Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo de Análise e Suporte Operacional Intermediário (OSA) da ITIL é uma qualificação ITIL focada no planejamento, implementação e otimização de processos de OSA. O treinamento de OSA ITIL Intermediário do Simplilearn apresenta as práticas de OSA para a resolução e suporte do ciclo de vida de gerenciamento de serviços e treina você para aplicar práticas essenciais que suportam o ciclo de vida de gerenciamento de serviço em tempo real.

    Como um dos principais módulos de Capacidade de Serviço da ITIL, o Módulo OSA aprimora seu conhecimento e habilidades ITIL, permitindo que você execute e implemente processos ITIL específicos de maneira eficaz. O Certificado de Qualificação Intermediária ITIL: Suporte Operacional e Análise (OSA) é uma qualificação autônoma, mas também faz parte do fluxo de Capacidade Intermediária ITIL e um dos módulos que leva ao Certificado Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI. A Simplilearn oferece treinamento de certificação ITIL Intermediate OSA que prepara você para o exame ITIL OSA com aprendizado individualizado on-line e / ou em um ambiente de aprendizado em sala de aula.

  • Por que essa certificação é tão desejável?

    ITIL Intermediate OSA Certification é um nível intermediário de certificação ITIL oferecido a profissionais de TI que passam com sucesso no exame ITIL OSA. A qualificação de Suporte e Análise Operacional Intermediária ITIL (OSA) demonstra sua especialização em módulos de capacidade de serviço ITIL e experiência em planejamento, implementação e otimização dos processos de OSA. A certificação ITIL OSA estabelece sua capacidade profissional de aplicar práticas de OSA para identificar melhorias na implementação de processos ITIL para fornecer e suportar serviços ao cliente e melhorar processos ITIL em áreas funcionais, como gerenciamento de eventos, gerenciamento de incidentes e atendimento de solicitações
    Mais de um milhão de profissionais desfrutaram dos benefícios de ser certificado no módulo ITIL OSA à medida que a demanda global por profissionais certificados continua a aumentar.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    O curso de OSA ITIL Intermediate da Simplilearn fornece uma visão geral completa em nível de gerenciamento do Suporte e Análise Operacional e de todas as suas atividades relacionadas. Depois de participar do treinamento ITIL Intermediate OSA da Simplilearn, você será capaz de:
    • Aplicar práticas de OSA para ativar eventos, incidentes, solicitações, problemas, acesso, técnico, operações de TI e gerenciamento de aplicativos
    • Identifique como gerenciar a operação cotidiana dos serviços de TI
    • Identificar melhorias na implementação de processos ITIL para fornecer e suportar serviços ao cliente
    • Descrever o gerenciamento e a resolução de pessoas, relacionamentos, procedimentos e tecnologia de infraestrutura para permitir serviços de TI de alta qualidade e com boa relação custo-benefício
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    De acordo com alguns dos principais sites de emprego, a Certificação ITIL Intermediária OSA é um pré-requisito para muitas funções importantes no setor de TI. Profissionais certificados podem esperar assumir funções organizacionais, como gerenciamento de service desk, gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI e gerenciamento de aplicativos. Profissionais certificados neste campo estão em alta demanda e suas perspectivas de emprego e escala de pagamento crescem de acordo com seus níveis de certificação. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio de profissionais certificados neste campo é de US $ 86.746.

  • Quem deve fazer este curso?

    Profissionais de TI, gerentes de negócios e proprietários de processos de negócios serão beneficiados com o treinamento ITIL Intermediate OSA. A Certificação OSA ITIL Intermediária será um impulso valioso para seu currículo como gerente de configuração, gerente de disponibilidade, gerente de software de sistema, gerente de suporte de aplicativos, gerente de operações de TI, gerente de controle e operação de rede, administrador de banco de dados, gerenciador de problemas ou suporte de rede.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 38:30
      • 0.1 ITIL® 2011 Capability Module Suporte Operacional e Análise 01:14
      • 0.2 Agenda 01:04
      • 0.3 Objective 00:24
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 00:54
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:46
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 01:53
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:49
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:44
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:34
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:44
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:05
      • 0.12 Descrição do Curso OSA 00:45
      • 0.13 Objetivo do Curso 00:49
      • 0,14 Candidato Alvo 00:22
      • 0,15 Candidato Alvo .. 01:30
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:19
      • 0,17 Formato de Exame IOS® 2011 OSA 01:09
      • 0.18 dicas para exames 00:20
      • 0,19 Course Outline 05:08
      • 0.20 Quiz 00:52
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:15
      • 0.22 ITIL - As publicações da biblioteca 03:30
      • 0.23 ITIL 01:03
      • 0,24 ITIL é apresentado como Melhor Prática. Quais são as melhores práticas? 01:05
      • 0.25 Por que escolher Padrões Públicos sobre os Proprietários? 02:23
      • 0.26 O que é um serviço? 00:39
      • 0.27 O que é um gerenciamento de serviços? 01:49
      • 0.28 Funções de Gerenciamento de Serviço: Proprietário do Serviço 01:15
      • 0.29 Funções de Gerenciamento de Serviço: Proprietário do Processo 01:11
      • 0,30 Conectando com Processos e Funções: Matriz RACI 01:11
      • 0.31 Terminologia Chave: Prestadores de Serviços 01:30
      • 0.32 Terminologia Chave: Fornecedores 00:32
      • 0,33 Obrigado 00:42
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução ao Suporte e Análise de Operação 37:00
      • 1.1 Introdução ao Suporte e Análise de Operação 00:14
      • 1.2 ITIL - Os Constituintes da Biblioteca 03:10
      • 1.3 Operação de Serviço - Finalidade e Objetivos 01:16
      • 1.4 Operação de Serviço - Escopo 01:55
      • 1.5 Operação de Serviço - Processos 01:41
      • 1.6 Operação de Serviço - Funções 01:46
      • 1.7 Valor ao Negócio das Atividades de OSA 01:46
      • 1.8 Otimização do Desempenho Operacional do Serviço 01:20
      • 1.9 Gerenciamento de Serviços de TI 02:28
      • 1.10 Conceito de Serviço e Valor - Definição de um Serviço 02:35
      • 1.11 Valor Econômico de um Serviço 03:44
      • 1.12 Efeitos combinados de utilidade e garantia 02:19
      • 1.13 Valor ao Negócio - Monitorar e Medir 02:12
      • 1.14 Process 03:45
      • 1.15 Organizando o Gerenciamento de Serviços de TI - Definição de Processos 00:58
      • 1.16 Características de um processo 01:23
      • 1.17 Organizando o Gerenciamento de Serviços de TI - Estrutura Organizacional 04:04
      • 1.18 Summary 00:24
      • 1.19 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gestão de Eventos 37:38
      • 2.1 Gerenciamento de Eventos 00:12
      • 2.2 Gerenciamento de Eventos 00:29
      • 2.3 Gerenciamento de Eventos - Propósito 00:51
      • 2.4 Gerenciamento de Eventos - Objetivos 00:52
      • 2.5 Gerenciamento de Eventos - Escopo 01:44
      • 2.6 Gerenciamento de Eventos vs. Monitoramento 00:57
      • 2.7 Gestão de Eventos - Valor para o Negócio 01:45
      • 2.8 Gerenciamento de Eventos - Políticas 01:54
      • 2.9 Gerenciamento de Eventos - Princípios e Conceitos Básicos 02:17
      • 2.10 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Chave 08:57
      • 2.11 Gerenciamento de Eventos - Triggers 01:22
      • 2.12 Gerenciamento de Eventos - Entradas e Saídas 01:00
      • 2.13 Gerenciamento de Eventos - Interfaces 01:52
      • 2.14 Gerenciamento de Eventos - Gerenciamento de Informações 01:56
      • 2.15 Gerenciamento de Eventos - Métricas 01:24
      • 2.16 Gestão de Eventos - Desafios e Riscos 01:40
      • 2.17 Gerenciamento de Eventos - CSFs e KPIs 02:27
      • 2.18 Gerenciamento de Eventos - Design 02:35
      • 2.19 Gerenciamento de Eventos - Uso de Conjuntos de Regras de Eventos e Mecanismos de Correlação 01:03
      • 2.20 Gerenciamento de Eventos - Tecnologia 01:59
      • 2.21 Gerenciamento de Eventos - Resumo 00:22
      • 2.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Gestão de Incidentes 40:52
      • 3.1 Gerenciamento de Incidentes 00:12
      • 3.2 Gerenciamento de Incidentes 00:33
      • 3.3 Gerenciamento de Incidentes - Propósito 00:25
      • 3.4 Gerenciamento de Incidentes - Objetivo 01:05
      • 3.5 Gerenciamento de Incidentes - Escopo 00:48
      • 3.6 Gerenciamento de Incidentes - Valor para os Negócios 01:19
      • 3.7 Gerenciamento de Incidentes - Políticas 01:24
      • 3.8 Gerenciamento de Incidentes - Principais Conceitos 02:07
      • 3.9 Gerenciamento de Incidentes - Principais Conceitos 01:14
      • 3.10 Gerenciamento de Incidentes - Fluxo do Processo 03:58
      • 3.11 Gerenciamento de Incidentes - Atividades 02:18
      • 3.12 Gerenciamento de Incidentes - Categorização 01:37
      • 3.13 Gerenciamento de Incidentes - Priorização 01:03
      • 3.14 Gestão de Incidentes - Investigação e Diagnóstico 01:58
      • 3.15 Gerenciamento de Incidentes - Escalonamento 03:03
      • 3.16 Gerenciamento de Incidentes - Resolução e Recuperação 00:58
      • 3.17 Gerenciamento de Incidentes - Encerramento 02:16
      • 3.18 Gerenciamento de Incidentes - Regras para Reabertura de Incidentes 01:14
      • 3.19 Gerenciamento de Incidentes - Triggers 00:58
      • 3.20 Gerenciamento de Incidentes - Entradas e Saídas 02:21
      • 3.21 Gerenciamento de Incidentes - Interfaces 02:01
      • 3.22 Gerenciamento de Incidentes - Métricas e Gerenciamento de Informações 01:09
      • 3.23 Gerenciamento de Incidentes - Gerenciamento de Informações 01:01
      • 3.24 Gerenciamento de Incidentes - Desafios 01:29
      • 3.25 Gerenciamento de Incidentes - CSFs e KPIs 02:07
      • 3.26 Gerenciamento de Incidentes - Riscos 01:38
      • 3.27 Operação de Serviço - Resumo do Gerenciamento de Incidentes 00:36
      • 3.28 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Cumprimento da Solicitação 24:52
      • 4.1 Cumprimento da Solicitação 00:11
      • 4.2 Cumprimento da Solicitação 00:30
      • 4.3 Gerenciamento de Pedidos - Finalidade e Objetivos 01:07
      • 4.4 Gerenciamento de Pedidos - Escopo 01:25
      • 4.5 Gerenciamento de Pedidos - Valor para os Negócios 01:03
      • 4.6 Gerenciamento de Pedidos - Políticas 01:07
      • 4.7 Gerenciamento de solicitações - Princípios e conceitos-chave 03:36
      • 4.8 Cumprimento da Solicitação - Atividades do Processo 04:15
      • 4.9 Cumprimento da Solicitação - Triggers 01:00
      • 4.10 Cumprimento da Solicitação - Entradas e Saídas 01:02
      • 4.11 Cumprimento da Solicitação - Interfaces 00:58
      • 4.12 Cumprimento da Solicitação - Gerenciamento de Informações 01:42
      • 4.13 Cumprimento da Solicitação - Métricas 01:03
      • 4.14 Cumprimento da Solicitação - Desafios 01:21
      • 4.15 Cumprimento da Solicitação - Riscos 01:26
      • 4.16 Cumprimento da Solicitação - CSFs e KPIs 02:35
      • 4.17 Cumprimento da Solicitação - Resumo 00:31
      • 4.18 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Gestão de Problemas 26:36
      • 5.1 Gerenciamento de Problemas 00:11
      • 5.2 Gerenciamento de Problemas 00:35
      • 5.3 Gerenciamento de Problemas - Objetivo 00:33
      • 5.4 Gerenciamento de Problemas - Escopo 02:44
      • 5.5 Gerenciamento de Problemas - Valor para o Negócio 00:58
      • 5.6 Gerenciamento de Problemas - Conceitos Chave 01:41
      • 5.7 Gerenciamento de Problemas - Conceitos Chave 02:23
      • 5.8 Gerenciamento de Problemas - Fluxo do Processo 01:11
      • 5.9 Gerenciamento de Problemas - Atividades 02:51
      • 5.10 Gerenciamento de Problemas - Técnicas 01:41
      • 5.11 Gerenciamento de Problemas - Entradas e Saídas 01:21
      • 5.12 Gerenciamento de Problemas - Triggers 01:04
      • 5.13 Gerenciamento de Problemas - Interfaces 03:04
      • 5.14 Gerenciamento de Problemas - Gerenciamento de Informações 01:10
      • 5.15 Gerenciamento de Problemas - Métricas 01:15
      • 5.16 Gerenciamento de Problemas - CSFs e KPIs 02:32
      • 5.17 Gestão de Problemas - Desafios e Riscos 00:59
      • 5.18 Resumo do Gerenciamento de Problemas 00:23
      • 5.19 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Gestão de Acesso 21:57
      • 6.1 Gerenciamento de acesso 00:11
      • 6.2 Gerenciamento de Acesso 00:24
      • 6.3 Gestão de Acessos - Finalidade e Objetivos 00:45
      • 6.4 Gerenciamento de Acesso - Escopo 01:10
      • 6.5 Gerenciamento de acesso - valor para o negócio 01:11
      • 6.6 Gerenciamento de acesso - Políticas 01:05
      • 6.7 Gerenciamento de acesso - principais conceitos 01:50
      • 6.8 Gerenciamento de acesso - atividades 02:02
      • 6.9 Gerenciamento de acesso - atividades 01:55
      • 6.10 Gerenciamento de acesso - gatilhos 01:30
      • 6.11 Gerenciamento de acesso - entradas e saídas 00:52
      • 6.12 Gerenciamento de Acesso - Interfaces 01:39
      • 6.13 Gerenciamento de Acesso - Gerenciamento de Informação 02:14
      • 6.14 Gerenciamento de acesso - métricas 00:42
      • 6.15 Gerenciamento de Acesso - Desafios e Riscos 01:48
      • 6.16 Gerenciamento de acesso - CSFs e KPIs 02:21
      • 6.17 Gerenciamento de acesso - Resumo 00:18
      • 6.18 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Service Desk 32:27
      • 7.1 Service Desk 00:12
      • 7.2 Service Desk 00:18
      • 7.3 Objectives 00:24
      • 7.4 Responsibilities 00:47
      • 7.5 Estruturas Organizacionais 00:50
      • 7.6 Local Service Desk 01:06
      • 7.7 Central de Atendimento Centralizado 01:21
      • 7.8 Virtual Service Desk 02:05
      • 7.9 Balcão de atendimento especializado 00:46
      • 7.10 Environment 01:14
      • 7.11 Ponto Único de Contato 02:09
      • 7.12 Staffing 00:22
      • 7.13 Níveis de Pessoal 02:04
      • 7.14 Níveis de Pessoal 01:10
      • 7.15 Níveis de Habilidade 01:43
      • 7.16 Níveis de Habilidade 02:05
      • 7.17 Training 01:38
      • 7.18 Retenção de Pessoal 01:12
      • 7.19 Usuários Super 01:09
      • 7.20 Métricas do Service Desk 01:08
      • 7.21 Pesquisas de satisfação do cliente ou usuário 01:38
      • 7.22 Terceirizando o Service Desk 01:26
      • 7.23 Terceirização; Ferramentas e Processos Comuns 01:14
      • 7.24 Terceirização de metas de SLA 00:44
      • 7.25 Outsourcing Good Communications 01:52
      • 7.26 Outsourcing de propriedade de dados 01:19
      • 7.27 Summary 00:31
      • 7.28 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Funções e Funções 52:18
      • 8.1 Funções e Funções 00:12
      • 8.2 Functions 04:52
      • 8.3 Gestão Técnica - Objetivos 00:49
      • 8.4 Gestão Técnica - Funções 01:36
      • 8.5 Gestão Técnica - Atividades (1of2) 01:08
      • 8.6 Gestão Técnica - Atividades (2of2) 02:03
      • 8.7 Gerenciamento de Operações de TI - Objetivos 00:35
      • 8.8 Gerenciamento de Operações de TI - Subfunções 02:07
      • 8.9 Gerenciamento de Operações de TI - Funções 02:26
      • 8.10 Gerenciamento de Operações de TI - Documentação 02:50
      • 8.11 Gerenciamento de Aplicativos - Objetivos 00:41
      • 8.12 Gerenciamento de Aplicativos - Funções 01:19
      • 8.13 Gerenciamento de Aplicativos - Atividades 03:22
      • 8.14 Funções e Responsabilidades 00:39
      • 8.15 Responsabilidades do proprietário do serviço (1 de 2) 02:45
      • 8.16 Responsabilidades do proprietário do serviço (2 de 2) 01:06
      • 8.17 Responsabilidades genéricas do proprietário do processo 02:22
      • 8.18 Gerenciador de Processos - Responsabilidades 01:32
      • 8.19 Praticante do Processo - Responsabilidades 01:23
      • 8.20 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de incidentes (1of4) 01:47
      • 8.21 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de incidentes (2 de 4) 01:29
      • 8.22 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de incidentes (3of4) 01:16
      • 8.23 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de incidentes (4of4) 01:09
      • 8.24 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de problemas (1of2) 02:42
      • 8.25 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de problemas (2of2) 02:07
      • 8.26 Principais funções relacionadas ao processo de preenchimento de solicitações (1of2) 02:23
      • 8.27 Principais funções relacionadas ao processo de preenchimento de solicitação (2 de 2) 02:11
      • 8.28 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de eventos 01:52
      • 8.29 Principais funções relacionadas ao processo de gerenciamento de acesso 01:15
      • 8.30 Resumo das funções 00:20
      • 8.31 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Considerações de Implementação Tecnológica 50:50
      • 9.1 Considerações sobre a implementação de tecnologia 00:14
      • 9.2 Considerações sobre tecnologia e implementação 00:29
      • 9.3 Requisitos genéricos (conjuntos de ferramentas) 1of2 02:45
      • 9.4 Requisitos genéricos (conjuntos de ferramentas) 2of2 01:59
      • 9.5 Critérios de Avaliação para Implementação de Processos (1of3) 01:35
      • 9.6 Critérios de Avaliação para Implementação de Processos (2of3) 01:09
      • 9.7 Critérios de Avaliação para Implementação de Processos (3of3) 02:24
      • 9.8 Critérios de Avaliação de Projeto de Serviço 01:37
      • 9.9 Critérios de Avaliação de Projeto de Serviço 01:48
      • 9.10 Projetos, Riscos e Práticas de Pessoal 1of2 01:11
      • 9.11 Projetos, Riscos e Práticas de Pessoal 2of2 01:41
      • 9.12 Implementando Operação de Serviço - Gerenciando Risco na Operação de Serviço 01:36
      • 9.13 Implementando a Operação de Serviço - Gerenciando a Mudança na Operação de Serviço 02:58
      • 9.14 Desenho de Serviço - Desafios 01:18
      • 9.15 Desenho de Serviço - Riscos 02:15
      • 9.16 Transição de Serviço - Desafios 02:15
      • 9.17 Transição de Serviço - Riscos 01:13
      • 9.18 Transição de Serviço - Fatores Críticos de Sucesso 01:47
      • 9.19 Operação de Serviço - Desafios 02:14
      • 9.20 Gerentes de Operação de Serviço - Desafios (1 de 2) 02:00
      • 9.21 Operação de Serviço - Desafios (2 de 2) 01:42
      • 9.22 Operação de Serviço - Riscos 03:02
      • 9.23 Operação de Serviço - CSFs (1of3) 02:00
      • 9.24 Operação de Serviço - CSFs (2 de 3) 02:05
      • 9.25 Operação de Serviço - CSFs (3of3) 01:26
      • 9.26 Implementando a operação de serviço - Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 03:32
      • 9.27 Implementando a operação de serviço - Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 01:54
      • 9.28 Considerações sobre tecnologia e implementação - Resumo 00:41
      • 9.29 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Preparação para o Exame Resumido e Estudos Diretos 01:05
      • 10.1 Resumo: Preparação para o Exame e Dirigido 00:30
      • 10.2 Estudos Dirigidos e Glossário 00:08
      • 10.3 Checkpoints 00:21
      • 10.4 Obrigado 00:06
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Exame e certificação

  • Como me torno certificado OSA Intermediário ITIL?

    A certificação é oferecida a candidatos que preencham os pré-requisitos e sejam aprovados no exame. O exame ITIL Intermediate OSA é regido por APMG, EXIN e CSME. Para se qualificar para fazer o exame, você deve primeiro participar de um curso oferecido por meio de uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada. A Simplilearn é credenciada pela APMG e TUV como um provedor de Treinamento Intermediário e ITIL Foundation. O Simplilearn é também um Centro de Exames Credenciados (AEC) pela APMG, TUV e EXIN.

  • Quais são os pré-requisitos para a certificação ITIL Intermediate OSA?

    Para ser elegível para o exame que leva ao Certificado de OSA Intermediário da ITIL, você deve preencher os seguintes requisitos:
    • Realize pelo menos 28 horas de contato (horas de instrução, exceto intervalos) com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada como parte de um curso / programa de treinamento formal e aprovado.
    • Mantenha o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI (ou outras qualificações ITIL e de ponte anteriores apropriadas).
    • Dois a quatro anos de experiência profissional trabalhando em gerenciamento de serviços de TI são altamente desejáveis.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado de participação no curso?

    Os autodidatas online devem completar 85% do curso para receber seu certificado de participação da Simplilearn.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer um exame em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades mencionadas abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Basannavar Vinayak
Basannavar Vinayak Pune

O treinamento foi muito bom

Ajit Singh
Ajit Singh Delhi

Muito bom. Tenha um bom conhecimento sobre os tópicos do treinador. Excelentes habilidades interpessoais.

Ravi Thapa
Ravi Thapa Bangalore

Treinador e material didático são muito bons. Bem organizado

Christian Serapiao
Christian Serapiao Sao Paulo

O treinamento foi muito bom.

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Como me inscrevo para o treinamento online?

    Você pode se inscrever para este treinamento em nosso site e efetuar um pagamento online usando qualquer uma das seguintes opções:
    • Crédito Visa ou Cartão de Débito
    • MasterCard
    • Expresso americano
    • Diner's Club
    • PayPal
    Uma vez recebido o pagamento, você receberá automaticamente um recibo de pagamento e informações de acesso via e-mail.

  • O que este treinamento inclui?

    Você terá acesso ao conteúdo de e-learning on-line e aos testes práticos.

  • Se eu precisar cancelar minha inscrição, posso receber um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição, se necessário. Reembolsaremos o preço do curso depois de deduzir uma taxa de administração. Para saber mais, leia nossa Política de reembolso .

  • Você oferece uma garantia de devolução do dinheiro para os programas de treinamento?

    Sim. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos de nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte .

  • Posso estender o período de acesso?

    Sim, você pode estender o período de acesso pagando uma taxa adicional. Por favor, entre em contato com o nosso portal de ajuda e suporte para mais informações.

  • Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning? Existem limitações?

    Depois de se inscrever em um curso pagando a taxa do curso, você terá acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao conteúdo de e-learning em nosso site. Um e-mail de confirmação de compra de curso automatizado o guiará pelo processo.

  • Não consigo acessar os cursos on-line. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso juntamente com as 15 PDU's. Depois de passar no exame, você receberá a Certificação ITIL Foundation do corpo do exame.

  • Quem são os instrutores e como eles são selecionados?

    Todos os nossos instrutores altamente qualificados são certificados ITIL com mais de 15 anos de experiência em treinamento e trabalho profissional no campo. Cada um deles passou por um rigoroso processo de seleção que inclui triagem de perfil, avaliação técnica e uma demonstração de treinamento antes de serem certificados para treinarem para nós. Também garantimos que apenas os instrutores com alta classificação de ex-alunos permaneçam em nosso corpo docente.

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.