ITIL- Jack de todos os domínios

ITIL- Jack de todos os domínios
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Vidya Venkat

Last updated October 24, 2016


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Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) está em um estado de progresso constante, pois é operacional por tecnologia e uma gama diversificada de ambientes organizacionais. Esta evolução do ITSM tem uma grande influência na execução dos processos de negócio. Para superar a mudança e permanecer estável, é vital que uma abordagem de melhor prática, como a ITIL, seja usada para a condução de negócios bem-sucedidos. A ITTIL é a metodologia mais amplamente aceita e adotada em nível global para o gerenciamento de serviços de TI . Estabelece a estrutura para identificar, planejar, fornecer e oferecer suporte aos serviços de TI alinhando-se bem aos objetivos comerciais. Não é preciso dizer que, além da execução sistemática de serviços de TI, a ITIL também coloca os negócios em uma esfera diferente, auxiliando em sua transformação e crescimento.

Dito isto, milhares de organizações de topo a nível mundial têm seguido o caminho da ITIL e são testemunhas do seu enorme crescimento empresarial. Vamos dar uma olhada em alguns dos principais players de vários setores industriais que devem isso ao ITIL.

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A Walt Disney Company (TWDC),
um dos gigantes da indústria de entretenimento tem seus negócios espalhados por 5 divisões na forma de estúdios, produtos de consumo, redes de mídia, mídia interativa, temas e resorts. Naturalmente, é essencial adotar uma abordagem de melhores práticas para manter os negócios em andamento. Foi em meados da década de 2000 que a Disney começou a adotar as melhores práticas da ITIL para garantir que os hóspedes que estivessem visitando seus parques temáticos e resorts tivessem a experiência perfeita. Traduzido em TI linguagem como 100% de disponibilidade, confiabilidade e facilidade de manutenção, foi para assegurar que o máximo de profissionalismo, riscos reduzidos e mudanças generalizadas sejam experimentados. Tendo visto um aumento nos resultados, melhor eficiência e redução de custos, o ITIL realmente provou seu papel na prestação de serviços de qualidade.

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Muller Dairy, é outro exemplo notável. Esta marca de iogurte número um e uma gigante na indústria alimentícia do Reino Unido é conhecida por suas incríveis estratégias de marketing e sua inovadora linha de produtos. O departamento de serviços de TI tem sido um dos principais contribuintes na condução de seus negócios para o primeiro plano. Adotando o ITIL como a abordagem de melhores práticas, planos de ação construtivos foram estabelecidos e uma estrutura para atender aos objetivos comuns e KPIs -Key Performance Indicators, foram estrategizados. Isso levou a uma enorme transformação e funcionou bem para a empresa, criando uma mudança de 180 graus.

A liderança superior reconheceu e percebeu que a ITIL está intimamente ligada para que os negócios avancem tremendamente. O Centro Médico do Hospital Infantil de Cincinnati é uma instituição médica dedicada cujo único propósito é garantir que as crianças sejam felizes e saudáveis. Com a crescente demanda por serviços médicos de qualidade e a necessidade de um sistema robusto 24 horas por dia, 7 dias por semana, o hospital precisava se rejuvenescer para se alinhar aos objetivos de seus serviços. Isso levou à adoção do ITIL para uma abordagem focada no cliente, orientada a processos e econômica, a fim de minimizar as interrupções nos negócios. Também levou a aderir à visão e missão do serviço de qualidade. Os resultados com a implementação do ITIL foram palpáveis, já que os produtos estavam alinhados com seus negócios e, portanto, os projetos complicados poderiam ser resolvidos de uma forma bastante econômica. e maneira simplificada.

Os exemplos acima são alguns exemplos de ITIL em diferentes setores e o impacto positivo que ele produziu. Outros líderes no mercado que adotaram a metodologia ITIL incluíam a NASA e o HSBC, para citar alguns. Além de melhor eficiência, serviço e entrega de qualidade e crescimento organizacional, as melhores práticas da ITIL também apoiam as bases da ISO / IEC 20000, o Padrão Internacional de Gerenciamento de Serviços para certificação e conformidade organizacional. Organizações, portanto, podem implementar o ITIL para obter a certificação organizacional. Com tantos louros repousando nele e sua contribuição em diversos setores como entretenimento, alimentos, gestão hospitalar, bancos, pesquisa espacial, TI e muito mais, o ITIL é definitivamente o 'Rei dos processos de serviços de TI' e o 'Jack de todos os domínios' . Clique aqui, se você estiver interessado em saber mais sobre IT Service Management e treinamento em ITIL .

Referências
Estudo de caso de: Muller Dairy Disney ITIL jornada hospital infantil de Cincinnati

About the Author

Vidya Venkat is a Content Writer with Simplilearn. An avid reader with a passion for writing; she has written an eclectic mix of articles based on Biosciences, Technology, Lifeskills for children and the underprivileged. With a heart for travelling, she has also penned travel articles and reviews on Tripadvisor and other travel sites.

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