Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    A certificação de Liberação, Controle e Validação Intermediária (RCV) da ITIL é uma qualificação autônoma e também faz parte do fluxo do Ciclo de Vida de Capacidade Intermediária da ITIL e um módulo na qualificação do ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI. O Certificado ITIL em RCV foi desenvolvido para ajudá-lo a aplicar o RCV para planejamento, testes e implementação bem-sucedidos de novos serviços para atender aos requisitos organizacionais e de usuários e alcançar a excelência operacional de TI.

    Este módulo de treinamento e o exame e certificado associados testarão e validarão seu conhecimento das melhores práticas do setor no gerenciamento de serviços documentado na publicação Melhoria de Serviço Contínuo da ITIL. A Simplilearn leva o treinamento de certificação ITIL Intermediate RCV para profissionais que desejam a conveniência da aprendizagem individualizada.

  • Por que essa certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. O treinamento ITIL Intermediate da Simplilearn tem uma estrutura modular para fornecer expertise em todos os níveis do ciclo de vida do gerenciamento de serviços de TI.

    A Certificação ITIL Intermediária RCV demonstrará sua competência em liberação, controle e validação de serviços de TI para potenciais empregadores globais. Você aprenderá a dominar os princípios, objetivos, processos, métodos e funções empregados no RCV e as maneiras como eles estão integrados no ciclo de vida do serviço.

    A Simplilearn é credenciada pela APMG e TUV como um provedor de Treinamento Intermediário e Fundação ITIL e um Centro de Exames Credenciados (AEC) pela APMG, TUV e EXIN.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    Depois de concluir este curso, você será capaz de:
    • Descrever o processo de organização para Liberação, Controle e Validação, incluindo funções, responsabilidades, atividades e funções para alcançar a excelência operacional
    • Descrever como medir Liberação, Controle e Validação
    • Definir considerações de tecnologia e implementação para Liberação, Controle e Validação
    • Listar desafios, fatores críticos de sucesso e riscos em Liberação, Controle e Validação
    • Definir a terminologia relacionada a Liberação, Controle e Validação
    • Passar no exame de certificação de Liberação, Controle e Validação

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    O curso de RCV Intermediário da ITIL da Simplilearn fornece uma visão geral completa do nível de gerenciamento de Liberação, Controle e Validação e todas as suas atividades relacionadas.

    De acordo com alguns dos principais sites de emprego, a Certificação ITIL Intermediária RCV é um pré-requisito para muitas funções importantes no setor de TI. Profissionais certificados podem esperar oportunidades de carreira em funções como gerente de lançamento, gerente de segurança, administrador de segurança, administrador de banco de dados e gerente de operações de TI.

    A demanda por profissionais certificados no módulo RCV da ITIL está crescendo dramaticamente no mercado global. Eles são altamente pagos por suas habilidades e conhecimentos, e recebem muito mais do que seus pares não certificados. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, os profissionais certificados neste campo recebem o salário médio anual de US $ 98.461.

  • Quem deve fazer este curso?

    O grupo-alvo do Certificado ITIL Intermediário RCV inclui, mas não está restrito, a:
    • Equipe operacional envolvida no gerenciamento de alterações, gerenciamento de lançamento e implantação, validação e teste de serviços, gerenciamento de ativos e configurações de serviços, atendimento de solicitações, avaliação de alterações e gerenciamento de conhecimento, e para aqueles que desejam aprimorar seus recursos baseados em funções.
    • Indivíduos que obtiveram o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI e desejam avançar para as certificações ITIL de nível superior.
    • Indivíduos que buscam o Certificado ITIL Expert em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual essa qualificação pode ser um dos módulos de pré-requisito.
    • Indivíduos que buscam o progresso em direção ao Certificado de Mestrado ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI para o qual o ITIL Expert é um pré-requisito.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 41:44
      • 0.1 Lição Introdutória01:14
      • 0.2 Agenda01:07
      • 0.3 Objective00:27
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução00:58
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate00:49
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação01:53
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço00:49
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço00:46
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:37
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:46
      • 0.11 Instituto de Acreditação00:43
      • 0.12 Descrição do curso de RCV00:56
      • 0.13 Objetivo do Curso00:57
      • 0,14 Candidato Alvo00:37
      • 0,15 Candidato Alvo ..01:13
      • 0.16 Exame Pré-requisitos01:27
      • 0,17 Formato de exame ITIL® 2011 RCV01:10
      • 0.18 dicas para exames00:15
      • 0,19 Course Outline08:06
      • 0.20 Quiz00:55
      • 0.21 Fundamentos da Fundação00:16
      • 0,22 Histórico do ITIL01:49
      • 0,23 Ciclo de vida de gerenciamento de serviços da ITIL03:20
      • 0,24 Processos ITIL em todo o ciclo de vida00:33
      • 0.25 Fundamentos Básicos-4P's01:55
      • 0.26 Alinhamento de negócios e TI Como e o quê?01:10
      • 0.27 O que é serviço?00:41
      • 0,28 Gerenciamento de Serviço02:03
      • 0,29 Serviço e valor01:25
      • 0.30 O que é um processo?01:02
      • 0.31 Governança e ITSM01:12
      • 0,32 Obrigado00:33
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução ao Lançamento 26:03
      • 1.1 Unidade de Aprendizagem 100:35
      • 1.2 Transição de Serviço01:00
      • 1.3 Finalidade e Objetivos da Transição de Serviço01:11
      • 1.4 Termos-Chave na Transição de Serviço01:16
      • 1.5 Principais Termos na Transição de Serviço01:17
      • 1.6 Transição de Serviço - Escopo em Relação aos Processos de RCV (1 de 2)00:58
      • 1.7 Transição de Serviço - Escopo em Relação aos Processos de RCV (2 de 2)00:59
      • 1.8 Processos e Atividades de Transição de Serviço02:48
      • 1.9 Transição de Serviço - Value to Business (1 de 2)01:05
      • 1.10 Transição de Serviço - Valor para o Negócio (2 de 2)00:48
      • 1.11 Interação entre processos do Inter Lifecycle Stages00:45
      • 1.12 Desenvolver uma estratégia eficaz de transição de serviços00:21
      • 1.13 Etapas do Ciclo de Vida da Transição de Serviço01:19
      • 1.14 Principais iniciativas para uma preparação eficaz para a Transição de Serviço01:13
      • 1.15 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas01:19
      • 1.16 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas01:21
      • 1.17 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas00:59
      • 1.18 Planejando e coordenando a transição de serviços: melhores práticas01:02
      • 1.19 Fornecendo Suporte ao Processo de Transição aos Stakeholders01:03
      • 1.20 Fornecer suporte ao processo de transição para as partes interessadas00:50
      • 1.21 Fornecendo Suporte ao Processo de Transição para os Stakeholders01:05
      • 1.22 Fornecendo Suporte ao Processo de Transição aos Stakeholders01:17
      • 1.23 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:32
      • 1.24 Exercício Prático: Atividade
      • 1.25 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gerenciamento de Mudanças 1:19:25
      • 2.1 Unidade de Aprendizagem 201:06
      • 2.2 Propósito e Objetivos do Gerenciamento de Mudanças00:47
      • 2.3 Escopo do Processo de Gerenciamento de Mudanças00:52
      • 2.4 Escopo do Gerenciamento de Mudanças: Estratégico, Tático e Operacional01:56
      • 2.5 Valor de Negócio do Gerenciamento de Mudanças02:52
      • 2.6 Valor do negócio do gerenciamento de mudanças: exemplos da vida real00:50
      • 2.7 Exercício: Avaliar o impacto de uma mudança00:17
      • 2.8 Políticas de Gerenciamento de Mudanças02:23
      • 2.9 Gerenciamento de mudanças: considerações de design e planejamento01:17
      • 2.10 Conceito Atualizar00:21
      • 2.11 Conceito Atualizar00:17
      • 2.12 O que é Solicitação de Mudança?00:47
      • 2.13 Tipos de Solicitação de Mudança00:46
      • 2.14 Tipos de Mudanças, RFC's e Registros de Mudanças: Vamos Acertar o Registro!01:33
      • 2.15 Tipos de solicitação pelo estágio do Ciclo de Vida do Serviço00:43
      • 2.16 Mudar Modelos01:09
      • 2.17 Alterar propostas00:56
      • 2.18 Mudanças Padrão02:03
      • 2.19 Alterações Padrão contd ..00:55
      • 2.20 Planejamento de Correção01:48
      • 2.21 Atividades do processo de gerenciamento de mudanças00:51
      • 2.22 Atividades típicas no gerenciamento de mudanças individuais00:33
      • 2.23 Exemplo de fluxo de processo para uma solicitação de mudança normal00:44
      • 2.24 Exemplo de fluxo de processo para uma solicitação padrão de mudança operacional01:09
      • 2.25 Principais atividades de gerenciamento de mudanças00:21
      • 2.26 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (1 de 6)01:19
      • 2.27 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (2 de 6)03:11
      • 2,28 7 R's de Gerenciamento de Mudanças01:00
      • 2.29 Exercício Prático00:07
      • 2.30 Exemplo de modelo de autorização de mudança01:19
      • 2.31 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (3 de 6)02:05
      • 2.32 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (4 de 6)04:12
      • 2.33 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (5 de 6)03:38
      • 2.34 Métodos e técnicas de atividades de gerenciamento de mudanças (6 de 6)03:37
      • 2.35 Triggers do Processo de Gerenciamento de Mudanças03:00
      • 2.36 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de mudanças02:04
      • 2.37 Interfaces do processo de gerenciamento de mudanças04:26
      • 2.38 Interfaces de gerenciamento de mudanças dentro do gerenciamento de serviços02:55
      • 2.39 Interfaces de Gerenciamento de Mudanças com o SACM00:17
      • 2.40 Alterar o gerenciamento de informações01:17
      • 2.41 Gestão de Mudanças CSF's e KPI's (1 de 3)01:54
      • 2.42 Change Management CSF's e KPI's (2 de 3)00:50
      • 2.43 Change Management CSF's e KPI's (3 de 3)00:48
      • 2.44 Desafios da Gestão de Mudanças01:07
      • 2.45 Alterar riscos de gerenciamento01:05
      • 2.46 Mudança de Gestão de Riscos (2 de 2)00:47
      • 2.47 Atividades operacionais de gerenciamento de mudanças00:41
      • 2.48 Triggers de Alteração em Operações de Serviço01:34
      • 2.49 Gerenciando a mudança nas operações de serviço01:46
      • 2.50 Gerenciando mudanças na organização e nas partes interessadas02:09
      • 2.51 Entendendo a cultura da organização01:29
      • 2.52 Entendendo a cultura da organização00:45
      • 2.53 Entendendo a cultura da organização00:50
      • 2.54 Entendendo a cultura da organização00:13
      • 2.55 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:44
      • 2.56 Quiz
    • Unidade de Aprendizado 03 - Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços 48:27
      • 3.1 Unidade de Aprendizagem 301:15
      • 3.2 Finalidade do gerenciamento de ativos e configurações de serviços (SACM)01:18
      • 3.3 SACM - Termos-chave01:03
      • 3.4 Objetivos dos Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração00:26
      • 3.5 Escopo do Processo SACM01:38
      • 3.6 Valor do negócio do SACM01:13
      • 3.7 Ativos de Serviço e Princípios de Gerenciamento de Configuração (1 de 2)01:16
      • 3.8 Ativos de Serviço e Princípios de Gerenciamento de Configuração (2 de 2)01:01
      • 3.9 Conceitos Básicos no SACM01:07
      • 3.10 Conceitos Básicos no SACM01:32
      • 3.11 Um modelo de configuração lógica01:22
      • 3.12 Sistema de Gerenciamento de Configuração (CMS)01:45
      • 3.13 As camadas arquitetônicas do CMS.02:30
      • 3.14 Principais Componentes do Sistema de Gerenciamento de Configuração06:33
      • 3.15 Atividades de Gerenciamento de Ativos01:35
      • 3.16 Gerenciamento de ativos de software00:49
      • 3.17 A relação entre o DML e um CMDB no CMS.00:22
      • 3.18 Atividades de gerenciamento de ativos e configurações00:31
      • 3.19 Atividades de gerenciamento de ativos e configurações06:02
      • 3.20 Exercício Prático00:18
      • 3.21 Considerações sobre gerenciamento de informações para o SACM02:10
      • 3.22 Acionadores, Entradas e Saídas do Processo SACM01:21
      • 3.23 Interfaces de gerenciamento de serviços SACM01:36
      • 3.24 CSF do SACM e KPI's (1 de 3)02:15
      • 3.25 SACM CSF's E KPI's (2 de 3)01:10
      • 3.26 CSF do SACM e KPI's (3 de 3)00:57
      • 3.27 Os desafios e riscos do SACM02:10
      • 3.28 Atividades típicas do SACM realizadas diariamente pelo SO01:44
      • 3.29 Resumo da Unidade de Aprendizagem00:50
      • 3.30 Cenário do Quiz do SACM00:16
      • 3.31 Quiz Questionário SACM00:11
      • 3.32 Explicações do questionário SACM00:11
      • 3.33 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Validação e Teste de Serviço 40:15
      • 4.1 Unidade de Aprendizagem 401:05
      • 4.2 Finalidade do Processo de Validação e Teste de Serviço (SVT)01:52
      • 4.3 Escopo do Processo de Validação e Teste de Serviço02:13
      • 4.4 Valor para o Processo de Validação e Teste do Negócio de Serviço00:57
      • 4.5 Políticas de Validação e Teste de Serviço03:10
      • 4.6 Modelos de Teste
      • 4.7 Várias Perspectivas de Validação e Teste e seu Propósito01:38
      • 4.8 Os requisitos dos grupos de partes interessadas a serem abordados01:37
      • 4.9 Níveis de teste e modelos de teste01:04
      • 4.10 Níveis de teste e modelos de teste: Modelo de serviço V01:43
      • 4.11 Validação de Serviço e Processo de Teste: Principais Atividades00:30
      • 4.12 Validação de Serviço e Processo de Teste: Principais Atividades02:01
      • 4.13 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades01:04
      • 4.14 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades00:32
      • 4.15 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades00:27
      • 4.16 Validação de Serviço e Processo de Teste: Principais Atividades01:15
      • 4.17 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades00:58
      • 4.18 Processo de Validação e Teste de Serviço: Principais Atividades00:35
      • 4.19 Acionadores, entradas e saídas do processo de validação e teste de serviço04:23
      • 4.20 Interfaces de Validação e Teste de Serviço para Outras Etapas do Ciclo de Vida01:28
      • 4.21 Validação de serviço e gerenciamento de informações de teste03:29
      • 4.22 Práticas de manutenção de dados de teste e ambientes de teste01:22
      • 4.23 Sucesso crítico (FCS) e principais indicadores de desempenho (KPI's)02:32
      • 4.24 Sucesso Crítico (FCS) e Principais Indicadores de Desempenho (KPI's)00:41
      • 4.25 Sucesso Crítico (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's)00:43
      • 4.26 Desafios e Riscos01:28
      • 4.27 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:28
      • 4.28 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Gerenciamento de Liberação e Implantação 1:31:58
      • 5.1 Unidade de Aprendizagem 501:11
      • 5.2 Finalidade do Release and Deployment Management (RDM)02:42
      • 5.3 Objetivos e Escopo do Gerenciamento de Liberação e Implantação01:27
      • 5.4 Valor ao Negócio do Processo de Liberação e Implantação01:10
      • 5.5 Políticas de Liberação e Implantação01:06
      • 5.6 Unidade de Liberação e Identificação02:06
      • 5.7 Exemplo simplificado de Unidades de Liberação para um serviço de TI00:29
      • 5.8 Projetando Pacotes de Liberação e Lançamento01:16
      • 5.9 Elementos de arquitetura a serem construídos e testados02:19
      • 5.10 Exemplo de um pacote de lançamento01:15
      • 5.11 Coordenando a implantação de componentes de serviço01:44
      • 5.12 Liberar opções de design e considerações: Big Bang vs. Faseado01:03
      • 5.13 Opção para o 'Big Bang' e implantação em fases02:08
      • 5.14 Implantação faseada em localizações geográficas00:54
      • 5.15 Liberar opção de design e consideração: empurrar e puxar00:58
      • 5.16 Liberar opções de design e considerações: Manual vs. Automação00:58
      • 5.17 Modelos de lançamento e implantação01:52
      • 5.18 Considerações em modelos de lançamento e implantação01:33
      • 5.19 Fases do Gerenciamento de Liberação e Implantação01:45
      • 5.20 Fases do Gerenciamento de Liberação e Implantação00:45
      • 5.21 Planos de liberação e implantação01:55
      • 5.22 Critérios de aprovação ou reprovação01:59
      • 5.23 Construir e testar o planejamento01:47
      • 5.24 Tipos de ambientes antes das produções03:10
      • 5.25 Planejamento de Implantação00:20
      • 5.26 Planejamento de Implantação00:14
      • 5.27 Planejamento de pilotos05:47
      • 5.28 Planejamento financeiro ou comercial01:13
      • 5.29 Liberar construção e teste: principais etapas e técnicas06:51
      • 5.30 Planejando e Preparando para Implantação01:19
      • 5.31 Exemplo de um conjunto de atividades de implantação00:49
      • 5.32 Implantação: avaliar a prontidão do grupo-alvo01:14
      • 5.33 Implantação: Desenvolver planos01:28
      • 5.34 Implantação: executar transferência, implantação e aposentadoria00:28
      • 5.35 Realizar transferência, implantação e aposentadoria00:52
      • 5.36 Realizar Transferência, Implantação e Retirada01:05
      • 5.37 Realizar Transferência, Implantação e Retirada00:50
      • 5.38 Executar Transferência, Implantação e Retirada00:41
      • 5.39 Realizar transferência, implantação e aposentadoria01:17
      • 5.40 Realizar Transferência, Implantação e Retirada01:05
      • 5.41 Realizar Transferência, Implantação e Retirada01:35
      • 5.42 Realizar Transferência, Implantação e Retirada00:56
      • 5.43 Realizar Transferência, Implantação e Retirada00:30
      • 5.44 Verificar a implantação01:51
      • 5.45 Suporte Inicial de Vida02:37
      • 5.46 Exemplo de atividades de suporte ao início da vida00:52
      • 5.47 Ilustração dos benefícios do apoio direcionado para a primeira infância02:55
      • 5.48 Analise e feche as atividades de implantação para incluir02:15
      • 5.49 Gerenciamento de Liberação e Implantação: Processadores de Processos00:24
      • 5.50 Gerenciamento de liberação e implantação: processar entradas e saídas03:03
      • 5.51 Gerenciamento de Liberação e Implantação: Interfaces02:05
      • 5.52 Gerenciamento de Liberação e Implantação: Gerenciamento de Informações02:19
      • 5.53 Liberar e Implantação CSF's e KPI's (1 de 3)01:27
      • 5.54 Liberar e Implantação CSF's e KPI's (2 de 3)00:50
      • 5.55 Release and Deployment CSF's e KPI's (3 de 3)00:41
      • 5.56 Riscos e Desafios02:06
      • 5.57 Atividades típicas de RDM executadas diariamente pela Operação de Serviço01:03
      • 5.58 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:24
      • 5.59 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Cumprimento da Solicitação 26:10
      • 6.1 Unidade de Aprendizagem 601:06
      • 6.2 Propósito e Objetivos do Cumprimento da Solicitação01:03
      • 6.3 Âmbito do Cumprimento da Solicitação01:16
      • 6.4 Cumprimento da Solicitação - Valor para os Negócios00:51
      • 6.5 Políticas de Cumprimento da Solicitação (1 de 3)01:30
      • 6.6 Solicitar Cumprimento- Políticas (2 de 3)00:48
      • 6.7 Solicitar Cumprimento- Políticas (3 de 3)01:04
      • 6.8 Princípios e Conceitos Básicos00:59
      • 6.9 Princípios e Conceitos Básicos00:41
      • 6.10 Princípios e Conceitos Básicos00:29
      • 6.11 Princípios e Conceitos Básicos01:17
      • 6.12 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:26
      • 6.13 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:35
      • 6.14 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:35
      • 6.15 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:33
      • 6.16 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:28
      • 6.17 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:24
      • 6.18 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:30
      • 6.19 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:34
      • 6.20 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:36
      • 6.21 Processar Atividades, Métodos e Técnicas00:27
      • 6.22 Exercício Prático00:19
      • 6.23 Entradas e Saídas de Cumprimento da Solicitação00:53
      • 6.24 Entradas e Saídas do Cumprimento da Solicitação00:53
      • 6.25 Interfaces de preenchimento de solicitações com outros estágios do ciclo de vida00:45
      • 6.26 Interfaces de preenchimento de solicitação com outros estágios do ciclo de vida00:11
      • 6.27 Gerenciamento de Informações de Cumprimento de Pedidos00:37
      • 6.28 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's)01:43
      • 6.29 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's)00:59
      • 6.30 Exercício Prático00:18
      • 6.31 Cumprimento da Solicitação - Desafios00:58
      • 6.32 Cumprimento da Solicitação - Riscos01:18
      • 6.33 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:04
      • 6.34 Quiz
      • 6.35 Scenario
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Avaliação de Mudanças 29:49
      • 7.1 Unidade de Aprendizagem 700:51
      • 7.2 Finalidade e Objetivos da Avaliação de Mudanças00:58
      • 7.3 Escopo da Avaliação de Mudanças00:56
      • 7.4 Avaliação de Mudanças - Valor para o Negócio00:41
      • 7.5 Alterar políticas de avaliação00:49
      • 7.6 Princípios de Avaliação de Mudança00:50
      • 7.7 Alterar Plano de Avaliação-Fazer-Verificar-Agir (PDCA)01:09
      • 7.8 Avaliação de Alterações - Termos (1 de 2)01:14
      • 7.9 Avaliação de Alterações - Termos (2 de 2)01:08
      • 7.10 Avaliação de Mudanças - Fluxo do Processo00:16
      • 7.11 Plano de Avaliação01:05
      • 7.12 Entendendo os efeitos pretendidos de uma mudança01:20
      • 7.13 Compreendendo os efeitos não intencionais de uma mudança01:01
      • 7.14 Fatores para considerar o efeito de uma mudança de serviço00:28
      • 7.15 Avaliação do desempenho do serviço previsto01:01
      • 7.16 Avaliação do desempenho real do serviço (1 de 2)01:05
      • 7.17 Avaliação do desempenho real do serviço (2 de 2)00:50
      • 7.18 Gerenciamento de Riscos02:30
      • 7.19 Gestão de Riscos - Desvios00:54
      • 7.20 Gerenciamento de Risco - Planos de Teste e Resultados01:11
      • 7.21 Alterar relatório de avaliação01:19
      • 7.22 Trocar fatores, entradas e saídas de avaliação00:37
      • 7.23 Alterar as interfaces de avaliação com outras etapas do ciclo de vida01:00
      • 7.24 Alterar as interfaces de avaliação com outras etapas do ciclo de vida00:54
      • 7.25 Alterar gerenciamento de informações de avaliação00:33
      • 7.26 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Principais Indicadores de Desempenho (KPI's)02:00
      • 7.27 Avaliação de Mudanças: Desafios01:14
      • 7.28 Avaliação de Mudanças: Riscos00:50
      • 7.29 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:05
      • 7.30 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Gestão do Conhecimento 52:41
      • 8.1 Unidade de Aprendizagem 801:03
      • 8.2 Propósito e Objetivos da Gestão do Conhecimento01:27
      • 8.3 Escopo da Gestão do Conhecimento00:47
      • 8.4 Valor da Gestão do Conhecimento para os Negócios01:55
      • 8.5 Valor da Gestão do Conhecimento para a Transição do Serviço de Negócios01:08
      • 8.6 Valor da Gestão do Conhecimento para a Transição do Serviço de Negócios00:53
      • 8.7 Políticas de Gestão do Conhecimento00:51
      • 8.8 A estrutura de dados para informação ao conhecimento para a sabedoria03:25
      • 8.9 O Fluxo de Dados para a Sabedoria00:19
      • 8.10 O Sistema de Gerenciamento de Conhecimento de Serviços (SKMS)01:18
      • 8.11 Exemplos de itens que devem ser armazenados em um SKMS (1 de 2)01:12
      • 8.12 Exemplos de itens que devem ser armazenados em um SKMS (2 de 2)01:22
      • 8.13 Exemplos de dados e informações no SKMS00:18
      • 8.14 Estratégia Eficaz de Gestão do Conhecimento01:45
      • 8.15 Passos na Identificação, Captura e Manutenção do Conhecimento01:14
      • 8.16 Técnicas para Habilitar Transferência de Conhecimento05:39
      • 8,17 Você se lembra? Técnicas para Transferência de Conhecimento (Quiz)00:12
      • 8.18 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento01:25
      • 8.19 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento02:10
      • 8.20 Gerenciando dados, informações e conhecimento01:11
      • 8.21 Uma arquitetura para gerenciamento de conhecimento de serviço05:37
      • 8.22 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento02:41
      • 8.23 Gerenciando dados, informações e conhecimento00:48
      • 8.24 Triggers do processo de gestão de conhecimento00:43
      • 8.25 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de conhecimento01:10
      • 8.26 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de conhecimento01:04
      • 8.27 Entradas e saídas do processo de gerenciamento de conhecimento00:45
      • 8.28 Interfaces de gerenciamento de conhecimento com outros estágios do ciclo de vida00:53
      • 8.29 Aspectos importantes da gestão do conhecimento para entender00:26
      • 8.30 Fatores Críticos de Sucesso (FCS) e Indicadores Chave de Desempenho (KPI's)02:04
      • 8.31 Critical Success Factors (CSF) e Key Performance Indicators (KPI's)01:03
      • 8.32 Medindo benefício da Transferência de Conhecimento01:43
      • 8.33 Gestão do Conhecimento: Desafios00:52
      • 8.34 Gestão do Conhecimento: Riscos00:45
      • 8.35 Relação entre CSI e Gestão do Conhecimento00:36
      • 8.36 Gestão de conhecimento leva a melhores decisões de TI00:20
      • 8.37 Resumo da Unidade de Aprendizagem (1 de 2)00:54
      • 8.38 Unidade de Aprendizagem (2 de 2)00:43
      • 8.39 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Funções e Responsabilidades do RCV 39:27
      • 9.1 Unidade de Aprendizagem 900:43
      • 9.2 Responsabilidades do proprietário do serviço (1 de 3)01:04
      • 9.3 Responsabilidades do proprietário do serviço (2 de 3)01:03
      • 9.4 Responsabilidades do proprietário do serviço (3 de 3)00:32
      • 9.5 Exemplos de processos que suportam ou permitem serviços (1 de 2)01:08
      • 9.6 Exemplos de processos que suportam ou permitem serviços (2 de 2)01:10
      • 9.7 Responsabilidades genéricas do proprietário do processo (1 de 2)00:56
      • 9.8 Responsabilidades genéricas do proprietário do processo (2 de 2)01:07
      • 9.9 Process Manager - Responsabilidades01:13
      • 9.10 Praticante do Processo - Responsabilidades00:55
      • 9.11 Funções principais Funções relacionadas ao planejamento e suporte de transição01:07
      • 9.12 Funções de funções-chave relacionadas ao planejamento e suporte de transição01:06
      • 9.13 Funções de funções-chave relacionadas ao planejamento e suporte de transição00:53
      • 9.14 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:49
      • 9.15 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:37
      • 9.16 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:37
      • 9.17 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:59
      • 9.18 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:36
      • 9.19 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:55
      • 9.20 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de mudanças00:50
      • 9.21 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Ativo de Serviço e ao Gerenciamento de Configuração.00:41
      • 9.22 Funções-chave Funções relacionadas ao ativo de serviços e ao gerenciamento de configuração.01:01
      • 9.23 Funções de funções-chave relacionadas ao ativo de serviços e ao gerenciamento de configuração.00:44
      • 9.24 Funções principais Funções relacionadas ao gerenciamento de ativos e configurações de serviços.00:55
      • Funções de Funções Chave 9.25 Relacionadas ao Gerenciamento de Liberação e Implantação00:45
      • 9.26 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação01:11
      • 9.27 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação00:50
      • 9.28 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação01:02
      • 9.29 Funções principais de funções relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação00:51
      • 9.30 Funções de funções-chave relacionadas ao gerenciamento de liberação e implantação00:50
      • 9.31 Funções de funções-chave relacionadas à validação e teste de serviço00:47
      • 9.32 Funções de funções chave relacionadas à validação e teste de serviço01:06
      • 9.33 Funções de funções-chave relacionadas à validação e teste do serviço00:36
      • 9.34 Funções de funções-chave relacionadas à validação e teste do serviço01:08
      • 9.35 Funções-chave Funções relacionadas à execução da solicitação00:41
      • 9.36 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Cumprimento da Solicitação00:49
      • 9.37 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Cumprimento da Solicitação00:44
      • 9.38 Funções-chave Funções relacionadas à execução da solicitação00:52
      • 9.39 Funções de funções-chave relacionadas à avaliação de mudanças00:39
      • 9.40 Funções principais de funções relacionadas à avaliação de mudanças00:38
      • 9.41 Funções-chave de funções relacionadas à avaliação de mudanças00:38
      • 9.42 Funções principais Funções relacionadas ao gerenciamento de conhecimento00:30
      • 9.43 Funções de funções-chave relacionadas à avaliação de mudanças00:52
      • 9.44 Funções de Funções Chave Relacionadas ao Gerenciamento do Conhecimento00:43
      • 9.45 Funções-chave Funções relacionadas ao gerenciamento de conhecimento00:31
      • 9.46 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:03
      • 9.47 Quiz
      • 9.48 Scenario
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação 1:01:15
      • 10.1 Considerações sobre tecnologia e implementação01:05
      • 10.2 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada00:37
      • 10.3 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada01:04
      • 10.4 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada01:21
      • 10.5 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada00:58
      • 10.6 Lista de requisitos genéricos para a tecnologia ITSM integrada01:25
      • 10.7 Benefícios da Tecnologia e Ferramentas para Implementação de Processos01:15
      • 10.8 Definindo os requisitos da ferramenta (1 de 2)01:39
      • 10.9 Definindo os requisitos da ferramenta (2 de 2)01:12
      • 10.10 Avaliando Tecnologia e Ferramentas para Implementação de Processos05:45
      • 10.11 O Cumprimento dos Requisitos das Ferramentas01:25
      • 10.12 Processo de Avaliação da Ferramenta de Gerenciamento de Serviços01:03
      • 10.13 Critérios de Avaliação01:22
      • 10.14 Gerenciando a mudança na operação de serviço00:28
      • 10.15 Triggers de Alteração nas Operações de Serviço01:25
      • 10.16 Avaliação de mudança e medição de mudança bem-sucedida01:32
      • 10.17 Operação de Serviço e Gerenciamento de Projetos01:21
      • 10.18 Avaliação e gerenciamento de risco na operação de serviços01:24
      • 10.19 Pessoal Operacional em Desenho e Transição de Serviços01:44
      • 10.20 Desafios relacionados à implementação de práticas e processos de TS01:20
      • 10.21 Desafios Relativos à Implementação de Práticas e Processos de ST01:06
      • 10.22 Desafios Relativos à Implementação de Práticas e Processos de ST01:19
      • 10.23 CSF relativo à implementação de práticas e processos de ST03:19
      • 10.24 Riscos Relacionados à Implementação de Práticas e Processos de ST01:38
      • 10.25 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços00:28
      • 10.26 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços05:21
      • 10.27 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços01:20
      • 10.28 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços00:42
      • 10.29 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços01:46
      • 10.30 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços00:39
      • 10.31 Tipo de ferramentas de gerenciamento de conhecimento01:29
      • 10.32 Implementando a Colaboração para Execução de Processos00:41
      • 10.33 Implementando a colaboração para a execução de processos02:03
      • 10.34 Implementando a colaboração para a execução de processos01:21
      • 10.35 Considerações sobre tecnologia para implementar o Config. Mgmt (1 de 3)01:58
      • 10.36 Considerações sobre tecnologia para implementar o Config. Mgmt (2 de 3)02:57
      • 10.37 Considerações sobre tecnologia para implementar o Config. Gestão (3 de 3)01:54
      • 10.38 Cenário e Questões00:13
      • 10.39 Answers00:09
      • 10.40 Answers00:06
      • 10.41 Resumo da Unidade de Aprendizagem01:21
      • 10.42 Quiz
      • 10.43 Scenario
    • Unidade de Aprendizagem 11 - Resumo Preparação para o Exame e estudos dirigidos 01:04
      • 11.1 Estudo resumido e dirigido00:29
      • 11.2 Estudos Dirigidos e Glossário00:08
      • 11.3 Checkpoints00:21
      • 11.4 Obrigado00:06
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Exame e certificação

  • Como vou me tornar um certificado ITIL® Intermediate RCV?

    Para ser elegível para o exame que leva ao Certificado ITIL RCV, você deve preencher os seguintes requisitos:
    • Realize pelo menos 30 horas de contato (horas de instrução, exceto intervalos) com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada para este programa como parte de um programa de treinamento formal e aprovado.
    • Dois a quatro anos de experiência profissional trabalhando em gerenciamento de serviços de TI são altamente desejáveis
    • Mantenha o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI (ou outras qualificações ITIL e de ponte anteriores apropriadas).
    • Recomenda-se também que os candidatos completem um mínimo de 12 horas de estudo pessoal revisando o plano de estudos e as áreas pertinentes dentro da orientação central da ITIL Service Transition e ITIL Service em preparação para o exame, especificamente o Capítulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Aprendizagem individualizada on-line: complete 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Anilkishore Govindavajhula
    Anilkishore Govindavajhula Bangalore

    Muito bom e direto ao treinamento. O treinador tinha muito bons conhecimentos e exemplos para ilustrar.

    Vivek Ganesh
    Vivek Ganesh Infosys, Mumbai

    Programa exaustivo extremamente bem coberto!

    Evandro Dunck
    Evandro Dunck Rio De Janeiro

    Excelente curso. Fornece as informações necessárias sobre os processos na teoria e na prática. Ótimo curso!

    Chun Hin Lau
    Chun Hin Lau Ottawa

    Este é um bom curso e ajudou muito a entender conceitos importantes do ITIL.

    Our Pune Correspondence / Mailing address

    Simplilearn Solutions Pvt Ltd, 6th Floor, Pentagon P-2, Magarpatta City, Hadapsar, Pune - 411013, Maharashtra, India, Call us at: 1800-102-9602

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