Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo de Ofertas e Acordos de Serviços (SOA) é uma das qualificações dentro da categoria Capacidade de Serviço ITIL do nível Intermediário ITIL que abrange os princípios e processos necessários para criar e gerenciar a oferta de serviços com base nos requisitos de negócios. Este curso foi desenvolvido para garantir que você desenvolva as habilidades necessárias para desenvolver melhorias contínuas em todos os estágios do ciclo de vida dos serviços. O curso inclui aprendizado individualizado, com material didático aprovado pela APMG e CSME. O módulo Ofertas e Acordos de Serviços baseia-se principalmente na orientação das melhores práticas na estratégia de Serviço da ITIL e nas publicações de Design de Serviço da ITIL.

  • Por que a certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. O ITIL permite que as organizações aumentem a produtividade, otimizem os custos, melhorem a experiência do cliente, encontrem uma linguagem comum para o gerenciamento de serviços, criem a confiança do cliente na organização e ganhem uma vantagem competitiva.

    O módulo SOA vale quatro créditos para obter o mínimo de 17 créditos para progredir para o módulo MALC (Managing Across the Lifecycle), que é a etapa final antes do Nível de Especialista ITIL. Profissionais certificados nesse campo podem esperar funções de trabalho, como gerente de capacidade, gerente de disponibilidade, gerente de nível de serviço e gerente de continuidade de negócios.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    O Certificado de ITIL em Ofertas e Acordos de Serviços (SOA) é projetado para permitir que profissionais apliquem práticas de SOA em suporte ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços.
    No final do treinamento do Simplilearn no ITIL Intermediate SOA, você será capaz de:
    • Aplicar práticas de SOA para habilitar portfólio, nível de serviço, catálogo de serviços, demanda, fornecedor e gerenciamento financeiro
    • Identificar como os cinco estágios do ciclo de vida do ITIL (estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços) podem oferecer valor para organizações e projetos
    • Identifique como a oferta de serviços pode ser desenvolvida para suportar os requisitos de negócios e de usuários

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Profissionais com certificação ITIL Intermediate SOA ganham 40% mais salários do que seus pares não certificados. De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio médio de profissionais certificados neste campo varia de US $ 75.000 a US $ 90.000 por ano. O módulo SOA do Nível Intermediário da ITIL permite que os candidatos utilizem o gerenciamento de serviços como um ativo estratégico e garantam o alinhamento entre os recursos da organização e as estratégias de negócios.

  • Quem deve fazer este curso?

    As seguintes funções são ideais para o curso ITIL SOA:
    • gerente de TI
    • Gerente de finanças de TI
    • Gerente de capacidade
    • Gerente de nível de serviço
    • Gerente de continuidade de negócios
    • Gerente de portfólio de serviços
    • Gerente de relacionamento com fornecedores

    O curso também pode ser feito por:
    • Indivíduos certificados pela ITIL Foundation que esperam avançar para níveis mais altos na ITIL.
    • Indivíduos que necessitam de um conhecimento profundo dos processos de Ofertas e Acordos de Serviços da ITIL

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 41:26
      • 0.1 MÓDULO DE CAPACIDADE DE ITIL 2011, OFERTAS DE SERVIÇOS E ACORDOS01:21
      • 0.2 Agenda01:09
      • 0.3 Objective00:25
      • 0,4 ITIL 2011 Introdução01:01
      • 0,5 ITIL ® 2011 Intermediário00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação02:07
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço00:51
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço00:47
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade00:36
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida00:47
      • 0.11 Instituto de Acreditação00:45
      • 0.12 Descrição do curso SOA00:45
      • 0.13 Objetivo do Curso00:58
      • 0,14 Candidato Alvo00:55
      • 0,15 Candidato Alvo ..01:16
      • 0.16 Exame Pré-requisitos01:28
      • 01:14
      • 0.18 dicas para exames00:21
      • 0,19 Course Outline07:37
      • 0.20 Quiz00:56
      • 0.21 Fundamentos da Fundação00:14
      • 0.22 Fundamentos da Fundação01:39
      • 0,23 Ciclo de vida de gerenciamento de serviços da ITIL03:25
      • 0,24 ITIL 2011 Processos em todo o ciclo de vida00:42
      • 0.25 Fundamentos da Fundação01:38
      • 0.26 Alinhamento de negócios e TI Como e o quê?01:05
      • 0.27 Fundamentos da Fundação00:37
      • 0.28 Fundamentos da Fundação01:41
      • 0.29 Fundamentos Básicos01:22
      • 0.30 Fundamentos da Fundação00:57
      • 0.31 Fundamentos da Fundação01:18
      • 0,32 Obrigado00:38
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Oferta de Serviços e Contrato 49:46
      • 1.1 Introdução ao SOA00:26
      • 1.2 Gerenciamento de estratégia e estratégia de serviços para processos de serviços de TI00:09
      • 1.3 Estratégia de Serviço01:09
      • 1.4 Propósito e Objetivos do Gerenciamento da Estratégia para o Serviço de TI02:30
      • 1.5 Escopo do Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI02:17
      • 1.6 Valor do Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI03:57
      • 1.7 Processo de coordenação de Design e Design de Serviços00:18
      • 1.8 Design de Serviço01:09
      • 1.9 Propósito e Objetivos da Coordenação de Design03:00
      • 1.10 Coordenação do Projeto - Escopo04:26
      • 1.11 Valor de Coordenação do Projeto01:46
      • 1.12 Valor do Serviço00:41
      • 1.13 Value01:51
      • 1.14 Criando valor03:07
      • 1.15 Percepção do valor01:07
      • 1.16 Utilidade e Garantia01:37
      • 1.17 Marketing Mindset00:57
      • 1.18 Identificando e compreendendo os requisitos do cliente00:29
      • 1.19 Aspectos do design de serviços02:30
      • 1.20 Identificando os requisitos de serviço03:58
      • 1.21 Identificando os requisitos do cliente01:25
      • 1.22 Identificando os requisitos do cliente01:59
      • 1.23 Identificando os requisitos do cliente01:25
      • 1.24 Retorno do Investimento00:15
      • 1,25 Retorno do Investimento01:40
      • 1.26 Retorno sobre o investimento01:09
      • 1.27 Caso de Negócio00:39
      • 1.28 Objetivo de Negócio01:51
      • 1.29 Single Business Impact vs. Múltiplos Objetivos Empresariais01:12
      • 1.30 Múltiplos Impactos nos Negócios vs. Objetivo Único de Negócios00:47
      • 1.31 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gerenciamento de Portfólio de Serviços 51:38
      • 2.1 Gerenciamento de Portfólio de Serviços00:55
      • 2.2 Gerenciamento de Portfólio de Serviços02:09
      • 2.3 Propósito e Objetivos do Gerenciamento de Portfólio de Serviços01:46
      • 2.4 Escopo do Gerenciamento de Portfólio de Serviços01:19
      • 2.5 Valor ao Negócio01:17
      • 2.6 O Portfólio de Serviços00:13
      • 2.7 Pipeline de Serviço02:26
      • 2.8 Catálogo de Serviços04:12
      • 2.9 Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços00:16
      • 2.10 Serviço Aposentado02:22
      • 2.11 Outros aspectos importantes do SPM01:24
      • 2.12 Fases do SPM00:45
      • 2.13 Processo de gerenciamento de portfólio de serviços01:01
      • 2.14 Processar Atividades03:15
      • 2.15 Processar Atividades03:52
      • 2.16 Processar Atividades01:53
      • 2.17 Processar Atividades04:38
      • 2.18 Processar Atividades01:17
      • 2.19 Disparadores para Processar00:53
      • 2.20 Entradas do Processo00:30
      • 2.21 Saídas do Processo00:41
      • 2.22 Interfaces04:11
      • 2.23 Gerenciamento de Informações01:46
      • 2.24 Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho02:38
      • 2.25 Desafios e Riscos02:12
      • 2.26 Projetando portfólio de serviços01:08
      • 2.27 Exercise00:53
      • 2.28 Scenario00:53
      • 2.29 Solution00:53
      • 2.30 Quiz
    • Unidade de Aprendizado 03 - Gerenciamento de Catálogo de Serviços 27:18
      • 3.1 Gerenciamento de Catálogo de Serviços00:52
      • 3.2 Catálogo de Serviços00:39
      • 3.3 Objetivo e Objetivos do Gerenciamento de Catálogo de Serviços01:13
      • 3.4 Escopo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços01:36
      • 3.5 Valor ao Negócio01:31
      • 3.6 Tipos de Catálogo de Serviços03:18
      • 3.7 Tipos de Catálogo de Serviços01:11
      • 3.8 Processar Atividades01:17
      • 3.9 Triggers, Entradas e Saídas01:56
      • 3.10 Gerenciamento de Informações03:02
      • 3.11 Fatores Críticos de Sucesso e KPIs00:45
      • 3.12 Desafios e Riscos02:05
      • 3.13 Produção de Catálogo de Serviços00:56
      • 3.14 Exercise03:02
      • 3.15 Scenario03:02
      • 3.16 Solution00:53
      • 3.17 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gestão do Nível de Serviço 40:45
      • 4.1 Gerenciamento do Nível de Serviço00:56
      • 4.2 Gerenciamento do Nível de Serviço01:17
      • 4.3 Propósito e Objetivos do Gerenciamento do Nível de Serviço01:24
      • 4.4 Escopo do gerenciamento do nível de serviço03:48
      • 4.5 Valor ao Negócio00:42
      • 4.6 Atividades do Processo01:33
      • 4.7 Triggers, Entradas e Saídas04:37
      • 4.8 Processo de Gerenciamento do Nível de Serviço00:42
      • 4.9 Interfaces02:54
      • 4.10 Criando estrutura de SLA02:55
      • 4.11 Criando estrutura de SLA01:30
      • 4.12 Gerenciamento de Informações00:49
      • 4.13 CSFs e KPIs01:26
      • 4.14 CSFs e KPIs01:23
      • 4.15 Challenges04:15
      • 4.16 Risks00:58
      • 4.17 Conteúdo dos SLAs e OLAs03:10
      • 4.18 Conteúdo dos SLAs e OLAs01:38
      • 4.19 Exercise03:02
      • 4.20 Scenario00:53
      • 4.21 Solution00:53
      • 4.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Gestão da Procura 37:23
      • 5.1 Gestão da Demanda00:51
      • 5.2 Gerenciamento da demanda e ciclo de vida do serviço01:30
      • 5.3 Finalidade e Objetivos do Gerenciamento por Demanda01:42
      • 5.4 Escopo do Gerenciamento de Demanda02:11
      • 5.5 Valor ao Negócio00:40
      • 5.6 Desafios no gerenciamento da demanda de serviços00:55
      • 5.7 Activities00:53
      • 5.8 Demanda e Capacidade02:05
      • 5.9 Gerenciamento de demanda baseado em atividade01:22
      • 5.10 Gerenciamento de demanda baseado em atividade01:41
      • 5.11 Benefícios para analisar o PBA00:50
      • 5.12 Codificação de PBAs00:24
      • 5.13 Perfil do Usuário01:01
      • 5.14 PBA e perfil do usuário00:41
      • 5.15 Ofertas Diferenciadas01:56
      • 5.16 Triggers, Entradas e Saídas01:48
      • 5.17 Outputs00:37
      • 5.18 Interfaces04:23
      • 5.19 Gerenciamento de Informações00:55
      • 5.20 Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores Chave de Desempenho01:56
      • 5.21 Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores Chave de Desempenho01:22
      • 5.22 Challenges01:00
      • 5.23 Risks00:36
      • 5.24 Exercise03:02
      • 5.25 Exercise03:02
      • 5.26 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Gestão de Fornecedores 36:10
      • 6.1 Gestão de Fornecedores00:58
      • 6.2 Finalidade do Gerenciamento de Suprimentos00:28
      • 6.3 Objetivos do Gerenciamento de Fornecedores00:41
      • 6.4 Scope02:26
      • 6.5 Valor ao Negócio00:54
      • 6.6 Conceitos Básicos01:15
      • 6.7 Sistema de informação de gerenciamento de fornecedores e contratos (SCMIS)01:28
      • 6.8 Processar Atividades03:30
      • 6.9 Avaliação de novos fornecedores e contratos01:31
      • 6.10 Parcerias de relacionamento02:12
      • 6.11 Conteúdo do Contrato Subjacente02:16
      • 6.12 Categorização de Fornecedores02:33
      • 6.13 Triggers01:10
      • 6.14 Inputs01:57
      • 6.15 Outputs01:51
      • 6.16 Interfaces01:55
      • 6.17 Gerenciamento de Informações00:58
      • 6.18 Fatores Críticos de Sucesso e KPIs01:43
      • 6.19 Challenges02:20
      • 6.20 Risks01:25
      • 6.21 Exercise00:53
      • 6.22 Exercise00:53
      • 6.23 Solution00:53
      • 6.24 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Gestão Financeira para serviços de TI 1:40:59
      • 7.1 Gestão Financeira00:57
      • 7.2 Importância do processo para o ciclo de vida do serviço01:03
      • 7.3 Gestão Financeira para Serviços de TI01:13
      • 7.4 Gestão Financeira para Serviços de TI01:28
      • 7.5 Scope01:09
      • 7.6 Valor ao Negócio02:51
      • 7.7 Gestão financeira da empresa04:25
      • 7.8 Modelo de financiamento e análise02:34
      • 7.9 Atividades de Gestão Financeira01:42
      • 7.10 Accounting02:18
      • 7.11 Contabilidade - modelos de custo05:25
      • 7.12 Modelo de custo - Custo por organização de TI05:02
      • 7.13 Modelo de custo - custo por serviço05:02
      • 7.14 Modelo de custo híbrido (serviço, cliente e localização)03:41
      • 7.15 Accounting03:14
      • 7.16 Accounting06:46
      • 7.17 Accounting10:53
      • 7.18 Budgeting06:18
      • 7.19 Charging05:52
      • 7.20 Contagem de carga ..06:37
      • 7.21 Triggers, Entradas e Saídas06:23
      • 7.22 Saída - Avaliação de serviço01:02
      • 7.23 Análise de Impacto nos Negócios01:02
      • 7.24 Interfaces03:12
      • 7.25 Gerenciamento de Informações00:59
      • 7.26 Fatores Críticos de Sucesso02:13
      • 7.27 Principais indicadores de desempenho01:17
      • 7.28 Challenges02:40
      • 7.29 Risks01:02
      • 7.30 Exercise00:53
      • 7.31 Exercise00:53
      • 7.32 Solution00:53
      • 7.33 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Gestão de Relacionamento Comercial 47:44
      • 8.1 Gestão de Relacionamento Comercial00:42
      • 8.2 Objetivo do Gerenciamento de Relacionamento Comercial00:57
      • 8.3 Objetivos do Gerenciamento de Relacionamento Comercial01:25
      • 8.4 Escopo do Gerenciamento de Relacionamento Comercial01:44
      • 8.5 Business Relationship Management Processar atividades com outros processos do SM02:58
      • 8.6 Valor para o negócio01:35
      • 8.7 Gestão de Relacionamento Comercial - conceitos02:56
      • 8.8 Carteira de Clientes02:13
      • 8.9 Satisfação do Cliente02:25
      • 8.10 Requisitos do Cliente03:21
      • 8.11 Atividades de Gerenciamento de Relacionamento Comercial00:54
      • 8.12 Atividades de BRM01:24
      • 8.13 Atividades BRM ao longo do ciclo de vida10:08
      • 8.14 Atividades de BRM ao longo do ciclo de vida04:43
      • 8.15 Triggers, Entradas e Saídas01:58
      • 8.16 Interfaces01:28
      • 8.17 Gerenciamento de Informações01:22
      • 8.18 Fatores Críticos de Sucesso01:27
      • 8.19 Principais indicadores de desempenho01:28
      • 8.20 Desafios e Riscos02:36
      • 8.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Funções e Responsabilidades da SOA 22:19
      • 9.1 Papéis e Responsabilidades00:26
      • 9.2 Proprietário do processo01:54
      • 9.3 Gerente de processo01:21
      • 9.4 Funções-chave para o gerenciamento de portfólio de serviços01:19
      • 9.5 Funções-chave para o gerenciamento do catálogo de serviços01:54
      • 9.6 Funções-chave para o gerenciamento de nível de serviço02:21
      • 9.7 Gerenciador de processos de gerenciamento de nível de serviço01:37
      • 9.8 Funções-chave para o gerenciamento de demanda01:46
      • 9.9 Funções-chave para o gerenciamento de fornecedores01:46
      • 9.10 Gerente de processos de fornecedores01:56
      • 9.11 Funções-chave para a gestão financeira de serviços de TI02:05
      • 9.12 Funções-chave para a gestão financeira de serviços de TI00:39
      • 9.13 Funções-chave para o gerenciamento de relacionamento comercial03:15
      • 9.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação 34:21
      • 10.1 Considerações sobre tecnologia e implementação00:57
      • 10.2 Considerações sobre tecnologia SOA00:50
      • 10.3 Ferramentas de Design de Serviços01:44
      • 10.4 Ferramentas de Gerenciamento de Serviços00:54
      • 10.5 Definindo os requisitos da ferramenta01:31
      • 10.6 Declaração de Requisitos01:08
      • 10.7 Processo de Avaliação de Ferramentas02:23
      • 10.8 Critérios de Seleção de Ferramentas01:37
      • 10.9 Planejamento e Implementação04:26
      • 10.10 Considerações sobre implantação00:31
      • 10.11 Implementando - Design de serviço03:03
      • 10.12 Desafios - Design de Serviços01:41
      • 10.13 Desenho de Serviço - Riscos02:01
      • 10.14 Desafios - Transição de serviço02:05
      • 10.15 Riscos - Transição de serviço01:27
      • 10.16 Desafios - Operação de Serviço06:29
      • 10.17 Fatores Críticos de Sucesso - Operação de Serviço01:34
      • 10.18 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 11 - Resumo, estudos de casos, preparação para exames e 02:40
      • 11.1 Resumo e Preparação para o Exame00:25
      • 11.2 Summary00:08
      • 11.3 Resumo - Introdução SOA00:08
      • 11.4 Resumo - Processos SOA00:12
      • 11.5 Resumo - processos SOA00:12
      • 11.6 Resumo - SOA00:12
      • 11.7 Preparação para exames00:08
      • 11,8 dicas para exames00:12
      • 11,9 dicas para exames00:12
      • 11,10 dicas para exames00:12
      • 11.11 Dicas para Exames00:12
      • 11.12 Estudos dirigidos e Glossário00:12
      • 11.13 Obrigado00:15
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Exame e certificação

  • Como me tornarei certificado ITIL Intermediate SOA?

    A qualificação de Ofertas e Acordos de Serviços da ITIL só pode ser feita como parte de um curso de treinamento credenciado. Para ser elegível para a qualificação do Módulo Intermediário ITIL - Ofertas e Acordos de Serviços, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
    • Um mínimo de 30 horas de instrução com uma Organização de Treinamento Credenciada (ou uma solução de e-learning credenciada).
    • Ganhe o certificado ITIL Foundation em gerenciamento de serviços de TI.
    Dois a quatro anos de experiência no campo de gerenciamento de serviços de TI são altamente desejáveis. Os candidatos também devem passar algum tempo revisando o conteúdo das publicações Estratégia de Serviço da ITIL (ITIL) e Design de Serviço da ITIL (DS) para se prepararem para o exame, prestando atenção especial ao Capítulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática.

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Para auto-aprendizagem online, você deve completar 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

    Zulfiqar Haider
    Zulfiqar Haider ITSM Process Lead, Islamabad

    Ótimo curso ... e ilustração excepcional através de diagramas.

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    # 53/1 C, Manoj Arcade, 24th Main, 2nd Sector, HSR Layout, Bangalore - 560102, Karnataka, India.

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