Características principais

MONEY BACK GUARANTEE

How this works :

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For Self Placed Learning :

Raise refund request within 7 days of purchase of course. Money back guarantee is void if the participant has accessed more than 25% content.

For Instructor Led Training :

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  • 16 horas de treinamento ministrado por instrutor
  • 24 horas de aprendizado individualizado
  • 5 estudos de caso da indústria e 7 exemplos do mundo real
  • 50 testes de final de capítulo e 4 exames de simulação
  • 19 PDUs de aprendizado autônomo / 22 PDUs de treinamento orientado por instrutor
  • Suporte 24x7 para um aprendizado sem complicações

Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento ITIL Foundation da Simplilearn é o primeiro passo no caminho da certificação ITIL e é projetado para garantir que você passe no exame ITIL na primeira tentativa e passe para o nível de especialista no menor tempo possível. Nosso treinamento se concentra nos principais elementos, conceitos e terminologias associados ao gerenciamento do ciclo de vida de serviço ITIL, incluindo interações e resultados da fase de ciclo de vida do ITIL, processos ITSM e práticas recomendadas de gerenciamento de serviços.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final deste treinamento de Certificação ITIL, você irá:

    • Saiba mais sobre as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, conceitos genéricos, princípios-chave e modelos de processos da ITIL 2011 que são necessários para o exame da ITIL Foundation
    • Obtenha uma compreensão abrangente da finalidade, objetivo e escopo da estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operações de serviço e Melhoria de Serviço Continuada
    • Aprenda a aplicar as ferramentas, técnicas e conceitos do ITIL para melhorar a eficiência e a eficácia nas mudanças nos negócios para otimizar a experiência do cliente
    • Entenda como aplicar princípios lean e automatizar tarefas padrão para melhorar a eficiência dos processos ITSM
    • Economize custos centralizando atividades e equipes usando processos bem definidos e adequados para propósitos e adequação ao uso
    • Alinhar os serviços de TI com as necessidades da sua organização

  • Quem deve fazer este curso de Certificação ITIL Foundation?

    O treinamento destina-se principalmente a ajudar arquitetos de TI, planejadores de TI, consultores de TI, gerentes de auditoria ou segurança de TI e qualquer pessoa interessada em aprimorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.

    A certificação ITIL é um requisito essencial para profissionais que precisam aprender os fundamentos dos frameworks ITIL e como eles podem ser usados ​​para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI. Esta certificação é mais adequada para:

    • Gerentes de TI / equipes de suporte
    • Arquitetos, planejadores e consultores de TI
    • Administradores de Sistema / Analistas
    • Gerentes de Operações
    • Administradores de Banco de Dados
    • Profissionais de prestação de serviços
    • Analistas de Qualidade
    • Equipe de gerenciamento de aplicativos / equipe de desenvolvimento
    • Proprietários / Praticantes de Processos

Prévia do curso

    • Introdução ao ITIL® Foundation 08:06
      • Introdução ao ITIL® Foundation08:06
    • 1.1 - Introdução ao gerenciamento de serviços 21:13
      • 1 Introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços00:28
      • 2 Princípios do Gerenciamento de Serviços de TI00:14
      • 3 Objectives00:25
      • 4 Melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI01:10
      • 5 Práticas Públicas e Proprietárias01:18
      • 6 Teste de Conhecimento
      • 7 Introdução ao Serviço01:21
      • 8 Gerenciamento de Serviço02:57
      • 9 Prática de Gerenciamento de Serviços01:24
      • 10 desafios no gerenciamento de serviços00:54
      • 11 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI00:29
      • 12 partes interessadas no gerenciamento de serviços
      • 13 Clientes Internos e Externos00:58
      • 14 Serviços Internos e Externos01:19
      • 15 Process01:45
      • 16 Características do Processo00:33
      • 17 funções relacionadas ao gerenciamento de serviços02:13
      • 18 Como funcionam os processos e funções00:46
      • 19 funções no gerenciamento de serviços
      • 20 Modelo RACI01:05
      • 21 Modelo RACI (continuação)00:28
      • 22 tipos de prestadores de serviços
      • 23 Fornecedor e Contratos00:46
      • 24 Teste de Conhecimento
      • 25 Summary00:40
    • 1.2 - Ciclo de vida do gerenciamento de serviços 03:42
      • 1 O ciclo de vida do serviço00:13
      • 2 Objectives00:21
      • 3 componentes do ciclo de vida de gerenciamento de serviços
      • 4 Interações no ciclo de vida do serviço01:08
      • 5 Relação entre Governança e ITSM01:13
      • 6 Summary00:47
    • 1.3 - Quiz 00:15
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:15
    • 2.1 - Introdução à Estratégia de Serviço 04:47
      • 1 Introdução à Estratégia de Serviço00:28
      • 2 Estratégia de Serviço00:21
      • 3 Objectives00:23
      • 4 Visão Geral da Estratégia de Serviço
      • 5 processos de estratégia de serviço00:45
      • 6 tipos de serviços01:59
      • 7 Estratégia de Serviço - Clientes e Usuários00:20
      • 8 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 9 Summary00:31
    • 2.2 - Conceitos de Estratégia de Serviço 16:26
      • 1 Conceitos de Estratégia de Serviço00:18
      • 2 Objectives00:15
      • 3 Service Utility e Garantia01:37
      • 4 Service Utility and Warranty (cont.)01:27
      • 5 Ativos de Serviço01:03
      • 6 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 7 Criação de Valor00:34
      • 8 Criação de Valor (continuação)00:43
      • 9 Fatores que Influenciam a Percepção do Valor pelo Cliente00:19
      • 10 Percepção do Valor pelo Cliente00:40
      • 11 resultados de negócios01:22
      • 12 Resultados de Negócios (continuação)01:33
      • 13 pacotes de serviços
      • 14 Pacotes de Serviço (cont.)00:41
      • 15 Business Case e seus usos00:52
      • 16 estrutura de casos de negócios00:29
      • 17 Risk01:11
      • 18 Tecnologia e Automação de Gerenciamento de Serviços00:44
      • 19 Benefícios da automação00:46
      • 20 Ferramentas de Gerenciamento de Serviços01:15
      • 21 Summary00:37
    • 2.3 - Processos de Estratégia de Serviço 12:14
      • 1 Processos de Estratégia de Serviço00:21
      • 2 Objectives00:28
      • 3 Visão geral do gerenciamento de demanda
      • 4 Gerenciando a demanda por serviços01:22
      • 5 PBA e UP00:35
      • 6 PBA e UP (cont.)01:36
      • 7 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Introdução00:52
      • 8 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Visão Geral
      • 9 Portfólio de Serviços-Componentes02:12
      • 10 Processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços01:55
      • 11 Gestão Financeira - Visão Geral
      • 12 Atividades de Gerenciamento Financeiro
      • 13 Gerenciamento Financeiro - Benefícios00:46
      • 14 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 15 Gerenciamento de Relacionamento Comercial - Visão Geral
      • 16 provedores de serviços externos e internos do BRM00:52
      • 17 Responsabilidades do Gerente de Relacionamento de Negócios00:35
      • 18 Summary00:40
    • 2.4 - Questionário 00:16
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:16
    • 3.1 - Introdução ao design de serviço 03:09
      • 1 projeto de serviço00:29
      • 2 Introdução ao Design de Serviço00:13
      • 3 Objectives00:19
      • 4 Visão Geral do Projeto de Serviço
      • 5 funções no design de serviço00:51
      • 6 Funções no Desenho de Serviço (continuação)00:31
      • 7 Summary00:46
    • 3.2 - Principais conceitos em design de serviços 04:18
      • 1 Conceitos Chave no Design de Serviços00:17
      • 2 Objetivos da lição00:20
      • 3 4 P's de Design de Serviço
      • 4 principais aspectos do design de serviço02:03
      • 5 Pacote de Design de Serviço00:57
      • 6 Summary00:41
    • 3.3 - Processos de design de serviços 35:55
      • 1 Processos de Design de Serviço00:12
      • 2 Objectives00:19
      • 3 Visão Geral do Gerenciamento do Catálogo de Serviços
      • 4 Gerenciamento de Catálogo de Serviços Dois Estrutura de Visualização
      • 5 Gerenciamento de catálogo de serviços Estrutura de três vistas01:00
      • 6 Gerenciamento do catálogo de serviços Estrutura de três vistas (continuação)00:35
      • 7 Função do Gerenciador de Catálogo de Serviços
      • 8 Visão geral do gerenciamento do nível de serviço
      • 9 Atividades de Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço01:28
      • 10 Termos-chave de gerenciamento de nível de serviço00:42
      • 11 Relação entre catálogos de serviços e acordos01:57
      • 12 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA00:31
      • 13 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA (cont.)03:39
      • 14 Conteúdo de um SLA01:01
      • 15 Revisão do serviço de gerenciamento de nível de serviço00:34
      • 16 Programa de Melhoria de Serviço00:38
      • 17 Interfaces para o gerenciamento de níveis de serviço00:40
      • 18 Gerenciamento do nível de serviço vs. Gestão de Relacionamento Comercial01:08
      • 19 Gerenciamento de Fornecedores - Visão Geral
      • 20 Sistema de Informação para Gerenciamento de Fornecedores e Contratos01:50
      • 21 Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço01:00
      • 22 Categorização de Fornecedores01:52
      • 23 Papel do Gerente de Fornecedores00:56
      • 24 Gerenciamento de capacidade - Visão geral
      • 25 Atividades de Processo de Gerenciamento de Capacidade02:53
      • 26 subprocessos no gerenciamento de capacidade
      • 27 Capacity Management-Capacity Plan00:38
      • 28 Visão geral do gerenciamento de disponibilidade
      • 29 Termos-chave de gerenciamento de disponibilidade01:41
      • 30 Ciclo de vida de incidentes com expansão de gerenciamento de disponibilidade01:45
      • 31 Conceitos relacionados ao ciclo de vida expandido de incidentes01:35
      • 32 Visão geral do gerenciamento de continuidade de serviços de TI
      • 33 Termos-chave de gerenciamento de continuidade de serviços de TI00:42
      • 34 Atividades de Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Ciclo de Vida01:48
      • 35 Gerenciamento de Segurança da Informação - Visão Geral
      • 36 Estrutura de Segurança da Informação00:39
      • 37 Política de segurança de TI01:22
      • 38 Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação01:48
      • 39 Coordenação de Projeto - Visão Geral
      • 40 Coordenação de Design e Governança00:25
      • 41 Summary00:37
    • 3.4 - Quiz 00:16
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:16
    • 4.1 - Introdução à Transição de Serviço 04:15
      • 1 Introdução à Transição de Serviço00:31
      • 2 Transição de Serviço00:10
      • 3 Objectives00:26
      • 4 Transição de Serviço - Visão Geral
      • 5 Item de Configuração00:48
      • 6 Sistema de Gerenciamento de Configuração01:44
      • 7 Summary00:36
    • 4.2 - Processos de Transição de Serviço 28:15
      • 1 Processos de Transição de Serviço00:13
      • 2 Objectives00:38
      • 3 Introdução aos Processos de Transição de Serviço01:00
      • 4 Transição, Planejamento e Suporte
      • 5 Introdução ao Gerenciamento de Mudanças01:21
      • 6 Gerenciamento de Mudanças - Visão Geral
      • 7 Mudar Modelo00:57
      • 8 tipos de mudança01:00
      • 9 principais terminologias01:11
      • 10 Proposta de alteração00:49
      • 11 Fluxo de mudança do processo de gerenciamento de mudanças
      • 12 Conselho Consultivo de Mudança00:58
      • 13 Gerente de Mudanças - Responsabilidades00:48
      • 14 7 R's de Gerenciamento de Mudanças00:58
      • 15 Métricas de Mudança01:33
      • 16 principais desafios no gerenciamento de mudanças01:16
      • 17 Visão geral e gerenciamento de ativos e configurações de serviços
      • 18 Teste de Conhecimento
      • 19 Linha de Base e Banco de Dados de Configuração
      • 20 Biblioteca de Mídia Definitiva00:43
      • 21 CMDB e DML00:55
      • 22 Biblioteca segura e lojas seguras00:38
      • 23 Modelo Lógico SACM01:16
      • 24 Relacionamento entre o CMDB, o CMS e o SKMS01:39
      • 25 Introdução ao Gerenciamento de Liberação e Implantação02:01
      • 26 Gerenciamento de Liberação e Implantação - Visão geral
      • 27 Política de Liberação01:42
      • 28 tipos de lançamentos00:53
      • 29 Abordagens de Liberação e Implantação02:27
      • 30 fases de RDM
      • 31 Introdução ao Gerenciamento do Conhecimento00:51
      • 32 Visão geral do gerenciamento de conhecimento
      • 33 Data-Information-Knowledge-Wisdom01:41
      • 34 Summary00:47
    • 4.3 - Quiz 00:15
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:15
    • 5.1 - Introdução às Operações de Serviço 08:12
      • 1 Operação de Serviço00:31
      • 2 Introdução às Operações de Serviço00:10
      • 3 Objectives00:23
      • 4 Operações de Serviço - Visão Geral
      • 5 Papel da Comunicação00:34
      • 6 tipos de comunicação00:52
      • 7 Events01:04
      • 8 Alertas e Incidentes01:10
      • 9 Problemas e Soluções Alternativas01:08
      • 10 erro conhecido e banco de dados de erros conhecidos01:03
      • 11 Priority00:41
      • 12 Summary00:36
    • 5.2 - Processos de Operações de Serviço 18:44
      • 1 Processos de Operações de Serviço00:13
      • 2 Objectives00:20
      • 3 Gerenciamento de Eventos - Visão Geral
      • 4 Atividades de processo de gerenciamento de eventos02:28
      • 5 Log e Filtragem de Eventos01:16
      • 6 Gerenciar Eventos Excepcionais01:47
      • 7 Gerenciar eventos informativos e de aviso01:52
      • 8 Teste de Conhecimento
      • 9 Visão Geral do Gerenciamento de Incidentes
      • 10 Conceitos básicos de gerenciamento de incidentes01:25
      • 11 Gerenciamento de incidentes - Fluxo do processo
      • 12 interfaces de processo01:50
      • 13 Gerenciamento de Problemas - Visão Geral
      • 14 Tipos de Processos de Gerenciamento de Problemas01:25
      • 15 Gerenciamento de Problemas Reativos - Fluxo do Processo02:41
      • 16 Interface de Gerenciamento de Problemas com Outros Processos01:57
      • 17 Solicitação de Cumprimento - Visão Geral
      • 18 Solicitação de Serviço00:43
      • 19 Visão geral do gerenciamento de acesso
      • 20 Summary00:47
    • 5.3 - Funções 09:50
      • 1 Functions00:12
      • 2 Objectives00:29
      • 3 Service Desk - Visão Geral
      • 4 Local Service Desk01:14
      • 5 Posto de Atendimento Centralizado00:48
      • 6 Service Desk Virtual01:02
      • 7 Siga o Sun Service Desk00:55
      • 8 Service Desk Especializado01:01
      • 9 Pessoal do Service Desk
      • 10 habilidades de mesa de serviço necessárias00:41
      • 11 Métricas do Service Desk01:29
      • 12 Gestão Técnica - Visão Geral
      • 13 Gerenciamento de aplicativos - Visão geral
      • 14 Gerenciamento de Aplicativos vs. Desenvolvimento de Aplicativos01:16
      • 15 Visão Geral do Gerenciamento de Operações de TI
      • 16 Summary00:43
    • 5.4 - Quiz 00:17
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:17
    • 6.1 - Introdução à Melhoria de Serviço Continuada 01:53
      • 1 Introdução à Melhoria de Serviço Continuada00:49
      • 2 Melhoria de Serviço Continuada00:12
      • 3 Objectives00:20
      • 4 CSI-Overview
      • 5 Summary00:32
    • 6.2 - Principais Princípios e Modelos 09:24
      • 1 Princípios e Modelos Chave00:12
      • 2 Objectives00:22
      • 3 CSI e Mudança Organizacional00:44
      • 4 CSI Register
      • 5 Medição de Serviço00:38
      • 6 CSI Monitor and Measure00:52
      • 7 tipos de métricas01:56
      • 8 CSI-Medição e Métricas00:27
      • 9 Exemplos de LCR e KPI00:16
      • 10 CSI: Ciclo PDCA-Deming
      • 11 Visão geral do processo de melhoria em sete etapas00:53
      • 12 Âmbito do Processo de Melhoria em Sete Passos00:47
      • 13 Modelo de sete etapas do DIKW01:31
      • 14 modelo CSI
      • 15 Summary00:46
    • 6.3 - Questionário 00:11
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:11
    • 07 - Avaliação
      • Assessment
    • Palavras finais 05:16
      • Palavras finais05:16
    • Dicas e truques 30:28
      • Introduction03:07
      • Gerenciamento de serviços como prática04:08
      • Estratégia de Serviço03:44
      • Design de Serviço04:07
      • Transição de Serviço03:48
      • Operação de Serviço03:52
      • Melhoramento Contínuo de Serviço01:53
      • Balcão de atendimento01:01
      • Perguntas complicadas01:27
      • Gerenciamento de tempo01:45
      • Outras funções01:36
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Exame e certificação FREE PRACTICE TEST

  • Como vou me tornar certificado pela ITIL Foundation?

    Obtenha a certificação ITIL® Foundation certificada pela AXELOS seguindo estas etapas:
    Etapa 1: apareça para o exame da ITIL Foundation após concluir o treinamento
    Passo 2: pontuar 65% no exame [ie 26 de 40 questões] em 60 minutos
    Etapa 3: ganhe dois créditos ITIL na conclusão bem-sucedida do exame da ITIL Foundation

  • O que é a certificação ITIL Foundation?

    O exame Foundation é a certificação de nível básico e oferece a você uma percepção geral dos principais elementos, conceitos e terminologia usados ​​no ciclo de vida do serviço ITIL, incluindo os links entre os estágios do ciclo de vida, os processos usados ​​e suas contribuições para práticas de gerenciamento de serviços.

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL Foundation?

    Não há critério de elegibilidade definido para o exame da ITIL Foundation. Certificação ITIL Foundation é em si um pré-requisito para outro nível de certificações ITIL.

  • Por que obter uma certificação ITIL?

    A ITIL fornece uma estrutura robusta para identificar, planejar, fornecer e suportar serviços de TI que podem ser adaptados e aplicados a todos os ambientes empresariais e organizacionais. Ele ajuda a gerenciar falhas de risco de negócios e de interrupção de serviços, estabelecer sistemas econômicos, desenvolver relacionamentos com clientes e dar suporte a mudanças nos negócios.

  • Como faço para desbloquear meu certificado?

    Você deve completar pelo menos 85% do curso ou participar de um lote completo. Você também deve concluir um teste de simulação com uma pontuação mínima de 60%.

  • Quando é o próximo exame ITIL V3 Foundation?

    Não há datas especificadas para a realização desses exames. Você pode escolher uma data que se encaixe bem com sua programação.

  • Quanto tempo leva para receber os resultados do exame ITIL V3 Foundation?

    Você receberá os resultados dentro de 15 dias a partir do dia em que fizer o exame.

  • Quantas perguntas existem no exame de certificação da ITIL® Foundation e qual é a nota de aprovação para o exame de certificação da ITIL Foundation?

    O Exame ITIL Foundation tem um total de 40 perguntas. A duração do exame é de 60 minutos. Você deve obter pelo menos 65% (26 questões) para obter a Certificação da ITIL V3 Foundation.

  • Como faço para baixar o aplicativo de exame ITIL V3 Foundation?

    Simplilearn irá ajudá-lo na inscrição para o exame.

  • Quando eu preciso me registrar para o Exame ITIL Foundation?

    O exame ITIL pode ser agendado para sua conveniência. Quando estiver pronto para fazer o exame, entre em contato com a Simplilearn e você receberá um código para o exame. Você precisará concluir o exame dentro de seis meses após a emissão do código do comprovante.

  • Quais são as diferenças entre o ITIL® Foundation, o ITIL® v3 Foundation e o ITIL® v3 Foundation 2011?

    A certificação ITIL Foundation é a certificação de nível básico entre todas as certificações ITIL. "V3" significa "versão 3" e ITIL v3 Foundation é a penúltima edição. ITIL v3 Foundation 2011 é a versão mais recente do exame.

  • Até quando posso comprar um comprovante de exame da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve reservar o seu exame dentro de seis meses a partir da data da compra do curso.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 6 meses a partir da data de emissão; no entanto, pode ser revisado pelo organismo de certificação. Se você não reservar o exame dentro de seis meses a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer uma prova em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades abaixo mencionadas para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Rambo Ramdianee
Rambo Ramdianee Perth

Eu fiquei muito satisfeito com o nível de serviço que recebi de você mesmo. Sem dúvida, farei mais cursos com o SimpliLearn. Eu entrarei em contato quando eu estiver pronto para fazer o próximo curso.

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Arben Ahmati
Arben Ahmati Structural Engineer at Statkraft, Houston

O curso é bem desenhado para todos, o conteúdo do curso foi informativo. O treinador foi muito útil. Foi um prazer ser treinado por ele. Muito obrigado.

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Ma Cristina Taton
Ma Cristina Taton System Engineer, Houston

O treinamento on-line é empolgante e você aprenderá muito. É um curso complexo, mas os materiais de treinamento e os recursos fornecidos com o conteúdo do curso facilitam muito.

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Chad Conant
Chad Conant Customer Success Manager at CloudHesive, Houston

Treinador fez bom uso de exemplos do mundo real para fornecer uma perspectiva prática sobre o material.

John Kavati
John Kavati Program Executive at CompuCom, Houston

Foi um bom material. Muito interativo.

John Daugherty
John Daugherty Manager @Ellucian, Houston

Muita informação para me ajudar a passar no teste da ITIL Foundation.

Cindy McLendon
Cindy McLendon Business Analyst @G2SF, Houston

O treinador foi muito informativo e paciente com minhas perguntas. Seu inglês é realmente bom o que torna a experiência muito melhor :) O treinador é ótimo, ela é a melhor! Os testes de amostra foram realmente úteis para testar meus conhecimentos.

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Olga Barrett
Olga Barrett Career Advisor @CV Wizard of OZ, Houston

Os materiais de estudo foram adequadamente projetados e fáceis de seguir. O treinamento foi bem conduzido.

Teresa Gibbons
Teresa Gibbons Manager at CDK Global LLC, Houston

Eu já me inscrevi para mais cursos e até mesmo recomendei o Simplilearn para colegas de trabalho. Eu gosto dos exemplos usados ​​durante o treinamento, eles me ajudaram a entender melhor.

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Pawan Kamra
Pawan Kamra Delivery Manager at BCBSNC, Raleigh

Curso bem organizado. site do curso funcionou de forma eficiente. material do curso é bom.

Travis Bowlby
Travis Bowlby Vice President at BTIG, San Francisco

Agradavelmente interativo e manteve um fluxo relevante ao longo do programa.

Mohammed Abu-Sharkh
Mohammed Abu-Sharkh Head of Operations Assurance (MS Operations Director), Houston

Muito bom curso, direto ao ponto. Passar pelo material duas vezes e resolver os exames da amostra foi mais do que suficiente para passar no exame ITIL Foundation pela primeira vez com muito boa nota. Obrigado Simplilearn.

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Balaji Ravichandran
Balaji Ravichandran Module Lead @ TechM, Houston

Foi muito informativo e foi uma oportunidade maravilhosa para conhecer o processo de ITIL. Depois de participar do curso, agora entendo a importância do processo ITIL.

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Pinky Debnath
Pinky Debnath Houston

O treinamento foi muito bom e interessante com todos os exemplos da vida real. Todo o conceito do ITIL foi claramente explicado neste curso. A sessão deixa uma impressão de longa data sobre o Conceito ITIL.

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Keven Gordillo
Keven Gordillo Boston

Bom curso intensivo, talvez pouco mais tempo para refletir sobre o material, mas bom material em geral. obrigado

FAQs

  • Quem são os treinadores para o treinamento em sala de aula ao vivo?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados pela ITIL, com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho no domínio de TI.

  • A taxa do exame está incluída na taxa do curso?

    Sim. A taxa do exame está incluída na taxa do curso.

  • Como me inscrevo para a sessão de exame da ITIL v3 Foundation no Simplilearn?

    Depois de concluir o material do curso, você pode entrar em contato com o suporte do Simplilearn ou enviar um e-mail para exam@simplilearn.com . Nossa equipe irá ajudá-lo com o processo de inscrição para o exame.

  • Meu certificado ITIL v3 Foundation expirará?

    O certificado do ITIL v3 Foundation não expira. No entanto, existem diferentes versões do ITIL Foundation com v3 2011 sendo a versão mais recente. Assim que uma nova versão do curso for lançada, você precisará obter a certificação novamente

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem-sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso juntamente com 19 PDUs para aprendizado individualizado e 22 PDUs para treinamento ministrado por instrutor da Simplilearn. Depois de passar no exame, você receberá a Certificação ITIL Foundation do corpo do exame.

  • Como funciona o treinamento on-line em sala de aula?

    O treinamento on-line em sala de aula para o ITIL é realizado por meio de transmissão ao vivo e executado por um treinador certificado pela ITIL com mais de 15 anos de experiência em trabalho e treinamento. A turma é assistida por um público global para enriquecer sua experiência de aprendizado.

  • É este treinamento ao vivo ou assisto a vídeos pré-gravados? E se eu perder uma sessão?

    Todas as aulas são realizadas on-line ao vivo. São sessões interativas que permitem fazer perguntas e participar de discussões durante o horário de aula. No entanto, fornecemos gravações de cada sessão que você participa para sua futura referência.

  • Quais ferramentas eu preciso para participar das sessões de treinamento?

    As ferramentas que você precisará para participar do treinamento são:
    • Windows: Windows XP SP3 ou superior
    • Mac: OSX 10.6 ou superior
    • Velocidade da Internet: de preferência, 512 Kbps ou superior
    • Fone de ouvido, alto-falantes e microfone: você precisará de fones de ouvido ou alto-falantes para ouvir instruções com clareza, além de um microfone para falar com outras pessoas. Você pode usar um fone de ouvido com microfone embutido ou alto-falantes e microfone separados.

  • O que eu ganho com o treinamento?

    Você terá acesso ao nosso conteúdo de e-learning, praticará testes de simulação e nossos vídeos de dicas e truques que ajudarão você a enfrentar as questões mais difíceis do exame. Você também receberá um manual de participante on-line que cruza referências ao e-learning para reforçar seu aprendizado.

  • Como o Simplilearn garante que o treinamento e o material do curso sejam eficazes?

    Nosso curso ITIL Foundation foi desenvolvido para ajudá-lo a passar no teste na primeira tentativa, com garantia de 100%. Com a nossa abordagem de aprendizagem prática, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento para o futuro.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição. Nós fornecemos um reembolso após a dedução da taxa de administração. Para saber mais, leia nossa Política de reembolso .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Quem devo contatar?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

  • Quem são os instrutores e como eles são selecionados?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados pela ITIL, com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho no domínio de TI. Cada um deles passou por um rigoroso processo de seleção que inclui triagem de perfil, avaliação técnica e uma demonstração de treinamento antes de serem certificados para treinarem para nós. Também garantimos que apenas os treinadores com alta classificação de ex-alunos continuem treinando para nós.

  • O que é Assistência Global de Ensino?

    Nossos assistentes de ensino são uma equipe dedicada de especialistas no assunto para ajudá-lo a obter a certificação em sua primeira tentativa. Eles envolvem os alunos de forma proativa para garantir que o caminho do curso esteja sendo seguido e ajudar você a enriquecer sua experiência de aprendizado, desde o ingresso na aula até a orientação do projeto e assistência de trabalho. A Assistência de Ensino está disponível durante o horário comercial.

  • O que é coberto pela Promessa de Suporte 24/7?

    Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, bate-papo e chamadas. Também temos uma equipe dedicada que fornece assistência sob demanda através do nosso fórum da comunidade. Além disso, você terá acesso vitalício ao fórum da comunidade, mesmo após a conclusão do curso conosco.

  • Quanto tempo leva para obter os resultados do exame do ITIL Foundation?

    Como parte do exame baseado na Web, os resultados são exibidos imediatamente após a conclusão do exame.

  • Eu passei no exame da ITIL Foundation. Quando e como recebo meu certificado?

    Quando você se registra para fazer o exame, você cria um perfil em www.peoplecert.com . Para o exame em papel, o email de resultado preliminar é enviado em 48 horas. Após 24 horas do recebimento do email, você pode efetuar login no portal Peoplecert para desbloquear o certificado AXELOS.

  • Eu tenho uma certificação ITIL v2 Foundations. Como faço para atualizar minha certificação para a versão atual?

    Para atualizar sua certificação ITIL v2 Foundation para uma certificação v3, você precisará fazer um curso ITIL v3 Foundation

  • Até quando posso comprar um comprovante de exame da Simplilearn?

    Seu comprovante de exame está incluído no preço deste curso. No entanto, você deve reservar o seu exame dentro de um ano a partir da data da compra deste curso. No caso de qualquer alteração na taxa do exame pelo órgão de certificação dentro de um ano, você será obrigado a pagar a diferença de valor para a Simplilearn. Se você não reservou o exame dentro de um ano da compra, precisará comprar o voucher novamente, de acordo com o preço real.

    Our Brisbane address

    Simplilearn Americas, Inc, Level 7, 22, 23, 127 Creek Street, Brisbane, 4000, Australia, Call us at: 1-800-982-536

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