Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O treinamento ITIL Foundation da Simplilearn é o primeiro passo no caminho da certificação ITIL e é projetado para garantir que você passe no exame ITIL na primeira tentativa e passe para o nível de especialista no menor tempo possível. Nosso treinamento se concentra nos principais elementos, conceitos e terminologias associados ao gerenciamento do ciclo de vida de serviço ITIL, incluindo interações e resultados da fase de ciclo de vida do ITIL, processos ITSM e práticas recomendadas de gerenciamento de serviços.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final deste treinamento de Certificação ITIL, você irá:

    • Saiba mais sobre as melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI, conceitos genéricos, princípios-chave e modelos de processos da ITIL 2011 que são necessários para o exame da ITIL Foundation
    • Obtenha uma compreensão abrangente da finalidade, objetivo e escopo da estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operações de serviço e Melhoria de Serviço Continuada
    • Aprenda a aplicar as ferramentas, técnicas e conceitos do ITIL para melhorar a eficiência e a eficácia nas mudanças nos negócios para otimizar a experiência do cliente
    • Entenda como aplicar princípios lean e automatizar tarefas padrão para melhorar a eficiência dos processos ITSM
    • Economize custos centralizando atividades e equipes usando processos bem definidos e adequados para propósitos e adequação ao uso
    • Alinhar os serviços de TI com as necessidades da sua organização

  • Quem deve fazer este curso de Certificação ITIL Foundation?

    O treinamento destina-se principalmente a ajudar arquitetos de TI, planejadores de TI, consultores de TI, gerentes de auditoria ou segurança de TI e qualquer pessoa interessada em aprimorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.

    A certificação ITIL é um requisito essencial para profissionais que precisam aprender os fundamentos dos frameworks ITIL e como eles podem ser usados ​​para melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI. Esta certificação é mais adequada para:

    • Gerentes de TI / equipes de suporte
    • Arquitetos, planejadores e consultores de TI
    • Administradores de Sistema / Analistas
    • Gerentes de Operações
    • Administradores de Banco de Dados
    • Profissionais de prestação de serviços
    • Analistas de Qualidade
    • Equipe de gerenciamento de aplicativos / equipe de desenvolvimento
    • Proprietários / Praticantes de Processos

Prévia do curso

    • Introdução ao ITIL® Foundation 08:06
      • Introdução ao ITIL® Foundation08:06
    • 1.1 - Introdução ao gerenciamento de serviços 21:13
      • 1 Introdução ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços00:28
      • 2 Princípios do Gerenciamento de Serviços de TI00:14
      • 3 Objectives00:25
      • 4 Melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI01:10
      • 5 Práticas Públicas e Proprietárias01:18
      • 6 Teste de Conhecimento
      • 7 Introdução ao Serviço01:21
      • 8 Gerenciamento de Serviço02:57
      • 9 Prática de Gerenciamento de Serviços01:24
      • 10 desafios no gerenciamento de serviços00:54
      • 11 Benefícios do Gerenciamento de Serviços de TI00:29
      • 12 partes interessadas no gerenciamento de serviços
      • 13 Clientes Internos e Externos00:58
      • 14 Serviços Internos e Externos01:19
      • 15 Process01:45
      • 16 Características do Processo00:33
      • 17 funções relacionadas ao gerenciamento de serviços02:13
      • 18 Como funcionam os processos e funções00:46
      • 19 funções no gerenciamento de serviços
      • 20 Modelo RACI01:05
      • 21 Modelo RACI (continuação)00:28
      • 22 tipos de prestadores de serviços
      • 23 Fornecedor e Contratos00:46
      • 24 Teste de Conhecimento
      • 25 Summary00:40
    • 1.2 - Ciclo de vida do gerenciamento de serviços 03:42
      • 1 O ciclo de vida do serviço00:13
      • 2 Objectives00:21
      • 3 componentes do ciclo de vida de gerenciamento de serviços
      • 4 Interações no ciclo de vida do serviço01:08
      • 5 Relação entre Governança e ITSM01:13
      • 6 Summary00:47
    • 1.3 - Quiz 00:15
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:15
    • 2.1 - Introdução à Estratégia de Serviço 04:47
      • 1 Introdução à Estratégia de Serviço00:28
      • 2 Estratégia de Serviço00:21
      • 3 Objectives00:23
      • 4 Visão Geral da Estratégia de Serviço
      • 5 processos de estratégia de serviço00:45
      • 6 tipos de serviços01:59
      • 7 Estratégia de Serviço - Clientes e Usuários00:20
      • 8 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 9 Summary00:31
    • 2.2 - Conceitos de Estratégia de Serviço 16:26
      • 1 Conceitos de Estratégia de Serviço00:18
      • 2 Objectives00:15
      • 3 Service Utility e Garantia01:37
      • 4 Service Utility and Warranty (cont.)01:27
      • 5 Ativos de Serviço01:03
      • 6 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 7 Criação de Valor00:34
      • 8 Criação de Valor (continuação)00:43
      • 9 Fatores que Influenciam a Percepção do Valor pelo Cliente00:19
      • 10 Percepção do Valor pelo Cliente00:40
      • 11 resultados de negócios01:22
      • 12 Resultados de Negócios (continuação)01:33
      • 13 pacotes de serviços
      • 14 Pacotes de Serviço (cont.)00:41
      • 15 Business Case e seus usos00:52
      • 16 estrutura de casos de negócios00:29
      • 17 Risk01:11
      • 18 Tecnologia e Automação de Gerenciamento de Serviços00:44
      • 19 Benefícios da automação00:46
      • 20 Ferramentas de Gerenciamento de Serviços01:15
      • 21 Summary00:37
    • 2.3 - Processos de Estratégia de Serviço 12:14
      • 1 Processos de Estratégia de Serviço00:21
      • 2 Objectives00:28
      • 3 Visão geral do gerenciamento de demanda
      • 4 Gerenciando a demanda por serviços01:22
      • 5 PBA e UP00:35
      • 6 PBA e UP (cont.)01:36
      • 7 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Introdução00:52
      • 8 Gerenciamento de Portfólio de Serviços - Visão Geral
      • 9 Portfólio de Serviços-Componentes02:12
      • 10 Processo de Gerenciamento de Portfólio de Serviços01:55
      • 11 Gestão Financeira - Visão Geral
      • 12 Atividades de Gerenciamento Financeiro
      • 13 Gerenciamento Financeiro - Benefícios00:46
      • 14 VERIFICAÇÃO DO CONHECIMENTO
      • 15 Gerenciamento de Relacionamento Comercial - Visão Geral
      • 16 provedores de serviços externos e internos do BRM00:52
      • 17 Responsabilidades do Gerente de Relacionamento de Negócios00:35
      • 18 Summary00:40
    • 2.4 - Questionário 00:16
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:16
    • 3.1 - Introdução ao design de serviço 03:09
      • 1 projeto de serviço00:29
      • 2 Introdução ao Design de Serviço00:13
      • 3 Objectives00:19
      • 4 Visão Geral do Projeto de Serviço
      • 5 funções no design de serviço00:51
      • 6 Funções no Desenho de Serviço (continuação)00:31
      • 7 Summary00:46
    • 3.2 - Principais conceitos em design de serviços 04:18
      • 1 Conceitos Chave no Design de Serviços00:17
      • 2 Objetivos da lição00:20
      • 3 4 P's de Design de Serviço
      • 4 principais aspectos do design de serviço02:03
      • 5 Pacote de Design de Serviço00:57
      • 6 Summary00:41
    • 3.3 - Processos de design de serviços 35:55
      • 1 Processos de Design de Serviço00:12
      • 2 Objectives00:19
      • 3 Visão Geral do Gerenciamento do Catálogo de Serviços
      • 4 Gerenciamento de Catálogo de Serviços Dois Estrutura de Visualização
      • 5 Gerenciamento de catálogo de serviços Estrutura de três vistas01:00
      • 6 Gerenciamento do catálogo de serviços Estrutura de três vistas (continuação)00:35
      • 7 Função do Gerenciador de Catálogo de Serviços
      • 8 Visão geral do gerenciamento do nível de serviço
      • 9 Atividades de Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço01:28
      • 10 Termos-chave de gerenciamento de nível de serviço00:42
      • 11 Relação entre catálogos de serviços e acordos01:57
      • 12 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA00:31
      • 13 Gerenciamento do nível de serviço Projetando estruturas de SLA (cont.)03:39
      • 14 Conteúdo de um SLA01:01
      • 15 Revisão do serviço de gerenciamento de nível de serviço00:34
      • 16 Programa de Melhoria de Serviço00:38
      • 17 Interfaces para o gerenciamento de níveis de serviço00:40
      • 18 Gerenciamento do nível de serviço vs. Gestão de Relacionamento Comercial01:08
      • 19 Gerenciamento de Fornecedores - Visão Geral
      • 20 Sistema de Informação para Gerenciamento de Fornecedores e Contratos01:50
      • 21 Gerenciamento de Fornecedores e Gerenciamento de Nível de Serviço01:00
      • 22 Categorização de Fornecedores01:52
      • 23 Papel do Gerente de Fornecedores00:56
      • 24 Gerenciamento de capacidade - Visão geral
      • 25 Atividades de Processo de Gerenciamento de Capacidade02:53
      • 26 subprocessos no gerenciamento de capacidade
      • 27 Capacity Management-Capacity Plan00:38
      • 28 Visão geral do gerenciamento de disponibilidade
      • 29 Termos-chave de gerenciamento de disponibilidade01:41
      • 30 Ciclo de vida de incidentes com expansão de gerenciamento de disponibilidade01:45
      • 31 Conceitos relacionados ao ciclo de vida expandido de incidentes01:35
      • 32 Visão geral do gerenciamento de continuidade de serviços de TI
      • 33 Termos-chave de gerenciamento de continuidade de serviços de TI00:42
      • 34 Atividades de Gerenciamento de Continuidade do Serviço de TI - Ciclo de Vida01:48
      • 35 Gerenciamento de Segurança da Informação - Visão Geral
      • 36 Estrutura de Segurança da Informação00:39
      • 37 Política de segurança de TI01:22
      • 38 Sistema de Gerenciamento de Segurança da Informação01:48
      • 39 Coordenação de Projeto - Visão Geral
      • 40 Coordenação de Design e Governança00:25
      • 41 Summary00:37
    • 3.4 - Quiz 00:16
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:16
    • 4.1 - Introdução à Transição de Serviço 04:15
      • 1 Introdução à Transição de Serviço00:31
      • 2 Transição de Serviço00:10
      • 3 Objectives00:26
      • 4 Transição de Serviço - Visão Geral
      • 5 Item de Configuração00:48
      • 6 Sistema de Gerenciamento de Configuração01:44
      • 7 Summary00:36
    • 4.2 - Processos de Transição de Serviço 28:15
      • 1 Processos de Transição de Serviço00:13
      • 2 Objectives00:38
      • 3 Introdução aos Processos de Transição de Serviço01:00
      • 4 Transição, Planejamento e Suporte
      • 5 Introdução ao Gerenciamento de Mudanças01:21
      • 6 Gerenciamento de Mudanças - Visão Geral
      • 7 Mudar Modelo00:57
      • 8 tipos de mudança01:00
      • 9 principais terminologias01:11
      • 10 Proposta de alteração00:49
      • 11 Fluxo de mudança do processo de gerenciamento de mudanças
      • 12 Conselho Consultivo de Mudança00:58
      • 13 Gerente de Mudanças - Responsabilidades00:48
      • 14 7 R's de Gerenciamento de Mudanças00:58
      • 15 Métricas de Mudança01:33
      • 16 principais desafios no gerenciamento de mudanças01:16
      • 17 Visão geral e gerenciamento de ativos e configurações de serviços
      • 18 Teste de Conhecimento
      • 19 Linha de Base e Banco de Dados de Configuração
      • 20 Biblioteca de Mídia Definitiva00:43
      • 21 CMDB e DML00:55
      • 22 Biblioteca segura e lojas seguras00:38
      • 23 Modelo Lógico SACM01:16
      • 24 Relacionamento entre o CMDB, o CMS e o SKMS01:39
      • 25 Introdução ao Gerenciamento de Liberação e Implantação02:01
      • 26 Gerenciamento de Liberação e Implantação - Visão geral
      • 27 Política de Liberação01:42
      • 28 tipos de lançamentos00:53
      • 29 Abordagens de Liberação e Implantação02:27
      • 30 fases de RDM
      • 31 Introdução ao Gerenciamento do Conhecimento00:51
      • 32 Visão geral do gerenciamento de conhecimento
      • 33 Data-Information-Knowledge-Wisdom01:41
      • 34 Summary00:47
    • 4.3 - Quiz 00:15
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:15
    • 5.1 - Introdução às Operações de Serviço 08:12
      • 1 Operação de Serviço00:31
      • 2 Introdução às Operações de Serviço00:10
      • 3 Objectives00:23
      • 4 Operações de Serviço - Visão Geral
      • 5 Papel da Comunicação00:34
      • 6 tipos de comunicação00:52
      • 7 Events01:04
      • 8 Alertas e Incidentes01:10
      • 9 Problemas e Soluções Alternativas01:08
      • 10 erro conhecido e banco de dados de erros conhecidos01:03
      • 11 Priority00:41
      • 12 Summary00:36
    • 5.2 - Processos de Operações de Serviço 18:44
      • 1 Processos de Operações de Serviço00:13
      • 2 Objectives00:20
      • 3 Gerenciamento de Eventos - Visão Geral
      • 4 Atividades de processo de gerenciamento de eventos02:28
      • 5 Log e Filtragem de Eventos01:16
      • 6 Gerenciar Eventos Excepcionais01:47
      • 7 Gerenciar eventos informativos e de aviso01:52
      • 8 Teste de Conhecimento
      • 9 Visão Geral do Gerenciamento de Incidentes
      • 10 Conceitos básicos de gerenciamento de incidentes01:25
      • 11 Gerenciamento de incidentes - Fluxo do processo
      • 12 interfaces de processo01:50
      • 13 Gerenciamento de Problemas - Visão Geral
      • 14 Tipos de Processos de Gerenciamento de Problemas01:25
      • 15 Gerenciamento de Problemas Reativos - Fluxo do Processo02:41
      • 16 Interface de Gerenciamento de Problemas com Outros Processos01:57
      • 17 Solicitação de Cumprimento - Visão Geral
      • 18 Solicitação de Serviço00:43
      • 19 Visão geral do gerenciamento de acesso
      • 20 Summary00:47
    • 5.3 - Funções 09:50
      • 1 Functions00:12
      • 2 Objectives00:29
      • 3 Service Desk - Visão Geral
      • 4 Local Service Desk01:14
      • 5 Posto de Atendimento Centralizado00:48
      • 6 Service Desk Virtual01:02
      • 7 Siga o Sun Service Desk00:55
      • 8 Service Desk Especializado01:01
      • 9 Pessoal do Service Desk
      • 10 habilidades de mesa de serviço necessárias00:41
      • 11 Métricas do Service Desk01:29
      • 12 Gestão Técnica - Visão Geral
      • 13 Gerenciamento de aplicativos - Visão geral
      • 14 Gerenciamento de Aplicativos vs. Desenvolvimento de Aplicativos01:16
      • 15 Visão Geral do Gerenciamento de Operações de TI
      • 16 Summary00:43
    • 5.4 - Quiz 00:17
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:17
    • 6.1 - Introdução à Melhoria de Serviço Continuada 01:53
      • 1 Introdução à Melhoria de Serviço Continuada00:49
      • 2 Melhoria de Serviço Continuada00:12
      • 3 Objectives00:20
      • 4 CSI-Overview
      • 5 Summary00:32
    • 6.2 - Principais Princípios e Modelos 09:24
      • 1 Princípios e Modelos Chave00:12
      • 2 Objectives00:22
      • 3 CSI e Mudança Organizacional00:44
      • 4 CSI Register
      • 5 Medição de Serviço00:38
      • 6 CSI Monitor and Measure00:52
      • 7 tipos de métricas01:56
      • 8 CSI-Medição e Métricas00:27
      • 9 Exemplos de LCR e KPI00:16
      • 10 CSI: Ciclo PDCA-Deming
      • 11 Visão geral do processo de melhoria em sete etapas00:53
      • 12 Âmbito do Processo de Melhoria em Sete Passos00:47
      • 13 Modelo de sete etapas do DIKW01:31
      • 14 modelo CSI
      • 15 Summary00:46
    • 6.3 - Questionário 00:11
      • 1 Quiz
      • 2 obrigado00:11
    • 07 - Avaliação
      • Assessment
    • Palavras finais 05:16
      • Palavras finais05:16
    • Dicas e truques 30:28
      • Introduction03:07
      • Gerenciamento de serviços como prática04:08
      • Estratégia de Serviço03:44
      • Design de Serviço04:07
      • Transição de Serviço03:48
      • Operação de Serviço03:52
      • Melhoramento Contínuo de Serviço01:53
      • Balcão de atendimento01:01
      • Perguntas complicadas01:27
      • Gerenciamento de tempo01:45
      • Outras funções01:36
    • {{childObj.title}}
      • {{childObj.childSection.chapter_name}}
        • {{lesson.title}}
      • {{lesson.title}}

    View More

    View Less

Exame e certificação FREE PRACTICE TEST

  • Como vou me tornar certificado pela ITIL Foundation?

    Obtenha a certificação ITIL® Foundation certificada pela AXELOS seguindo estas etapas:
    Etapa 1: apareça para o exame da ITIL Foundation após concluir o treinamento
    Passo 2: pontuar 65% no exame [ie 26 de 40 questões] em 60 minutos
    Etapa 3: ganhe dois créditos ITIL na conclusão bem-sucedida do exame da ITIL Foundation

  • O que é a certificação ITIL Foundation?

    O exame Foundation é a certificação de nível básico e oferece a você uma percepção geral dos principais elementos, conceitos e terminologia usados ​​no ciclo de vida do serviço ITIL, incluindo os links entre os estágios do ciclo de vida, os processos usados ​​e suas contribuições para práticas de gerenciamento de serviços.

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL Foundation?

    Não há critério de elegibilidade definido para o exame da ITIL Foundation. Certificação ITIL Foundation é em si um pré-requisito para outro nível de certificações ITIL.

  • Por que obter uma certificação ITIL?

    A ITIL fornece uma estrutura robusta para identificar, planejar, fornecer e suportar serviços de TI que podem ser adaptados e aplicados a todos os ambientes empresariais e organizacionais. Ele ajuda a gerenciar falhas de risco de negócios e de interrupção de serviços, estabelecer sistemas econômicos, desenvolver relacionamentos com clientes e dar suporte a mudanças nos negócios.

  • Como faço para desbloquear meu certificado?

    Você deve completar pelo menos 85% do curso ou participar de um lote completo. Você também deve concluir um teste de simulação com uma pontuação mínima de 60%.

  • Quando é o próximo exame ITIL V3 Foundation?

    Não há datas especificadas para a realização desses exames. Você pode escolher uma data que se encaixe bem com sua programação.

  • Quanto tempo leva para receber os resultados do exame ITIL V3 Foundation?

    Você receberá os resultados dentro de 15 dias a partir do dia em que fizer o exame.

  • Quantas perguntas existem no exame de certificação da ITIL® Foundation e qual é a nota de aprovação para o exame de certificação da ITIL Foundation?

    O Exame ITIL Foundation tem um total de 40 perguntas. A duração do exame é de 60 minutos. Você deve obter pelo menos 65% (26 questões) para obter a Certificação da ITIL V3 Foundation.

  • Como faço para baixar o aplicativo de exame ITIL V3 Foundation?

    Simplilearn irá ajudá-lo na inscrição para o exame.

  • Quando eu preciso me registrar para o Exame ITIL Foundation?

    O exame ITIL pode ser agendado para sua conveniência. Quando estiver pronto para fazer o exame, entre em contato com a Simplilearn e você receberá um código para o exame. Você precisará concluir o exame dentro de seis meses após a emissão do código do comprovante.

  • Quais são as diferenças entre o ITIL® Foundation, o ITIL® v3 Foundation e o ITIL® v3 Foundation 2011?

    A certificação ITIL Foundation é a certificação de nível básico entre todas as certificações ITIL. "V3" significa "versão 3" e ITIL v3 Foundation é a penúltima edição. ITIL v3 Foundation 2011 é a versão mais recente do exame.

  • Até quando posso comprar um comprovante de exame da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve reservar o seu exame dentro de seis meses a partir da data da compra do curso.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 6 meses a partir da data de emissão; no entanto, pode ser revisado pelo organismo de certificação. Se você não reservar o exame dentro de seis meses a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer uma prova em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades abaixo mencionadas para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Arben Ahmati
    Arben Ahmati Structural Engineer at Statkraft, Houston

    O curso é bem desenhado para todos, o conteúdo do curso foi informativo. O treinador foi muito útil. Foi um prazer ser treinado por ele. Muito obrigado.

    Read more Read less
    Ma Cristina Taton
    Ma Cristina Taton System Engineer, Houston

    O treinamento on-line é empolgante e você aprenderá muito. É um curso complexo, mas os materiais de treinamento e os recursos fornecidos com o conteúdo do curso facilitam muito.

    Read more Read less
    Chad Conant
    Chad Conant Customer Success Manager at CloudHesive, Houston

    Treinador fez bom uso de exemplos do mundo real para fornecer uma perspectiva prática sobre o material.

    John Kavati
    John Kavati Program Executive at CompuCom, Houston

    Foi um bom material. Muito interativo.

    John Daugherty
    John Daugherty Manager @Ellucian, Houston

    Muita informação para me ajudar a passar no teste da ITIL Foundation.

    Cindy McLendon
    Cindy McLendon Business Analyst @G2SF, Houston

    O treinador foi muito informativo e paciente com minhas perguntas. Seu inglês é realmente bom o que torna a experiência muito melhor :) O treinador é ótimo, ela é a melhor! Os testes de amostra foram realmente úteis para testar meus conhecimentos.

    Read more Read less
    Olga Barrett
    Olga Barrett Career Advisor @CV Wizard of OZ, Houston

    Os materiais de estudo foram adequadamente projetados e fáceis de seguir. O treinamento foi bem conduzido.

    Teresa Gibbons
    Teresa Gibbons Manager at CDK Global LLC, Houston

    Eu já me inscrevi para mais cursos e até mesmo recomendei o Simplilearn para colegas de trabalho. Eu gosto dos exemplos usados ​​durante o treinamento, eles me ajudaram a entender melhor.

    Read more Read less
    Pawan Kamra
    Pawan Kamra Delivery Manager at BCBSNC, Raleigh

    Curso bem organizado. site do curso funcionou de forma eficiente. material do curso é bom.

    Travis Bowlby
    Travis Bowlby Vice President at BTIG, San Francisco

    Agradavelmente interativo e manteve um fluxo relevante ao longo do programa.

    Mohammed Abu-Sharkh
    Mohammed Abu-Sharkh Head of Operations Assurance (MS Operations Director), Houston

    Muito bom curso, direto ao ponto. Passar pelo material duas vezes e resolver os exames da amostra foi mais do que suficiente para passar no exame ITIL Foundation pela primeira vez com muito boa nota. Obrigado Simplilearn.

    Read more Read less
    Balaji Ravichandran
    Balaji Ravichandran Module Lead @ TechM, Houston

    Foi muito informativo e foi uma oportunidade maravilhosa para conhecer o processo de ITIL. Depois de participar do curso, agora entendo a importância do processo ITIL.

    Read more Read less
    Pinky Debnath
    Pinky Debnath Houston

    O treinamento foi muito bom e interessante com todos os exemplos da vida real. Todo o conceito do ITIL foi claramente explicado neste curso. A sessão deixa uma impressão de longa data sobre o Conceito ITIL.

    Read more Read less
    Keven Gordillo
    Keven Gordillo Boston

    Bom curso intensivo, talvez pouco mais tempo para refletir sobre o material, mas bom material em geral. obrigado

    Mathew Daily
    Mathew Daily Cleveland

    Eu não tinha conhecimento adequado do ITIL antes do curso. Baseado no fato de que este era um curso de base, eu diria que o material e o ritmo foram medidos adequadamente, para meu nível de habilidade, há muito material para digerir, mas o instrutor fez um bom trabalho destacando conceitos e pontos principais.

    Read more Read less

    Our Singapore Correspondence / Mailing address

    #14-302, The Plaza, 7500A Beach Road, Singapore 199591

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.