Componentes do ciclo de vida ITIL e gerenciamento de configuração

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Author

Eshna

Last updated August 7, 2017


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A arquitetura do ITIL Core é baseada em um ciclo de vida de serviço. Cada volume do núcleo é representado no Ciclo de Vida do Serviço. Um ciclo de vida de serviço começa com a Estratégia de Serviço. Este é o momento de decidir quando e quais serviços uma organização de TI deve fornecer para se manter competitiva no mercado. Então, nesta fase, perguntas como 'qual serviço fornecer', 'por que alguém pagará pelos nossos serviços' etc. são decididas. O próximo estágio no ciclo de vida do serviço é o Desenho de Serviço, no qual decisões específicas relacionadas ao projeto são tomadas. Por exemplo, 'qual base de usuários estamos segmentando', 'nosso serviço será 24/7' etc. Os módulos de ciclo de vida ITIL fornecem uma visão mais profunda sobre o gerenciamento de várias áreas de competência.

Aprenda sobre os componentes do Ciclo de Vida do ITIL neste vídeo.

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