Por que é importante adotar a Melhoria Contínua de Serviço da ITIL?

Por que é importante adotar a Melhoria Contínua de Serviço da ITIL?
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Vijay Reddy

Last updated September 12, 2017


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ITIL ® Processo de Avaliação Framework (IPAF) alinhar com o modelo CSI

  • As avaliações são um método eficaz de responder à pergunta " Onde estamos agora ?"
  • Estabelecer uma referência para comparar com as normas do setor identifica as deficiências, as diferenças e as lacunas no ambiente de processo existente da ITIL ® e define a meta para " Onde queremos estar ?"
  • As descobertas e recomendações de uma avaliação formulam os planos de melhoria de processo para determinar " Como chegamos lá ?"
  • Os resultados originais da avaliação criaram as medidas de referência e os valores de referência em relação aos quais uma avaliação repetida pode demonstrar melhorias e responder à pergunta " chegamos lá ".


Os benefícios da abordagem da IPAF e da CSI com base nos princípios da ITIL ® são os seguintes - Simples

  1. A estrutura da IPAF fornece uma abordagem de implementação fácil de entender para a realização de Avaliações de Processo da ITIL ® .
  2. A IPAF utiliza materiais e ferramentas de referência de domínio público existentes para apoiar as atividades de avaliação e utiliza produtos de escritório padrão para a criação e produção de medições e relatórios de referência e benchmarking interno.
  3. O CSA (Current State Assessment, Avaliação do estado atual) oferece à comunidade de Proprietários do processo do destinatário uma avaliação fácil de entender, porém abrangente, de cada processo da ITIL ® em uma única página?


Baixo custo

  1. A IPAF permite que as avaliações de processos sejam entregues internamente sem a necessidade de consultores caros. O objetivo da IPAF é fornecer um padrão comparável de conteúdo e valor quando comparado com o mercado externo.
  2. A abordagem da IPAF aproveita as habilidades e o conhecimento interno existente (praticante de ITIL e gerenciamento de projetos ). Nenhuma habilidade adicional precisa ser desenvolvida ou contratada.
  3. A estrutura IPAF pode ser usada para executar avaliações de processos ITIL contra processos específicos ou o ambiente de processo completo da ITIL.
  4. O investimento em tempo e esforço no estabelecimento da IPAF é protegido. A IPAF apoia e incentiva avaliações periódicas utilizando materiais de apoio previamente entregues e estruturas de relatórios.
  5. A IPAF utiliza materiais e ferramentas de referência de domínio público existentes. A única despesa adicional seria para qualquer publicação de referência adicional que não esteja disponível internamente.


Abordagem Modular

  1. O design modular fornece flexibilidade no agendamento, co-coordenação e execução das atividades de avaliação necessárias.
  2. O IPAF não é intensivo em recursos. A abordagem modular foi projetada para que a carga de trabalho das atividades de avaliação possa ser distribuída e compartilhada em diversas funções dentro da função de gerenciamento de serviços de TI.
  3. A abordagem modular da IPAF para as avaliações de processos ITIL fornece uma visão holística e equilibrada da maturidade geral do processo, obtendo informações dos profissionais da ITIL, dos Clientes e do uso das melhores práticas existentes como pontos de referência.
  4. O CSA fornece o estímulo para iniciativas CSI táticas e estratégicas. No nível do processo, ele pode destacar oportunidades de ganhos rápidos. O CSA, quando visto de forma agregada, pode destacar lacunas significativas na capacidade geral de Gerenciamento de Serviços de TI da organização que exigem mudança de etapa? melhorias a serem conduzidas.


Lembre-se, o que não pode ser medido, nunca pode ser melhorado .
Isto é Recomenda-se que o pessoal que lidera uma avaliação da IPAF e os projetos da CSI estejam qualificados para o Nível de Gerenciamento (Gerente V2) ou Nível Especialista (V3).

About the Author

Vijay Reddy has several years of experience in delivering and managing IT Services, Software Development, Product and Production Support and has expertise in IT strategy consulting, Governance and risk management, IT security, cloud computing and implementation around large customer accounts, managing the delivery of large outsourced IT Service and software development engagements and in depth understanding of deal structures and delivery options and models. His experience has been across diverse industry segments – Banking, consumer products, Retail, Oil & Gas and Hospitality. Vijay is an APM Group International certified and accredited Project Management (Prince2®), Programme Management (MSP®) and IT Governance (COBIT5®) Trainer, Exams Proctor, Supervisor and Invigilator. He is also EXIN accredited trainer for ITIL – 41 credits (All Modules leading unto expert), ISO 20000, ISO 27002, Lean IT and Cloud Computing.

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