Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo de Operação de Serviço (SO) é uma das qualificações dentro da categoria ITIL Service Lifecycle do nível Intermediário ITIL. O módulo SO concentra-se na coordenação de atividades durante as fases de estratégia de serviço, design e transição do ciclo de vida dos serviços. Esta certificação é projetada para profissionais envolvidos no gerenciamento de operações de serviços de TI.

    O treinamento de certificação Simplilearn ITIL Intermediate SO permite que os candidatos se preparem para o exame ITIL SO em seu próprio ritmo. Você obterá três créditos para alcançar o nível ITIL Expert passando no exame ITIL Intermediate SO.

  • Por que essa certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. A Certificação ITIL Intermediate SO é um requisito fundamental para obter a certificação do ITIL Lifecycle Expert e irá ajudá-lo a preparar-se e a passar no exame da Operação do Serviço ITIL. Esta certificação prepara os profissionais de TI para gerenciar com sucesso o desempenho de seus serviços e produtos e melhorar a qualidade do gerenciamento de serviços de TI.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    Depois de concluir este curso, você será capaz de:
    • Descrever a finalidade, os objetivos, o escopo e o valor da operação de serviço para os negócios e os principais componentes da biblioteca ITIL
    • Explicar o envolvimento da equipe da Operação de Serviço em outros estágios do ciclo de vida
    • Descrever as atividades operacionais em outros estágios do ciclo de vida
    • Explicar como a Operação de Serviço é organizada e como suas funções são estruturadas
    • Listar os desafios, fatores críticos de sucesso e riscos associados à Operação de Serviço

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    A demanda por profissionais certificados no módulo SO da ITIL está crescendo dramaticamente no mercado global de TI. Profissionais certificados abrirão as portas para novas oportunidades de carreira, como gerente de prestação de serviços, gerente de incidentes, engenheiro de serviços e consultor de qualidade.

    Profissionais com certificação ITIL Intermediate SO ganham salários 40% maiores do que seus pares não certificados. De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio médio de profissionais certificados neste campo é de US $ 81.418 por ano.

  • Quem deve fazer este curso?

    O grupo-alvo para o Certificado SO Intermediário ITIL inclui, mas não está limitado a:
    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Gerentes de TI e equipe de supervisão
    • Líderes de torcida
    • Designers de serviços
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 35:02
      • Operação de serviço do módulo de ciclo de vida 0.1 ITIL 2011 01:12
      • 0.2 Agenda 01:03
      • 0.3 Objective 00:22
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 00:54
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:44
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 01:53
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:48
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:44
      • Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:35
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:43
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:43
      • 0.12 SO Descrição do Curso 00:41
      • 0.13 Objetivo do Curso 00:43
      • 0,14 Candidato Alvo 00:40
      • 0,15 Candidato ao candidato .. 01:26
      • 0,16 pré-requisitos do exame 01:12
      • 0.17 Formato de Exame de Operação de Serviço do ITIL® 2011 01:09
      • 0.18 dicas para exames 00:20
      • 0,19 Course Outline 04:39
      • 0.20 Quiz 00:53
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:21
      • 0.22 Fundamentos da Fundação 01:18
      • 0.23 Fundamentos da Fundação 00:38
      • 0.24 Fundamentos Básicos 01:17
      • 0.25 Fundamentos da Fundação 01:26
      • 0.26 Fundamentos da Fundação 01:57
      • 0.27 Fundamentos da Fundação 01:49
      • 0.28 Fundamentos da Fundação 01:56
      • 0.29 Fundamentos Básicos 02:14
      • 0,30 Obrigado 00:42
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Operação de Serviço 14:41
      • 1.1 Introdução à Operação de Serviço 00:32
      • 1.2 ITIL E Boas Práticas Em Gerenciamento De Serviços 01:28
      • 1.3 ITIL - Os Constituintes da Biblioteca 00:44
      • 1.4 Operação de Serviço - Finalidade 01:22
      • 1.5 Operação de Serviço - Objetivos 00:51
      • 1.6 Operação de Serviço - Escopo 02:00
      • 1.7 Operação de Serviço - Value To Business 01:28
      • 1.8 Contexto da Operação de Serviço no Ciclo de Vida de Serviço 03:35
      • 1.9 Operação de Serviço - Fundamentos 02:15
      • 1.10 Summary 00:26
      • 1.11 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios da Operação de Serviço 31:34
      • 2.1 Princípios de Operação de Serviço 00:25
      • 2.2 Operação de Serviço: Responsabilidades 01:29
      • 2.3 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço 02:39
      • 2.4 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço 01:58
      • 2.5 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço 01:44
      • 2.6 Alcançando o equilíbrio na operação de serviço 02:07
      • 2.7 Fornecendo Bom Serviço 01:31
      • 2.8 Envolvimento do pessoal operacional na estratégia de serviço 01:03
      • 2.9 Envolvimento do Pessoal Operacional no Design de Serviço 00:48
      • 2.10 Envolvimento do Pessoal Operacional na Transição de Serviço 01:04
      • 2.11 Envolvimento do pessoal operacional na melhoria contínua do serviço 01:19
      • 2.12 Saúde Operacional 01:23
      • 2.13 Communication 01:54
      • 2.14 Communication 03:26
      • 2.15 Documentation 01:52
      • 2.16 Operação de Serviço: Entradas e Saídas 01:18
      • 2.17 Operação de Serviço: Entradas e Saídas 01:36
      • 2.18 Operação de Serviço: Entradas e Saídas 01:37
      • 2.19 Operação de Serviço: Entradas e Saídas 01:43
      • 2.20 Summary 00:38
      • 2.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Operação de Serviço 2:38:54
      • 3.1 Processos de Operação de Serviço 00:18
      • 3.2 Processos de Operação de Serviço 00:23
      • 3.3 Gerenciamento de Eventos 00:42
      • 3.4 Gerenciamento de Eventos - Propósito e Objetivos 01:28
      • 3.5 Gerenciamento de Eventos - Escopo 02:09
      • 3.6 Gestão de Eventos - Value To Business 01:46
      • 3.7 Gerenciamento de Eventos - Políticas 02:00
      • 3.8 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos 01:35
      • 3.9 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos 01:11
      • 3.10 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos 00:59
      • 3.11 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos 03:48
      • 3.12 Gerenciamento de Eventos - Conceitos Básicos 02:14
      • 3.13 Gestão de Eventos - Atividades de Processos 02:36
      • 3.14 Gerenciamento de Eventos - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:01
      • 3.15 Gerenciamento de Eventos - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 00:53
      • 3.16 Gerenciamento de Eventos - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces 00:50
      • 3.17 Gerenciamento de Eventos - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 02:31
      • 3.18 Gerenciamento de Eventos - CSFs e KPIs 02:05
      • 3.19 Gestão de Eventos - Desafios e Riscos 01:16
      • 3.20 Gerenciamento de Eventos - Desafios e Riscos 00:44
      • 3.21 Gerenciamento de Eventos - Funções 00:47
      • 3.22 Exercise 00:47
      • 3.23 Estudo de caso - 1 00:50
      • 3.24 Estudo de caso - 1 03:18
      • 3.25 Gerenciamento de Incidentes 00:42
      • 3.26 Gerenciamento de Incidentes - Objetivo e Objetivos 01:47
      • 3.27 Gerenciamento de Incidentes - Escopo 01:31
      • 3.28 Gerenciamento de incidentes - valor para o negócio 01:50
      • 3.29 Gerenciamento de Incidentes - Políticas 02:44
      • 3.30 Gerenciamento de Incidentes - Conceitos Básicos 01:15
      • 3.31 Gerenciamento de Incidentes - Conceitos Básicos 04:14
      • 3.32 Gerenciamento de incidentes - Fluxo do processo 09:35
      • 3.33 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:01
      • 3.34 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:55
      • 3.35 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:24
      • 3.36 Gerenciamento de Incidentes - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 03:04
      • 3.37 Gerenciamento de Incidentes - CSFs e KPIs 02:11
      • 3.38 Gerenciamento de Incidentes - Desafios e Riscos 02:01
      • 3.39 Gerenciamento de Incidentes - Desafios e Riscos 01:44
      • 3.40 Gerenciamento de Incidentes - Funções 03:20
      • 3.41 Gerenciamento de Problemas 00:41
      • 3.42 Gerenciamento de Problemas - Propósito e Objetivos 01:28
      • 3.43 Gerenciamento de Problemas - Escopo 01:27
      • 3.44 Gerenciamento de Problemas - Value To Business 01:02
      • 3.45 Gerenciamento de Problemas - Políticas 01:10
      • 3.46 Gerenciamento de Problemas - Conceitos Básicos 01:52
      • 3.47 Gerenciamento de Problemas - Fluxo do Processo 07:24
      • 3.48 Gerenciamento de Problemas - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:11
      • 3.49 Gerenciamento de Problemas - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:06
      • 3.50 Gerenciamento de Problemas - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces 00:38
      • 3.51 Gerenciamento de Problemas - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces 03:49
      • 3.52 Gerenciamento de Problemas - CSFs e KPIs 02:05
      • 3.53 Gerenciamento de Problemas - Desafios e Riscos 02:30
      • 3.54 Gerenciamento de Problemas - Desafios e Riscos 01:06
      • 3.55 Gerenciamento de Problemas - Funções 03:15
      • 3.56 Cumprimento da Solicitação 00:48
      • 3.57 Cumprimento da Solicitação - Objetivo e Objetivos 01:48
      • 3.58 Cumprimento da Solicitação - Escopo 00:57
      • 3.59 Cumprimento da Solicitação - Valor para o Negócio 00:57
      • 3.60 Solicitação de Cumprimento - Políticas 02:19
      • 3.61 Cumprimento da Solicitação - Conceitos Básicos 01:25
      • 3.62 Cumprimento da Solicitação - Atividades do Processo 02:46
      • 3.63 Cumprimento da Solicitação - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 00:52
      • 3.64 Atendimento à Solicitação - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 00:46
      • 3.65 Atendimento à Solicitação - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 02:23
      • 3.66 Cumprimento da Solicitação - CSFs e KPIs 01:44
      • 3.67 Cumprimento da Solicitação - Desafios e Riscos 02:35
      • 3.68 Cumprimento da Solicitação - Desafios e Riscos 01:00
      • 3.69 Cumprimento da Solicitação - Funções 03:58
      • 3.70 Gerenciamento de acesso 00:49
      • 3.71 Gerenciamento de acesso - objetivo e objetivos 01:00
      • 3.72 Gerenciamento de Acesso - Escopo 01:09
      • 3.73 Gerenciamento de acesso - valor para o negócio 01:12
      • 3.74 Gerenciamento de Acesso - Políticas 02:11
      • 3.75 Gerenciamento de Acesso - Conceitos Básicos 00:31
      • 3.76 Gerenciamento de Acesso - Conceitos Básicos 01:37
      • 3.77 Gerenciamento de acesso - atividades de processo 02:37
      • 3.78 Gerenciamento de Acesso - Disparadores, Entradas, Saídas e Interfaces 01:06
      • 3.79 Gerenciamento de Acesso - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces 00:51
      • 3.80 Gerenciamento de Acesso - Gatilhos, Entradas, Saídas e Interfaces 00:47
      • 3.81 Gerenciamento de Acesso - Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces 02:57
      • 3.82 Gerenciamento de acesso - CSFs e KPIs 01:41
      • 3.83 Gerenciamento de Acesso - Desafios e Riscos 01:02
      • 3.84 Gerenciamento de Acesso - Desafios e Riscos 01:46
      • 3.85 Gerenciamento de acesso - Funções 03:14
      • 3.86 Summary 00:26
      • 3.87 Exercise 00:47
      • 3.88 Estudo de caso - 2 00:50
      • 3.89 Estudo de caso - 2 00:50
      • 3.90 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Atividades de Operação de Serviço Comum 1:00:55
      • 4.1 Atividades Comuns de Operação de Serviço 00:30
      • 4.2 Mudando de tecnologia para centrada nos negócios 03:21
      • 4.3 Monitoramento e Controle 00:45
      • 4.4 Monitoramento e Controle 03:23
      • 4.5 Operações de TI 10:03
      • 4.6 Servidor e gerenciamento e suporte de mainframe 01:54
      • 4.7 Gerenciamento de Rede 02:33
      • 4.8 Armazenamento e Arquivo 01:41
      • 4.9 Administração do Banco de Dados 02:28
      • 4.10 Gerenciamento de serviços de diretório 02:18
      • 4.11 Suporte para desktop e dispositivos móveis 01:21
      • 4.12 Gerenciamento de Middleware 01:42
      • 4.13 Gerenciamento de Middleware 01:02
      • 4.14 Gerenciamento da Internet e da Web 02:30
      • 4.15 Gerenciamento de instalações e data center 02:10
      • 4.16 Estratégias do Data Center 02:49
      • 4.17 Atividades operacionais de processos cobertos em outras etapas do ciclo de vida 00:45
      • 4.18 Gerenciamento de Mudanças 01:01
      • 4.19 Gerenciamento de ativos e configurações de serviços 01:12
      • 4.20 Gerenciamento de Liberação e Implantação 01:11
      • 4.21 Gerenciamento de capacidade 02:44
      • 4.22 Gerenciamento de demanda 00:54
      • 4.23 Gerenciamento de disponibilidade 01:42
      • 4.24 Gestão de conhecimento 01:04
      • 4.25 Gestão financeira para serviços de TI 01:12
      • 4.26 Gerenciamento de continuidade de serviços de TI 01:52
      • 4.27 Gerenciamento de segurança da informação 02:34
      • 4.28 Gerenciamento do nível de serviço 01:25
      • 4.29 Melhoria das atividades operacionais 01:58
      • 4.30 Summary 00:51
      • 4.31 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para Operação de Serviço 1:08:41
      • 5.1 Organizando para operação de serviço 00:29
      • 5.2 Funções dentro da operação de serviço 02:34
      • 5.3 Funções Dentro da Operação de Serviço 01:42
      • 5.4 Service Desk 01:24
      • 5.5 Benefícios Empresariais do Service Desk 01:20
      • 5.6 Objetivos do Service Desk 00:49
      • 5.7 Responsabilidades do Service Desk 00:54
      • 5.8 Estruturas do Service Desk 00:56
      • 5.9 Local Service Desk 01:16
      • 5.10 Central de Atendimento Centralizado 01:07
      • 5.11 Virtual Service Desk 01:05
      • 5.12 Siga o sol 01:28
      • 5.13 Grupos especializados do Service Desk 00:53
      • 5.14 Funções do Service Desk 01:40
      • 5.15 Funções do Service Desk 01:57
      • 5.16 Gestão Técnica 02:02
      • 5.17 Gestão Técnica - Objetivos 00:53
      • 5.18 Gestão Técnica - Atividades 02:21
      • 5.19 Funções de Gerenciamento Técnico 02:30
      • 5.20 Organização de Gestão Técnica 01:08
      • 5.21 Design Técnico e Manutenção e Suporte Técnico 01:00
      • 5.22 Medição do desempenho da gestão técnica 01:45
      • 5.23 Documentação de Gestão Técnica 01:03
      • 5.24 Gerenciamento de Operações de TI 01:29
      • 5.25 Gerenciamento de Operações de TI 00:57
      • 5.26 Gerenciamento de Operações de TI - Objetivos 00:42
      • 5.27 Subfunções de Gerenciamento de Operações de TI 02:21
      • 5.28 Funções de gerenciamento de operações de TI 02:43
      • 5.29 Organização de gerenciamento de operações de TI 01:00
      • 5.30 Medindo o desempenho do gerenciamento de operações de TI 01:03
      • 5.31 Documentação de gerenciamento de operações de TI 01:25
      • 5.32 Gerenciamento de aplicativos 01:31
      • 5.33 Gerenciamento de Aplicativos - Objetivos 00:58
      • 5.34 Gerenciamento de Aplicativos - Atividades 02:22
      • 5.35 Funções de gerenciamento de aplicativos 01:44
      • 5.36 Princípios de Gerenciamento de Aplicativos 01:33
      • 5.37 Ciclo de vida do gerenciamento de aplicativos 02:26
      • 5.38 Organização de gerenciamento de aplicativos 01:36
      • 5.39 Organização de gerenciamento de aplicativos 01:08
      • 5.40 Medindo o desempenho do gerenciamento de aplicativos 01:36
      • 5.41 Documentação de gerenciamento de aplicativos 02:03
      • 5.42 Structures 05:09
      • 5.43 Summary 00:33
      • 5.44 Exercise 00:27
      • 5.45 Estudo de caso 00:50
      • 5.46 Estudo de caso 00:49
      • 5.47 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Considerações sobre Tecnologia 21:33
      • 6.1 Considerações sobre tecnologia 00:29
      • 6.2 Requisitos Genéricos 04:01
      • 6.3 Gestão de Eventos - Considerações sobre Tecnologia 02:01
      • 6.4 Gerenciamento de Incidentes - Considerações sobre Tecnologia 04:45
      • 6.5 Cumprimento da Solicitação - Considerações sobre Tecnologia 01:29
      • 6.6 Gerenciamento de Problemas - Considerações sobre Tecnologia 02:24
      • 6.7 Gerenciamento de acesso - Considerações sobre tecnologia 01:10
      • 6.8 Service Desk - Considerações sobre tecnologia 02:22
      • 6.9 Summary 00:25
      • 6.10 Exercise 00:47
      • 6.11 Estudo de Caso 00:50
      • 6.12 Estudo de Caso 00:50
      • 6.13 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementação da Operação de Serviço 14:02
      • 7.1 Considerações de Implementação 00:23
      • 7.2 Considerações de Implementação 01:14
      • 7.3 Gerenciando a mudança na operação de serviço 02:00
      • 7.4 Operação de Serviço e Gerenciamento de Projetos 01:37
      • 7.5 Avaliando e gerenciando riscos na operação de serviços 01:42
      • 7.6 Pessoal Operacional em Desenho de Serviço e Transição 01:47
      • 7.7 Planejando e implementando tecnologias de gerenciamento de serviços 04:40
      • 7.8 Summary 00:39
      • 7.9 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 12:50
      • 8.1 Desafios Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 00:30
      • 8.2 Fatores Críticos de Sucesso 03:42
      • 8.3 Challenges 03:12
      • 8.4 Risks 02:48
      • 8.5 Summary 00:16
      • 8.6 Exercise 00:42
      • 8.7 Estudo de caso 00:50
      • 8.8 Estudo de Caso 00:50
      • 8.9 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo, estudos de caso, preparação para o exame e 01:11
      • 9.1 Resumo e Estudos Direcionados 00:28
      • 9.2 Checkpoints 00:21
      • 9.3 Estudos de Caso Estudos Dirigidos e Glossário 00:08
      • 9.4 Obrigado 00:14
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Exame e certificação

  • Como me tornarei certificado ITIL Intermediate SO?

    Para ser elegível para o exame ITIL Intermediate SO, o candidato deve preencher os seguintes requisitos:
    • Realize pelo menos 21 horas de contato (horas de instrução, exceto intervalos, com uma Organização de Treinamento Credenciada (ATO) ou uma solução de e-learning credenciada) para este programa, como parte de um curso de treinamento formal e aprovado.
    • Um conhecimento básico de TI e aproximadamente dois anos de experiência em TI são altamente desejáveis.
    • Mantenha o Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI (ou outras qualificações ITIL e de ponte anteriores apropriadas).
    • Recomenda-se também que os candidatos completem pelo menos 21 horas de estudo pessoal revisando o plano de estudos e a publicação da Operação de Serviço da ITIL como preparação para o exame, especificamente o Capítulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática.

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Para auto-aprendizagem online, você deve completar 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Praveen Unnikrishnan
Praveen Unnikrishnan Customer Service Manager at Juniper Networks, Bangalore

Eu fiz o intermediário SO da ITIL da Simplilearn e seu material é bastante robusto. Eu pude dar o meu exame com total confiança com base no material de estudo fornecido e limpei meu exame com cores vitoriosas. Atualmente, estou buscando o ITIL CSI. O material e os questionários me deram muita confiança. O suporte ao cliente foi simplesmente brilhante.

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Deepak Saxena
Deepak Saxena TCS, Bangalore

Foi muito bom e bem explicado.

Santhosh Batny
Santhosh Batny Bangalore

O conteúdo é bom, o corpo docente tem boas habilidades de comunicação, experiência e articulou o mesmo muito bem.

Praveen Goud
Praveen Goud Bangalore

O treinador era muito interativo e enérgico; muito bem explicado o tópico com cenários fornecidos com conhecimento profundo.

Shashank Mishra
Shashank Mishra Bangalore

O treinamento foi muito útil e foi muito interativo. Consegui correlacionar meus trabalhos diários e, com base nas informações do treinador, consegui descobrir como melhor posso melhorar o gerenciamento de serviços, o trabalho de quadros também

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Saurabh Mukherjee
Saurabh Mukherjee Bangalore

Excelente treinamento por um treinador maravilhoso. Soumik (treinador) nos ajudou a entender os tópicos maravilhosamente

Raghuram Iyer
Raghuram Iyer Bangalore

Muita clareza fornecida no treinamento em tópicos de SO. Fomos explicados apenas sobre os conceitos baseados em nossa experiência anterior

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Shylaja S
Shylaja S Analyst, Bangalore

O treinamento é bom. Material de estudo, treinador, apresentação, foi tudo de bom. Fazer uso de estudo de caso e nos envolver em cenários práticos é um conceito incrível.

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K Ganesh
K Ganesh Manager, Bangalore

O curso de treinamento me beneficiou imensamente e ganhei muito conhecimento neste campo. Agora sou capaz de aplicar o aprendizado no meu local de trabalho. O programa de treinamento me tornou mais empregável.

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Ganapathy Hariharan
Ganapathy Hariharan Bangalore

Outra classe bem coberta da equipe do Simplilearn! Foi realizado muito profissionalmente e em bom ritmo.

Brijesh Pratap Singh
Brijesh Pratap Singh Bangalore

O treinamento foi muito bom e detalhado. Eu gostaria de ter mais formação em Simplilearn

Ritesh Kumar
Ritesh Kumar Enterprise Technical Senior Analyst at Dell, Hyderabad

Muito boa e valiosa informação em curso.

NJA Mithun
NJA Mithun Associate Solution Architect @Tech Mahindra, Hyderabad

Um regime de treinamento muito flexível para uma certificação altamente aceita na indústria. Bravo!

Sudipta Mondal
Sudipta Mondal Delhi

É excelente. O senhor nos ensinou os conceitos muito claramente e esclareceu nossas dúvidas.

Saptarsi Talukdar
Saptarsi Talukdar Pune

Excelente curso e excelente faculdade. O curso é feito e executado de forma muito clara

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Existem provisões para o tempo extra permitido se o inglês não for minha língua nativa?

    Sim, os candidatos que fizerem o exame em um idioma diferente da sua língua materna têm um máximo de 120 minutos para concluir o exame. Eles também podem usar um dicionário.

  • Qual é o formato do exame para este curso?

    O formato do exame é o seguinte:
    • Exame de múltipla escolha
    • 8 perguntas por página
    • Duração de 90 minutos
    • Formato de livro fechado
    • 28 perguntas respondidas corretamente em 40 requeridas para aprovação (70%)

  • Como o Simplilearn assegura que o material e o treinamento ministrado são eficazes?

    Nosso treinamento de certificação é projetado para você passar nos exames em sua primeira tentativa. Com uma abordagem de aprendizagem prática e Global Learning Framework, o treinamento não só lhe dá a confiança para passar no exame, mas também ajuda a reter o conhecimento além do exame.

  • Há algum certificado de pré-requisito a ser obtido antes de se candidatar ao curso?

    Candidatos que aparecem para o curso devem conter:
    • Fundação ITIL (V2) anterior mais a ponte da fundação
    • Certificado Especialista ITIL em Gerenciamento de Serviços de TI (obtido via Gerenciador de Serviços ou Praticador de pontes de ligação).

  • Todos os aparelhos eletrônicos são permitidos durante o exame?

    Não, equipamentos eletrônicos não são permitidos durante o exame.

  • O que acontece se eu não passar no exame?

    Você pode refazer o exame, sujeito a uma taxa de revisitação.

  • Quando posso esperar os resultados do meu exame?

    Seus resultados são enviados para sua ATO (Organização de Treinamento Credenciada) 8-10 dias após a data do exame. Seu ATO irá notificá-lo sobre seus resultados.

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