Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    A certificação de Liberação, Controle e Validação Intermediária (RCV) da ITIL é uma qualificação autônoma e também faz parte do fluxo do Ciclo de Vida de Capacidade Intermediária da ITIL e um módulo na qualificação do ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI. O Certificado ITIL em RCV foi desenvolvido para ajudá-lo a aplicar o RCV para planejamento, testes e implementação bem-sucedidos de novos serviços para atender aos requisitos organizacionais e de usuários e alcançar a excelência operacional de TI.

    Este módulo de treinamento e o exame e certificado associados testarão e validarão seu conhecimento das melhores práticas do setor no gerenciamento de serviços documentado na publicação Melhoria de Serviço Contínuo da ITIL. A Simplilearn leva o treinamento de certificação ITIL Intermediate RCV para profissionais que desejam a conveniência da aprendizagem individualizada.

  • Por que essa certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. O treinamento ITIL Intermediate da Simplilearn tem uma estrutura modular para fornecer expertise em todos os níveis do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI.

    A Certificação ITIL Intermediária RCV demonstrará sua competência em liberação, controle e validação de serviços de TI para potenciais empregadores globais. Você aprenderá a dominar os princípios, objetivos, processos, métodos e funções empregados no RCV e as maneiras como eles estão integrados no ciclo de vida do serviço.

    A Simplilearn é credenciada pela APMG e TUV como um provedor de Treinamento Intermediário e Fundação ITIL e um Centro de Exames Credenciados (AEC) pela APMG, TUV e EXIN.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    Depois de concluir este curso, você será capaz de:
    • Descrever o processo de organização para Liberação, Controle e Validação, incluindo funções, responsabilidades, atividades e funções para alcançar a excelência operacional
    • Descrever como medir Liberação, Controle e Validação
    • Definir considerações de tecnologia e implementação para Liberação, Controle e Validação
    • Listar desafios, fatores críticos de sucesso e riscos em Liberação, Controle e Validação
    • Definir a terminologia relacionada a Liberação, Controle e Validação
    • Passar no exame de certificação de Liberação, Controle e Validação

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    O curso de RCV Intermediário da ITIL da Simplilearn fornece uma visão geral completa do nível de gerenciamento de Liberação, Controle e Validação e todas as suas atividades relacionadas.

    De acordo com alguns dos principais sites de emprego, a Certificação ITIL Intermediária RCV é um pré-requisito para muitas funções importantes no setor de TI. Profissionais certificados podem esperar oportunidades de carreira em funções como gerente de lançamento, gerente de segurança, administrador de segurança, administrador de banco de dados e gerente de operações de TI.

    A demanda por profissionais certificados no módulo RCV da ITIL está crescendo dramaticamente no mercado global. Eles são altamente pagos por suas habilidades e conhecimentos, e recebem muito mais do que seus pares não certificados. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, os profissionais certificados neste campo recebem o salário médio anual de US $ 98.461.

  • Quem deve fazer este curso?

    O grupo-alvo do Certificado ITIL Intermediário RCV inclui, mas não está restrito, a:
    • Equipe operacional envolvida no gerenciamento de alterações, gerenciamento de lançamento e implantação, validação e teste de serviços, gerenciamento de ativos e configurações de serviços, atendimento de solicitações, avaliação de alterações e gerenciamento de conhecimento, e para aqueles que desejam aprimorar seus recursos baseados em funções.
    • Indivíduos que obtiveram o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI e desejam avançar para as certificações ITIL de nível superior.
    • Indivíduos que buscam o Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual essa qualificação pode ser um dos módulos de pré-requisito.
    • Indivíduos que buscam o progresso em direção ao Certificado de Mestrado ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual o ITIL Expert é um pré-requisito.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 41:44
      • 0.1 Lição Introdutória 01:14
      • 0.2 Agenda 01:07
      • 0.3 Objective 00:27
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 00:58
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:49
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 01:53
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:49
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:46
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:37
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:46
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:43
      • 0.12 Descrição do curso de RCV 00:56
      • 0.13 Objetivo do Curso 00:57
      • 0,14 Candidato Alvo 00:37
      • 0,15 Candidato Alvo .. 01:13
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:27
      • 0,17 Formato de exame ITIL® 2011 RCV 01:10
      • 0.18 dicas para exames 00:15
      • 0,19 Course Outline 08:06
      • 0.20 Quiz 00:55
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:16
      • 0,22 Histórico do ITIL 01:49
      • 0,23 Ciclo de vida de gerenciamento de serviços da ITIL 03:20
      • 0,24 Processos ITIL em todo o ciclo de vida 00:33
      • 0.25 Fundamentos Básicos-4P's 01:55
      • 0.26 Alinhamento de negócios e TI Como e o quê? 01:10
      • 0.27 O que é serviço? 00:41
      • 0,28 Gerenciamento de Serviço 02:03
      • 0,29 Serviço e valor 01:25
      • 0.30 O que é um processo? 01:02
      • 0.31 Governança e ITSM 01:12
      • 0,32 Obrigado 00:33
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução ao Lançamento 26:03
      • 1.1 Unidade de Aprendizagem 1 00:35
      • 1.2 Transição de Serviço 01:00
      • 1.3 Finalidade e Objetivos da Transição de Serviço 01:11
      • 1.4 Termos-Chave na Transição de Serviço 01:16
      • 1.5 Principais Termos na Transição de Serviço 01:17
      • 1.6 Transição de Serviço - Escopo em Relação aos Processos de RCV (1 de 2) 00:58
      • 1.7 Transição de Serviço - Escopo em Relação aos Processos de RCV (2 de 2) 00:59
      • 1.8 Processos e Atividades de Transição de Serviço 02:48
      • 1.9 Transição de Serviço - Value to Business (1 de 2) 01:05
      • 1.10 Transição de Serviço - Valor para o Negócio (2 de 2) 00:48
      • 1.11 Interação entre processos do Inter Lifecycle Stages 00:45
      • 1.12 Desenvolver uma estratégia eficaz de transição de serviços 00:21
      • 1.13 Etapas do Ciclo de Vida da Transição de Serviço 01:19
      • 1.14 Principais iniciativas para uma preparação eficaz para a Transição de Serviço 01:13
      • 1.15 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas 01:19
      • 1.16 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas 01:21
      • 1.17 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas 00:59
      • 1.18 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas 01:02
      • 1.19 Fornecendo Suporte ao Processo de Transição aos Stakeholders 01:03
      • 1.20 Fornecer suporte ao processo de transição para as partes interessadas 00:50
      • 1.21 Fornecendo Suporte ao Processo de Transição para os Stakeholders 01:05
      • 1.22 Fornecendo Suporte ao Processo de Transição aos Stakeholders 01:17
      • 1.23 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:32
      • 1.24 Exercício Prático: Atividade
      • 1.25 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gerenciamento de Mudanças 1:19:25
      • 2.1 Unidade de Aprendizagem 2 01:06
      • 2.2 Propósito e Objetivos do Gerenciamento de Mudanças 00:47
      • 2.3 Escopo do Processo de Gerenciamento de Mudanças 00:52
      • 2.4 Escopo do Gerenciamento de Mudanças: Estratégico, Tático e Operacional 01:56
      • 2.5 Valor de Negócio do Gerenciamento de Mudanças 02:52
      • 2.6 Valor do negócio do gerenciamento de mudanças: exemplos da vida real 00:50
      • 2.7 Exercício: Avaliar o impacto de uma mudança 00:17
      • 2.8 Políticas de Gerenciamento de Mudanças 02:23
      • 2.9 Gerenciamento de mudanças: considerações de design e planejamento 01:17
      • 2.10 Conceito Atualizar 00:21
      • 2.11 Conceito Atualizar 00:17
      • 2.12 O que é Solicitação de Mudança? 00:47
      • 2.13 Tipos de Solicitação de Mudança 00:46
      • 2.14 Tipos de Mudanças, RFC's e Registros de Mudanças: Vamos Acertar o Registro! 01:33
      • 2.15 Tipos de solicitação pelo estágio do Ciclo de Vida do Serviço 00:43
      • 2.16 Mudar Modelos 01:09
      • 2.17 Alterar propostas 00:56
      • 2.18 Mudanças Padrão 02:03
      • 2.19 Alterações Padrão contd .. 00:55
      • 2.20 Planejamento de Correção 01:48
      • 2.21 Atividades do processo de gerenciamento de mudanças 00:51
      • 2.22 Atividades típicas no gerenciamento de mudanças individuais 00:33
      • 2.23 Exemplo de fluxo de processo para uma solicitação de mudança normal 00:44
      • 2.24 Exemplo de fluxo de processo para uma solicitação padrão de mudança operacional 01:09
      • 2.25 Principais atividades de gerenciamento de mudanças 00:21
      • 2.26 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (1 de 6) 01:19
      • 2.27 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (2 de 6) 03:11
      • 2,28 7 R's de Gerenciamento de Mudanças 01:00
      • 2.29 Exercício Prático 00:07
      • 2.30 Exemplo de modelo de autorização de mudança 01:19
      • 2.31 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (3 de 6) 02:05
      • 2.32 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (4 de 6) 04:12
      • 2.33 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (5 de 6) 03:38
      • 2.34 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (6 de 6) 03:37
      • 2.35 Triggers do Processo de Gerenciamento de Mudanças 03:00
      • 2.36 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de mudanças 02:04
      • 2.37 Interfaces do processo de gerenciamento de mudanças 04:26
      • 2.38 Interfaces de gerenciamento de mudanças dentro do gerenciamento de serviços 02:55
      • 2.39 Interfaces de Gerenciamento de Mudanças com o SACM 00:17
      • 2.40 Alterar o gerenciamento de informações 01:17
      • 2.41 Gestão de Mudanças CSF's e KPI's (1 de 3) 01:54
      • 2.42 Change Management CSF's e KPI's (2 de 3) 00:50
      • 2.43 Change Management CSF's e KPI's (3 de 3) 00:48
      • 2.44 Desafios da Gestão de Mudanças 01:07
      • 2.45 Alterar riscos de gerenciamento 01:05
      • 2.46 Mudança de Gestão de Riscos (2 de 2) 00:47
      • 2.47 Atividades operacionais de gerenciamento de mudanças 00:41
      • 2.48 Triggers de Alteração em Operações de Serviço 01:34
      • 2.49 Gerenciando a mudança nas operações de serviço 01:46
      • 2.50 Gerenciando mudanças na organização e nas partes interessadas 02:09
      • 2.51 Entendendo a cultura da organização 01:29
      • 2.52 Entendendo a cultura da organização 00:45
      • 2.53 Entendendo a cultura da organização 00:50
      • 2.54 Entendendo a cultura da organização 00:13
      • 2.55 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:44
      • 2.56 Quiz
    • Unidade de Aprendizado 03 - Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços 48:27
      • 3.1 Unidade de Aprendizagem 3 01:15
      • 3.2 Finalidade do gerenciamento de ativos e configurações de serviços (SACM) 01:18
      • 3.3 SACM - Termos-chave 01:03
      • 3.4 Objetivos dos Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração 00:26
      • 3.5 Escopo do Processo SACM 01:38
      • 3.6 Valor do negócio do SACM 01:13
      • 3.7 Ativos de Serviço e Princípios de Gerenciamento de Configuração (1 de 2) 01:16
      • 3.8 Ativos de Serviço e Princípios de Gerenciamento de Configuração (2 de 2) 01:01
      • 3.9 Conceitos Básicos no SACM 01:07
      • 3.10 Conceitos Básicos no SACM 01:32
      • 3.11 Um modelo de configuração lógica 01:22
      • 3.12 Sistema de Gerenciamento de Configuração (CMS) 01:45
      • 3.13 As camadas arquitetônicas do CMS. 02:30
      • 3.14 Principais Componentes do Sistema de Gerenciamento de Configuração 06:33
      • 3.15 Atividades de Gerenciamento de Ativos 01:35
      • 3.16 Gerenciamento de ativos de software 00:49
      • 3.17 A relação entre o DML e um CMDB no CMS. 00:22
      • 3.18 Atividades de gerenciamento de ativos e configurações 00:31
      • 3.19 Atividades de gerenciamento de ativos e configurações 06:02
      • 3.20 Exercício Prático 00:18
      • 3.21 Considerações sobre gerenciamento de informações para o SACM 02:10
      • 3.22 Acionadores, Entradas e Saídas do Processo SACM 01:21
      • 3.23 Interfaces de gerenciamento de serviços SACM 01:36
      • 3.24 CSF do SACM e KPI's (1 de 3) 02:15
      • 3.25 SACM CSF's E KPI's (2 de 3) 01:10
      • 3.26 CSF do SACM e KPI's (3 de 3) 00:57
      • 3.27 Os desafios e riscos do SACM 02:10
      • 3.28 Atividades típicas do SACM realizadas diariamente pelo SO 01:44
      • 3.29 Resumo da Unidade de Aprendizagem 00:50
      • 3.30 Cenário do Quiz do SACM 00:16
      • 3.31 Quiz Questionário SACM 00:11
      • 3.32 Explicações do questionário SACM 00:11
      • 3.33 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Validação e Teste de Serviço 40:15
      • 4.1 Unidade de Aprendizagem 4 01:05
      • 4.2 Finalidade do Processo de Validação e Teste de Serviço (SVT) 01:52
      • 4.3 Escopo do Processo de Validação e Teste de Serviço 02:13
      • 4.4 Valor para o Processo de Validação e Teste do Negócio de Serviço 00:57
      • 4.5 Políticas de Validação e Teste de Serviço 03:10
      • 4.6 Modelos de Teste
      • 4.7 Várias Perspectivas de Validação e Teste e seu Propósito 01:38
      • 4.8 Os requisitos dos grupos de partes interessadas a serem abordados 01:37
      • 4.9 Níveis de teste e modelos de teste 01:04
      • 4.10 Níveis de teste e modelos de teste: Modelo de serviço V 01:43
      • 4.11 Validação de Serviço e Processo de Teste: Principais Atividades 00:30
      • 4.12 Validação de Serviço e Processo de Teste: Principais Atividades 02:01
      • 4.13 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades 01:04
      • 4.14 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades 00:32
      • 4.15 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades 00:27
      • 4.16 Validação de Serviço e Processo de Teste: Principais Atividades 01:15
      • 4.17 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades 00:58
      • 4.18 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades 00:35
      • 4.19 Acionadores, entradas e saídas do processo de validação e teste de serviço 04:23
      • 4.20 Interfaces de Validação e Teste de Serviço para Outras Etapas do Ciclo de Vida 01:28
      • 4.21 Validação de serviço e gerenciamento de informações de teste 03:29
      • 4.22 Práticas de manutenção de dados de teste e ambientes de teste 01:22
      • 4.23 Sucesso crítico (FCS) e principais indicadores de desempenho (KPI's) 02:32
      • 4.24 Sucesso Crítico (FCS) e Principais Indicadores de Desempenho (KPI's) 00:41
      • 4.25 Sucesso Crítico (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's) 00:43
      • 4.26 Desafios e Riscos 01:28
      • 4.27 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:28
      • 4.28 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Gerenciamento de Liberação e Implantação 1:31:58
      • 5.1 Unidade de Aprendizagem 5 01:11
      • 5.2 Finalidade do Release and Deployment Management (RDM) 02:42
      • 5.3 Objetivos e Escopo do Gerenciamento de Liberação e Implantação 01:27
      • 5.4 Valor ao Negócio do Processo de Liberação e Implantação 01:10
      • 5.5 Políticas de Liberação e Implantação 01:06
      • 5.6 Unidade de Liberação e Identificação 02:06
      • 5.7 Exemplo simplificado de Unidades de Liberação para um serviço de TI 00:29
      • 5.8 Projetando Pacotes de Liberação e Lançamento 01:16
      • 5.9 Elementos de arquitetura a serem construídos e testados 02:19
      • 5.10 Exemplo de um pacote de lançamento 01:15
      • 5.11 Coordenando a implantação de componentes de serviço 01:44
      • 5.12 Liberar opções de design e considerações: Big Bang vs. Faseado 01:03
      • 5.13 Opção para o 'Big Bang' e implantação em fases 02:08
      • 5.14 Implantação faseada em localizações geográficas 00:54
      • 5.15 Liberar opção de design e consideração: empurrar e puxar 00:58
      • 5.16 Liberar opções de design e considerações: Manual vs. Automação 00:58
      • 5.17 Modelos de lançamento e implantação 01:52
      • 5.18 Considerações em modelos de lançamento e implantação 01:33
      • 5.19 Fases do Gerenciamento de Liberação e Implantação 01:45
      • 5.20 Fases do Gerenciamento de Liberação e Implantação 00:45
      • 5.21 Planos de liberação e implantação 01:55
      • 5.22 Critérios de aprovação ou reprovação 01:59
      • 5.23 Construir e testar o planejamento 01:47
      • 5.24 Tipos de ambientes antes das produções 03:10
      • 5.25 Planejamento de Implantação 00:20
      • 5.26 Planejamento de Implantação 00:14
      • 5.27 Planejamento de pilotos 05:47
      • 5.28 Planejamento financeiro ou comercial 01:13
      • 5.29 Liberar construção e teste: principais etapas e técnicas 06:51
      • 5.30 Planejando e Preparando para Implantação 01:19
      • 5.31 Exemplo de um conjunto de atividades de implantação 00:49
      • 5.32 Implantação: avaliar a prontidão do grupo-alvo 01:14
      • 5.33 Implantação: Desenvolver planos 01:28
      • 5.34 Implantação: executar transferência, implantação e aposentadoria 00:28
      • 5.35 Realizar transferência, implantação e aposentadoria 00:52
      • 5.36 Realizar Transferência, Implantação e Retirada 01:05
      • 5.37 Realizar Transferência, Implantação e Retirada 00:50
      • 5.38 Executar Transferência, Implantação e Retirada 00:41
      • 5.39 Realizar transferência, implantação e aposentadoria 01:17
      • 5.40 Realizar Transferência, Implantação e Retirada 01:05
      • 5.41 Realizar Transferência, Implantação e Retirada 01:35
      • 5.42 Realizar Transferência, Implantação e Retirada 00:56
      • 5.43 Realizar Transferência, Implantação e Retirada 00:30
      • 5.44 Verificar a implantação 01:51
      • 5.45 Suporte Inicial de Vida 02:37
      • 5.46 Exemplo de atividades de suporte ao início da vida 00:52
      • 5.47 Ilustração dos benefícios do apoio direcionado para a primeira infância 02:55
      • 5.48 Analise e feche as atividades de implantação para incluir 02:15
      • 5.49 Gerenciamento de Liberação e Implantação: Processadores de Processos 00:24
      • 5.50 Gerenciamento de liberação e implantação: processar entradas e saídas 03:03
      • 5.51 Gerenciamento de Liberação e Implantação: Interfaces 02:05
      • 5.52 Gerenciamento de Liberação e Implantação: Gerenciamento de Informações 02:19
      • 5.53 Liberar e Implantação CSF's e KPI's (1 de 3) 01:27
      • 5.54 Liberar e Implantação CSF's e KPI's (2 de 3) 00:50
      • 5.55 Release and Deployment CSF's e KPI's (3 de 3) 00:41
      • 5.56 Riscos e Desafios 02:06
      • 5.57 Atividades típicas de RDM executadas diariamente pela Operação de Serviço 01:03
      • 5.58 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:24
      • 5.59 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Cumprimento da Solicitação 26:10
      • 6.1 Unidade de Aprendizagem 6 01:06
      • 6.2 Propósito e Objetivos do Cumprimento da Solicitação 01:03
      • 6.3 Âmbito do Cumprimento da Solicitação 01:16
      • 6.4 Cumprimento da Solicitação - Valor para os Negócios 00:51
      • 6.5 Políticas de Cumprimento da Solicitação (1 de 3) 01:30
      • 6.6 Solicitar Cumprimento- Políticas (2 de 3) 00:48
      • 6.7 Solicitar Cumprimento- Políticas (3 de 3) 01:04
      • 6.8 Princípios e Conceitos Básicos 00:59
      • 6.9 Princípios e Conceitos Básicos 00:41
      • 6.10 Princípios e Conceitos Básicos 00:29
      • 6.11 Princípios e Conceitos Básicos 01:17
      • 6.12 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:26
      • 6.13 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:35
      • 6.14 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:35
      • 6.15 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:33
      • 6.16 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:28
      • 6.17 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:24
      • 6.18 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:30
      • 6.19 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:34
      • 6.20 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:36
      • 6.21 Processar Atividades, Métodos e Técnicas 00:27
      • 6.22 Exercício Prático 00:19
      • 6.23 Entradas e Saídas de Cumprimento da Solicitação 00:53
      • 6.24 Entradas e Saídas do Cumprimento da Solicitação 00:53
      • 6.25 Interfaces de preenchimento de solicitações com outros estágios do ciclo de vida 00:45
      • 6.26 Interfaces de preenchimento de solicitação com outros estágios do ciclo de vida 00:11
      • 6.27 Gerenciamento de Informações de Cumprimento de Pedidos 00:37
      • 6.28 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's) 01:43
      • 6.29 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's) 00:59
      • 6.30 Exercício Prático 00:18
      • 6.31 Cumprimento da Solicitação - Desafios 00:58
      • 6.32 Cumprimento da Solicitação - Riscos 01:18
      • 6.33 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:04
      • 6.34 Quiz
      • 6.35 Scenario
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Avaliação de Mudanças 29:49
      • 7.1 Unidade de Aprendizagem 7 00:51
      • 7.2 Finalidade e Objetivos da Avaliação de Mudanças 00:58
      • 7.3 Escopo da Avaliação de Mudanças 00:56
      • 7.4 Avaliação de Mudanças - Valor para o Negócio 00:41
      • 7.5 Alterar políticas de avaliação 00:49
      • 7.6 Princípios de Avaliação de Mudança 00:50
      • 7.7 Alterar Plano de Avaliação-Fazer-Verificar-Agir (PDCA) 01:09
      • 7.8 Avaliação de Alterações - Termos (1 de 2) 01:14
      • 7.9 Avaliação de Alterações - Termos (2 de 2) 01:08
      • 7.10 Avaliação de Mudanças - Fluxo do Processo 00:16
      • 7.11 Plano de Avaliação 01:05
      • 7.12 Entendendo os efeitos pretendidos de uma mudança 01:20
      • 7.13 Compreendendo os efeitos não intencionais de uma mudança 01:01
      • 7.14 Fatores para considerar o efeito de uma mudança de serviço 00:28
      • 7.15 Avaliação do desempenho do serviço previsto 01:01
      • 7.16 Avaliação do desempenho real do serviço (1 de 2) 01:05
      • 7.17 Avaliação do desempenho real do serviço (2 de 2) 00:50
      • 7.18 Gerenciamento de Riscos 02:30
      • 7.19 Gestão de Riscos - Desvios 00:54
      • 7.20 Gerenciamento de Risco - Planos de Teste e Resultados 01:11
      • 7.21 Alterar relatório de avaliação 01:19
      • 7.22 Trocar fatores, entradas e saídas de avaliação 00:37
      • 7.23 Alterar as interfaces de avaliação com outras etapas do ciclo de vida 01:00
      • 7.24 Alterar as interfaces de avaliação com outras etapas do ciclo de vida 00:54
      • 7.25 Alterar gerenciamento de informações de avaliação 00:33
      • 7.26 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Principais Indicadores de Desempenho (KPI's) 02:00
      • 7.27 Avaliação de Mudanças: Desafios 01:14
      • 7.28 Avaliação de Mudanças: Riscos 00:50
      • 7.29 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:05
      • 7.30 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Gestão do Conhecimento 52:41
      • 8.1 Unidade de Aprendizagem 8 01:03
      • 8.2 Propósito e Objetivos da Gestão do Conhecimento 01:27
      • 8.3 Escopo da Gestão do Conhecimento 00:47
      • 8.4 Valor da Gestão do Conhecimento para os Negócios 01:55
      • 8.5 Valor da Gestão do Conhecimento para a Transição do Serviço de Negócios 01:08
      • 8.6 Valor da Gestão do Conhecimento para a Transição do Serviço de Negócios 00:53
      • 8.7 Políticas de Gestão do Conhecimento 00:51
      • 8.8 A estrutura de dados para informação ao conhecimento para a sabedoria 03:25
      • 8.9 O Fluxo de Dados para a Sabedoria 00:19
      • 8.10 O Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviços (SKMS) 01:18
      • 8.11 Exemplos de itens que devem ser armazenados em um SKMS (1 de 2) 01:12
      • 8.12 Exemplos de itens que devem ser armazenados em um SKMS (2 de 2) 01:22
      • 8.13 Exemplos de dados e informações no SKMS 00:18
      • 8.14 Estratégia Eficaz de Gestão do Conhecimento 01:45
      • 8.15 Passos na Identificação, Captura e Manutenção do Conhecimento 01:14
      • 8.16 Técnicas para Habilitar Transferência de Conhecimento 05:39
      • 8,17 Você se lembra? Técnicas para Transferência de Conhecimento (Quiz) 00:12
      • 8.18 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento 01:25
      • 8.19 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento 02:10
      • 8.20 Gerenciando dados, informações e conhecimento 01:11
      • 8.21 Uma arquitetura para gerenciamento de conhecimento de serviço 05:37
      • 8.22 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento 02:41
      • 8.23 Gerenciando dados, informações e conhecimento 00:48
      • 8.24 Triggers do processo de gestão de conhecimento 00:43
      • 8.25 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de conhecimento 01:10
      • 8.26 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de conhecimento 01:04
      • 8.27 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de conhecimento 00:45
      • 8.28 Interfaces de gerenciamento de conhecimento com outros estágios do ciclo de vida 00:53
      • 8.29 Aspectos importantes da gestão do conhecimento para entender 00:26
      • 8.30 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's) 02:04
      • 8.31 Critical Success Factors (CSF) e Key Performance Indicators (KPI's) 01:03
      • 8.32 Medindo benefício da Transferência de Conhecimento 01:43
      • 8.33 Gestão do Conhecimento: Desafios 00:52
      • 8.34 Gestão do Conhecimento: Riscos 00:45
      • 8.35 Relação entre CSI e Gestão do Conhecimento 00:36
      • 8.36 Gestão de conhecimento leva a melhores decisões de TI 00:20
      • 8.37 Resumo da Unidade de Aprendizagem (1 de 2) 00:54
      • 8.38 Unidade de Aprendizagem (2 de 2) 00:43
      • 8.39 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Funções e Responsabilidades do RCV 39:27
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 9 00:43
      • 9.2 Responsabilidades do proprietário do serviço (1 de 3) 01:04
      • 9.3 Responsabilidades do proprietário do serviço (2 de 3) 01:03
      • 9.4 Responsabilidades do proprietário do serviço (3 de 3) 00:32
      • 9.5 Exemplos de processos que suportam ou permitem serviços (1 de 2) 01:08
      • 9.6 Exemplos de processos que suportam ou permitem serviços (2 de 2) 01:10
      • 9.7 Responsabilidades genéricas do proprietário do processo (1 de 2) 00:56
      • 9.8 Responsabilidades genéricas do proprietário do processo (2 de 2) 01:07
      • 9.9 Process Manager - Responsabilidades 01:13
      • 9.10 Praticante do Processo - Responsabilidades 00:55
      • 9.11 Funções principais Funções relacionadas ao planejamento e suporte de transição 01:07
      • 9.12 Funções de funções-chave relacionadas ao planejamento e suporte de transição 01:06
      • 9.13 Funções de funções-chave relacionadas ao planejamento e suporte de transição 00:53
      • 9.14 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:49
      • 9.15 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:37
      • 9.16 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:37
      • 9.17 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:59
      • 9.18 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:36
      • 9.19 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:55
      • 9.20 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de mudanças 00:50
      • 9.21 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Ativo de Serviço e ao Gerenciamento de Configuração. 00:41
      • 9.22 Funções-chave Funções relacionadas ao ativo de serviços e ao gerenciamento de configuração. 01:01
      • 9.23 Funções de funções-chave relacionadas ao ativo de serviços e ao gerenciamento de configuração. 00:44
      • 9.24 Funções principais Funções relacionadas ao gerenciamento de ativos e configurações de serviços. 00:55
      • Funções de Funções Chave 9.25 Relacionadas ao Gerenciamento de Liberação e Implantação 00:45
      • 9.26 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação 01:11
      • 9.27 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação 00:50
      • 9.28 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação 01:02
      • 9.29 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação 00:51
      • 9.30 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação 00:50
      • 9.31 Funções de funções-chave relacionadas à validação e teste de serviço 00:47
      • 9.32 Funções de funções chave relacionadas à validação e teste de serviço 01:06
      • 9.33 Funções de funções-chave relacionadas à validação e teste do serviço 00:36
      • 9.34 Funções de funções-chave relacionadas à validação e teste do serviço 01:08
      • 9.35 Funções-chave Funções relacionadas à execução da solicitação 00:41
      • 9.36 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Cumprimento da Solicitação 00:49
      • 9.37 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Cumprimento da Solicitação 00:44
      • 9.38 Funções-chave Funções relacionadas à execução da solicitação 00:52
      • 9.39 Funções de funções-chave relacionadas à avaliação de mudanças 00:39
      • 9.40 Funções principais de funções relacionadas à avaliação de mudanças 00:38
      • 9.41 Funções-chave de funções relacionadas à avaliação de mudanças 00:38
      • 9.42 Funções principais Funções relacionadas ao gerenciamento de conhecimento 00:30
      • 9.43 Funções de funções-chave relacionadas à avaliação de mudanças 00:52
      • 9.44 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Gerenciamento do Conhecimento 00:43
      • 9.45 Funções-chave Funções relacionadas ao gerenciamento de conhecimento 00:31
      • 9.46 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:03
      • 9.47 Quiz
      • 9.48 Scenario
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação 1:01:15
      • 10.1 Considerações sobre tecnologia e implementação 01:05
      • 10.2 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada 00:37
      • 10.3 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada 01:04
      • 10.4 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada 01:21
      • 10.5 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada 00:58
      • 10.6 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada 01:25
      • 10.7 Benefícios da Tecnologia e Ferramentas para Implementação de Processos 01:15
      • 10.8 Definindo os requisitos da ferramenta (1 de 2) 01:39
      • 10.9 Definindo os requisitos da ferramenta (2 de 2) 01:12
      • 10.10 Avaliando Tecnologia e Ferramentas para Implementação de Processos 05:45
      • 10.11 O Cumprimento dos Requisitos das Ferramentas 01:25
      • 10.12 Processo de Avaliação da Ferramenta de Gerenciamento de Serviços 01:03
      • 10.13 Critérios de Avaliação 01:22
      • 10.14 Gerenciando a mudança na operação de serviço 00:28
      • 10.15 Triggers de Alteração nas Operações de Serviço 01:25
      • 10.16 Avaliação de mudança e medição de mudança bem-sucedida 01:32
      • 10.17 Operação de Serviço e Gerenciamento de Projetos 01:21
      • 10.18 Avaliação e gerenciamento de risco na operação de serviços 01:24
      • 10.19 Pessoal Operacional em Desenho e Transição de Serviços 01:44
      • 10.20 Desafios relacionados à implementação de práticas e processos de TS 01:20
      • 10.21 Desafios Relativos à Implementação de Práticas e Processos de ST 01:06
      • 10.22 Desafios Relativos à Implementação de Práticas e Processos de ST 01:19
      • 10.23 CSF relativo à implementação de práticas e processos de ST 03:19
      • 10.24 Riscos Relacionados à Implementação de Práticas e Processos de ST 01:38
      • 10.25 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 00:28
      • 10.26 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 05:21
      • 10.27 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 01:20
      • 10.28 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 00:42
      • 10.29 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 01:46
      • 10.30 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 00:39
      • 10.31 Tipo de ferramentas de gerenciamento de conhecimento 01:29
      • 10.32 Implementando a Colaboração para Execução de Processos 00:41
      • 10.33 Implementando a colaboração para a execução de processos 02:03
      • 10.34 Implementando a colaboração para a execução de processos 01:21
      • 10.35 Considerações sobre tecnologia para implementar o Config. Mgmt (1 de 3) 01:58
      • 10.36 Considerações sobre tecnologia para implementar o Config. Mgmt (2 de 3) 02:57
      • 10.37 Considerações sobre tecnologia para implementar o Config. Gestão (3 de 3) 01:54
      • 10.38 Cenário e Questões 00:13
      • 10.39 Answers 00:09
      • 10.40 Answers 00:06
      • 10.41 Resumo da Unidade de Aprendizagem 01:21
      • 10.42 Quiz
      • 10.43 Scenario
    • Unidade de Aprendizagem 11 - Resumo Preparação para o Exame e estudos dirigidos 01:04
      • 11.1 Estudo resumido e dirigido 00:29
      • 11.2 Estudos Dirigidos e Glossário 00:08
      • 11.3 Checkpoints 00:21
      • 11.4 Obrigado 00:06
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar um certificado ITIL® Intermediate RCV?

    Para ser elegível para o exame que leva ao Certificado ITIL RCV, você deve preencher os seguintes requisitos:
    • Realize pelo menos 30 horas de contato (horas de instrução, exceto intervalos) com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada para este programa como parte de um programa de treinamento formal e aprovado.
    • Dois a quatro anos de experiência profissional trabalhando em gerenciamento de serviços de TI são altamente desejáveis
    • Mantenha o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI (ou outras qualificações ITIL e de ponte anteriores apropriadas).
    • Recomenda-se também que os candidatos completem um mínimo de 12 horas de estudo pessoal revisando o plano de estudos e as áreas pertinentes dentro da orientação central da ITIL Service Transition e ITIL Service em preparação para o exame, especificamente o Capítulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Aprendizagem individualizada on-line: complete 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Anilkishore Govindavajhula
Anilkishore Govindavajhula Bangalore

Muito bom e direto ao treinamento. O treinador tinha muito bons conhecimentos e exemplos para ilustrar.

Vivek Ganesh
Vivek Ganesh Infosys, Mumbai

Programa exaustivo extremamente bem coberto!

Evandro Dunck
Evandro Dunck Rio De Janeiro

Excelente curso. Fornece as informações necessárias sobre os processos na teoria e na prática. Ótimo curso!

Chun Hin Lau
Chun Hin Lau Ottawa

Este é um bom curso e ajudou muito a entender conceitos importantes do ITIL.

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Como me inscrevo para o treinamento online?

    Você pode se inscrever para este treinamento em nosso site e efetuar um pagamento online usando qualquer uma das seguintes opções:
    • Crédito Visa ou Cartão de Débito
    • MasterCard
    • Expresso americano
    • Diner's Club
    • PayPal
    Uma vez recebido o pagamento, você receberá automaticamente um recibo de pagamento e informações de acesso via e-mail.

  • O que está incluído no treinamento?

    Você terá acesso ao nosso conteúdo de e-learning, praticará testes de simulação e um manual de participante on-line que cruzará referências do e-learning para reforçar o que você aprendeu.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição, se necessário. Reembolsaremos o preço do curso depois de deduzir uma taxa de administração. Para saber mais, você pode ver nossa Política de reembolso .

  • Você oferece uma garantia de devolução do dinheiro para os programas de treinamento?

    Sim. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos de nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte .

  • Posso estender o período de acesso?

    Sim, você pode estender o período de acesso pagando uma taxa adicional. Por favor, entre em contato com o nosso portal de ajuda e suporte para mais informações.

  • Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning? Existem limitações?

    Depois de se inscrever em um curso pagando a taxa do curso, você terá acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao conteúdo de e-learning em nosso site. Um e-mail de confirmação de compra de curso automatizado o guiará pelo processo.

  • Não consigo acessar os cursos on-line. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

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  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem-sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso juntamente com 19 PDUs. Depois de passar no exame, você receberá a certificação oficial do corpo do exame.

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