Descrição do Curso

  • Quais são os objetivos do curso?

    O módulo Transição de Serviço é uma das principais qualificações dentro da categoria Ciclo de Vida do Serviço ITIL do nível Intermediário ITIL. Este módulo se concentra nas melhores práticas necessárias para implementar as mudanças decididas durante os estágios de Estratégia de Serviço e Design de Serviço do Ciclo de Vida do Serviço ITIL®. A certificação demonstra seu conhecimento dos elementos do processo, componentes de prática e técnicas de gerenciamento para criar, testar e implementar produtos e serviços.

    O programa de treinamento do Simplilearn para o Módulo ITIL Intermediate ST inclui treinamento on-line e em sala de aula. O material didático foi aprovado pelo APMG e pelo CSME e inclui questionários e testes de amostras. O módulo de Transição de Serviço Intermediário ITIL vale três dos 17 créditos necessários para se qualificar para o módulo Gerenciamento em todo o ciclo de vida.

  • Por que a certificação está em demanda?

    Atualmente em sua terceira versão, o ITIL é a estrutura de gerenciamento de serviços de TI mais usada no mundo e baseia-se nas melhores práticas globais de gerenciamento de serviços de TI.

    Qualificações ITIL são referências de qualidade para profissionais de TI em todo o mundo. O treinamento em ITIL incentiva você a criar novas ideias e abordagens para melhorar a satisfação do cliente. Você aprenderá a contribuir efetivamente para a prestação de serviços em sua organização. O valor da ITIL aumentou acentuadamente nos últimos anos e uma certificação ITIL está rapidamente se tornando um requisito de entrada para a maioria das funções baseadas em TI.

    A demanda por profissionais certificados neste módulo está aumentando em ritmo acelerado e já existem mais de 10.000 profissionais certificados em todo o mundo.

  • Quais habilidades você aprenderá?

    No final do treinamento ITIL Intermediate ST do Simplilearn, você será capaz de:
    • Descrever o propósito, princípios e processos na transição de serviços
    • Identifique o gerenciamento efetivo de pessoal por meio de transições de serviço
    • Identifique desafios, fatores críticos de sucesso e riscos
    • Entenda como planejar e gerenciar as transições usando recursos novos ou revisados
    • Entenda e gerencie mudanças nos serviços de TI de acordo com a estratégia de negócios e as expectativas do cliente
    • Identificar o papel da transição de serviços no gerenciamento flexível de mudanças e melhoria da prestação de serviços

  • Quais são os benefícios de carreira deste curso?

    Uma certificação ITIL adiciona peso ao perfil de um profissional de TI. Profissionais certificados normalmente ganham 40% a mais em comparação com seus pares não certificados. De acordo com pesquisas recentes da payscale.com, o salário médio anual de um profissional certificado nesse campo varia de US $ 72.000 a US $ 150.000.

  • Quem deve fazer este curso?

    A qualificação de Transição de Serviço Intermediário ITIL é adequada para profissionais em áreas como gerenciamento de configuração ou gerenciamento de mudanças. Esta qualificação é frequentemente procurada por:
    • Chief Information Officers (CIOs)
    • Chief Technology Officers (CTOs)
    • Designers de serviço
    • Arquitetos de TI
    • Planejadores de TI
    • Consultores de TI
    • Gerentes de Auditoria de TI
    • Gerentes de segurança de TI
    Também pode ser tomado por:
    • Treinadores de ITSM (IT Service Management), profissionais de TI associados a um ambiente de transição de serviços, indivíduos com certificação ITIL Foundation que desejam avançar para níveis mais altos em ITIL e indivíduos que necessitam de um conhecimento profundo da fase de Transição de Serviço ITIL como parte do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL.
    • O módulo ST serve como um dos pré-requisitos para o ITIL Expert e Master Levels em Gerenciamento de Serviços de TI.

Prévia do curso

    • Unidade de Aprendizagem 00 - Lição Introdutória 21:06
      • 0.1 TRANSIÇÃO DE SERVIÇO DO MÓDULO DE VIDA ITIL® 2011 01:20
      • 0.2 Agenda 01:10
      • 0.3 Objective 00:23
      • 0,4 ITIL® 2011 Introdução 01:04
      • 0,5 ITIL® 2011 Intermediate 00:51
      • 0.6 ITIL - Critérios de Qualificação 02:00
      • 0,7 Definição do ciclo de vida do serviço 00:21
      • 0,8 Definição de capacidade de serviço 00:46
      • Diferença entre o ciclo de vida e os módulos de capacidade 00:36
      • 0.10 Gerenciando em todo o ciclo de vida 00:46
      • 0.11 Instituto de Acreditação 00:43
      • 0.12 Descrição do curso ST 00:45
      • 0.13 Objetivo do Curso 00:47
      • 0,14 Candidato Alvo 00:43
      • 0,15 Candidato Alvo ... 01:39
      • 0,16 pré-requisitos do exame 01:15
      • 0.17 Formato do Exame de Transição de Serviço do ITIL® 2011 01:13
      • 0.18 dicas para exames 00:23
      • 0,19 Course Outline 03:15
      • 0.20 Quiz 00:54
      • 0,21 Obrigado 00:12
    • Unidade de Aprendizagem 01 - Introdução à Transição de Serviço 24:16
      • 1.1 Introdução à Transição de Serviço 00:23
      • 1.2 ITIL® 02:13
      • 1.3 Recapitular os Princípios de Gerenciamento de Serviços da "Fundação" 07:57
      • 1.4 Relacionamento do ITIL com outros Guias de Melhores Práticas de Gestão 00:16
      • 1.5 Transição de Serviço: Propósito e Objetivos 01:40
      • 1.6 Scope 01:34
      • 1.7 Scope 00:44
      • 1.8 Transição de Serviço: Value To Business 02:23
      • 1.9 Contexto da Transição de Serviço no Ciclo de Vida do Serviço 04:29
      • 1.10 Processos dentro da transição de serviço 00:58
      • 1.11 Resumo da Unidade de Aprendizagem 1 01:39
    • Unidade de Aprendizagem 02 - Princípios de Transição de Serviço 18:46
      • 2.1 Princípios de Transição de Serviço 00:22
      • 2.2 Princípios de Transição de Serviço 01:32
      • 2.3 Políticas e Princípios 07:04
      • 2.4 Otimizando o desempenho da transição de serviço 01:40
      • 2.5 Otimizando o desempenho da transição de serviço 01:25
      • 2.6 Entradas e Saídas 01:32
      • 2.7 Entradas e Saídas 01:24
      • 2.8 Entradas (pelo Estágio do Ciclo de Vida) 00:09
      • 2.9 Saídas (por estágio do ciclo de vida) 00:07
      • 2.10 Resumo da Unidade de Aprendizagem 2 01:17
      • 2.11 Exercise 00:42
      • 2.12 Exercício - 1 00:42
      • 2,13 Exercício - 1 00:50
      • 2.14 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 03 - Processos de Transição de Serviço 4:14:47
      • 3.1 Processos de Transição de Serviço 00:33
      • 3.2 Conceitos Básicos 01:34
      • 3.3 Conceitos Básicos 01:03
      • 3.4 Conceitos Básicos 01:27
      • 3.5 Planejamento de Transição e Suporte 00:26
      • 3.6 Finalidade E Objetivos 02:29
      • 3.7 Scope 01:19
      • 3.8 Valor ao Negócio 01:18
      • 3.9 Policies 02:14
      • 3.10 Conceitos Básicos 01:31
      • 3.11 Processar Atividades 01:11
      • 3.12 Definir a estratégia de transição 02:07
      • 3.13 Preparar Transição de Serviço 00:45
      • 3.14 Planejar e coordenar a transição de serviço 00:50
      • 3.15 Suporte ao Processo de Transição 02:03
      • 3.16 Roles 02:29
      • 3.17 Triggers, Entradas e Saídas 01:23
      • 3.18 Interfaces 02:03
      • 3.19 Fatores Críticos de Sucesso e Principais Indicadores de Desempenho 02:14
      • 3.20 Desafios e Riscos 02:03
      • 3.21 Exercício - 2 00:42
      • 3.22 Exercício - 2 00:50
      • 3.23 Gerenciamento de Mudanças 00:44
      • 3.24 Finalidade E Objetivos 01:08
      • 3.25 Scope 01:56
      • 3.26 Valor para o Negócio 01:48
      • 3.27 Policies 02:16
      • 3.28 Conceitos Chave 02:48
      • 3.29 Activities 01:19
      • 3.30 Fluxo do processo para alteração normal 00:22
      • 3.31 Atividades de Processos 01:00
      • 3.32 Criar e Gravar RFC 00:33
      • 3.33 Revisão do RFC 00:59
      • 3.34 Avaliar e avaliar a mudança 02:23
      • 3.35 Os sete R da avaliação de impacto 01:42
      • 3.36 Autorizar a criação e teste de alterações 01:19
      • 3.37 Mudança do Modelo de Autorização 4 Níveis 02:24
      • 3.38 Criar e testar a mudança de coordenadas 01:57
      • 3.39 Autorizar a implantação de alterações 01:29
      • 3.40 Implantação de alterações de coordenadas 01:20
      • 3.41 Rever e fechar registro de mudança 02:15
      • 3.42 Fluxo do processo para solicitação de implantação padrão 00:47
      • 3.43 Fluxo de processo para solicitação padrão de mudança operacional 00:37
      • 3.44 Roles 04:36
      • 3.45 Triggers 02:53
      • 3.46 Entradas e Saídas 01:56
      • 3.47 Interfaces 05:59
      • 3,48 CSFs e KPIs 01:58
      • 3.49 Desafios e Riscos 01:30
      • 3.50 Desafios e Riscos 01:12
      • 3.51 Gerenciamento de Ativos e Configuração de Serviços 00:45
      • 3.52 Objetivo e Objetivos 01:59
      • 3.53 Scope 01:31
      • 3.54 Valor para o Negócio 01:45
      • 3.55 Políticas e Princípios 01:23
      • 3.56 Políticas e Princípios 00:55
      • 3.57 Conceitos Chave 02:29
      • 3.58 Conceitos principais: sistema de gerenciamento de configuração 04:25
      • 3.59 Conceitos Chave: Modelo de Configuração 01:34
      • 3.60 Conceitos Chave 02:00
      • 3.61 Processar Atividades 00:48
      • 3.62 Gestão e Planejamento 01:31
      • 3.63 Identificação da configuração 01:15
      • 3.64 Controle de configuração 01:50
      • 3.65 Contabilidade e relatórios de status 02:04
      • 3.66 Verificação e Auditoria 02:00
      • 3.67 Roles 02:58
      • 3.68 Entradas e Saídas 01:38
      • 3.69 Triggers 00:29
      • 3.70 Interfaces 01:38
      • 3,71 CSFs e KPIs 02:20
      • 3.72 Desafios e Riscos 02:36
      • 3,73 Exercício - 3 00:42
      • 3,74 Exercício - 3 00:50
      • 3.75 Gerenciamento de Liberação e Implantação 00:14
      • 3.76 Finalidade E Objetivos 00:14
      • 3.77 Scope 00:40
      • 3,78 Value to Business 01:11
      • 3.79 Policies 01:49
      • 3.80 Conceitos Chave 03:42
      • 3.81 Conceitos-chave 01:59
      • 3,82 Atividades do Processo 05:13
      • 3,83 Atividades do Processo 05:05
      • 3.84 Roles 05:32
      • 3,85 Entradas e Saídas 01:58
      • 3.86 Interfaces 01:43
      • 3,87 CSFs e KPIs 01:51
      • 3.88 Desafios e Riscos 02:12
      • 3.89 Validação e teste de serviço 00:25
      • 3.90 Finalidade E Objetivos 01:35
      • 3.91 Scope 01:00
      • 3.92 Valor para o negócio 01:16
      • 3.93 Políticas e Princípios (1 de 4) 02:26
      • 3.94 Políticas e Princípios (2 de 4) 02:39
      • 3,95 Políticas e Princípios (3 de 4) 01:27
      • 3.96 Políticas e Princípios (4 de 4) 01:53
      • 3.97 Conceitos Chave 02:39
      • 3.98 Conceitos Chave 01:33
      • 3.99 Conceitos Chave: Service V - Model 04:00
      • 3.100 Conceitos Chave 01:53
      • 3.101 Atividades, Métodos, Técnicas: O Processo 00:48
      • 3.102 Atividades do Processo 01:46
      • 3.103 Gerenciamento de validação e teste 01:37
      • 3.104 Planejar e projetar o teste 01:22
      • 3.105 Verificar planos de teste e projeto de teste 00:42
      • 3.106 Preparar o ambiente de teste 00:44
      • 3.107 Realizar Testes 01:07
      • 3.108 Realizar Testes - Atividades Envolvidas 00:52
      • 3.109 Avaliar critérios de saída e relatório 00:41
      • 3.110 Teste de limpeza e fechamento 00:41
      • 3.111 Roles 02:15
      • 3.112 Triggers, Entradas e Saídas 03:26
      • 3.113 Interfaces 01:27
      • 3.114 CSFs e KPIs 02:21
      • 3.115 Desafios e Riscos 01:36
      • 3.116 Exercício - 4 00:42
      • 3.117 Exercício - 4 00:50
      • 3.118 Avaliação de mudanças 00:38
      • 3.119 Finalidade E Objetivos 01:10
      • 3.120 Escopo e valor para os negócios 01:00
      • 3.121 Policies 01:13
      • 3.122 Principles 01:06
      • 3.123 Conceitos Chave 01:10
      • 3.124 Atividades do Processo 03:14
      • 3.125 Roles 01:41
      • 3.126 Triggers, Entradas, Saídas e Interfaces 01:04
      • 3.127 CSFs e KPIs 01:34
      • 3.128 Desafios e Riscos 02:03
      • 3.129 Gestão de conhecimento 00:44
      • 3.130 Finalidade E Objetivos 01:36
      • 3.131 Scope 00:42
      • 3.132 Valor para os negócios 01:01
      • 3.133 Políticas e Princípios (1 de 3) 01:11
      • 3.134 Políticas e Princípios (2 de 3) 03:14
      • 3.135 Políticas e Princípios (3 de 3) 01:11
      • 3.136 Conceitos principais: conteúdo do SKMS 01:14
      • 3.137 Atividades do Processo 00:24
      • 3.138 Estratégia de Gestão do Conhecimento 01:44
      • 3.139 Transferência de Conhecimento 02:46
      • 3.140 Gerenciando Dados, Informações e Conhecimento 03:32
      • 3.141 Usando o SKMS 01:35
      • 3.142 Usando o SKMS 01:14
      • 3.143 Roles 01:44
      • 3.144 Triggers, Entradas e Saídas 01:37
      • 3.145 Interfaces 01:16
      • 3,146 CSFs e KPIs 02:25
      • 3.147 Desafios e Riscos 01:59
      • 3.148 Resumo da Unidade de Aprendizagem 3 01:58
      • 3,149 Exercício - 5 00:42
      • Exercício 3.150 - 5 00:50
    • Unidade de Aprendizagem 04 - Gerenciando pessoas através da Transição de Serviço 52:35
      • 4.1 Gerenciando Pessoas Através da Transição de Serviço 00:19
      • 4.2 Gerenciando Pessoas Através de Transições de Serviço 01:56
      • 4.3 Gerenciando Comunicações e Compromisso (1 de 3) 01:44
      • 4.4 Estratégia de Comunicação 01:03
      • 4.5 Gerenciando Comunicações e Compromisso (2 de 3) 03:20
      • 4.6 Gerenciando Comunicações e Compromisso (3 de 3) 01:24
      • 4.7 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (1 de 10) 02:58
      • 4.8 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (2 de 10) 02:17
      • 4.9 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (3 de 10) 01:12
      • 4.10 Gerenciamento da organização e mudança das partes interessadas (4 de 10) 01:47
      • 4.11 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (5 de 10) 01:31
      • 4.12 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (6 de 10) 00:58
      • 4.13 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (7 de 10) 00:45
      • 4.14 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (8 de 10) 03:37
      • 4.15 Gestão da organização e mudança das partes interessadas (9 de 10) 04:58
      • 4.16 Gerenciando a Mudança da Organização e das Partes Interessadas (10 de 10) 05:17
      • 4.17 Gestão de Stakeholders (1 de 3) 01:48
      • 4.18 Gestão de Stakeholders (2 de 3) 01:49
      • 4.19 Gestão de Stakeholders (3 de 3) 00:35
      • 4.20 Resumo da Unidade de Aprendizagem 4 13:17
      • 4.21 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 05 - Organização para Transição de Serviço 24:09
      • 5.1 Organizando para Transição de Serviço 00:17
      • 5.2 Organizando a Transição de Serviço 01:07
      • 5.3 Organizando a Transição de Serviço 00:57
      • 5.4 Introduction 02:01
      • 5.5 Desenvolvimento Organizacional (1 de 3) 01:42
      • 5.6 Desenvolvimento Organizacional (2 de 3) 00:54
      • 5.7 Desenvolvimento Organizacional (3 de 3) 00:30
      • 5.8 A Organização de Transição de Serviço 01:10
      • 5.9 Papel da Gestão Técnica e Aplicacional (1 de 2) 00:54
      • 5.10 Papel do Gerenciamento Técnico e de Aplicativos (2 de 2) 01:00
      • 5.11 Contexto da Organização: Interfaces 02:29
      • 5.12 Estrutura Organizacional - Organização Maior 00:55
      • 5.13 Funções de Transição de Serviço 01:55
      • 5.14 Funções de Transição de Serviço 01:36
      • 5.15 Relação de Transição de Serviço com outras Etapas do Ciclo de Vida 03:59
      • 5.16 Relacionamento de Transição de Serviço com outras Etapas do Ciclo de Vida 01:29
      • 5.17 Resumo da Unidade 5 de Aprendizagem 01:14
      • 5.18 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 06 - Considerações sobre Tecnologia 11:59
      • 6.1 Considerações sobre tecnologia 00:10
      • 6.2 Considerações sobre tecnologia 01:54
      • 6.3 Ferramentas de Gestão do Conhecimento 01:56
      • 6.4 Collaboration 03:09
      • 6.5 CMS 02:13
      • 6.6 Resumo da Unidade 6 de Aprendizagem 01:05
      • 6,7 Exercício - 6 00:42
      • 6,8 Exercício - 6 00:50
      • 6.9 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 07 - Implementando e melhorando a Transição de Serviço 31:33
      • 7.1 Implementando e Melhorando a Transição de Serviço 00:15
      • 7.2 Implementando e Melhorando a Transição de Serviço 01:13
      • 7.3 Atividades Chave na Introdução do ST 00:36
      • 7.4 Atividades Chave na Introdução do ST 01:32
      • 7.5 Principais Atividades na Introdução do ST 06:38
      • 7.6 Atividades Chave na Introdução do ST 01:17
      • 7.7 Atividades Chave na Introdução do ST 01:25
      • 7.8 Atividades Chave na Introdução do ST 01:07
      • 7.9 Uma Abordagem Integrada para ST 00:37
      • 7.10 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 02:10
      • 7.11 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:37
      • 7.12 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:35
      • 7.13 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:33
      • 7.14 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 04:57
      • 7.15 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:50
      • 7.16 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:38
      • 7.17 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:33
      • 7.18 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 01:09
      • 7.19 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 01:22
      • 7.20 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 01:22
      • 7.21 Implementando a Transição de Serviço em um Ambiente Virtual ou em Nuvem 00:55
      • 7.22 Resumo da Unidade de Aprendizagem 7 01:12
      • 7.23 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 08 - Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 16:14
      • 8.1 Desafios, Fatores Críticos de Sucesso e Riscos 00:09
      • 8.2 Desafios, QCAs e Riscos 00:31
      • 8.3 Desafios relacionados à transição de serviço 02:01
      • 8.4 Medição através da análise de FCS 02:11
      • 8.5 Risks 01:00
      • 8.6 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço 01:11
      • 8.7 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço 00:27
      • 8.8 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço 01:49
      • 8.9 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço 01:39
      • 8.10 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço 02:35
      • 8.11 Fatores que afetam a abordagem da transição de serviço 01:28
      • 8.12 Resumo da Unidade de Aprendizagem 8 01:13
      • 8.13 Quiz
    • Unidade de Aprendizagem 09 - Resumo, estudos de caso, preparação para o exame e 01:34
      • 9.1 Resumo e Estudos Direcionados 00:21
      • 9.2 Processos: Resumo 00:29
      • 9.3 Checkpoints 00:21
      • 9.4 Estudos de Caso, Estudos Dirigidos e Glossário 00:08
      • 9.5 Obrigado 00:15
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Exame e certificação

  • Como me tornar certificado ITIL® Intermediate ST?

    A qualificação da Transição de Serviço só pode ser feita como parte de um curso de treinamento credenciado. Para ser elegível para a qualificação do Módulo Intermediário ITIL - Transição de Serviço, os seguintes requisitos devem ser atendidos:
    • Um mínimo de 21 horas de instrução com uma organização de treinamento credenciada ou uma solução de e-learning credenciada
    • Certificado ITIL Foundation em Gerenciamento de Serviços de TI
    • Dois anos de experiência no campo de TI é altamente desejável
    Você também deve gastar tempo revisando o plano de estudos e a publicação da Transição de Serviço da ITIL para se preparar para o exame.

  • O que preciso fazer para desbloquear meu certificado Simplilearn?

    Auto-aprendizagem online :
    • Complete 85% do curso.

  • Até quando posso adquirir um voucher da Simplilearn?

    Sua taxa de comprovante de exame está incluída no preço deste curso. No entanto, você deve obter o comprovante de exame dentro de seis meses a partir da data de compra do curso. No caso de o preço do exame subir e você ainda não ter feito o exame, será necessário pagar a diferença no valor para Simplilearn.

  • Com que frequência a taxa de exame é alterada?

    Os preços dos exames são dinâmicos e regidos pelo organismo de certificação. Normalmente, as alterações de preço são anunciadas durante o final do ano civil. Você será obrigado a pagar o valor da diferença para o Simplilearn se você não tiver reservado o exame e o preço do exame for aumentado nesse meio tempo.

  • Qual é a validade do meu comprovante de exame?

    Os cupons de exame são válidos por 1 ano a partir da data de emissão. Se você não reservar o exame dentro de 1 ano a partir da compra do voucher, você precisará comprar o voucher novamente pelo preço real.

  • Como vou fazer o exame?

    Para clientes fora da Índia, os comprovantes de exame baseados na Web serão reservados e, para os clientes da Índia, apenas o exame em papel será reservado. Os clientes devem reservar o exame antes da expiração da validade do curso.

  • Eu gostaria de reservar exame baseado em papel na Índia, qual é o processo?

    Você pode fazer uma prova em papel entrando em contato com nossa equipe e entrar nos centros nas cidades abaixo mencionadas para fazer o exame.

    Cidade Dias Horários
    Bangalore Sábado domingo 08:00 - 20:00
    Dias da semana 08:00 - 20:00
    Chennai sábado 09:00 - 18:00
    Hyderabad sábado 09:00 - 18:00
    Pune sábado 09:00 - 18:00
    Mumbai sábado 09:00 - 18:00
    Délhi sábado 09:00 - 18:00
    Kolkata sábado 09:00 - 18:00

  • A taxa do curso inclui também as taxas de exame?

    Sim, a taxa do curso inclui a taxa de exame.

  • Como faço para agendar meu exame?

    Para obter ajuda na programação do seu exame, entre em contato com o consultor de vendas (gerente de vendas interno) ou faça uma solicitação para a equipe de suporte da Simplilearn.

  • Posso solicitar o reembolso do valor do comprovante do exame depois que ele for emitido para mim?

    Não, o custo do comprovante do exame não pode ser reembolsado depois que ele é emitido para um aluno, já que o adquirimos de entidades terceiras. A Simplilearn não possui as políticas e custos do voucher.

Rever

Ganesh K
Ganesh K Manager, Bangalore

Os conceitos discutidos durante o treinamento foram muito próximos ao meu ambiente de trabalho. Isso definitivamente vai me ajudar na aplicação dos conceitos em meus projetos.

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Milind Dovhal
Milind Dovhal Bangalore

Excelente treinador. Conceito explicado muito bem. Boa sessão geral.

Shyhaja S
Shyhaja S Analyst, Bangalore

Treinador era bom com um som experiente. A apresentação em todos os estágios do ciclo de vida do ITIL foi boa. Bom conhecimento.

Ganapathy Hariharan
Ganapathy Hariharan Bangalore

O treinamento foi muito bem conduzido e gerenciado. Parabéns ao treinador que foi capaz de completar o curso dentro de 2 dias.

Padmaja Valiveti
Padmaja Valiveti Hyderabad

Este treinamento ajudou a obter mais informações sobre a Transição de Serviço e sua implementação. O treinamento será útil no meu dia a dia de atividades profissionais.

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Orientador do curso

Manuel W Lloyd
Manuel W Lloyd Virtual CIO, IT Service Expert

Manuel W. Lloyd é um especialista em processos conhecido por sua liderança de pensamento em governança de TI, eficiência operacional de conformidade legislativa e segurança cibernética.

FAQs

  • Quais as opções de pagamento disponíveis?

    Os pagamentos podem ser feitos usando qualquer uma das seguintes opções. Você receberá um recibo por e-mail depois que o pagamento for efetuado.
    • Crédito Visa ou Cartão de Débito
    • MasterCard
    • Expresso americano
    • Diner's Club
    • PayPal

  • O que receberei juntamente com este treinamento?

    Você terá acesso ao e-learning online e ao teste prático.

  • Posso cancelar minha inscrição? Receberei um reembolso?

    Sim, você pode cancelar sua inscrição, se necessário. Reembolsaremos o preço do curso depois de deduzir uma taxa de administração. Para saber mais, você pode ver nossa Política de reembolso .

  • Você oferece uma garantia de devolução do dinheiro para os programas de treinamento?

    Sim. Nós oferecemos uma garantia de devolução do dinheiro para muitos de nossos programas de treinamento. Consulte nossa Política de reembolso e envie solicitações de reembolso por meio do nosso portal de ajuda e suporte .

  • Posso estender o período de acesso?

    Sim, você pode estender o período de acesso pagando uma taxa adicional. Por favor, preencha um pedido através do nosso portal de Ajuda e Suporte .

  • Onde e como posso acessar o conteúdo de e-learning? Existem limitações?

    Depois de se registrar conosco para um curso pagando a taxa do curso, você terá acesso 24/7 ao conteúdo de e-learning em nosso site. Uma confirmação de compra de curso automatizada orientará você pelo processo.

  • Não consigo acessar o curso on-line. Com quem devo entrar em contato para uma solução?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn, selecione o link Live Chat ou entre em contato com a Ajuda e suporte .

  • Eu gostaria de aprender mais sobre este programa de treinamento. Com quem devo entrar em contato?

    Entre em contato conosco usando o formulário à direita de qualquer página no site da Simplilearn ou no link do Live Chat. Nossos representantes de atendimento ao cliente fornecerão mais detalhes.

  • Que certificação receberei depois de concluir o treinamento?

    Após a conclusão bem sucedida do treinamento, você receberá o certificado de conclusão do curso e poderá reivindicar 15 PDU's. Depois de passar no exame, você receberá a Certificação ITIL Foundation do corpo do exame.

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