Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento ITIL Foundation da Simplilearn é o primeiro passo no caminho da certificação ITIL e é projetado para garantir que você passe no exame ITIL na primeira tentativa e passe para o nível de especialista no menor tempo possível. Nosso treinamento se concentra nos principais elementos, conceitos e terminologias associados ao gerenciamento do ciclo de vida de serviço ITIL, incluindo interações e resultados da fase de ciclo de vida do ITIL, processos ITSM e práticas recomendadas de gerenciamento de serviços.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final deste treinamento de Certificação ITIL, você irá:

    • Saiba mais sobre as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, conceitos genéricos, princípios-chave e modelos de processos da ITIL 2011 que são necessários para o exame da ITIL Foundation
    • Obtenha uma compreensão abrangente da finalidade, objetivo e escopo da estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operações de serviço e Melhoria de Serviço Continuada
    • Aprenda a aplicar as ferramentas, técnicas e conceitos do ITIL para melhorar a eficiência e a eficácia nas mudanças nos negócios para otimizar a experiência do cliente
    • Entenda como aplicar princípios lean e automatizar tarefas padrão para melhorar a eficiência dos processos ITSM
    • Economize custos centralizando atividades e equipes usando processos bem definidos e adequados para propósitos e adequação ao uso
    • Alinhar os serviços de TI com as necessidades da sua organização

  • Quem deve fazer este curso de Certificação ITIL Foundation?

    O treinamento destina-se principalmente a ajudar arquitetos de TI, planejadores de TI, consultores de TI, gerentes de auditoria ou segurança de TI e qualquer pessoa interessada em aprimorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.

    A certificação ITIL é um requisito essencial para profissionais que precisam aprender os fundamentos dos frameworks ITIL e como eles podem ser usados ​​para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI. Esta certificação é mais adequada para:

    • Gerentes de TI / equipes de suporte
    • Arquitetos, planejadores e consultores de TI
    • Administradores de Sistema / Analistas
    • Gerentes de Operações
    • Administradores de Banco de Dados
    • Profissionais de prestação de serviços
    • Analistas de Qualidade
    • Equipe de gerenciamento de aplicativos / equipe de desenvolvimento
    • Proprietários / Praticantes de Processos

Prévia do curso

    • Introdução ao ITIL® Foundation 08:06
      • Introdução ao ITIL® Foundation 08:06
    • 1.1 - Introdução ao gerenciamento de serviços 21:13
      • 1 Introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços 00:28
      • 2 Princípios do Gerenciamento de Serviços de TI 00:14
      • 3 Objectives 00:25
      • 4 Melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI 01:10
      • 5 Práticas Públicas e Proprietárias 01:18
      • 6 Teste de Conhecimento
      • 7 Introdução ao Serviço 01:21
      • 8 Gerenciamento de Serviço 02:57
      • 9 Prática de Gerenciamento de Serviços 01:24
      • 10 desafios no gerenciamento de serviços 00:54
      • 11 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI 00:29
      • 12 partes interessadas no gerenciamento de serviços
      • 13 Clientes Internos e Externos 00:58
      • 14 Serviços Internos e Externos 01:19
      • 15 Process 01:45
      • 16 Características do Processo 00:33
      • 17 funções relacionadas ao gerenciamento de serviços 02:13
      • 18 Como funcionam os processos e funções 00:46
      • 19 funções no gerenciamento de serviços
      • 20 Modelo RACI 01:05
      • 21 Modelo RACI (continuação) 00:28
      • 22 tipos de prestadores de serviços
      • 23 Fornecedor e Contratos 00:46
      • 24 Teste de Conhecimento
      • 25 Summary 00:40
    • 1.2 - Ciclo de vida do gerenciamento de serviços 03:42
      • 1 O ciclo de vida do serviço 00:13
      • 2 Objectives 00:21
      • 3 componentes do ciclo de vida de gerenciamento de serviços
      • 4 Interações no ciclo de vida do serviço 01:08
      • 5 Relação entre Governança e ITSM 01:13
      • 6 Summary 00:47
    • 1.3 - Quiz 00:15
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado 00:15
    • 2.1 - Introdução à Estratégia de Serviço 04:47
      • 1 Introdução à Estratégia de Serviço 00:28
      • 2 Estratégia de Serviço 00:21
      • 3 Objectives 00:23
      • 4 Visão Geral da Estratégia de Serviço
      • 5 processos de estratégia de serviço 00:45
      • 6 tipos de serviços 01:59
      • 7 Estratégia de Serviço - Clientes e Usuários 00:20
      • 8 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 9 Summary 00:31
    • 2.2 - Conceitos de Estratégia de Serviço 16:26
      • 1 Conceitos de Estratégia de Serviço 00:18
      • 2 Objectives 00:15
      • 3 Service Utility e Garantia 01:37
      • 4 Service Utility and Warranty (cont.) 01:27
      • 5 Ativos de Serviço 01:03
      • 6 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 7 Criação de Valor 00:34
      • 8 Criação de Valor (continuação) 00:43
      • 9 Fatores que Influenciam a Percepção do Valor pelo Cliente 00:19
      • 10 Percepção do Valor pelo Cliente 00:40
      • 11 resultados de negócios 01:22
      • 12 Resultados de Negócios (continuação) 01:33
      • 13 pacotes de serviços
      • 14 Pacotes de Serviço (cont.) 00:41
      • 15 Business Case e seus usos 00:52
      • 16 estrutura de casos de negócios 00:29
      • 17 Risk 01:11
      • 18 Tecnologia e Automação de Gerenciamento de Serviços 00:44
      • 19 Benefícios da automação 00:46
      • 20 Ferramentas de Gerenciamento de Serviços 01:15
      • 21 Summary 00:37
    • 2.3 - Processos de Estratégia de Serviço 12:14
      • 1 Processos de Estratégia de Serviço 00:21
      • 2 Objectives 00:28
      • 3 Visão geral do gerenciamento de demanda
      • 4 Gerenciando a demanda por serviços 01:22
      • 5 PBA e UP 00:35
      • 6 PBA e UP (cont.) 01:36
      • 7 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Introdução 00:52
      • 8 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Visão Geral
      • 9 Portfólio de Serviços-Componentes 02:12
      • 10 Processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços 01:55
      • 11 Gestão Financeira - Visão Geral
      • 12 Atividades de Gerenciamento Financeiro
      • 13 Gerenciamento Financeiro - Benefícios 00:46
      • 14 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 15 Gerenciamento de Relacionamento Comercial - Visão Geral
      • 16 provedores de serviços externos e internos do BRM 00:52
      • 17 Responsabilidades do Gerente de Relacionamento de Negócios 00:35
      • 18 Summary 00:40
    • 2.4 - Questionário 00:16
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado 00:16
    • 3.1 - Introdução ao design de serviço 03:09
      • 1 projeto de serviço 00:29
      • 2 Introdução ao Design de Serviço 00:13
      • 3 Objectives 00:19
      • 4 Visão Geral do Projeto de Serviço
      • 5 funções no design de serviço 00:51
      • 6 Funções no Desenho de Serviço (continuação) 00:31
      • 7 Summary 00:46
    • 3.2 - Principais conceitos em design de serviços 04:18
      • 1 Conceitos Chave no Design de Serviços 00:17
      • 2 Objetivos da lição 00:20
      • 3 4 P's de Design de Serviço
      • 4 principais aspectos do design de serviço 02:03
      • 5 Pacote de Design de Serviço 00:57
      • 6 Summary 00:41
    • 3.3 - Processos de design de serviços 35:55
      • 1 Processos de Design de Serviço 00:12
      • 2 Objectives 00:19
      • 3 Visão Geral do Gerenciamento do Catálogo de Serviços
      • 4 Gerenciamento de Catálogo de Serviços Dois Estrutura de Visualização
      • 5 Gerenciamento de catálogo de serviços Estrutura de três vistas 01:00
      • 6 Gerenciamento do catálogo de serviços Estrutura de três vistas (continuação) 00:35
      • 7 Função do Gerenciador de Catálogo de Serviços
      • 8 Visão geral do gerenciamento do nível de serviço
      • 9 Atividades de Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço 01:28
      • 10 Termos-chave de gerenciamento de nível de serviço 00:42
      • 11 Relação entre catálogos de serviços e acordos 01:57
      • 12 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA 00:31
      • 13 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA (cont.) 03:39
      • 14 Conteúdo de um SLA 01:01
      • 15 Revisão do serviço de gerenciamento de nível de serviço 00:34
      • 16 Programa de Melhoria de Serviço 00:38
      • 17 Interfaces para o gerenciamento de níveis de serviço 00:40
      • 18 Gerenciamento do nível de serviço vs. Gestão de Relacionamento Comercial 01:08
      • 19 Gerenciamento de Fornecedores - Visão Geral
      • 20 Sistema de Informação para Gerenciamento de Fornecedores e Contratos 01:50
      • 21 Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço 01:00
      • 22 Categorização de Fornecedores 01:52
      • 23 Papel do Gerente de Fornecedores 00:56
      • 24 Gerenciamento de capacidade - Visão geral
      • 25 Atividades de Processo de Gerenciamento de Capacidade 02:53
      • 26 subprocessos no gerenciamento de capacidade
      • 27 Capacity Management-Capacity Plan 00:38
      • 28 Visão geral do gerenciamento de disponibilidade
      • 29 Termos-chave de gerenciamento de disponibilidade 01:41
      • 30 Ciclo de vida de incidentes com expansão de gerenciamento de disponibilidade 01:45
      • 31 Conceitos relacionados ao ciclo de vida expandido de incidentes 01:35
      • 32 Visão geral do gerenciamento de continuidade de serviços de TI
      • 33 Termos-chave de gerenciamento de continuidade de serviços de TI 00:42
      • 34 Atividades de Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Ciclo de Vida 01:48
      • 35 Gerenciamento de Segurança da Informação - Visão Geral
      • 36 Estrutura de Segurança da Informação 00:39
      • 37 Política de segurança de TI 01:22
      • 38 Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação 01:48
      • 39 Coordenação de Projeto - Visão Geral
      • 40 Coordenação de Design e Governança 00:25
      • 41 Summary 00:37
    • 3.4 - Quiz 00:16
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado 00:16
    • 4.1 - Introdução à Transição de Serviço 04:15
      • 1 Introdução à Transição de Serviço 00:31
      • 2 Transição de Serviço 00:10
      • 3 Objectives 00:26
      • 4 Transição de Serviço - Visão Geral
      • 5 Item de Configuração 00:48
      • 6 Sistema de Gerenciamento de Configuração 01:44
      • 7 Summary 00:36
    • 4.2 - Processos de Transição de Serviço 28:15
      • 1 Processos de Transição de Serviço 00:13
      • 2 Objectives 00:38
      • 3 Introdução aos Processos de Transição de Serviço 01:00
      • 4 Transição, Planejamento e Suporte
      • 5 Introdução ao Gerenciamento de Mudanças 01:21
      • 6 Gerenciamento de Mudanças - Visão Geral
      • 7 Mudar Modelo 00:57
      • 8 tipos de mudança 01:00
      • 9 principais terminologias 01:11
      • 10 Proposta de alteração 00:49
      • 11 Fluxo de mudança do processo de gerenciamento de mudanças
      • 12 Conselho Consultivo de Mudança 00:58
      • 13 Gerente de Mudanças - Responsabilidades 00:48
      • 14 7 R's de Gerenciamento de Mudanças 00:58
      • 15 Métricas de Mudança 01:33
      • 16 principais desafios no gerenciamento de mudanças 01:16
      • 17 Visão geral e gerenciamento de ativos e configurações de serviços
      • 18 Teste de Conhecimento
      • 19 Linha de Base e Banco de Dados de Configuração
      • 20 Biblioteca de Mídia Definitiva 00:43
      • 21 CMDB e DML 00:55
      • 22 Biblioteca segura e lojas seguras 00:38
      • 23 Modelo Lógico SACM 01:16
      • 24 Relacionamento entre o CMDB, o CMS e o SKMS 01:39
      • 25 Introdução ao Gerenciamento de Liberação e Implantação 02:01
      • 26 Gerenciamento de Liberação e Implantação - Visão geral
      • 27 Política de Liberação 01:42
      • 28 tipos de lançamentos 00:53
      • 29 Abordagens de Liberação e Implantação 02:27
      • 30 fases de RDM
      • 31 Introdução ao Gerenciamento do Conhecimento 00:51
      • 32 Visão geral do gerenciamento de conhecimento
      • 33 Data-Information-Knowledge-Wisdom 01:41
      • 34 Summary 00:47
    • 4.3 - Quiz 00:15
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado 00:15
    • 5.1 - Introdução às Operações de Serviço 08:12
      • 1 Operação de Serviço 00:31
      • 2 Introdução às Operações de Serviço 00:10
      • 3 Objectives 00:23
      • 4 Operações de Serviço - Visão Geral
      • 5 Papel da Comunicação 00:34
      • 6 tipos de comunicação 00:52
      • 7 Events 01:04
      • 8 Alertas e Incidentes 01:10
      • 9 Problemas e Soluções Alternativas 01:08
      • 10 erro conhecido e banco de dados de erros conhecidos 01:03
      • 11 Priority 00:41
      • 12 Summary 00:36
    • 5.2 - Processos de Operações de Serviço 18:44
      • 1 Processos de Operações de Serviço 00:13
      • 2 Objectives 00:20
      • 3 Gerenciamento de Eventos - Visão Geral
      • 4 Atividades de processo de gerenciamento de eventos 02:28
      • 5 Log e Filtragem de Eventos 01:16
      • 6 Gerenciar Eventos Excepcionais 01:47
      • 7 Gerenciar eventos informativos e de aviso 01:52
      • 8 Teste de Conhecimento
      • 9 Visão Geral do Gerenciamento de Incidentes
      • 10 Conceitos básicos de gerenciamento de incidentes 01:25
      • 11 Gerenciamento de incidentes - Fluxo do processo
      • 12 interfaces de processo 01:50
      • 13 Gerenciamento de Problemas - Visão Geral
      • 14 Tipos de Processos de Gerenciamento de Problemas 01:25
      • 15 Gerenciamento de Problemas Reativos - Fluxo do Processo 02:41
      • 16 Interface de Gerenciamento de Problemas com Outros Processos 01:57
      • 17 Solicitação de Cumprimento - Visão Geral
      • 18 Solicitação de Serviço 00:43
      • 19 Visão geral do gerenciamento de acesso
      • 20 Summary 00:47
    • 5.3 - Funções 09:50
      • 1 Functions 00:12
      • 2 Objectives 00:29
      • 3 Service Desk - Visão Geral
      • 4 Local Service Desk 01:14
      • 5 Posto de Atendimento Centralizado 00:48
      • 6 Service Desk Virtual 01:02
      • 7 Siga o Sun Service Desk 00:55
      • 8 Service Desk Especializado 01:01
      • 9 Pessoal do Service Desk
      • 10 habilidades de mesa de serviço necessárias 00:41
      • 11 Métricas do Service Desk 01:29
      • 12 Gestão Técnica - Visão Geral
      • 13 Gerenciamento de aplicativos - Visão geral
      • 14 Gerenciamento de Aplicativos vs. Desenvolvimento de Aplicativos 01:16
      • 15 Visão Geral do Gerenciamento de Operações de TI
      • 16 Summary 00:43
    • 5.4 - Quiz 00:17
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado 00:17
    • 6.1 - Introdução à Melhoria de Serviço Continuada 01:53
      • 1 Introdução à Melhoria de Serviço Continuada 00:49
      • 2 Melhoria de Serviço Continuada 00:12
      • 3 Objectives 00:20
      • 4 CSI-Overview
      • 5 Summary 00:32
    • 6.2 - Principais Princípios e Modelos 09:24
      • 1 Princípios e Modelos Chave 00:12
      • 2 Objectives 00:22
      • 3 CSI e Mudança Organizacional 00:44
      • 4 CSI Register
      • 5 Medição de Serviço 00:38
      • 6 CSI Monitor and Measure 00:52
      • 7 tipos de métricas 01:56
      • 8 CSI-Medição e Métricas 00:27
      • 9 Exemplos de LCR e KPI 00:16
      • 10 CSI: Ciclo PDCA-Deming
      • 11 Visão geral do processo de melhoria em sete etapas 00:53
      • 12 Âmbito do Processo de Melhoria em Sete Passos 00:47
      • 13 Modelo de sete etapas do DIKW 01:31
      • 14 modelo CSI
      • 15 Summary 00:46
    • 6.3 - Questionário 00:11
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado 00:11
    • 07 - Avaliação
      • Assessment
    • Palavras finais 05:16
      • Palavras finais 05:16
    • Dicas e truques 30:28
      • Introduction 03:07
      • Gerenciamento de serviços como prática 04:08
      • Estratégia de Serviço 03:44
      • Design de Serviço 04:07
      • Transição de Serviço 03:48
      • Operação de Serviço 03:52
      • Melhoramento Contínuo de Serviço 01:53
      • Balcão de atendimento 01:01
      • Perguntas complicadas 01:27
      • Gerenciamento de tempo 01:45
      • Outras funções 01:36
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Exame e certificação FREE PRACTICE TEST

  • Como vou me tornar certificado pela ITIL Foundation?

    Obtenha a certificação ITIL® Foundation certificada pela AXELOS seguindo estas etapas:
    Etapa 1: apareça para o exame da ITIL Foundation após concluir o treinamento
    Passo 2: pontuar 65% no exame [ie 26 de 40 questões] em 60 minutos
    Etapa 3: ganhe dois créditos ITIL na conclusão bem-sucedida do exame da ITIL Foundation

  • O que é a certificação ITIL Foundation?

    O exame Foundation é a certificação de nível básico e oferece a você uma percepção geral dos principais elementos, conceitos e terminologia usados ​​no ciclo de vida do serviço ITIL, incluindo os links entre os estágios do ciclo de vida, os processos usados ​​e suas contribuições para práticas de gerenciamento de serviços.

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL Foundation?

    Não há critério de elegibilidade definido para o exame da ITIL Foundation. Certificação ITIL Foundation é em si um pré-requisito para outro nível de certificações ITIL.

  • Por que obter uma certificação ITIL?

    A ITIL fornece uma estrutura robusta para identificar, planejar, fornecer e suportar serviços de TI que podem ser adaptados e aplicados a todos os ambientes empresariais e organizacionais. Ele ajuda a gerenciar falhas de risco de negócios e de interrupção de serviços, estabelecer sistemas econômicos, desenvolver relacionamentos com clientes e dar suporte a mudanças nos negócios.

  • Como faço para desbloquear meu certificado?

    Você deve completar pelo menos 85% do curso ou participar de um lote completo. Você também deve concluir um teste de simulação com uma pontuação mínima de 60%.

  • Quando é o próximo exame ITIL V3 Foundation?

    Não há datas especificadas para a realização desses exames. Você pode escolher uma data que se encaixe bem com sua programação.

  • Quanto tempo leva para receber os resultados do exame ITIL V3 Foundation?

    Você receberá os resultados dentro de 15 dias a partir do dia em que fizer o exame.

  • Quantas perguntas existem no exame de certificação da ITIL® Foundation e qual é a nota de aprovação para o exame de certificação da ITIL Foundation?

    O Exame ITIL Foundation tem um total de 40 perguntas. A duração do exame é de 60 minutos. Você deve obter pelo menos 65% (26 questões) para obter a Certificação da ITIL V3 Foundation.

  • Como faço para baixar o aplicativo de exame ITIL V3 Foundation?

    Simplilearn irá ajudá-lo na inscrição para o exame.

  • Quando eu preciso me registrar para o Exame ITIL Foundation?

    O exame ITIL pode ser agendado para sua conveniência. Quando estiver pronto para fazer o exame, entre em contato com a Simplilearn e você receberá um código para o exame. Você precisará concluir o exame dentro de seis meses após a emissão do código do comprovante.

  • Quais são as diferenças entre o ITIL® Foundation, o ITIL® v3 Foundation e o ITIL® v3 Foundation 2011?

    A certificação ITIL Foundation é a certificação de nível básico entre todas as certificações ITIL. "V3" significa "versão 3" e ITIL v3 Foundation é a penúltima edição. ITIL v3 Foundation 2011 é a versão mais recente do exame.

  • Até quando posso comprar um comprovante de exame da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve reservar o seu exame dentro de seis meses a partir da data da compra do curso.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 6 meses a partir da data de emissão; no entanto, pode ser revisado pelo organismo de certificação. Se você não reservar o exame dentro de seis meses a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer uma prova em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades abaixo mencionadas para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Kamran Qaiser
Kamran Qaiser Gurgaon

O instrutor Gurpreet teve um excelente e independente conhecimento do curso e o conteúdo do curso deu um profundo conhecimento em infraestrutura.

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Manshu Sharma
Manshu Sharma Gurgaon

O curso de treinamento foi bom e foi explicado de maneira apropriada.

Pankaj Sharma
Pankaj Sharma Gurgaon

Boa formação interativa e interessante.

Kulpreet Singh
Kulpreet Singh Gurgaon

O treinamento foi excelente e a apresentação apoiada bem com o tempo previsto. O Gurpreet (Treinador) tem uma habilidade e conhecimento excepcionais sobre o conteúdo e sabe como ganhar ritmo durante uma longa sessão de treinamento. Gurpreet como treinador é um trunfo para a empresa. Apreciamos o treinamento.

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Prashant Gaurav
Prashant Gaurav Sr. Project Consultant at Ernst & Young, Delhi

Eu recomendo Simplilearn a todos os profissionais. O conteúdo do curso é muito explícito com treinadores avançados e equipe de suporte muito boa. Simplilearn suporte ao cliente tem sido muito útil. Eu havia encontrado alguns problemas pessoais devido aos quais não consegui concluir o curso no horário agendado, mas o suporte ao cliente ajudou-me a prolongar a duração do curso para me ajudar. Serviço excelente. Eu recomendo altamente Simplilearn.

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Prateek Baliga
Prateek Baliga Team Lead at Atos IT Services, Bangalore

Eu completei minha certificação de fundação ITIL da Simplilearn. O conteúdo do curso e suas aulas ao vivo são muito úteis. A equipe de suporte ao cliente é muito útil para esclarecer os diferentes cursos disponíveis. Eu recomendo altamente Simplilearn.

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Vidya Anoop Somnath
Vidya Anoop Somnath Sr Business Analyst at Allianz, Cochin

Fiz cursos de ITIL® Foundation com a Simplilearn. Eles têm instrutores com experiência industrial em vários domínios que nos ajudam a obter mais do que apenas o material de treinamento, mas também cenários do mundo real. Ele também tem uma excelente equipe de suporte disponível 24x7 para nos ajudar em qualquer problema. Final do dia eles se certificam de que saimos com um sorriso :)

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Sk Shabbir
Sk Shabbir IT Support Engineer at Jaz Infotech Pvt Ltd, Kolkata

O curso ITIL da Simplilearn foi uma ótima experiência. O conteúdo do curso é simplificado e ótimo para o aprendizado. O atendimento ao cliente é excelente e está sempre disponível para um bate-papo. Esta certificação realmente ajudou minha carreira com uma mudança de papel de Engenheiro de Suporte de TI para Diretor de Suporte de TI, juntamente com um aumento salarial. Obrigado, simplilearn.

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Sunil Srinivasan
Sunil Srinivasan Senior Solutions Consultant at Telstra Global, Bangalore

Ajudei-me a passar de um executivo de pré-vendas júnior a um cargo de consultor sênior de soluções na minha empresa.

Sourav Mallick
Sourav Mallick Presales Manager at Tech Mahindra, Bangalore

Eu amo a plataforma de aprendizagem oferecida pelo Simplilearn. O conteúdo de aprendizagem é bem simplificado e é muito fácil de seguir. A disponibilidade do curso 24 horas por dia, 7 dias por semana, e o suporte por chat ajudam a resolver suas dúvidas técnicas em tempo real. Sou um cliente já existente e já me inscrevi para o segundo curso. Eu recomendaria este curso para quem quer aprimorar suas habilidades técnicas e deseja dar o próximo grande salto em sua carreira. Thumbs up Simplilearn.

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Saurabh Kumar Tiwary
Saurabh Kumar Tiwary Team Lead | Accenture, Bangalore

Bom aprender, recomendo este curso para todos. Grande Entusiasmo por tudo.

Dwaipayan Bhattacharjee
Dwaipayan Bhattacharjee Bangalore

Muito boa formação .... um dos meus amigos assumiu o curso no mês passado ... Estou feliz por ter assumido este curso ..... espero obter certificado. Obrigado Simplilearn!

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Partha Patnaik
Partha Patnaik Program Manager at CISCO Systems, Bangalore

Grande explicação de conceitos através de exemplos ao vivo, isso me ajudou a ligar os tópicos e entender a conexão entre vários tópicos. Excelente. Grande experiência de aprendizagem .. Obrigado uma tonelada.

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Ketan Patel
Ketan Patel Architect-Technology at Cognizant, Bangalore

Excelente treinamento. Muito obrigado pela experiência. Grande conhecimento compartilhado pelo treinador.

Anupam Biswas
Anupam Biswas PricewaterhouseCoopers, Bangalore

Foi uma experiência maravilhosa de aprendizado. O conhecimento do instrutor é impressionante e tem grande capacidade de ensino. Obrigado por tudo Simplilearn. O conteúdo do curso é ótimo. A sessão foi interativa, o que foi muito bom.

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Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Quem são os treinadores para o treinamento em sala de aula ao vivo?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados pela ITIL, com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho no domínio de TI.

  • A taxa do exame está incluída na taxa do curso?

    Sim. A taxa do exame está incluída na taxa do curso.

  • Como me inscrevo para a sessão de exame da ITIL v3 Foundation no Simplilearn?

    Depois de concluir o material do curso, você pode entrar em contato com o suporte do Simplilearn ou enviar um e-mail para exam@simplilearn.com . Nossa equipe irá ajudá-lo com o processo de inscrição para o exame.

  • Meu certificado ITIL v3 Foundation expirará?

    O certificado do ITIL v3 Foundation não expira. No entanto, existem diferentes versões do ITIL Foundation com v3 2011 sendo a versão mais recente. Assim que uma nova versão do curso for lançada, você precisará obter a certificação novamente

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem-sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso juntamente com 19 PDUs para aprendizado individualizado e 22 PDUs para treinamento ministrado por instrutor da Simplilearn. Depois de passar no exame, você receberá a Certificação ITIL Foundation do corpo do exame.

  • Como funciona o treinamento on-line em sala de aula?

    O treinamento on-line em sala de aula para o ITIL é realizado por meio de transmissão ao vivo e executado por um treinador certificado pela ITIL com mais de 15 anos de experiência em trabalho e treinamento. A turma é assistida por um público global para enriquecer sua experiência de aprendizado.

  • É este treinamento ao vivo ou assisto a vídeos pré-gravados? E se eu perder uma sessão?

    Todas as aulas são realizadas on-line ao vivo. São sessões interativas que permitem fazer perguntas e participar de discussões durante o horário de aula. No entanto, fornecemos gravações de cada sessão que você participa para sua futura referência.

  • Quais ferramentas eu preciso para participar das sessões de treinamento?

    As ferramentas que você precisará para participar do treinamento são:
    • Windows: Windows XP SP3 ou superior
    • Mac: OSX 10.6 ou superior
    • Velocidade da Internet: de preferência, 512 Kbps ou superior
    • Fone de ouvido, alto-falantes e microfone: você precisará de fones de ouvido ou alto-falantes para ouvir instruções com clareza, além de um microfone para falar com outras pessoas. Você pode usar um fone de ouvido com microfone embutido ou alto-falantes e microfone separados.

  • O que eu ganho com o treinamento?

    Você terá acesso ao nosso conteúdo de e-learning, praticará testes de simulação e nossos vídeos de dicas e truques que ajudarão você a enfrentar as questões mais difíceis do exame. Você também receberá um manual de participante on-line que cruza referências ao e-learning para reforçar seu aprendizado.

  • Como o Simplilearn garante que o treinamento e o material do curso sejam eficazes?

    Nosso curso ITIL Foundation foi desenvolvido para ajudá-lo a passar no teste na primeira tentativa, com garantia de 100%. Com a nossa abordagem de aprendizagem prática, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento para o futuro.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição. Nós fornecemos um reembolso após a dedução da taxa de administração. Para saber mais, leia nossa Política de reembolso .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Quem devo contatar?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

  • Quem são os instrutores e como eles são selecionados?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados pela ITIL, com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho no domínio de TI. Cada um deles passou por um rigoroso processo de seleção que inclui triagem de perfil, avaliação técnica e uma demonstração de treinamento antes de serem certificados para treinarem para nós. Também garantimos que apenas os treinadores com alta classificação de ex-alunos continuem treinando para nós.

  • O que é Assistência Global de Ensino?

    Nossos assistentes de ensino são uma equipe dedicada de especialistas no assunto para ajudá-lo a obter a certificação em sua primeira tentativa. Eles envolvem os alunos de forma proativa para garantir que o caminho do curso esteja sendo seguido e ajudar você a enriquecer sua experiência de aprendizado, desde o ingresso na aula até a orientação do projeto e assistência de trabalho. A Assistência de Ensino está disponível durante o horário comercial.

  • O que é coberto pela Promessa de Suporte 24/7?

    Oferecemos suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, por e-mail, bate-papo e chamadas. Também temos uma equipe dedicada que fornece assistência sob demanda através do nosso fórum da comunidade. Além disso, você terá acesso vitalício ao fórum da comunidade, mesmo após a conclusão do curso conosco.

  • Quanto tempo leva para obter os resultados do exame do ITIL Foundation?

    Como parte do exame baseado na Web, os resultados são exibidos imediatamente após a conclusão do exame.

  • Eu passei no exame da ITIL Foundation. Quando e como recebo meu certificado?

    Quando você se registra para fazer o exame, você cria um perfil em www.peoplecert.com . Para o exame em papel, o email de resultado preliminar é enviado em 48 horas. Após 24 horas do recebimento do email, você pode efetuar login no portal Peoplecert para desbloquear o certificado AXELOS.

  • Eu tenho uma certificação ITIL v2 Foundations. Como faço para atualizar minha certificação para a versão atual?

    Para atualizar sua certificação ITIL v2 Foundation para uma certificação v3, você precisará fazer um curso ITIL v3 Foundation

  • Até quando posso comprar um comprovante de exame da Simplilearn?

    Seu comprovante de exame está incluído no preço deste curso. No entanto, você deve reservar o seu exame dentro de um ano a partir da data da compra deste curso. No caso de qualquer alteração na taxa do exame pelo órgão de certificação dentro de um ano, você será obrigado a pagar a diferença de valor para a Simplilearn. Se você não reservou o exame dentro de um ano da compra, precisará comprar o voucher novamente, de acordo com o preço real.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.