Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo de Ofertas e Acordos de Serviços (SOA) é uma das qualificações dentro da categoria Capacidade de Serviço ITIL do nível Intermediário ITIL que abrange os princípios e processos necessários para criar e gerenciar a oferta de serviços com base nos requisitos de negócios. Este curso foi desenvolvido para garantir que você desenvolva as habilidades necessárias para desenvolver melhorias contínuas em todos os estágios do ciclo de vida dos serviços. O curso inclui aprendizado individualizado, com material didático aprovado pela APMG e CSME. O módulo Ofertas e Acordos de Serviços baseia-se principalmente na orientação das melhores práticas na estratégia de Serviço da ITIL e nas publicações de Design de Serviço da ITIL.

  • Por que a certificação é tão exigente?

    O framework ITIL estabelece benchmarks internacionais de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O valor da ITIL cresceu acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito básico para a maioria das funções baseadas em TI. O ITIL permite que as organizações aumentem a produtividade, otimizem os custos, melhorem a experiência do cliente, encontrem uma linguagem comum para o gerenciamento de serviços, criem a confiança do cliente na organização e ganhem uma vantagem competitiva.

    O módulo SOA vale quatro créditos para obter o mínimo de 17 créditos para progredir para o módulo MALC (Managing Across the Lifecycle), que é a etapa final antes do Nível de Especialista ITIL. Profissionais certificados nesse campo podem esperar funções de trabalho, como gerente de capacidade, gerente de disponibilidade, gerente de nível de serviço e gerente de continuidade de negócios.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    O Certificado de ITIL em Ofertas e Acordos de Serviços (SOA) é projetado para permitir que profissionais apliquem práticas de SOA em suporte ao ciclo de vida do gerenciamento de serviços.
    No final do treinamento do Simplilearn no ITIL Intermediate SOA, você será capaz de:
    • Aplicar práticas de SOA para habilitar portfólio, nível de serviço, catálogo de serviços, demanda, fornecedor e gerenciamento financeiro
    • Identificar como os cinco estágios do ciclo de vida do ITIL (estratégia de serviço, design de serviço, transição de serviço, operação de serviço e melhoria contínua de serviços) podem oferecer valor para organizações e projetos
    • Identifique como a oferta de serviços pode ser desenvolvida para suportar os requisitos de negócios e de usuários

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Profissionais com certificação ITIL Intermediate SOA ganham 40% mais salários do que seus pares não certificados. De acordo com as pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio médio de profissionais certificados neste campo varia de US $ 75.000 a US $ 90.000 por ano. O módulo SOA do Nível Intermediário da ITIL permite que os candidatos utilizem o gerenciamento de serviços como um ativo estratégico e garantam o alinhamento entre os recursos da organização e as estratégias de negócios.

  • Quem deve fazer este curso?

    As seguintes funções são ideais para o curso ITIL SOA:
    • gerente de TI
    • Gerente de finanças de TI
    • Gerente de capacidade
    • Gerente de nível de serviço
    • Gerente de continuidade de negócios
    • Gerente de portfólio de serviços
    • Gerente de relacionamento com fornecedores

    O curso também pode ser feito por:
    • Indivíduos certificados pela ITIL Foundation que esperam avançar para níveis mais altos na ITIL.
    • Indivíduos que necessitam de um conhecimento profundo dos processos de Ofertas e Acordos de Serviços da ITIL

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 41:26
      • 0.1 MÓDULO DE CAPACIDADE DE ITIL 2011, OFERTAS DE SERVIÇOS E ACORDOS 01:21
      • 0.2 Agenda 01:09
      • 0.3 Objective 00:25
      • 0,4 ITIL 2011 Introdução 01:01
      • 0,5 ITIL ® 2011 Intermediário 00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 02:07
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:51
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:47
      • 0.9 Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:36
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:47
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:45
      • 0.12 Descrição do curso SOA 00:45
      • 0.13 Objetivo do Curso 00:58
      • 0,14 Candidato Alvo 00:55
      • 0,15 Candidato Alvo .. 01:16
      • 0.16 Exame Pré-requisitos 01:28
      • 01:14
      • 0.18 dicas para exames 00:21
      • 0,19 Course Outline 07:37
      • 0.20 Quiz 00:56
      • 0.21 Fundamentos da Fundação 00:14
      • 0.22 Fundamentos da Fundação 01:39
      • 0,23 Ciclo de vida de gerenciamento de serviços da ITIL 03:25
      • 0,24 ITIL 2011 Processos em todo o ciclo de vida 00:42
      • 0.25 Fundamentos da Fundação 01:38
      • 0.26 Alinhamento de negócios e TI Como e o quê? 01:05
      • 0.27 Fundamentos da Fundação 00:37
      • 0.28 Fundamentos da Fundação 01:41
      • 0.29 Fundamentos Básicos 01:22
      • 0.30 Fundamentos da Fundação 00:57
      • 0.31 Fundamentos da Fundação 01:18
      • 0,32 Obrigado 00:38
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Oferta de Serviços e Contrato 49:46
      • 1.1 Introdução ao SOA 00:26
      • 1.2 Gerenciamento de estratégia e estratégia de serviços para processos de serviços de TI 00:09
      • 1.3 Estratégia de Serviço 01:09
      • 1.4 Propósito e Objetivos do Gerenciamento da Estratégia para o Serviço de TI 02:30
      • 1.5 Escopo do Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI 02:17
      • 1.6 Valor do Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI 03:57
      • 1.7 Processo de coordenação de Design e Design de Serviços 00:18
      • 1.8 Design de Serviço 01:09
      • 1.9 Propósito e Objetivos da Coordenação de Design 03:00
      • 1.10 Coordenação do Projeto - Escopo 04:26
      • 1.11 Valor de Coordenação do Projeto 01:46
      • 1.12 Valor do Serviço 00:41
      • 1.13 Value 01:51
      • 1.14 Criando valor 03:07
      • 1.15 Percepção do valor 01:07
      • 1.16 Utilidade e Garantia 01:37
      • 1.17 Marketing Mindset 00:57
      • 1.18 Identificando e compreendendo os requisitos do cliente 00:29
      • 1.19 Aspectos do design de serviços 02:30
      • 1.20 Identificando os requisitos de serviço 03:58
      • 1.21 Identificando os requisitos do cliente 01:25
      • 1.22 Identificando os requisitos do cliente 01:59
      • 1.23 Identificando os requisitos do cliente 01:25
      • 1.24 Retorno do Investimento 00:15
      • 1,25 Retorno do Investimento 01:40
      • 1.26 Retorno sobre o investimento 01:09
      • 1.27 Caso de Negócio 00:39
      • 1.28 Objetivo de Negócio 01:51
      • 1.29 Single Business Impact vs. Múltiplos Objetivos Empresariais 01:12
      • 1.30 Múltiplos Impactos nos Negócios vs. Objetivo Único de Negócios 00:47
      • 1.31 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Gerenciamento de Portfólio de Serviços 51:38
      • 2.1 Gerenciamento de Portfólio de Serviços 00:55
      • 2.2 Gerenciamento de Portfólio de Serviços 02:09
      • 2.3 Propósito e Objetivos do Gerenciamento de Portfólio de Serviços 01:46
      • 2.4 Escopo do Gerenciamento de Portfólio de Serviços 01:19
      • 2.5 Valor ao Negócio 01:17
      • 2.6 O Portfólio de Serviços 00:13
      • 2.7 Pipeline de Serviço 02:26
      • 2.8 Catálogo de Serviços 04:12
      • 2.9 Portfólio de Serviços e Catálogo de Serviços 00:16
      • 2.10 Serviço Aposentado 02:22
      • 2.11 Outros aspectos importantes do SPM 01:24
      • 2.12 Fases do SPM 00:45
      • 2.13 Processo de gerenciamento de portfólio de serviços 01:01
      • 2.14 Processar Atividades 03:15
      • 2.15 Processar Atividades 03:52
      • 2.16 Processar Atividades 01:53
      • 2.17 Processar Atividades 04:38
      • 2.18 Processar Atividades 01:17
      • 2.19 Disparadores para Processar 00:53
      • 2.20 Entradas do Processo 00:30
      • 2.21 Saídas do Processo 00:41
      • 2.22 Interfaces 04:11
      • 2.23 Gerenciamento de Informações 01:46
      • 2.24 Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho 02:38
      • 2.25 Desafios e Riscos 02:12
      • 2.26 Projetando portfólio de serviços 01:08
      • 2.27 Exercise 00:53
      • 2.28 Scenario 00:53
      • 2.29 Solution 00:53
      • 2.30 Quiz
    • Unidade de Aprendizado 03 - Gerenciamento de Catálogo de Serviços 27:18
      • 3.1 Gerenciamento de Catálogo de Serviços 00:52
      • 3.2 Catálogo de Serviços 00:39
      • 3.3 Objetivo e Objetivos do Gerenciamento de Catálogo de Serviços 01:13
      • 3.4 Escopo do Gerenciamento de Catálogo de Serviços 01:36
      • 3.5 Valor ao Negócio 01:31
      • 3.6 Tipos de Catálogo de Serviços 03:18
      • 3.7 Tipos de Catálogo de Serviços 01:11
      • 3.8 Processar Atividades 01:17
      • 3.9 Triggers, Entradas e Saídas 01:56
      • 3.10 Gerenciamento de Informações 03:02
      • 3.11 Fatores Críticos de Sucesso e KPIs 00:45
      • 3.12 Desafios e Riscos 02:05
      • 3.13 Produção de Catálogo de Serviços 00:56
      • 3.14 Exercise 03:02
      • 3.15 Scenario 03:02
      • 3.16 Solution 00:53
      • 3.17 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gestão do Nível de Serviço 40:45
      • 4.1 Gerenciamento do Nível de Serviço 00:56
      • 4.2 Gerenciamento do Nível de Serviço 01:17
      • 4.3 Propósito e Objetivos do Gerenciamento do Nível de Serviço 01:24
      • 4.4 Escopo do gerenciamento do nível de serviço 03:48
      • 4.5 Valor ao Negócio 00:42
      • 4.6 Atividades do Processo 01:33
      • 4.7 Triggers, Entradas e Saídas 04:37
      • 4.8 Processo de Gerenciamento do Nível de Serviço 00:42
      • 4.9 Interfaces 02:54
      • 4.10 Criando estrutura de SLA 02:55
      • 4.11 Criando estrutura de SLA 01:30
      • 4.12 Gerenciamento de Informações 00:49
      • 4.13 CSFs e KPIs 01:26
      • 4.14 CSFs e KPIs 01:23
      • 4.15 Challenges 04:15
      • 4.16 Risks 00:58
      • 4.17 Conteúdo dos SLAs e OLAs 03:10
      • 4.18 Conteúdo dos SLAs e OLAs 01:38
      • 4.19 Exercise 03:02
      • 4.20 Scenario 00:53
      • 4.21 Solution 00:53
      • 4.22 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Gestão da Procura 37:23
      • 5.1 Gestão da Demanda 00:51
      • 5.2 Gerenciamento da demanda e ciclo de vida do serviço 01:30
      • 5.3 Finalidade e Objetivos do Gerenciamento por Demanda 01:42
      • 5.4 Escopo do Gerenciamento de Demanda 02:11
      • 5.5 Valor ao Negócio 00:40
      • 5.6 Desafios no gerenciamento da demanda de serviços 00:55
      • 5.7 Activities 00:53
      • 5.8 Demanda e Capacidade 02:05
      • 5.9 Gerenciamento de demanda baseado em atividade 01:22
      • 5.10 Gerenciamento de demanda baseado em atividade 01:41
      • 5.11 Benefícios para analisar o PBA 00:50
      • 5.12 Codificação de PBAs 00:24
      • 5.13 Perfil do Usuário 01:01
      • 5.14 PBA e perfil do usuário 00:41
      • 5.15 Ofertas Diferenciadas 01:56
      • 5.16 Triggers, Entradas e Saídas 01:48
      • 5.17 Outputs 00:37
      • 5.18 Interfaces 04:23
      • 5.19 Gerenciamento de Informações 00:55
      • 5.20 Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores Chave de Desempenho 01:56
      • 5.21 Fatores Críticos de Sucesso e Indicadores Chave de Desempenho 01:22
      • 5.22 Challenges 01:00
      • 5.23 Risks 00:36
      • 5.24 Exercise 03:02
      • 5.25 Exercise 03:02
      • 5.26 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Gestão de Fornecedores 36:10
      • 6.1 Gestão de Fornecedores 00:58
      • 6.2 Finalidade do Gerenciamento de Suprimentos 00:28
      • 6.3 Objetivos do Gerenciamento de Fornecedores 00:41
      • 6.4 Scope 02:26
      • 6.5 Valor ao Negócio 00:54
      • 6.6 Conceitos Básicos 01:15
      • 6.7 Sistema de informação de gerenciamento de fornecedores e contratos (SCMIS) 01:28
      • 6.8 Processar Atividades 03:30
      • 6.9 Avaliação de novos fornecedores e contratos 01:31
      • 6.10 Parcerias de relacionamento 02:12
      • 6.11 Conteúdo do Contrato Subjacente 02:16
      • 6.12 Categorização de Fornecedores 02:33
      • 6.13 Triggers 01:10
      • 6.14 Inputs 01:57
      • 6.15 Outputs 01:51
      • 6.16 Interfaces 01:55
      • 6.17 Gerenciamento de Informações 00:58
      • 6.18 Fatores Críticos de Sucesso e KPIs 01:43
      • 6.19 Challenges 02:20
      • 6.20 Risks 01:25
      • 6.21 Exercise 00:53
      • 6.22 Exercise 00:53
      • 6.23 Solution 00:53
      • 6.24 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Gestão Financeira para serviços de TI 1:40:59
      • 7.1 Gestão Financeira 00:57
      • 7.2 Importância do processo para o ciclo de vida do serviço 01:03
      • 7.3 Gestão Financeira para Serviços de TI 01:13
      • 7.4 Gestão Financeira para Serviços de TI 01:28
      • 7.5 Scope 01:09
      • 7.6 Valor ao Negócio 02:51
      • 7.7 Gestão financeira da empresa 04:25
      • 7.8 Modelo de financiamento e análise 02:34
      • 7.9 Atividades de Gestão Financeira 01:42
      • 7.10 Accounting 02:18
      • 7.11 Contabilidade - modelos de custo 05:25
      • 7.12 Modelo de custo - Custo por organização de TI 05:02
      • 7.13 Modelo de custo - custo por serviço 05:02
      • 7.14 Modelo de custo híbrido (serviço, cliente e localização) 03:41
      • 7.15 Accounting 03:14
      • 7.16 Accounting 06:46
      • 7.17 Accounting 10:53
      • 7.18 Budgeting 06:18
      • 7.19 Charging 05:52
      • 7.20 Contagem de carga .. 06:37
      • 7.21 Triggers, Entradas e Saídas 06:23
      • 7.22 Saída - Avaliação de serviço 01:02
      • 7.23 Análise de Impacto nos Negócios 01:02
      • 7.24 Interfaces 03:12
      • 7.25 Gerenciamento de Informações 00:59
      • 7.26 Fatores Críticos de Sucesso 02:13
      • 7.27 Principais indicadores de desempenho 01:17
      • 7.28 Challenges 02:40
      • 7.29 Risks 01:02
      • 7.30 Exercise 00:53
      • 7.31 Exercise 00:53
      • 7.32 Solution 00:53
      • 7.33 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Gestão de Relacionamento Comercial 47:44
      • 8.1 Gestão de Relacionamento Comercial 00:42
      • 8.2 Objetivo do Gerenciamento de Relacionamento Comercial 00:57
      • 8.3 Objetivos do Gerenciamento de Relacionamento Comercial 01:25
      • 8.4 Escopo do Gerenciamento de Relacionamento Comercial 01:44
      • 8.5 Business Relationship Management Processar atividades com outros processos do SM 02:58
      • 8.6 Valor para o negócio 01:35
      • 8.7 Gestão de Relacionamento Comercial - conceitos 02:56
      • 8.8 Carteira de Clientes 02:13
      • 8.9 Satisfação do Cliente 02:25
      • 8.10 Requisitos do Cliente 03:21
      • 8.11 Atividades de Gerenciamento de Relacionamento Comercial 00:54
      • 8.12 Atividades de BRM 01:24
      • 8.13 Atividades BRM ao longo do ciclo de vida 10:08
      • 8.14 Atividades de BRM ao longo do ciclo de vida 04:43
      • 8.15 Triggers, Entradas e Saídas 01:58
      • 8.16 Interfaces 01:28
      • 8.17 Gerenciamento de Informações 01:22
      • 8.18 Fatores Críticos de Sucesso 01:27
      • 8.19 Principais indicadores de desempenho 01:28
      • 8.20 Desafios e Riscos 02:36
      • 8.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Funções e Responsabilidades da SOA 22:19
      • 9.1 Papéis e Responsabilidades 00:26
      • 9.2 Proprietário do processo 01:54
      • 9.3 Gerente de processo 01:21
      • 9.4 Funções-chave para o gerenciamento de portfólio de serviços 01:19
      • 9.5 Funções-chave para o gerenciamento do catálogo de serviços 01:54
      • 9.6 Funções-chave para o gerenciamento de nível de serviço 02:21
      • 9.7 Gerenciador de processos de gerenciamento de nível de serviço 01:37
      • 9.8 Funções-chave para o gerenciamento de demanda 01:46
      • 9.9 Funções-chave para o gerenciamento de fornecedores 01:46
      • 9.10 Gerente de processos de fornecedores 01:56
      • 9.11 Funções-chave para a gestão financeira de serviços de TI 02:05
      • 9.12 Funções-chave para a gestão financeira de serviços de TI 00:39
      • 9.13 Funções-chave para o gerenciamento de relacionamento comercial 03:15
      • 9.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 10 - Considerações sobre Tecnologia e Implementação 34:21
      • 10.1 Considerações sobre tecnologia e implementação 00:57
      • 10.2 Considerações sobre tecnologia SOA 00:50
      • 10.3 Ferramentas de Design de Serviços 01:44
      • 10.4 Ferramentas de Gerenciamento de Serviços 00:54
      • 10.5 Definindo os requisitos da ferramenta 01:31
      • 10.6 Declaração de Requisitos 01:08
      • 10.7 Processo de Avaliação de Ferramentas 02:23
      • 10.8 Critérios de Seleção de Ferramentas 01:37
      • 10.9 Planejamento e Implementação 04:26
      • 10.10 Considerações sobre implantação 00:31
      • 10.11 Implementando - Design de serviço 03:03
      • 10.12 Desafios - Design de Serviços 01:41
      • 10.13 Desenho de Serviço - Riscos 02:01
      • 10.14 Desafios - Transição de serviço 02:05
      • 10.15 Riscos - Transição de serviço 01:27
      • 10.16 Desafios - Operação de Serviço 06:29
      • 10.17 Fatores Críticos de Sucesso - Operação de Serviço 01:34
      • 10.18 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 11 - Resumo, estudos de casos, preparação para exames e 02:40
      • 11.1 Resumo e Preparação para o Exame 00:25
      • 11.2 Summary 00:08
      • 11.3 Resumo - Introdução SOA 00:08
      • 11.4 Resumo - Processos SOA 00:12
      • 11.5 Resumo - processos SOA 00:12
      • 11.6 Resumo - SOA 00:12
      • 11.7 Preparação para exames 00:08
      • 11,8 dicas para exames 00:12
      • 11,9 dicas para exames 00:12
      • 11,10 dicas para exames 00:12
      • 11.11 Dicas para Exames 00:12
      • 11.12 Estudos dirigidos e Glossário 00:12
      • 11.13 Obrigado 00:15
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Exame e certificação

  • Como me tornarei certificado ITIL Intermediate SOA?

    A qualificação de Ofertas e Acordos de Serviços da ITIL só pode ser feita como parte de um curso de treinamento credenciado. Para ser elegível para a qualificação do Módulo Intermediário ITIL - Ofertas e Acordos de Serviços, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
    • Um mínimo de 30 horas de instrução com uma Organização de Treinamento Credenciada (ou uma solução de e-learning credenciada).
    • Ganhe o certificado ITIL Foundation em gerenciamento de serviços de TI.
    Dois a quatro anos de experiência no campo de gerenciamento de serviços de TI são altamente desejáveis. Os candidatos também devem passar algum tempo revisando o conteúdo das publicações Estratégia de Serviço da ITIL (ITIL) e Design de Serviço da ITIL (DS) para se prepararem para o exame, prestando atenção especial ao Capítulo 2: Gerenciamento de Serviço como uma Prática.

  • Como faço para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Para auto-aprendizagem online, você deve completar 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa do exame é alterada?

    Os preços dos exames são regidos pelo organismo de certificação e podem ser alterados. As alterações de preço são normalmente anunciadas durante o final do ano civil. Se o evento subir um preço de exame e você ainda não tiver reservado o exame, você precisará pagar a diferença em valor para o Simplilearn.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode reservar o exame em papel entrando em contato com nossa equipe e visitando qualquer um dos centros abaixo para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame quando ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Zulfiqar Haider
Zulfiqar Haider ITSM Process Lead, Islamabad

Ótimo curso ... e ilustração excepcional através de diagramas.

Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Como me inscrevo para o treinamento online?

    Você pode se inscrever para este treinamento em nosso site e efetuar um pagamento online usando qualquer uma das seguintes opções:
    • Crédito Visa ou Cartão de Débito
    • MasterCard
    • Expresso americano
    • Diner's Club
    • PayPal
    Uma vez recebido o pagamento, você receberá automaticamente um recibo de pagamento e informações de acesso via e-mail.

  • O que está incluído no treinamento?

    Você terá acesso ao nosso conteúdo de e-learning on-line e aos testes práticos.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição. Nós fornecemos a você um reembolso completo após deduzir a taxa de administração. Para saber mais, consulte nossa Política de reembolso .

  • Você oferece uma garantia de devolução do dinheiro para os programas de treinamento?

    Sim. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos de nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte .

  • Posso estender o período de acesso?

    Sim, você pode estender o período de acesso pagando uma taxa adicional. Por favor, entre em contato com o nosso portal de ajuda e suporte para mais informações.

  • Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning? Existem limitações?

    Depois de se inscrever em um curso pagando a taxa do curso, você terá acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana, ao conteúdo de e-learning em nosso site. Um e-mail de confirmação de compra de curso automatizado o guiará pelo processo.

  • Não consigo acessar os cursos on-line. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou selecione o link Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente podem fornecer mais detalhes.

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem-sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso juntamente com as 19 PDUs. Depois de passar no exame, você receberá a Certificação ITIL SOA do corpo do exame.

    • Disclaimer
    • PMP, PMI, PMBOK, CAPM, PgMP, PfMP, ACP, PBA, RMP, SP, and OPM3 are registered marks of the Project Management Institute, Inc.