Design de Serviço da ITIL - Visão Geral E Conceitos Efêmeros Envolvidos

Design de Serviço da ITIL - Visão Geral E Conceitos Efêmeros Envolvidos

Design de serviços tornou-se um termo muito comum nos dias de hoje em quase todas as empresas criadas. Trata-se de atender às necessidades dos clientes e melhorar sua experiência com uma empresa.

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O objetivo principal do estágio de Projeto de Serviço de TI do ciclo de vida é o projeto de um serviço novo ou modificado, preparando-o para a introdução no ambiente ao vivo. É importante cobrir todas as áreas de preocupação no processo de design, por isso, uma abordagem holística para todos os aspectos do design deve ser adotada. Assim, ao mudar ou modificar qualquer um dos elementos individuais do design, todos os outros aspectos devem ser considerados.

É por isso que projetar e desenvolver um novo aplicativo não deve ser feito isoladamente. É importante estimar o impacto sobre o serviço geral, as ferramentas e os sistemas de gerenciamento (por exemplo, catálogo de serviços e portfólio de serviços), a tecnologia, os processos de gerenciamento de serviços, as arquiteturas e todas as outras medidas e métricas necessárias.

Começaremos focando nossa atenção em um termo chamado catálogo de serviços, que é uma área importante em Designing.

Catálogo são projetados e criados para fornecer informações detalhadas. Ele fornece ao usuário informações vitais sobre qualidade, utilidade, compartilhamento de marca, incluindo todos os outros detalhes básicos, como garantia, números de telefone, endereço e e-mails para um marketing amigável ao consumidor. Essa técnica simples fornece uma compreensão clara do produto, o que, por sua vez, aumenta a venda porque os consumidores não precisam assumir nada; tudo é claramente documentado no próprio catálogo.

O processo de Gerenciamento de Catálogo de Serviços (SCM) fornece os meios de dedicar esse cuidado e atenção de maneira consistente, garantindo que a organização acumule todos os possíveis benefícios de um catálogo de serviços da maneira mais eficiente possível.

Agora chegando a outras áreas importantes no design, como gerenciamento de disponibilidade e gerenciamento de capacidade

A disponibilidade é uma área muito importante em relação à garantia de um serviço. Se um serviço não for capaz de fornecer os níveis de disponibilidade necessários, o fato é inevitável que os negócios não experimentarão o valor prometido. Sem o fator de disponibilidade, não é possível avaliar a utilidade do serviço. A atividade do processo de gerenciamento de disponibilidade se estende por todo o ciclo de vida do serviço

O principal objetivo do processo de gerenciamento de disponibilidade é garantir que o nível de disponibilidade fornecido em todos os serviços de TI atenda às necessidades de disponibilidade e / ou metas de nível de serviço acordadas, de maneira econômica e pontual. O gerenciamento de disponibilidade preocupa-se em atender às necessidades atuais e futuras de disponibilidade da empresa.

Gerenciamento de capacidade

O gerenciamento de capacidade garante que a infraestrutura de TI apropriada seja oferecida no tempo correto a um preço e volume adequados. É ainda responsável pelo uso eficiente de TI.

O gerenciamento de capacidade se estende por todo o ciclo de vida do serviço. O principal fator de sucesso no gerenciamento da capacidade é garantir que ela seja levada em consideração durante o estágio de projeto.

Como a disponibilidade, a capacidade também é uma parte crucial em relação à garantia de um serviço. Se um serviço não fornecer os níveis de capacidade e desempenho necessário, o negócio não experimentará o valor prometido. Sem capacidade e desempenho, a utilidade do serviço não pode ser acessada.

SLM (Service Level Management) é outro tópico importante que não pode ser deixado de lado

A execução de processos SLM nas organizações possibilita que a equipe de TI forneça os níveis de serviço precisos necessários para os negócios. Os processos de SLM não são úteis apenas para os negócios e para a TI entenderem seus papéis e responsabilidades, mas também são muito úteis para melhorar suas unidades de negócios.

O objetivo principal do processo SLM é garantir que os serviços de TI atuais e planejados sejam entregues a metas acordadas e alcançáveis. Também garante que os serviços operacionais e seus desempenhos sejam avaliados em intervalos regulares dentro da organização e os serviços produzidos atendam aos requisitos dos clientes.

Por último e o tópico mais importante a ser discutido é o Gerenciamento de Segurança da Informação

A segurança das informações é um dos aspectos mais importantes em relação à garantia de um serviço. Se a segurança do processamento de informações e informações de um serviço não puder ser mantida nos níveis exigidos pela empresa, a empresa não terá o valor prometido. Sem segurança da informação, o utilitário do serviço não pode ser acessado.


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