Estratégia de Serviço da ITIL - O Primeiro Estágio do Ciclo de Vida de Serviço da ITIL

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Eshna

Last updated October 25, 2016


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Estratégia de Serviço da ITIL

É disso que se trata a estratégia de serviços: preparar planos para a ação.

O ITIL é composto de cinco estágios, ele usa uma abordagem de ciclo de vida para fornecer orientação de práticas recomendadas para o Gerenciamento de Serviço de TI.

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Cinco etapas no ciclo de vida do serviço ITIL são:

Estratégia de Serviço

Design de Serviço

Transição de Serviço

Operação de Serviço

Melhoramento Contínuo de Serviço.

Nesta seção, falaremos sobre o primeiro estágio “Estratégia de Serviço”.

A fase de estratégia de serviço nos orienta na criação, desenvolvimento e implementação do gerenciamento de serviços de TI. Isso fará com que os trainees compreendam como as estratégias podem ser desenvolvidas para dar ao negócio uma vantagem de destaque no mercado. Durante a fase de Estratégia de Serviço, uma organização identifica seu mercado: onde eles precisam segmentar e como tornar sua presença melhor no mercado do que seus concorrentes. A equipe de gerenciamento da organização faz sua primeira tentativa de compreender os custos e riscos associados ao seu portfólio de serviços , e o uso dessas informações ajuda muito na tomada de decisões operacionais. Ter estratégias adequadas no lugar definitivamente dá à empresa uma abordagem produtiva e proativa para suas operações de negócios.

Um fator importante da estratégia de serviço é o gerenciamento de demanda.

Gerenciar a demanda por serviço é muito importante. A assinatura excedente de serviços pode ser uma fonte segura de risco. Muitos exemplos estão lá fora, onde a oferta foi derrubada pela demanda. Se a demanda não for atendida adequadamente, isso representa um risco para os provedores de serviços, pois representa incerteza.

O gerenciamento de demanda é basicamente sobre estimativa e previsão. O gerenciamento de demanda nos ajuda no planejamento que deve ser moldado com o negócio e o custo total de propriedade precisa ser entendido completamente. Para muitas organizações, ainda é uma área próxima, os benefícios em termos de redução de custos para os negócios e o fortalecimento do relacionamento sempre importante entre o negócio e a TI são claros.

“Business Relationship Management” é outro processo futurista.

O Business Relationship Management (BRM) é um dos processos mais recentes no ciclo de vida da Estratégia de Serviço. Um dos principais propósitos da ITIL é estabelecer um relacionamento duradouro e saudável entre o provedor de serviços e o cliente sobre como atender e entender os requisitos do negócio. A satisfação do cliente é a principal preocupação.

O processo do BRM, em geral, oferece um bom foco e distinção entre gerenciar os resultados de negócios e os requisitos estratégicos. Estabelecer e glorificar o negócio e a estratégia continua a ser a única ou podemos dizer a direção principal da estrutura da ITIL, na qual o processo de BRM nos dá um caminho claro para alcançar nossos objetivos.

A gestão financeira é um aspecto muito importante da Estratégia de Serviço, sempre significa capital e gerenciamento de necessidades de capital, então é aí que a gestão financeira entra em cena.

Na parte estratégica do ITIL, essa é a estratégia de serviço ; gestão financeira ocupa um lugar muito importante. A importância da gestão financeira dificilmente pode ser subestimada; é um aspecto crucial da gestão.

Gestão financeira é uma área em que a gestão das finanças de uma organização empresarial é alcançar objetivos financeiros diferentes e difíceis. É o processo pelo qual colocamos nossos números para trabalhar, de modo que nossos negócios e dinheiro atinjam a pedra do sucesso. A boa gestão financeira sempre ajuda o sistema a saber como e por que o negócio está indo muito bem financeiramente.

O resultado:

Resumindo tudo o que discutimos acima, na estratégia de Serviços, temos nossos planos prontos, como gerenciar a demanda, as relações comerciais e a gestão muito importante das finanças, todos esses aspectos e muito mais estão planejados para a ação nesta etapa do ITIL. Então, sem qualquer dúvida com o primeiro estágio “Estratégia de serviço”, o ITIL nos mostra o caminho para o sucesso.


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Eshna is a writer at Simplilearn. She has done Masters in Journalism and Mass Communication and is a Gold Medalist in the same. A voracious reader, she has penned several articles in leading national newspapers like TOI, HT and The Telegraph. She loves traveling and photography.

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