base no feedback da empresa. Comunicar entre seus clientes e a TI é essencial. Apenas considerar a empresa / TI sem voltar pelos elementos das interfaces da cadeia de serviços não é uma boa prática. Agora, demandas mais rigorosas são necessário e à medida que as empresas evoluem, revisões de procedimentos estão sendo realizadas e negócios são renegociados com os clientes.

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Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.


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